事件发展比较顺利，4月22日，新闻报道见报后，社会效果虽然显著，国家有关领导仍然未表态，危机事端尚未平息。此时，距离宣布热水器行业整顿仅有3天时问。必须抓紧实施第三个步骤，按原方案推出“公告”，阐明厂家的态度。这既是紧跟第二步骤的加强宣传，又是进一步的表门与阐述观点。因为，新闻报道的内容是有一定的限制的，而广告文中就可以直接表明厂家的观点。
处瑚危机事件，如同救火一般，一定要抓紧时间，不能延误时机。新闻见报的当天晚上．立即按照紧急会议通过的决定，以27家参加会议的厂家的名义，联名撰写一文：《告全国燃气热水器用户书》，4月23日‘11上一上班，就拿着“公告”来到《人民日报》广告部，讲明情况紧急，要求4月24日一定要见报，希望给予支持。否则，危机公关将前功尽弃。
4月24日清早，这篇特殊的“公告”，已及时刊登在《人民日报》上。
型天上午，国家有关部门的主管领导看了以后，对此十分重视，他对酿成悲剧的真实原由，有了全新的认识。这位领导说：看来，使用燃气热水器造成的死亡事故，不完全是质量问题，安全安装使用也十分重要。眼下．厂家领导的态度十分诚恳，表示要重视科普宣传，这次就不要对燃气热水器行业进行整顿了。他的表态，避免了这个行业的一场危机，也让这起危机事件有了转机。
4月25，在全国质量月的重要会议上，燃气热水器行业正式从氧进行质量整顿的名单中划出。此时此刻，燃气热水器行业的危机，在一场紧张的危机公关中，完全得到了化解。
燃气热水器行业的危机公关见到了显著成效，全行业又开始走上了健康发展之路。但是，“公告”中对全国用户的承诺不能失信。于是，开始实施第四个步骤：借助大型活动的影响力，举办了一次影响面较大的午卜会科普宣传活动。
为了让燃气热水器的科普宣传引起社会公众的关注，决定策划搭车宣传的方案。将燃气热水器安全安装使用的科普知识，刊登在《人民日报》和《中刚体育报》奥运十佳运动员评选活动的选票上，让热衷于参加这项活动和关心这项活动的广大公众，都有机会接受科普知识宣传。
活动开展之前，举办了新闻发布会，全面介绍了奥运十佳活动的意义和内容，也介绍了全国燃气热水器行业参与此项活动进j阿科普知识宣传推广的举措。
“奥运十佳”评选活动反响强烈，引起社会公众的热切关注。回收的有效选票达36万多张，选出的“奥运十佳”涉及到8个同家，公众在积极参活动中，人人在仔细阅读选票要点的同时，也接受了这次记忆深刻的科普知识教育。同时，安全安装和使用燃气热水器的科普宣传，也达到了非同一般的效果。
这项活动的举办非常成功，在国内外产生较大影响，社会效果十分显著。燃气热水器行搭乘便车的科普宣传，也给人们留下了深刻的记忆和良好的形象。
效果评估
这是一起由媒体传播的新闻效应引发的行业危机，同是也是通过媒体数次传播的新闻效应，及时解除了这起危机事件。案例充分展示了危机公关的效果。同时，突了媒体在危机公关中的作用。
全闰燃气热水器行业和企业领导事后认为，这起危机公关，处理得十分果断，及时扭转了行业和企业领导的观念，引导思路，采取对策，解除了危机。尤其是对今后消除隐患，起到了积极的作用，有利于行业与企业的健康发展。
主管部委领导认为，策划人以认真负责的态度，巧妙的运作技巧，通过心理分析，选用大家都能接受的方法，化解了一场危机，为行业和企业的发展，起到了积极的推动作用。
策划界人上认为，这项危机公关案例，在时间紧、任务急的情况下，以强列的社会责任感开展策划。工作中，调查研究做得深入，综合分析进行得透彻，方案扎实，针对性强。尤其是在实施中阶段，能够认真、灵活、果断，不畏艰难为达目标而努力，转化危机效果显著。
新闻界朋友认为，这项案例十分典型，不论是引起危机事件的原因，还是处理危机的结果，都能充分显示出媒体的作用和记者的社会责任感。尤其是危机公关的处理，能够在时间紧迫、问题复杂、事态严重、难度较大的情况下，大胆、及时、公Ⅱ：、灵活地帮助行业和众多企业进行危机处理，渡过难关，化险为夷。新闻工作者这种不畏艰难、倡导正义的作风和做法，这种强烈的社会责任感，值得大力提倡。同时，这个案例也提醒了大家，今后在新闻报道中，不能当“科盲”。
广大消费者认为，燃气热水器行业的产品质量自身没问题，却能站在为民负责的高度，反复倡导科学使用，这种做法社会各界都值得学习和提倡。他们感到，以公益宣传为重点，想方设法参与公众热衷的重大活动之中进行宣传，提高科普宣传的广度和效果，体现出行业责任心、规范管理与推动公益宣传的道德风尚。
商家认为，经过这件危机公关的策划，市场成效十分显著。销售业绩表明，危机事件发生后。全国燃气热水器的市场处于停滞状况。由于及时化解了危机，并能采取消费者能够接受的处理方式，促使市场很快有起色，也有了大发展。对此，商家们表示赞赏。
案例启示；
这起危机公关，时间紧迫、问题较多、关系复杂、后果严重。在处理危机事件中，如有一点闪失，不仅前功尽弃，还会给社会经济带来无法挽回的损失。
这项策划，通过媒体传播的策划，采取新闻报道与广告“公告”，紧密配合，两者前后呼应，步步紧跟，最终达到了预期的目标，见到了显著成效。此策划成功主要有以下几个方面：
1．危机发生时，需要的是冷静分析、理出头绪，果断制定方案。
近年来，有关企业的“危机”不断发生。危机公关策划，首先要冷静地进行综合分析，切勿急躁，这是处理危机事件的关键。尤其是面对紧急事态和杂乱元章的现状，要耐下心来逐一清理，才能理出头绪。本策划在调研中，听到的仅是与会者的齐声抱怨，这只会延误时机。
面对现状，策划人要想帮助转化危机，首先自己一定要冷静。危机各方都需要理智地进入角色，才能针对主要矛盾，制定出各方都能够接受的可行方案。只有化解了主要矛盾，其它矛盾才能迎刃而解。这起危机事件在处理过程中，就是按照这种原则和思路，逐步实现目标，最终见到了显著成效。
2．树立信心，排除困难，大胆面对，果断处理。
重大危机事件的处理，一般难度较大。为此，必须树立信心．不怕刖难，抓紧时问，按照制定的方案，大胆采取对策，争取尽快转化危机。在处理危机公关的过程中，分清轻重缓急，逐个解决，争取尽快达到预期目标。
处理危机事件，不仅要有信心，更要大胆面对事实，敢于讲真话，不能因个人的患得患失简单逃避。否则，有失公正的做法，最终依然是在公众面前站不住脚。
3．敢于说真话，但要讲究方法。
危机公关，不仅要敢于说真话，更要讲究方法。否则…不但达不到效果，甚至会事与愿违，后果不堪设想。危机事件的报道中…对事件真相要表明态度，必须讲真话，也要讲究方法。如果在报道中直接讲明产品质量没问题，事故的原由是因为用户安装使用不当造成的，这样一来，势必会引起公众更大的不满，也会引起领导的不满，甚至认为是强词夺理的辩解，其结果，根本达不到预期效果，甚至适得其反，后果不堪设想。
既要讲真话，又要给出各方都能接受的方案。于是，就采取主动承担忽视科普宣传的责任，并表明今后要加强，让领导和公众在了解事故原由的同时，也能消了怨气，转变对立情绪。
4．有可能发生的事情想在前面，做在前面。
危机公关操作中，经常会发生意想不到的事情。因此，在方案实施之前，就应当从全局出发，进行全面谋划，尽量将有可能发生的问题想到前面，做在前面，以利于规避风险，有备无患。
在运作这个项目时，方案中的第二步骤，以新闻报道的阐述，讲明真实情况，一般来说，应该是能够转化危机。但是，有些观点和表态．不能在新闻中发表，必须以“公告”的形式，在广告版面上刊登。在考虑运作第二步骤时，就预先想到万一尚没解除危机，必须将第三步骤跟进。
于足，在会上及时提出，征得大家一致同意后，以利于可实施。如果，事先没有形成27个厂家领导的共识．第三步骤就无法继续进行．危机公关也难以见到最终效果。
5．以诚为本进行游说，争取多方支持。
处理危机公关，以诚为本的游说十分重要。通过面对面的交流，以真诚的态度，阐明事故真相和观点，尽力争取多方支持。本策划中，这项作尤为突出。
