能否处理好纷繁复杂的职场人际关系，在很大程度上决定了你是否能够取得事业的成功。工作中的同事，有的内心圆滑，有的对外方正，有的对外圆滑。与不同形态的人物交往，要用不同的交际之道。一个高情商的人会恰当地处理和同事的关系，让自己的交际能力不断提高，为自己的发展打造一个和谐稳定的人际关系。
没有人喜欢看你乱发脾气
哈佛大学博士威廉·贝纳德的著作《哈佛家训》被翻译成多国文字出版发行，在世界范围内广受好评。其中，他讲到了这样一个故事：
儿子脾气不好，常常向他人乱发脾气。为了改变这种情况，父亲告诉儿子，每发一次脾气就在院子的篱笆上钉一颗钉子。相反，如果控制了自己不发脾气就拔出一颗钉子。一开始，篱笆上钉满了钉子。然而，儿子渐渐地学会了控制自己的脾气。慢慢地，篱笆上的钉子都被拔了出来，但仍然留下了一个又一个的洞。
这个故事发人深省。在职场中，乱发脾气是对他人、对彼此的关系的一种伤害。即使事后道歉，也不可能让彼此的关系一如当初。就像故事中说的那样，钉子可以拔去，但是钉子留下的痕迹却无法消除。因此，要想收获良好的人际关系，进而获得事业成功的助力，就一定要控制好自己的情绪，不要乱发脾气。
一般来说，愤怒和欲望是一个人乱发脾气的根源，同时也是人情绪中的两大暴君，它们与单枪匹马的理性相抗衡。它们和理性对人的作用完全相反，有时候它们的力量远远胜于理性，因此人们往往容易被它们冲昏头脑、乱发脾气。而想成为高情商的成功者，必须战胜它们以有效地控制自己的情绪，从而让自己更加有修养，也更能与他人建立良好的人际关系。
人在愤怒的时候，往往无法控制自己的情绪，说话口无遮拦。这时我们应该注意两点：第一，不可以恶语伤人，因为这与对事情发牢骚不同，很容易对他人造成伤害。第二，不要轻易泄露他人的秘密，这样会让人对你产生反感，不再信任你。不管你的情绪有多么激动、多么愤怒，也要尽自己最大的努力来克制。
在职场中，我们每个人都或多或少的因为愤怒所造成的情绪失控而伤害过他人。有些伤害可能会随着时间的流逝被同事淡忘，但是有些伤害是无法治愈的。当这种伤害在你与他人之间筑起篱笆时，你再想挽救彼此的关系恐怕就非常不容易成功了。与其事后费力挽救、追悔莫及，不如控制住自己的情绪，避免造成伤害。
愤怒不仅会伤害别人，也会伤害到自己的身心。从心理上说，它是一种消极的心境，它会让人郁气难泄、闷闷不乐、低沉阴郁，阻碍与他人之间的情感交流。从生理上说，生气和愤怒会使人患高血压、胃溃疡、失眠等疾病。据统计，容易生气、愤怒的人比一般人更容易患神经衰弱。
愤怒是所有情绪中最可怕的暴君。培根说过：“愤怒就像地雷，碰到它的任何东西都会毁灭。”所以，在与同事的交往中要注意培养自己忍耐、心平气和的性情。不然，你很可能一碰到愤怒的“导火索”就会乱发脾气、情绪失控。试问这样的你还可能拥有好人缘吗？
杰拉尔德刚刚参加了一项公司组织的团队业绩竞赛活动，在这次活动中，他的团队不仅惨败而且连任务都没有完成。当他得知结果时，他很生气。他试着喝些水，缓解一下，但拿起杯子才发现没水，于是他重重地放下杯子，开始工作。这时助手又告诉他，他需要的文件还没有准备好，他只好先联系客户，但客户的电话一直打不通……这些烦心的事接二连三地发生。最后，他爆发了，他冲到办公室门口，把手上的笔朝下属们的工作区扔去，大吼着：“都是吃干饭的吗？文件还没准备好？这个月的任务什么时候能完成？告诉你们，混日子的最好滚蛋……”
办公室里瞬间异常安静。直到杰拉尔德重新冲进办公室，重重地关上门，下属们才又开始如履薄冰地工作起来。
其实，杰拉尔德在办公室发脾气已经不是第一次了，而他的下属们对此也非常反感，只不过碍于身份忍住不说罢了。虽然他在其他方面对下属还是很不错的，但下属们仍然疏远他。他吩咐什么，下属们就做什么。即使发现他的吩咐有不正确的地方，也不会告诉他，而他因此出现了失误，下属们也会暗暗地心喜。在公司匿名的意见调查中，下属们都会毫不留情地对他做出负面评价。
显然，杰拉尔德乱发脾气伤害了下属，破坏了自己和下属的关系。就像威廉·贝纳德指出的那样——没有人喜欢看你乱发脾气。在职场中，为了拥有良好的人际关系，我们一定要听从这位哈佛精英的劝告——控制好自己的情绪，不乱发脾气。
那么，我们应该怎样控制和调整自己的情绪，以达到不乱发脾气的效果呢？对此，哈佛人为我们提供了一些方法，我们不妨参考一下。
首先，要学会及时地自我疏导。有研究表明，通常情况下，坏情绪的不断积累很容易使人失去控制、大发脾气。让人发脾气的原因往往不是单一的一件事，而是很多让人烦心的事件的共同作用。这些事件所引发的不良情绪会不断地积累沉淀，人的急躁状态也会随着坏情绪的增加而不断上升，直到失去“最后一根稻草”，人的情绪就会完全失控，出现大发脾气的状况。所以，要学会自我疏导。
如果不及时地进行自我疏导，任何人都难免会有发脾气的时候，就是一向以高情商著称的哈佛精英们也难免。而他们之所以并没有乱发脾气，在很大程度上要归功于他们个人的及时疏导。就像富兰克林·罗斯福，他是一位平易近人、温文尔雅、从不乱发脾气的总统，但这并不等于他就没有碰到过那些让他愤怒的事情。而他之所以不会乱发脾气，正是因为他及时疏导了自己的坏情绪。例如，无论多忙，他都会抽时间阅读，去郊外呼吸一下新鲜空气，这正是一种自我疏导的方式。
其次，降低外部因素的伤害性。我们都知道，敏感的人会对微不足道的小事也很在意，对别人无意间的一句话也会耿耿于怀。把所有的事情都往坏处想，往往越想越气，结果怒气冲天，没事找事，自寻烦恼，还有可能惹出祸端。发怒时，要及时放松自己，看轻那些把自己激怒的缘由，避免冲突的升级。在怒气过后，再回过头来反省自己，对自己刚才发怒的情境进行客观、深刻地评价，看看是不是有必要发怒，自己对发怒有没有责任需要承担。
最后，在不伤害别人的前提下，发泄自己的愤怒。我们说“制怒”并不是压抑情绪，而是要学会排解心中的愤怒。例如，某公司老板为了让员工把怒气发泄出来从而更好地进行工作，想出一个奇招，他专门准备了一个房间，在房间里放有公司老板形象的橡皮人，有怒气的员工可以随时对“老板”大打出手。这样，员工的怒气就削减了大半，工作的效率也提高了很多。
哈佛启示录
哈佛大学图书馆馆训说：“语气委婉别人比较听得进去”，“口不择言往往造成尴尬的场面。”因此，在职场中，一定要学会控制自己的情绪，遇到任何不满的事情和令自己愤怒的人都不应随便乱发脾气。要知道，发脾气不但不能解决问题，还会让你在他人心中留下不好的印象。一个高情商的人无论遇到任何事、任何人都会及时克制自己的脾气，选择用平和的心态对待，从而能做事成功，做人优秀！
记住他人的名字
在现实中，很多人都记不住那些与自己接触少的人的名字，当彼此再次接触的时候，自己难免尴尬，对方难免不快。而从哈佛走出来的富兰克林·罗斯福总统却从来不曾忘记他人的名字。他认为，记住他人的名字是最简单、最重要的获得他人好感的方法。克莱斯勒汽车公司工程师张伯伦曾讲述了这样一件事情。
那天，张伯伦带着一个机械师去给罗斯福总统送汽车。罗斯福总统一见张伯伦就叫出了他的名字，并且非常热情地欢迎他的到来。张伯伦在总统这样重视自己、张口就叫出了自己的名字而更加敬佩对方之余向罗斯福介绍了身旁的机械师。机械师是一个非常腼腆、内向的人，在罗斯福试车的整个过程中，他都躲在角落里。但当他们向罗斯福告别的时候，罗斯福竟然叫出了他的名字，并与他握手致谢。
当时，这位机械师激动得不知如何是好，他根本想不到，日理万机的总统会记住他这个仅被介绍过一次的无名小卒的名字。而一旁的张伯伦也对罗斯福更加敬佩。
富兰克林·罗斯福不愧是哈佛的典范，他将情商智慧运用到了如此细节之处。
的确，记住他人的名字是一种情商智慧，是对他人的一种重视、尊重，也是唤起对方好感的一种有效的方法。
锡德·李维有一个顾客的名字叫尼古得玛斯·帕帕杜拉斯，别人都只是喊他“尼古得”。李维要去拜访他，在去之前特意念了几遍他的名字。当他用全称问候这位顾客“早上好，尼古得玛斯·帕帕杜拉斯先生”时，顾客怔住了。过了几分钟后，他才缓过神来，激动地说：“李维先生，我在这个国家生活已经有15年了，从来没有一个人用我真正的名字来称呼我，你是第一个。”
后来，就像锡德·李维预想中的那样，他和这位顾客的沟通非常顺利。在感动之余，这位顾客又把自己的几位老朋友介绍给了锡德·李维。让人更加意外的是，后来他们甚至成了好朋友。
上文中的锡德·李维是一位深谙情商技巧的人，他深知名字对一个人的意义，懂得记住他人的名字是对他人起码的尊重。他能够想到在与顾客见面之前反复默念对方的名字，在两人第一次会面时他又准确无误地叫出了对方的名字，这是其他人从来没有做到的事情，所以那位顾客十分感动。在职场人际交往中，记住别人的名字是一件很重要的事情，如果你把对方的名字忘记了，或者记错了，那是对对方的不礼貌、不尊重的行为，同时你也会使自己陷入尴尬的境地，让自己处在不利的位置。记住对方的名字，并且能字正腔圆地把它叫出来，从某种意义上来说就等于赞美对方，对方能感受到你对他的尊重，知道你对他的重视，这让他很有成就感和存在感。
有些人的名字很复杂，难以记住，尤其是一些念起来比较困难的名字，一般人都不愿意去记住它，心里说不定还会犯嘀咕：这是什么名字啊，这么复杂难记，一个名字有必要弄得这么复杂吗？就叫他的小名好了，又方便又容易记住。可是这种举动往往会给一个人的工作带来很大的消极影响。
钢铁大王卡耐基在10岁时，就发现每个人对自己的姓名都看得很重。在那时，他就开始注意别人的名字，尽量地去记住它。在他创业初期，他对钢铁的制造还不太熟悉，而他手下的几百号工人都比他更加了解钢铁的制造。卡耐基虽然记不住各种钢材的型号，但是他记住了下属与合作者的名字。因为他记住了下属的名字，因此下属们愿意跟随这位尊重自己的领导者。因为他记住了合作者的名字，因此合作者们愿意同这位尊重自己的人合作。
很多人都为自己记不住别人的名字找借口，说自己没有时间去记忆，或者记忆力不好等。其实，他们是不肯花时间和精力用心去记。
记住别人的名字并且运用它，对每一个人都很重要，每个人的名字都包含着深刻的含义和奇迹。记住它并且适当地运用，能让别人感觉到你对他的尊重、关心和重视。名字能使人出众，能使他在众人中显得独立。名字没有人能够取代，是完全属于个人的。
无论我们要做什么，或者我们想要传递什么样的信息，当我们尝试着记住对方名字的时候，就会发现将会有意想不到的收获。名字在我们与别人交往时会显示出它的神奇作用，不管你的交往对象是女侍、王公贵族还是公司的经理，只要你能准确无误地记住并叫出对方的名字，都会让他们感到愉快。尤其是和一个很不熟悉的人见面时，它所产生的效果会更大。
哈佛启示录
富兰克林·罗斯福日理万机，但他却花很多时间去记忆每位曾经见过的人的名字，即使是只见过一次面的汽车机械师，罗斯福也能叫出名字。在日常工作中，能记住别人的名字并能叫出来，能使人感受到你对他的尊重，是一个赢得别人好感的最单纯、最直接、最重要的方法。这是想成为一个高情商的成功者一定要遵循的职场交际法则。
退一步海阔天空
在与人交往时，难免会因为意见分歧产生摩擦，这时如果你学会宽容地退让，就能协调好双方的感情，缓解双方在交往中的紧张气氛，你们之间的沟通也会顺畅起来。心理学家认为，这是情商在人际交往中所起到的重要作用之一。而作为哈佛出身的八位总统之一的富兰克林·罗斯福也用自身的经历向我们阐述了这一点。
美国前总统富兰克林·罗斯福在入主白宫时对公众坦白地说，他预期的最高标准是他所做的决策能够有75%的正确率。罗斯福是20世纪的杰出人物，像他这样的人物最高希望尚且如此，作为普通人的我们在工作和生活中犯错误也就再正常不过了。
因此，懂得从心理上后退一步，改掉傲慢的个性对一个人来说是多么重要。本杰明·富兰克林就有这样的优点。不论在什么样的情况下，他绝不正面反驳别人的意见，也不准自己太武断。这是他为自己立下的一条规矩。甚至太肯定的措辞他都不允许自己使用。富兰克林把“当然”“无”等词语换成“我想”“我假设”，或者“目前在我看来是如此”，等等。
