第一节 旅游文化概论
一、旅游文化的概念
旅游文化不是一般文化，而是对一般文化的内在价值的选择性运用；是贯穿在整个旅游活动中的内在因素，从狭义上说,它研究的是在现行的健康休闲市场经济中，人们如何创造具有时代精神和地域特色的新旅游文化的经营空间问题。
二、旅游文化的分类
第一、按照文化的结构化分
可分为旅游物质文化、旅游制度行为文化、旅游精神文化。
第二、按照旅游的基本要素划分
可分为内换游主体文化、旅游客体文化、旅游介体文化。
第三、按照现代旅游商品交换特性划分
可分为旅游消费文化和旅游经营文化。
第四、按照文化交流环节划分
可分为旅游主体的文化身份、区域的文化生态系统和旅游的跨文化交流。
三、旅游文化的特征
旅游文化的特征，以一般文化的特征为基础，具有一般文化的共性，主要表现为地域性、承袭性、交融性和积淀性。
第二节 普瑞温泉旅游重点经营项目
一、普瑞大讲堂模式
通过在普瑞温泉开班办学，“岳麓学堂”“名媛学堂”“皇金管家”把来自全国各地的知名企业家代表、时尚女性、服务精英汇聚一堂，一边学习涵盖国学、美学、管理学、医学、服务学等各方面内容丰富而实用的课程，一边尽情享受温泉、清风、绿意带来的舒适和放松，呈现出一种天人合一、修身养性的和谐氛围，也营造出“普瑞大讲堂”的良好口碑。
二、一院一寺一温泉经营项目
一院一寺一温泉的提出，是基于文化产业大发展的时代要求，基于旅游行业对大旅游大发展的战略思路，基于健康休闲企业对旅游文化整合经营的策略需要。因此，一院一寺一温泉经营是一种大旅游框架下的组合经营模式。
三、自然生态休验项目
普瑞温泉酒店为配合国家幼儿教育大纲的生态德育活动设立了亲子耕植园，通过这一活动，让家长和孩子在劳动中享受美德激活，共享天伦之乐。
第三节 普瑞温泉旅游文化的产品开发
一、旅游线路开发、策划
普瑞温泉旅游线路，根据文化特色和优势，开发如下四条线路：一院一寺一温泉体验之旅；韶山、雷蜂镇红色之旅；千龙湖亲水之旅、黑糜峰探险之旅。
二、旅游产品的品牌建设和推广
旅游品牌定位的制定，是在满足消费者需求的基础上，通过了解消费者认知，提出与竞争者不同的主张。明确品牌要在消费者心智中占据什么定位，接下来的重要工作，就是要推广品牌，让它真正地进入人心，让大家都知道品牌的定位，从而持久、有力地影响消费者的购买决策。
三、节庆、店庆等大型主题活动策划
春节活动策划主要以春节期间的度假客户为重点对象，注重利用传统佳节的文化艺术元素，结合时代新气象创造温馨、祥和的新春佳节氛围。
围绕龙舟文化、端午节饮食文化，不断创新活动的内容和组合。营造节日气氛的同时，体验传统节日的新鲜感。
第四节 普瑞温泉旅游目标客户群定位和经营
一、目标客户群定位
在确定目标顾客群体时，战略目标是首先需要关注的，它包括了两个方面的内容：第一层次：目标客户群体。可使用安索夫矩阵来分析，也就是优势、劣势、机遇、威胁；第二层次：次要目标和辐射人群。也就是考虑客户多元化问题。
二、会员俱乐部经营
会员卡是会员制营销常用的表现方式，也是企业在市场竞争中常用的策略，不管是高级的会所还是规模不大的酒店，商家们都想围绕着会员开展业务经营活动，以此来巩固和扩展各自的目标顾客群体。
三、客户关系管理
客户关系管理是当前最流行的管理工具。在全球最成功的大公司中，有百分之九十五运用了客户关系管理。权威机构调查表明，全球被调查的企业中，有百分之七十二使用客户关系管理工具；中国企业对客户关系管理工具的使用率也达到了百分之六十七。二十一世纪初，客户关系管理列为全球十大管理工具的第一位。
