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第11章 把话说到心窝里②(3)

“走哪条路最不堵车?”他如果敏感,自然会回问:“你是不是赶时间?”

反话正说

又譬如你跟个朋友做生意,因为是朋友,而且初次交易,觉得话不能说得太硬,但是怕他不准时交件,于是你说:“只要您准时交件,我绝不会少您一分钱。”

他自然能会意,你言下之意是:“只要你不准时交件,我一定扣钱。”

明话暗说

提到准时交件,使我想起有个出版社跟我约稿,而且急如星火,我准时交件了,书出版了,而且上了畅销书排行榜,只是对方非但没有如约定的付我稿费,而且连书都没寄给我。

我实在有点不高兴,想打电话骂他:“书早出版,都上排行榜了,为什么却没给我寄一本来呢?”

但是跟着,我想那样说实在有伤情面,还是换个说法吧,所以打电话过去,先问对方好不好,再问书出了没有。那书的宣传大极了,我怎可能不知道?他又怎能认为我不知道?只是彼此心照不宣。

没几天,我收到他的挂号邮包,稿费也入了账。

三思而言

古人说“三思而行”,也可以讲“三思而言”。同一句话,你不但要三思,而且应该想三种说法,举个例子你觉得太太脸太苍白了,应该化化妆。你能直说“你脸太苍白”吗?还是问:“你为什么不化妆?”抑或,你用正面讲法:“你可以化化妆。”

甚至更技巧一点,说:“太太啊!如果你再化点淡妆,一定会更美。”

同样的道理,你的孩子不用功,你是劈头就骂:“你太不用功!”还是用问句:“你为什么不努力一点?”

抑或换个句子:“其实你只要稍稍加把劲儿,成绩一定就会上去。”

今话昔说

还有一个方法,是用“对比法”。譬如,你觉得太太最近实在像“吹气”似的,愈来愈胖,却又怕伤她自尊心,不敢直说:“你太胖了!该节食了。”于是你换个方法说:“跟今年比起来,你去年瘦得多。”

她听了自然心里有数,你是说她今年胖得多,恐怕成汽油桶,该少吃点了。

旁敲侧击

再举个更妙的例子。

我有个朋友到大陆旅游,什么都新鲜、什么都好玩,归期一延再延,一副乐不思蜀的样子。他太太一个人在台湾管家里的生意,火大极了,对着婆婆抱怨:

“他也不想想家里有多忙,这次说五号回来,今天都二号了,他还没确定。我要打个电话去问他,到底准不准时回来。我一个人扛那么大的公司,要扛不住了!”

婆婆一笑:“我也急,但是何必那么问呢?你可以换个方法啊!”

于是那太太照婆婆教的,打了电话去,语气非但不硬,还十分温柔:

“我真是怕你买太多东西,行李太多,要不要五号晚上七点安排一辆大一点的车去接你?因为公司忙得我晕头转向,得早点安排这事。”

你说,多妙啊!她把要问的事全问了,要说的事也全说了,却让丈夫感觉那么舒心。

所以把话说到心窝里,不难!最重要的就是以关怀代替质问,以建议代替责难,以暗示代替直言。

妈妈桑万岁

“你比大家都棒!”这句话由太太嘴里说出来,还不如由妓女嘴里说出来。

“小弟十几年没回来,没想到您对我的情况这么了解,”殷博士举起酒杯,“敬大嫂!敬大嫂!”

“我对您当然了解,因为我老公总把您挂在嘴上嘛!”王董事长夫人看着丈夫笑,“对不对?”

董事长没答,点点头,笑得有点尴尬。殷博士倒大声笑了起来,看看王董,又看看王董夫人,歪着头问:

“学长不是数落我吧?”“哪敢哪敢?”王董挥手叫了起来。

王董夫人打断话:“是啊,他哪敢?他是佩服您,常说您比他小八岁,又同是麻省理工学院毕业的,但是您今天的成就大多了。对了,是前天吧?前天晚上我们家王老头还在床上扳手指头算呢!说他在您这个年岁,还在为人打工。”

“学长是太客气了,八年前还为人打工,现在产品却行销全球,这不是成就是什么?”

“唉!老弟啊!”王董拍拍殷博士,“您别糗我好不好?我还是在为人打工啊!代工不是打工,是什么?除非像您,发明突破性的产品……”

“敬酒!敬酒!”殷博士举起酒杯,打断了王董的话,“等会儿还要到贵公司参观呢!”

出电梯,王董倒退着步子:“殷博士请!”突然间,坐在办公室里的人全站了起来,有个大胆的小姐急着问:

“董事长,这位就是发明新压缩技术的殷博士啊?”“对!”

才一个“对”字,整个办公室里的人全叫了起来,刚才问话的小姐还捂着嘴尖叫:“殷博士,我最崇拜你了!”

参观完生产线,回到王董办公室,刚坐下,就听外面闹哄哄,原来好几个业务部的小姐要请殷博士签名。“真不像话!真不像话!”王董直摇手,“殷博士才回来,改天再来麻烦他。”

“没关系!没关系!”还是殷博士亲切,自己走了出去,为几个小姐签了名,还握了握手。

就见那几个女生兴奋地跳:“回家不洗手了。”殷博士则笑着摇摇头:“真搞不懂,我怎么一下子变成明星了。”“你当然是明星。”几个小姐都离开了,还转身喊,“我们董事长常提起您是‘中华之光’,只有像您这样的人,才能让我们有一天超越美国。”

晚餐是在王董常去的一个江浙馆子。

大概十几年都在那儿宴客,里面的人全熟,一一过来跟王董打招呼,王董少不得介绍殷博士,但都被殷博士拦住了。王董知道殷博士是一天到晚窝在实验室的人,行事低调,也就没多说。

倒是那餐厅的钱副理,对殷博士十分好奇,一直问东问西的。“钱小姐是这儿的老人了,从小丫头时就在这儿。”王董笑着介绍。“现在成老丫头了!”钱小姐笑出两个深深的酒窝,“多年来,全靠王董的照顾。”“什么话?你是靠你漂亮又能干。”说一半,外头喊有王董电话,他只好向殷博士告个罪,出去接电话。这下钱小姐可有机会了,靠着殷博士的椅背,跟殷博士搭讪:“您是哪儿的博士啊?”“我跟王董是前后期同学,MIT的。”

“噢!”钱小姐眼睛睁得大大的,又嗯了一声,点点头,“怪不得,您也像王董一样,没架子。”又放小声,“你是不是要到王董公司工作啊?我告诉你,他棒透了,我认识他十几年,没听过一个职员说他不好。他啊,虽然不太会应酬,却是我见过的最努力、最实在、最讲义气的人……”抬头,往外瞄一眼,“他回来了,我不说了!我不说了!”

“你是不是在说我坏话啊?”王董笑嘻嘻地进来,盯着钱小姐问。“她没说你坏话,是说你好话,问我是不是要到你公司上班。”王董脸一下子红了:“什么?喂!钱小姐,你知道他是谁吗?我还求着要到他那儿上班呢!”

“什么话!什么话!”殷博士把王董的肩膀按下来,举起酒杯,“来!敬老学长。为咱们今后的合作干杯,我的新技术,决定交给您了!”

有话好说

回头想想,王董从头到尾,没有push一点点,他确实想取得殷博士最新的专利技术,但是他不像别的生意人,一个劲儿地催促,他知道殷博士是学术界的人,不喜欢那一套。

但是为什么他没说,殷博士反而主动交给他了呢?王董就是这一点高啊!最高明的“说话人”,不见得都是自己说。他可以如我在《把话说到心窝里①》讲的,通过副手或身边的人去放话,把狠话传到对方的耳里。他也可以不通过自己,而用别人的话印证自己的“好话”。王董正是如此,他通过自己的太太、通过职员,甚至通过餐厅的小姐,把话传到殷博士耳里。

背地说话

自己说话,人家可以认为是吹牛。但通过别人的嘴来证明,就不是吹牛了。

非但不是吹牛,别人的话还有个效果,就是“背地话”的效果。想想,你如果听人背地说你坏,你是不是加倍恨他?相反,当王董在背地对职员、对家人都赞美殷博士的时候,殷博士听在耳里,是不是也就加倍舒心?

王董甚至躺在床上,都赞美殷博士,这是王太太说的,能有假吗?

还有,那餐厅的钱小姐,不知道殷博士是何方神圣,居然也背后说王董好,她跟王董认识十几年了,她的观察能错得了吗?

妈妈桑文化

你或许要问,难道王董早都安排好了,叮嘱太太要怎么说、钱小姐该怎么讲?

错了!你要知道,真正会讲话的老婆和职员,他们自然懂得如何跟老公和老板唱和。至于那餐厅领班、酒廊领班小姐,更是深谙此道。

遇到你生意上的伙伴,她会说你平常私下跟别的朋友聚会总赞美他。遇上你的部属,她会说:“你老板虽然脾气不好,凶了一点,常得罪人,可是私底下非常关心员工,尤其欣赏您呢!”

于是原来白天谈不成的生意,酒过三巡,双方都有些醉意,说话也愈来愈没遮拦的时候,妈妈桑再一“推”,事情就成了。那些心怀不满的员工,几杯酒下肚,发发牢骚之后,又听妈妈桑这么一说,就豁然开朗了。

至于夫妻之间的唱和与默契,以及政界的“借话技术”,就更有学问了,请看下面两章。

请找我的代言人

学生在背后还称你老师,你必定是个成功的老师。

故事一:班宝久仰了

“以前开同学会,就数他们神,现在就数他们怪。”小于一进门就摇头。

“谁怪啊?”于太太问。“班宝啊!”

“什么班宝不班宝?我又不认得你那些同学。”“就是我以前班上的一对,那女生年轻时候漂亮极了,才大一,就被班上小包追去。小包又高又帅,功课又棒,因为是郎才女貌,所以大家管他们叫‘班宝’。”

“那女生既然漂亮极了,你当初为什么不追呢?”“我要追啊!可是慢一步,让小包抢先了啊!不过幸亏没追,红颜祸水,小包是一等一的人才,可是娶了她,却做什么垮什么,现在大家都不错,就数他们可怜。大概因为以前比谁都强,现在比谁都差,所以怪吧!讲话老是酸溜溜的,今天私底下还跟我开口……”

正说呢,突然电话响,于太太过去接:“您是哪一位?小包?哦!我知道了,您是小于的同学,班宝对不对?我当然知道,小于早就跟我说他大学班上有一对,郎才女貌,人见人羡。哪儿的话?您是客气,什么时候来寒舍玩儿啊?”抬头看小于,小于摇摇头,于太太就继续说,“您找小于啊!他还没进门耶!”

故事二:孩子重要

砰砰砰!“什么声音?”小刘吓一跳。“洗衣机啦!洗得少,没摆好,脱水的时候就这样。”刘太太冲到阳台,把机器关了,伸手进去,“我摆摆平,不要一边重一边轻,就不会吵了。”

小刘拿着报纸跟过去:“你今天这么晚洗衣服干吗?你不是都上午洗吗?衣服又不多,急什么?”

“当然急!”洗衣机又呼啦呼啦地转起来,刘太太转身,把丈夫推进屋,放小声,“朱大妈的两个孩子都感冒了,发高烧,三天都没退,我不知道,跑去收会钱,她还请我坐,给我倒水,我哪敢喝啊?逃都来不及了,回家就把衣服全脱了,又怕细菌死不掉,招上你们,所以干脆洗掉。”

“咱们大毛不是常跟朱家的孩子玩吗?”“是啊!幸亏这两天她孩子生病,没在一起,我已经叮嘱大毛了,离他们远点,他那两个孩子八成得的是正流行的香港A型,招上就得连烧七十二小时,你说可怕不可怕?”

电话突然响,刘太太过去,正要接,看见“来电显示”是朱太太,眼睛一瞪:“糟了!我忘了,她今天没现钱,说晚上叫她先生去提款机提,现在八成要送来。”

“没关系,我来。”小刘一笑,把电话接起来,“喂,是朱太太啊!对了,孩子好点了吧?听我太太说您两位公子有点不舒服,挺为您操心的,不过我才看报上登,这阵子流行性感冒,虽然发烧不容易退,可是不会有什么大碍,三天之后自然就退了,您公子怎么样?噢!明天一定就好了。会钱?什么会钱?哎呀!这不急嘛!您好好照顾孩子,我太太明天再去您府上拿好了。”

突然旁边伸出手,把话筒抢了去:“喂!朱太太啊!您交给巷口老板娘就成了,她离您近,我明儿会去她那儿。”

电话挂上,又狠狠给丈夫一巴掌:“你敢情要我再洗一次衣服?”

有话好说

谈到“帮腔”和“美言”,一般人都会想,是由太太帮丈夫,其实如前面两个故事,太太可以帮先生,先生也能帮太太。

未经套招的真言

当别人打电话找你的另一半,没错,你是可以立刻把电话交给他,但是如果你是会说话的人,何不借这个机会,为另一半做点公关?

电话是突然来的,你不可能事先准备,你们两口子不可能在几秒钟内套招。这时你说的话,格外让对方信任。

可不是吗?当小于的太太说小于常提班宝是郎才女貌、人见人羡的一对时,听在对方的耳里,心想:“小于居然私下跟他太太赞美我们。”他能不高兴吗?

尤其对于失意人,今天他不如意,你还能记得他的优点,特别令他感动。

雪中送炭的话

同样的道理,当朱太太听到刘先生一接电话,先问她孩子的病情,又安慰她说不会有大碍,明天一定好,还叫她别急着送会钱,好好照顾孩子的时候,也一定有雪中送炭的感觉。

哪个父母,当孩子生病,不知所措的时候,听见朋友说“我清楚这种病,不会有大碍”,能不觉得像在茫茫大海里抓住一截浮木?

朱太太也一定会感激刘太太,因为刘先生的话,证明她一定回家对丈夫说了,否则刘先生不可能编得出来。

人分亲疏,话分内外

当然,那些听话觉得贴心的人,都不知道对方私底下是怎么说的,因为说话人已经把负面改为正面。

人都一样,在人前与人后,可以说两种不同的话。前一刻他在家里还损别人叫“王矮子”、“孙猪头”、“丑丫头”,后一刻,碰上那些人,又立刻改成了“王先生”、“孙老板”、“某小姐”。连小学生都懂得把爸爸妈妈讲的“浑蛋人”,改成某伯伯、某伯母。

看对象、分亲疏、别内外,几乎成为人们说话的本能。问题是,只有那真会说话的人,才知道怎么把私房话当中的材料,经过选择,变成“动听的言语”。

用情不是矫情

或许你要责怪这太矫情,只是我问你,你敢说自己讲话,在人前人后完全一样吗?

如果你能像前面故事中的于太太和刘先生,把“赞美”与“关怀”提炼出来,让对方高兴,帮朋友解忧,这矫情不是比你直言好上千万倍吗?

“用情”不是“矫情”,能多花点心思说让人舒心的话,就是一种“情”的表现。

肚脐上的金环子

作文最容易的开头是“古人说”,吵架最简单的开头是“他妈的”。

放下电话,美美叹口气,正好让婆婆看见了:“什么事啊?又有同学在世贸中心死啦?”

摇摇头:“没有,没什么事。”看婆婆忧心忡忡的样子,美美笑笑,“不是坏事,是好事,我大学最要好的同学在美国结婚了,要回来度蜜月。”

“这是好事啊!你干吗叹气呢?”婆婆松口气,“前几个礼拜看你天天哭,听说又有美国电话,我都怕了。”

“我叹气是因为这个同学在咱们这儿没有亲人,问能不能在咱们家住十天。”

“住啊!”婆婆眼睛一亮,“我就喜欢有人来,陪我聊天。”“可我不想招呼她那么久啊!”美美嘟着嘴,“好同学是好同学,可是住家里,不能不招呼,还是挺累的。”“那简单嘛!”婆婆一挥手,“你就说你婆婆难缠,不行!”“不行……”美美犹豫着,“又说不过去。”“那就让她住五天吧!”婆婆原来走了,又转身回来,“但是说话技巧一点。”

当天晚上,美美就打电话去了美国:“小青啊!我先生说欢迎,可是……可是,我得跟你直说,希望你别介意,”突然放小声,“你知道,我是跟婆婆和小姑一块住,我小姑还没嫁,老人家很迷信,一天到晚怕我小姑嫁不掉,唯恐别人抢了家里的喜气。所以……所以,我招呼你住五天好不好?另外五天……”

“没问题!”美美还没说完,小青已经兴奋地叫了,“太好了,另外五天我自己想办法。”

小青来了,带着她的洋老公。看到小青的第一眼,美美吓了一跳。天哪!超短的迷你裙,上面穿个小肚兜,肚脐眼上还打了个洞,穿了个金环子。

婆婆也傻眼了。不过奇怪,老人家反而像看热闹似的,一点不排斥,还直伸手去摸小青的肚脐环,一个劲儿地叫有意思。

“婆婆好开明嘛!你觉得有意思啊?来!麦克,给婆婆见识见识!”

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