3 天后，刘兴去该公司的人力资源部参加了第二次面试，表现得非常活跃。从现场操作到对产品的模拟口头推介，他都完成得很好，而且他思路清晰，对一些问题还有独到见解。当走出办公室时，一位工作人员对他说：“你是今天面试人员中最出色的一位。”
可是第二次面试过去了一周，心急如焚的刘兴依然没有得到被聘用的通知，于是他便打电话问询情况。工作人员告诉他：“其实负责招聘的主管对你很满意，但老总后来看了你的简历说，连一份简历都保管不好的人，是很难担当大任的。简历实际上代表着个人形象，把一份‘不修边幅’的简历送出去是不负责任的。”
看来细节有时候真的比能力更重要。一个人能力再强，如果他不注重工作中的细节，就不能被上司信任，更不会形成品牌，为企业创造更大的价值。而一个注重细节的人，即使能力稍逊一筹，也能够让人放心，用自己的细节品牌为企业创造出最大的价值。
中华环保世纪行执委会办公室主任李光华先生出差来到了常德，入住了华天大酒店814号房间。
刚住进来第一天，李先生在出去办事之前把所有的衣服都拿去洗了，但后来他突然想起有一双袜子在匆忙之中给忘了，不过李先生并没有在意。
谁知，当他办完事回来之后，发现袜子已经干干净净地晾在了卫生间，而他早上拿去洗的那些衣服也都已经整整齐齐地叠好了，放在床头。
“这家酒店真不错，服务这么细致啊！”李先生满意地赞叹道。
第二天，李先生从外面办完事回来，第一件事就是冲进卫生间痛痛快快地洗个澡。洗澡时，他突然发现酒店配备的小瓶洗发水没了，取而代之的竟然是他喜欢的两包“舒蕾”洗发水：“咦？他们怎么知道我喜欢用这个牌子的？难道现在酒店也都换这个牌子了吗？”虽然心里觉得有些疑惑，但是用起来的舒服感觉让他相当满意。
洗完澡出来，李先生惊喜地发现，在自己的西裤上，原来因为裤脚线开了而不得不贴上的双面胶不见了，不知道被谁用针线整整齐齐地给缝好了。
面对如此优质的服务，李先生心里不禁感慨：“这里的服务员竟然如此细心，我住过不少的酒店了，还没见过服务得这么体贴周到的呢，我一定要见见他们！”
临走时，李先生一定要见一见这几位细心的服务员，原来这一切都是细心的领班李小平及服务员冯慧、汪向做的。
那天李先生出去办公，冯慧进来打扫房间时，发现在床上散落着两双穿过的袜子，她又记起早上看到李先生把一包衣服送去洗，那么这双袜子一定是要洗却落下的了。于是，冯慧在打扫完房间之后，就顺手把这双袜子洗了。
当她把李先生洗好的衣服送回房间并整理时，发现李先生的一条西裤的裤脚边上竟然贴着双面胶，冯慧马上取来针线麻利地缝好。
第二天，汪向在无意之中听李先生讲起他很不习惯用酒店的洗发水，并且汪向清理房间时发现了被李先生丢在垃圾桶内的“舒蕾”洗发水的小包装袋。
她猜这一定是李先生平时常用的，于是，她把这个信息汇报给了领班李小平，李小平马上从商店买了两包“舒蕾”洗发水为李先生换上了。
知道这一切之后，李先生十分感动，临走时他留下了一封热情洋溢的表扬信。
在信中，他动情地说：“我是一个常年漂泊在外的人，因为工作的需要，只能频繁奔波于各地，‘家’在我的印象中已经淡化成川流不息的车流、起起落落的飞机和一点点灯光的标志。但是，自从我入住常德华天大酒店之后，虽然只有短短的几天，却让我连续得到了三个惊喜的‘发现’，这使我又找到了久违的‘家’的感觉。此次常德华天大酒店之行将使我永生难忘……”
洗一双袜子、买两袋客人喜欢的洗发水、缝补裤脚线……其实这些都是十分容易、十分简单的工作，但对普通服务人员来说却很难做到，其实难就难在是否能发现客户的需求。
遵循标准、规范服务，也能赢得客户的满意；而创造惊喜、提供标准之外的服务，则叫用心服务，赢得的是客户的感动。
创造快乐和感动的体验，困难的不是技术能力，而在于是不是用心。用心服务，才能发现工作中的细节，最大化地满足客户的需求，从而树立起自己的职业品牌。
由此可见，细节胜于能力。尤其是在一些技术含量不高的职位上，大多数人都可以胜任，能为自己的工作表现增加砝码的也就只有细节了。这时，细节就是你区别于其他人，形成自己品牌的一种能力。
细节比能力更重要，细节就是品牌，细节就是职场竞争力。注重细节的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你才能拥有属于自己的独特的个人品牌，你才会在竞争激烈的职场上走得更顺利。
树立品牌的过程就是重复做好简单的事
要做好自己的工作、形成自己的品牌，需要的往往不是灵感和创意，而是兢兢业业、有条不紊，把众多被细分的小事情做好、理顺。
中国当代企业家、海尔集团的总裁张瑞敏说：“把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”拥有卓越品牌的成功人士的经历虽然各不相同，但是促使他们成功树立个人品牌的原因有一点是相同的，那就是，他们都非常关注细节，都能够将“认真”二字贯穿于工作的始终，无论这份工作是复杂还是简单。
科学史上鼎鼎大名的、活了90岁的荷兰科学家万·列文虎克，只有初中的学历，他在年轻的时候，来到一个小镇，找到了一份替镇政府看门的工作。他在这个门卫的岗位上一直工作了60多年，一生没有离开过这个小镇，也没有再换过工作。
也许是工作太清闲，他又太年轻，他得打发时间。他选择了又费时又费工的打磨镜片作为自己的业余爱好。就这样，他磨呀磨，一磨就是60年。他是那样的专注和细致，锲而不舍，他的技术已经超过专业技师了，他磨出的复合镜片的放大倍数，比他们的都要高。
借着他研磨的镜片，他终于发现了当时科技尚未知晓的另一个广阔的世界——微生物世界。
从此，他声名大振，只有初中文化的他，被授予了在他看来是高深莫测的巴黎科学院院士的头衔，就连英国女王都到小镇拜会过他。
列文虎克的成功与现在许多人的失败构成鲜明的对比，他们做事经常半途而废，并不是因为难度高，而是因为他不够重视最初较为简单的工作，正是这种心理上的因素导致了失败。其实，无论是伟人还是普通人，他们大部分时间都是在做一些很平凡、很简单的小事情。然而有很多人，他们不屑于做具体的事，不屑于认真对待小事和细节，总是盲目地相信“天将降大任于斯人”，殊不知，能把自己所在岗位上的每一件事做成功、做到位就很不简单了。
寄卡片是一件很小的事情，但它却帮助乔·吉拉德在客户中形成了独特的个人品牌，使他由一个默默无闻的推销员变成了名震世界的“推销之神”。
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多，甚至他的销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属鹤立鸡群。当有人问及乔·吉拉德成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄出13万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我给每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前，我的儿子就已经写好‘谢谢惠顾’的短札了。”
乔·吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信(这样才不会像一封“垃圾信件”，不会在还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶了)，顾客打开信看，信一开头就写着：“我喜欢你!”接着写道：“祝您新年快乐，乔·吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念快乐”的卡片给顾客……顾客都很喜欢这些卡片。乔·吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，绝不会有雷同的卡片。”乔·吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，甚至许多客户每月都等着吉拉德独具特色的贺卡呢！当然，乔·吉拉德的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头，而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露，更是细节制胜的具体体现。
乔·吉拉德说，“真正出色的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时，我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样，他的汽车出了毛病，我也为他感到难过，我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然，我要了解他们，至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助，在重见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样，重复一些不必要的麻烦，心里的距离感也会拉大，这将极不利于我的销售工作。”
