卡耐基在很多年前就已经发现，虽然他不能阻止别人不对他做任何不公正的批评，但他可以做一件更重要的事：即可以决定是否要让自己受到那些不公正批评的干扰。
如果把这一点说得更清楚些，就是：他并不赞成完全不理会所有的批评，正相反，他所说的只是不理会那些不公正的批评。
卡耐基指出，当你成为不公正批评的受害者时，这个座右铭尤其管用。别人骂你的时候，你可以回骂他，可是对那些“只笑一笑”的人，你能说什么呢?
只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；他这样做，只能使自己处于更加不利的地位。而一个勇敢的、豁达的、能承认自己错误的人，往往就能赢得人家的谅解和敬重。
面对这样一个对待自己的人，你还能说什么呢?
当你是正确的时候，不妨试着用温和的、巧妙的方式使对方同意你的看法；而当你一旦错了，那就要迅速而诚恳地承认自己的错误。千万不要忘了这句古话：“用争辩的方法，你不可能得到满意的效果；用让步的方法，你的收获会比你预期的要多得多。”
卡耐基所使用的方法，看起来有些消极，但效果却是积极的，正所谓“退一步是为了进两步”，我们何乐而不为呢?
卡耐基讲过一个例子，有一次，他去访问美国海军陆战队中最多彩多姿、最会摆派头的统帅——史密德里·柏特勒将军。
在访问过程中，柏特勒将军告诉卡耐基，他年轻的时候就拼命想成为最受人注意和最受欢迎的人物。他也因此而不能在起初的那段日子中忍耐小小的批评。可是他不得不承认，在军队30年的磨练，使他已坚强了许多。“我被人家责骂和羞辱过，”他说：“骂我是黄狗，是毒蛇，是臭鼬。我被那些骂人专家骂过，在英文中所有能够想得出来的而印不出的脏字眼都曾用在我的身上过，这会不会让我觉得难过呢!哈哈!我现在要是听到有人在我后面讲什么的话，甚至于不会调转头看是什么人在说这句话。”
这也许是柏特勒将军已习惯了这种批评，而对它并不太在意了。可我们大多数人却对这种不值一提的小事情都看得太过认真。
卡耐基先生仍记得这样一件事，他说：“在很多年以前，我所办的成人教育班和示范教学会中，多了一个从纽约《太阳报》来的记者。他毫不给我留情面，在会上攻击我的工作和我。我当时真是气坏了，认为这是他对我个人的侮辱和不公平的讥讽。我马上打电话给《太阳报》执行委员会的主席阿古斯·季塔雅，特别要求他刊登一篇文章，以说明事实真相，而不能这样嘲弄我。我当时下决心要让犯错的人受到相应的处罚。”
“现在我时常为我当时的举动而感到惭愧。我现在才了解，买那份报的人大概有一半不会看到那篇文章；看到的人里面又有一半会把它只当做一件微不足道的事情来看；而真正注意到这篇文章的人里面，又有一半在几个礼拜之后把这件事情忘得一干二净。”
正如卡耐基所说：“尽可能去做你应做的事，然后把你的破伞收起来，免得让批评你的雨水顺着脖子后面流下去。”
健全的人格使你有勇气和韧性去面对他人的眼光，而坚定自己的方向。
只要你觉得是正确的事，那你就尽你的可能去完成它。如果你面临的是一把“破伞”，那你就看好并将它收起来。
避免伤害
卡耐基认为，在与别人相处时，应该学会尊重别人，尽量减少对别人的伤害。一个和谐的人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。
积几十年研究和体验之精华，卡耐基向世人展示了在与人相处时避免伤害的艺术。
卡耐基引用会计师马歇尔·格兰格写给他的一封信的内容来说明，该信说的是关于开除员工的处理方式。
开除员工并不是很有趣，被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的，因此，在三月份，我们必须让许多人走路。
“没有人乐于动斧头，这已成了我们这一行业的格言。因此，我们演变成一种习俗，尽可能快点把这件事处理掉。通常是依照下列方式进行：‘请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是受雇在最忙的季节里帮忙而已，”等等。
这些话给他们带来失望以及‘受遗弃’的感觉。他们之中的多数人一生从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心。
“我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式，来遣散我们公司的多余人员。因此，我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来。我是这样对他们说的：‘史密斯先生，你的工作表现很好。那次我们派你到纽华克去，真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，我们希望你知道，公司很以你为荣。你对这一行业很精通——不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记!’结果呢?尽管他们离开了公司，但对于自己被解雇的感觉轻多了，他们不会觉得‘受遗弃’。他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。只要我们需要，他们还会来投靠我们。”
在我们日常事务中，谦卑和赞扬对你我的帮助是巨大的，如果运用得当，它们在做人处世中将可制造真正的奇迹。
一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。
卡耐基认为要改变一个人又不致伤害感情，或引起憎恨，就要遵守这样的规则：
“在批评他人之前，先改变你自己的错误。”
卡耐基指出，用“建议”而不用下“命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误并与你合作。
卡耐基提醒人们注意，由粗鲁的长者所引起的愤怒可能会持续更久，即使他所纠正的是个很明显的错误，也会如此。
我们在生活中都是顾及自己的脸面的。因此，一句或两句体谅的话，对他人的态度表示一种宽容都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。
让他有面子!这是多么重要，多么极端重要呀，而我们却很少有人想到这一点!我们残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是；我们在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，对他人的态度作宽容地了解，都可以减少对别人的伤害。
卡耐基认为，假使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因让别人丢脸而毁了他的自我。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是人觉得他自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。”
卡耐基告诉我们，在处理人际关系时，给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，这将会使他从头至尾焕然一新。
假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人，你会怎么做?你可以解雇他，但这并不能解决任何问题；你可以责骂那个工人，但这通常只会引起怨怒。
卡耐基总结道，假如你要在领导方法上超越自我，希望改变其他人的态度和举止时，请记住这条规则：
“给他人一个美名，让他为此而奋斗努力。”
我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作。但是，要让他乐意照着你的意愿去做你就必须让他明白，他对你有多么重要，这样，他便会觉得这件事对他也有多么重要。卡耐基说，他知道一位先生，经常必须拒绝来自朋友、请求者的演说邀请，但他做得很技巧，使被拒的人感到满意。他是怎么做的呢?他不仅仅是告诉人家他很忙，或是很这个很那个，而是在谢谢人家的邀请和因无法接受而感到抱歉之后，还推荐一位代替者。换句话说，他不让别人有时间去考虑受到拒绝的不快，他立刻把这个人的思想导向那位能去演讲的人。
这样做也许有人会认为幼稚，而且这也是人们批评拿破仑的话。当他定制了荣誉勋章，颁发了一万五千枚给他的部下，又把十八个将军升为“法国元帅”，以及称他的军队为“无敌陆军”的时候，有人批评拿破仑用“玩具”捉弄摆布饱受战争洗礼的老兵，而拿破仑答道：“人就是被玩具所统领的。”
这个“赋予名号头衔”的政策，能为拿破仑所用，当然也能为你所用。卡耐基说道，例如，他的一位朋友恩尼斯特·杰安特，住在纽约史卡斯达尔，她因一群男孩踏过她的草地，损毁了她的草地而烦恼。她尝试过斥责、哄骗，但两者都没用。于是她试着给那群孩子中最坏的一个起名号，给他一个权威感。她命他做她的“探长”，由他负责驱逐所有入侵草地者，这就解决了她的问题。
卡耐基告诫说，一位优秀的领导者，应该把下列大纲记在心中，当需要去改变人的态度或举止时：
1)要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。
2)要确切地知道你希望别人做什么。
3)替别人设想。问你自己，别人真正要的是什么。
4)估量一下别人若照我的建议去做，利益何在。
5)把这些利益与他的需要配合一下。
6)当你提出你的要求时，要让别人感觉，他将会因此而获益。
假如你以为你运用这些方法时所得到的结果都是愉快的，那可就太无知了。但大多数人的经验显示，你若用这个方式，比你不用这些原则，更能改变人的态度。假如你只增加了百分之十的成功，那你就比原来增多了百分之十的领导效率——这就是你的利益。
人们多半会依你的希望去做，假如你遵守下列规则：
“让别人乐意去做你所建议的事。”
一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”
批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善。
你是否想劝某人改掉一些坏习惯呢?卡耐基认为这很好，他非常赞成。但为何不从你自己开始呢?从一个纯粹自私的观点来说，这比有意改进别人获益更多，而且所冒的风险也不很多。
不损害人际关系的秘诀
无论是谁，都会遇到与自己合得来和合不来的人。跟与自己合得来的人当然能很好地进行交流和沟通，即便不交流也能建立良好的人际关系，问题是如何与和自己性格合不来的人建立起和谐的人际关系。
为了与和自己性格合不来的人建立起良好的人际关系，自己平时多用心、多留神是非常必要的。在掌握了人际关系基本常识的基础上，当遇到什么事的时候，自己要试着改变一下自己的思维，改变一下自己的观点、看法。做这些努力对彼此之间关系的好转大有作用。卡耐基列举了几种不损害人际关系的秘诀：
1)要知道“棘手”和“讨厌”是不同的。当觉得对方不好应付、很棘手时，不要让这个阶段迅速发展成个人感情的好恶阶段，这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段，要想变为喜欢是相当难的。
即使认为是性格不合的类型，也绝不能陷入到讨厌对方的情感之中去。只有停留在只是觉得对方很难与之相处，有些棘手的阶段，才可能冷静地和对方相处。
2)要与合不来的人多沟通、多交流。无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始，进而不知不觉回避与对方交往的。这样彼此之间的关系永远也得不到好转。越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方。这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性，才能得以消除误会和偏见，进而才可能相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。
另外，自己不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测。这一点非常重要。因为有些人不擅于表达情感，属于情感内藏型。通过多接触、多沟通、多交流，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。
总之，最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通。让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。
3)改变着眼点能发现别人的优点和长处。有很多人在心里认为：“好极了!”“真棒!”“真漂亮!”但不擅于说出口。即使是夫妻之间，日本男性也不善于把自己的心情传达给妻子。也许是认为“即使不说，她也能领会吧”。但现实生活中，如果不说别人就不知道的事情有很多。无论你在心里怎么想，只要没用言语表达出来，自己的心情就永远也不会传达给对方。
因为并不是带些阿谀奉承的话，而是发自内心的要赞扬对方，所以应该真诚地说出来，让对方知道你的心情。发自内心的赞扬是思想、感情交流的基本。
4)优点和缺点往往是相对的。也许会有些不能很好地看到别人的优点和长处，相反却总看到别人的缺点和短处的人吧!这样的人即使勉强说一些赞扬别人的话，也很可能会引起别人的不高兴。如果你也有这种倾向，那你一定要试着改变自己的视点。
