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第1章 做人应如水,做事当如剑(1)

做一个善于倾听的人

卡耐基受邀参加一个桥牌聚会,由于他对桥牌不十分感兴趣,碰巧当天参加该聚会的,另外还有一个金发女郎也不怎么喜欢玩桥牌,于是他们就聊了起来。

她知道卡耐基以前曾是电台主持人罗威尔·汤玛士的经理,专门负责替他撰写旅游各地的观感见闻,供他在电台上发表。

于是她立即向他说:“卡耐基先生!我好希望能亲耳听你述说一下你到各地旅游的所见所闻!”

他俩一坐在沙发上,她就立即告诉卡耐基说,她和她丈夫刚从非洲旅行归来。

“非洲!”卡耐基闻言惊叫一声:“多有意思啊!我一直都好渴望能去非洲看看,可是却苦无机会,只有一次到过阿尔及利亚边境,在那里待了24个小时。告诉我你是不是整个非洲全跑遍了。我好羡慕你,还是由你来告诉我一些非洲见闻吧!”

接下来的45分钟时间,她果然没再问起卡耐基任何有关旅游各地的见闻。事实上,她所需要的,只是一个耐心、专注的听众,来满足她以自我为中心的意志。

这种心理反常吗?一点也不!像她这样的人,到处都可以碰得到。

有一次卡耐基在格林柏先生举办的餐会上,认识了一位植物学家,以往他从来就不认得一个学植物学的人,未料才跟他寒暄几句,立即发现此人所学甚精,谈吐高雅,告诉了他许多有关园艺方面的知识,并帮助他解决了不少这方面的困惑。

当天同桌用餐的宾客,至少也有十几个人,但卡耐基却顾不得礼貌,兀自跟这位植物学家聊了好几个小时。直到将近午夜,卡耐基才向所有宾客与主人告辞准备离去。

临行前卡耐基还听到那位植物学家当着主人的面,夸了他好几句,说他很健谈,很有知识和见地,说跟他谈话,不仅轻松愉快,而且受益匪浅。

但事实上,卡耐基在跟他谈话的那几个小时里,根本就没开几次口,大部分时间全是在听他一个人述说。卡耐基对植物学一窍不通,哪有可能轮得到他插嘴。

但他会如此夸卡耐基,不外乎是卡耐基从头至尾都兴趣盎然地聆听他的演说,而他也明显地感觉到卡耐基真的是十分投入,所以他当然会感到很愉快。专注的聆听,所意味的正是一种不假言辞的赞美。

它所带给人的满足与喜悦,绝非其他实质的赠予所能相提并论的。

世界最著名的影剧记者之一伊撒克·马士逊曾明确指出,世上许多人之所以不能留给人良好的印象,正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众。

“由于他们只关心自己接下来要说的话,所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……多数大人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听对方说话的人,而不是那些争着要发表意见的人。”

而听人说话这门艺术,却非一蹴而就,真正懂得它的人,毕竟是少之众少。

因此,如果你要将机智做事应用自如的话,便要记住:做一个好的听众,鼓励别人谈他自己。

纽约电话公司在几年以前,曾碰到过一件相当棘手的事情,一名顾客非但痛骂公司之接线生,拒绝缴纳电话费,而且还四处投书,借舆论来攻击该公司。他还列举出多项罪名,公开指控纽约电话公司。

最后,公司终于派出了他们处事手腕最高明的一位工作人员,登门拜访这位暴躁凶悍的客户,而他在拜访这位先生时,所做唯一的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾诉出来,并一再地点头称是。

几个小时后,这位顾客的问题便解决了。

表面看来,这位顾客固然是义正词严,誓死为公众的权利和电话公司争个高下。

而事实上,他真正需要的,不过是一种受到重视的满足感。

刚开始,他是借着暴跳如雷、攻击谩骂来获得这种满足,一旦他能从电话公司派出的代表身上,获得那种受重视的感觉,原先的敌意自然就消弭于无形了。

做一个谦虚的人

许多人对于谦虚这项重要的品质,感到不以为然。事实上,谦虚是一种积极有力的品质,如果妥善运用,会使人们在精神上、文化上或物质上不断地提升与进步。谦虚是天真做人的精髓。因为谦虚,甘地使印度独立自由,施韦泽为非洲人创造了更美好的世界。

而我们在生活中常可以遇到好为人师的一类人,他们总喜欢指出人家这儿做得不合适了,那儿做得过分了,似乎他什么都在行,对什么都可以说出个道理来。

这种自负,恰好是自卑心理的曲折表现。

他们所以摆出一副“万事通”的面孔来,就是唯恐被人轻视,他们炫耀自己的目的就是要提高自己的地位。可是这样做的结果更使他们捉襟见肘,遭人厌恶。

道理很简单,你不相信别人有办好事情的能力,别人也不会把你的能力放在眼里。

一个学生拿着一道题目问一位老师,老师正在思考时,一个大学刚毕业的年轻人为了表现自己年轻聪明、反应快,拿过题目就说:“这还不简单,怎么这样的题都做不出来呢?”

结果当他做下去时,却发现自己也做不出来,搞得十分狼狈。所以,只有谦虚才能学习更多的东西,人外有人,天外有天,我们懂得的一切都没有什么了不起,就不要好为人师了。一个人有才能是件值得佩服的事,如果再能用谦虚的美德来“装饰”,那就更值得敬佩了。任何人潜意识深处都是争强好胜的,自负正是人的本性之一。那么你的自我表现,不恰当炫耀往往就会刺伤别人,所以谦虚也正是天真做人中使你受欢迎的有效方法。不论你的目标为何,如果你想要追求成功,谦虚都是必要的品质。在你到达成功的顶峰之后,你会发现谦虚更重要。只有谦虚的人才能得到智慧。聪明的人最大的特征是,能够坦然地说:“我错了。”你必须要谦虚,才能在挫折和阻碍中找到成功的契机。每一次的挫折都具有某种意义,能够使你成长。雷托尼奥本来是停车场管理员,他的工作并不如意,后来开始承包工程。他承包胡佛水库的部分工程,却意外地碰到许多坚硬的巨石。为了移开这些巨石,他遭遇了许多困难,并且造成工程延误,使他耗尽所有。雷托尼奥对于自己的损失,并没有责怪别人,或是抱怨命运作弄他。他对自己负责任。每一次遭遇挫折,他都谦虚地思考,试图发现阻碍自己成功的因素。祈求上帝指引他。后来他终于从一次挫折中找到“成功的契机”,他决定改行,生产可以移动地球上任何一种石头的机器。结果,世界各地都使用雷托尼奥的挖土机械。雷托尼奥拥有好几个生产工厂,他个人的财富高达数百万美圆。但是他谦虚的故事还没有结束。为了表示感恩,雷托尼奥把他大部分的收入都捐给教会,自己大部分的时间则用来传教。有时候,谦虚会把挫折变成精神上的资产。许多年以前,伯伦帝拜访企业家李·布雷克顿先生,他曾任北卡罗来纳州怀特维市的市长。当天他正好发现,由于合伙人的疏忽,造成了一笔重大的经济损失,而对方是他多年来一直充分信赖的事业伙伴。“由你一手创建及管理的企业,总数有多少?”“总共有15家公司,”布雷克顿先生说,“包括怀特维第一银行。我从来没有损失掉一分钱。所以这次对我的打击才会这么大,我再也骄傲不起来了。”“很好,”伯伦帝告诉他,“你将体会出失败和成功一样有意义。如果损失让你懂得谦虚,对于你仍然保有的财富心怀感恩,那么这次的损失将是一种幸运。你会比以前更成功。”几个月后,伯伦帝收到布雷克顿的来信,他的收入已经达到有始以来的最高峰,是谦虚弥补了上次的损失。富兰克林是美国的政治家、科学家、《独立宣言》的起草人之一。他在美国创建时,曾留下了许多功绩。有一次,富兰克林到一位前辈家拜访,当他准备从小门进入时,因为小门低了些,他的头被狠狠地撞了一下。

出来迎接的前辈告诉富兰克林:“很痛吧!可是,这将是你今天拜访我的最大收获。要想平安无事生活在世上,就必须时时记得低头。这也是我要教你的事情,不要忘了谦虚!”

从此,富兰克林牢牢记住这句话,并把“谦虚”列入人生的指导方针之中。

做一个会忍的人

忍是很重要的一个字,因为在任何时间、任何场合,都有不如意的问题存在。有些问题无法解决,有些问题无法很快解决,更有些问题不是自己的能力所能解决。所以只能忍!小不忍则乱大谋,古有明言,不能忍的人虽可以暂时解除心理的压力,但终究自毁前程,会失去长远的利益。

如果你刚刚跳槽到一个薪水很高的单位,但不久就发现,老板是个脾气暴躁、为人粗鲁的人,下属稍有过失便大发雷霆,出言不逊,严重刺伤人的自尊心。

有一天,这种祸事终于降临到你头上了。这时候,你该怎么办?很多人梦想找到一份十全十美的工作,老板又好,薪水又高,但这样的美梦并不是每个人都能实现的。不少人肯付出很多代价,只为换取一个薪水很高的工作或职位。而你,既然在这方面处于很大的优势,其他方面有一些小的牺牲也是理所当然的。如果老板真是个脾气暴躁、为人粗鲁的人,这也给了你一个表现自己宽容、大度风范的好机会。

另外,就算他不分青红皂白就出言不逊是大错特错,但是,要是你把这当成鞭策自己上进的动力,对待工作一丝不苟、精益求精,从不出现任何闪失,难道他还能鸡蛋里面挑骨头不成?

再说,忍受他大发雷霆的人又不止你一个,其他同事如何面对呢?这样在潜意识中可以为自己找来点心理平衡。当然,一贯纵容他的恶语伤人也不是长久之策,只是一定得想出个出奇制胜的点子。

比如,你和另一位同事协商好做搭档,找一个适当的时机,你假装和你的同事在工作中发生了意见分歧,然后,你把自己老板平时最爱挖苦人的话全盘托出,再让你的同事以“不问是非、恶语伤人、影响团结”等等为由逐一反驳。

此时,也许你的老板真能从旁观者清的角度获得一些启发呢!每个人的性格都是不一样的,遇到一个脾气暴躁的老板也不奇怪。如果有一天因为你的小过失遭到他出言不逊、大伤自尊心的指责,解决问题的方法应该是:首先,等老板把话说完后,承认自己的过失,并告诉他你想出来的补救措施,这样,老板一定会消了心头之火。其次,再告诉他刚才他出言不逊很伤你的自尊心而且于事无补。如果老板是个讲理的人,听了你的一番话一定会感到内疚,下次一定会注意。想一想老板为什么这样做,理解老板的意图,然后调整自己的行为,这是比较有益的方法,既可以保全这份满意的工作,又可以理顺与老板的关系。

其实,老板的意图并不难理解,关键在于能否做到“设身处地”和“将心比心”,只要真心去理解,就能够做到,但是若不想去理解,那永远也无法得到真正的相互谅解。

例如,你是否理解老板的处境,他之所以脾气暴躁又出言不逊,也许是出于无奈或是迫不得已,或是工作压力过大,或是与他的地位和出身有关。

总之,你既是他的下属就应该对他敬让三分,就算想提出自己的意见也要注意语气婉转、时机成熟。

能有一份薪水很高的工作是十分令人羡慕的,要时刻记住:小不忍则乱大谋。

当然,每个人遇到状况都不一样,因此什么事该忍,什么事不该忍,并没有一定的标准,我只能这么说:为形势所迫时,就要忍!

所谓形势所迫就是客观环境对你不利,譬如在公司里受到当权者的羞辱、排挤;对目前工作环境不满意,可是又没有更好的工作机会;自己做个小生意,却受到客户的羞辱;想创业,资本却不够;失意潦倒,有人教唆你从事非法工作……

当形势所迫时,你是很难施展的,仿佛困兽一般。有些人碰到这种情形,常会顺着情绪来处理,像被羞辱了,干脆就和他们干一架;被老板骂了,干脆就拍他桌子,然后自动走人!

不敢说这么做就会毁了你一生,因为人生的事很难说,有时甚至会因祸得福,也有时可能会弄巧成拙!

但不能忍,绝对会使你的事业造成某种程度的中断,据以往的经验,不能忍的人因祸得福的不多,大部分人都不甚如意,总是要到了中年了,才会感叹地说:

“那时年轻气盛啊!”

其中的关键倒也不在于这种不能忍的人命运不好,而是不能忍的人走到哪里都不能忍,不能忍气、忍苦、忍怨,他总是要发作、要逃避、要抗拒,所以常常形势还没好转,他就垮了。

所以,当你碰到困境和难题时,想想你的大目标吧!为了大目标,一切都可以忍!千万别为了爽快而挥洒你怒火岩浆般的情绪。

我们一生当中会遇到很多问题,如果你能忍第一个问题,你便学会了控制你的情绪和心志,以后碰到大的问题,自然也能忍,也自然能忍到最后等到时机成熟时再把问题解决,这样才能成就大事业!

从今天开始,练习你的忍术吧,因为你还有一大段路要走呢!

在中国历史上最有名的忍的例子之一就是韩信忍恶少胯下之辱。那时韩信潦倒落魄,无心与恶少争,只好忍辱爬过恶少胯下。这就是有名的“胯下之辱”的典故。

孙膑忍庞涓之辱也很有名,装疯卖傻,就怕庞涓把他杀了。结果呢?

韩信终于留下有用之身,成为大将,如果他当时斗气,恐怕要把恶少打死了;孙膑保住一命,终于收拾了庞涓!如果他当时不能忍,早就没命了。

卡纳也很会忍,他在一家电器行当业务员,住在老板家里,他本不愿寄人篱下,但自己租屋又开销太大,就这样一住10年。

但他也不是平白住人家房子,他一方面努力工作,一方面也帮老板家里的忙,甚至陪老板的老母亲散步、爬山,他自己的休闲时间都花在这上面。一直到了结了婚,买了房子,他才搬出来。

如果他不能忍,很快就搬出来,增加的开销恐怕要延缓买房子的时间,他的忍,有了回报。

韩信也好,孙膑也好,卡纳也好,都是忍一时之气,争千秋之利,很值得年轻人学习。

自己错了就勇敢承认

当你坦然面对自己的错误时,会感到某种意义上的满足。因为这消除了自己的罪恶感,也在某种紧张的气氛下保护了自己,更有利于迅速准确地解决错误。

傻子也知道为自己的过失辩护,但如果一个人能主动去承认错误,就会改变别人对自己的看法。历史上流传有一个佳话:美国南北战争时期的李将军,曾要求一人承担毕克德进攻葛底斯堡惨败的责任。

西方最让人心动的一场战斗当属毕克德那次进攻了。当时的毕克德长发披肩,十分浪漫,跟拿破仑在意大利战役一样,差不多天天都在战场写情书。那个不幸的7月的一个下午,他把军帽斜戴在头上,迅捷地放马向北军发起冲锋,他的部队紧紧地跟随着他,为他呐喊。整齐的军姿,高扬的军旗,闪亮的刺刀,骁勇的士兵,就连北军也忍不住发出声声赞叹。

队伍迅速地向前挺进,越过果园和玉米田,踏着山上的绿草和野花。虽然北军大炮持续向他们轰击,但他们士气高昂,毫不畏惧。

就在这时,墓地山脊后面突然蹿出一队埋伏的步兵,毕克德的军队毫无准备,遭到了疯狂的射击。山上顿时硝烟弥漫,死尸遍野。就在几分钟之后,毕克德的旅长,除了一个幸存,其他都死了,5 000士兵也损失了80%。

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