任何企业都有可能面对一些不利于企业发展的事件，如何处理更能决定企业未来的生死。
美国著名的生物公司惠氏曾在2002年遭遇了空前的危机。
与惠氏的一贯命名“××乐”相反的是，在这一年它们可一点也不乐观。
2002年，惠氏曾在中国诸多媒体中频频露脸，一时间本来知名度甚高的美国惠氏变得更是家喻户晓。但这种露脸大概是所有企业都不愿面临的尴尬，因为总有一大堆棘手的问题在等待着他们。
2002年3月，北京检验检疫局在朝阳口岸检验发现，惠氏爱尔兰分工厂生产的学儿乐奶粉亚硝酸盐含量超标。国家质检总局据此发出了2002年第61号进出口食品安全风险警示通报，明确要求各地直属局封存所发现的问题奶粉，并请示国家质检总局后做退货或销毁处理。同年5月中旬，这一事件曝光。
2002年5月下旬，卫生部的一次抽检再次发现学儿乐奶粉亚硝酸盐含量超标。6月4日，卫生部“封杀”惠氏爱尔兰工厂生产的学儿乐奶粉，并通报使用这种奶粉的儿童立即停止饮用。之后，《北京青年报》《深圳商报》以及全国各大网站对该事件纷纷报道、转载。
一波未平，一波又起。2002年11月下旬，惠氏费蒙特工厂于2002年9月25日到10月3日生产的怀疑被“坂歧氏肠杆菌”污染的奶粉运抵中国上海和深圳口岸。11月26日，国家质检总局发布公告，限令惠氏召回费蒙特工厂在上述期间生产的爱儿乐妈妈孕产妇配方奶粉(S-26MAMA)和婴儿素豆基配方奶粉(NUR-SOY)。该事件又一次在新闻界掀起了阵阵波澜。
两次新闻媒体的曝光对于惠氏的声誉极其不利，但遗憾的是惠氏坚称自己的问题奶粉从未流入市场，这多少令人怀疑。
对于亚硝酸盐事件，惠氏的说法至今仍令人耿耿于怀；坂歧氏肠杆菌事件中，惠氏的处理方法相对成熟。据报道，该事件引起了惠氏的高度重视，公司立刻成立了事故分析小组对事故进行全面调查，并配合国家质量监督检疫总局进行了汇报沟通。国家质检总局发布公告的第二天，惠氏公司发布了针对该事件的声明。之后，公司还制定了系列防范措施，防止类似情况再次发生，并宣布从2003年起，在全球范围内对其生产的婴儿营养品进行坂歧氏肠杆菌的检测与控制。总的来说，对于坂歧氏肠杆菌事件，惠氏给了消费者一个还算可以接受的说法。
其实，关于产品质量的危机事件一直层出不穷，比如，杜邦集团的特富隆致癌报告；可口可乐的中毒事件；康泰克的PPA事件……如何处理直接关系到企业生死存亡的事件？
突发事件，通常是指骤然发生的危及客户的健康、安全或给企业的形象、声誉、财产等产生严重损害的恶性事故，诸如热水器触电、食品中毒、货架倒塌造成的伤害等问题。究其原因，也复杂多样。这类事故往往来得突然，后果严重，影响较坏，如果对这类突发事故处理不当或处理不及时，将会给企业造成严重损害，甚至可能招致不可逆转的损失。因此，应尽可能未雨绸缪，防患于未然。
通常企业会遇到的突发事件的范围有以下几种：
1产品质量问题。
2服务质量问题。
3操作安全事故问题。
4企业外的人为原因。
对待不同的突发事件处理方法也不尽相同，但都可以从以下几个方面把握：
1迅速及时。
2立场坚定一致。
3最好应成立一个专门小组。
4与政府、新闻媒体搞好关系。
5对外口径一致。
危机事件的产生多数是始料不及的，因此常令我们陷入被动的境地。
但有些突发事件是可以预防的，比如，从产品生产到质检环节如果严加控制，那么就不会产生产品质量方面的危机事件了。
细节提示：
处理危机问题时态度最好真诚，如果一味想通过隐瞒真相来达到消化危机的目的，势必会造成更大的危机。
