对于上帝的不合理要求，我们要有拒绝的勇气，并且要懂得拒绝的艺术。
有句话说“上帝总是对的”，果真如此吗？如果“上帝”总提出不合理的过分要求，是否应一一满足呢？
有时候，客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务，应该予以拒绝。当然，拒绝别人的请求，否定对方的意见，需要一定的技巧：既要使对方接受你的意见，又不能伤害对方的自尊心。
比如，可以尝试用以下几种方法拒绝：
1直接肯定拒绝
在肯定对方观点和意见的基础上，拒绝对方，例如“这个建议不错，不过恐怕我们一时还不能实行。”用肯定的态度表示拒绝，可以避免伤害对方的感情。
2先恭敬后拒绝
拒绝的最好做法是先恭维对方。例如有人邀请你去参加宴会，但你不想去，或者去不了，可以婉转地对他说：“承蒙邀请，我很高兴。可惜我工作实在太忙，无法分身，您的美意我只能心领了。”这样就不会让对方觉得不快，也不会伤他的自尊。
3用恳求的语气委婉说出自己的想法
如果有人邀请你参加集会，而你偏偏有事缠身无法接受邀请，你可以这样说：“太对不起了，我今天已经有约在先，改天行吗?”这句话要比直接拒绝好得多。
4用同病相怜的口吻婉拒
总有一些哀怨不断的客户，对于这样的客户，我们可以一种同病相怜的语气告诉：他我们也不易。
无论如何拒绝客户，都不要咄咄逼人，用委婉的语气拒绝客户是最佳的选择，这样才不至于使双方都很尴尬。
总之，对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责，因为我们不可能长期对客户提供额外、不合理的服务。我们应该把有限的资源和精力放在自己应做的事情上。
尊重“上帝”是没错的，但并不代表我们要毫无原则地妥协，适当地拒绝更能提高我们的效率。
细节提示：
不要对客户做出过度的承诺，免得给对方一个提出过分要求的机会。
