这头汤铃又去论坛上学习,收到差评怎么处理。她想,自己已经在第一时间进行了所谓的危机公关处理了,有没有成效,只看对方的态度。她都把自己的姿态放那么低。有点搏同情的味道。
没想到,汤铃在短信发出后的半小时的样子,收到了对方的回言:算了,只怪我年纪大了懒得跑。你赚你的钱我也不来管你。等下我会去改评价的。
汤铃见到这条回言后,回了句:感谢你。
到了晚上,汤铃就看到了对方确实是改了评价。给了好评,但对“商品描述”打了四分。这把汤铃本就少得可怜的总体信誉给拉下了两个百分点。但在整个淘宝同行中,仍是高出的。
事以至此,汤铃的第一个差评危机就这么处理掉了。她一直在总结。那次如果她不放低姿态,正好火气冲天的打电话骚扰,可能结果就不是这样了。再次总结一句:服务行业,笑脸第一。
王总管见汤铃基本每天都有一个包要打,也没有多说什么,有时在汤铃下午赶着打包时,会主动把王小泽带到房间里去玩,留着汤铃一个人在客厅里打包。
有一次,竟然在楼下的垃圾筒边上,捡了一个别人扔掉的快递盒子回来。她说:“看着还干净,你打包正好派用长。”
虽然没有多说别的,但是汤铃心里还是蛮开心的,这说明婆婆是支持她的。在用自己的方式支持她。这让她更加有动力去做这件事。
汤铃的店仍是以守株待兔为主。她在一个月里,尽然卖掉了60瓶。对这个成绩,她已经很满意了。她现在有四颗红心心了。这就是个证明。虽然围巾没有成交过。但她也不担心,必竟天气还不是很凉。
有时也会碰到几个难缠的买家,总喜欢讨价还价。每每遇到这些情况,汤铃就根据买家的需要,推荐搭配商品,凑齐一个首重包,就给一个包邮的优惠。如果买家还不满意,汤铃觉得,宁缺勿滥,有些原则上要坚持的是不能退让的。久而久之,买家也都认可了这位热心,又有心的卖家。
那边,汤大姐知道女儿在搞这事儿,也会去汤爸生前工作过的中药房讨几个干净的纸箱子回来,以便打包。她一直是支持女儿必须有工作,至少要有件正经事做,不至于太依赖家里。只要去努力了,尽力了,成绩好坏她到是没有什么要求。只要肯干活,不论是一百块还是一千块。都是要鼓励的。
日子也就平平静静的过着,有一天,汤铃刚把邮包交给快递小哥的时候,这位快递小哥主动递给汤铃一圈透明包装胶带纸。汤铃又惊又喜,说:“这是给我的?”“嗯。”快递小哥是个装酷的人,点了下头,应了一声,也不多说话。他虽然话少,但实际行动表明,人家也认可汤铃的工作。汤铃为此很开心,必竟一圈透明包装胶带纸她去杂货店买,最便宜的也要8块钱呢。
汤铃的小店陆续收到买家的好评,除了懒人买家是默认好评外,外地买家最多的一句好评是:老板人好,认真负责,包装很仔细,下次还会来。汤铃很开心,在晚上和王祝两人聊天时会喜滋滋地眉飞色舞,脸上都亮了起来,自信满满地说:“看吧,只要有付出,终会有回报的。”
汤铃把以前工作时做业务的习惯表现出来,除了财务作财外,她自己也会作一本自己经手业务的往来帐,做到心中有数。第一个月做月结统计时,她估算了一下,按30天一个周期算,她净赚了近600块。虽然这点钱不多,但对她来说,仿佛做一件事有奔头,有冲劲,有动力。
正好每个月要给王小泽小朋友去买奶粉。一般王祝都是每个月发了工资,然后扣下自己的零用,交给汤铃2000或是3000块家用。汤铃也从不乱花,都是存起来不是买定投就是凑整买合适的理财产品。自从她不去上班后,王总管就免去了小两口上交生活开支的费用。汤铃也都存在了卡里,有时去超市买东西日常用品等,也会主动买单。这个月,汤铃很开心的大声说:“宝贝,走,妈妈带你去逛下,妈妈给你买奶粉好不好呀!”她心里很开心,因为,虽然钱是赚得少,但这是她自己用劳动换来的,能给儿子买东西,她很有自豪感。