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第7章 社交礼仪

初次见面的社交礼仪

人们往往对一个人的第一印象记忆深刻,且很难改变对第一印象的认识。所以第一印象的成功非常重要,不论是谈判,还是谈恋爱,第一印象都起着至关重要的作用。

我在认识一个人的时候,往往先从言谈举止入手,因为好的言谈举止会带给人美的享受。我特别享受和这样的人呆在一起的时光,如果可以的话,我甚至希望与她共进晚餐,做进一步的交流。

在这里,我给大家几点提示。

自然是关键

很多人问过我,要怎么样做才能大方得体。其实很简单,自然就好。但有些人却误解了我的意思,觉得自然就可以随便一点,其实不然。随便和自然是两种不同的概念。在家里你可以随你的意做你想做的事情,但在社交场合上,随便是要不得的。我说的自然,是言谈举止的自然流畅,不拘谨。在初次见面的时候,你更要把这种自然带给想要认识你的人。

微笑要自然我认为,微笑的招呼比语言上的招呼更加容易感染人。初次见面,如果你展现的是一个亲切自然的微笑,别人会觉得,你也很高兴与他认识。这就是见面礼仪的第一步。相反地,如果你的微笑是生硬的、勉强的,别人会认为,你并不是很乐意他接近你。

所以,初次见面的时候,注意好自己的微笑。那什么样的微笑才是自然的?我建议,以稍微露出些牙齿为宜。有人觉得要笑不露齿才合适,这个我不赞同。你不妨拿一面镜子照一照,找出一个最适合你的微笑,这个微笑就是属于你的自然的微笑。

谈吐要自然微笑过后,用言语打招呼聊一些彼此感兴趣的事情是必不可少的。这个时候,一些女性往往显得有些拘谨。特别是对方如果是一个绅士,没什么经验的女士就更不知道要如何表现了。

如果你也遇到这样的情况,不妨放开点,自然地聊一聊就好。试想你是那位绅士,你也不希望和自己聊天的女士太过拘谨,这只能说明自己带给别人不愉快的感受。如此一来,别人会被你拒之于千里之外。

所以,我总是告诉身边的人,优雅的第一要诀就是自然。以不变应万变。

握手的礼节

初次见面时,握手是一种友好的表示,但握手的礼仪也不容忽视。不是随便握一下手,那就是礼貌的表现,如果这一环节处理得不得当的话,难免会把自己陷入尴尬的境地。

力道不宜过重,也不宜过轻见面时握手,要防止有气无力的握手方式,同样的,霸道地用力握住对方的手也绝不可取。对女性朋友来说,这两方面都要注意。当你有气无力地和别人握手时,对方也许会猜测你轻视他。所以,这样的情况要避免。

特别要注意的一点,那些握着别人的时候猛摇的做法千万不要做。这不是热情好客的表现,相反的,别人会觉得你太不懂礼貌了。一般握手时,手只需要轻轻点三下即可。

点到即止握着不放也是一个大忌。轻轻点两下之后就要把手缩回来。即使对方是你仰慕已久的人,也不要留恋地握着不放,这会让别人产生对你不利的印象。

女士要先伸手表示友好如果是男士和女士见面的握手,女士就要先大方地伸出自己的手。假使对面的男士是你希望认识的对象,就不要羞于把你的手伸出来。因为在握手礼仪中,男女间的握手必须是女士发起,这是男士对女士尊重的表现。如果对方想都不想就要和你握手,这说明他还不是一名绅士。

中西餐的礼仪

我曾经在一家西餐厅用餐时,无意间看到对面桌的一位女士。这位女士打扮得美艳动人。看得出,今天这场约会对她很重要。可这位女士却突然皱了一下眉,她的眼光在左右两边摆放的精致餐具上犹疑了几秒。看来,餐桌上的礼仪她还不甚了解。如果今晚你也要赶赴一场西餐约会,别忘了事先好好了解一下餐桌上的礼仪。

中餐礼仪

小心使用旋转台到饭店里用餐,往往会有容纳人数更多、就餐方便的旋转式餐桌。说到旋转式餐桌,在使用的时候,需要注意一下,不要随意转动它,以免影响到别人用餐。有时候我会遇到这样的情况,自己本来想夹面前的菜,没想到别人猛地一转转台,扑了个空。如果你想要吃夹哪盘菜,在转动转台之前,最好先看看别人有没有正在夹菜。有的话,最好耐心等待,不然别人会觉得你不礼貌。

面条的优雅吃法对于一些人来说,吃面条的时候总优雅不起来。要把烫面条夹到碗里去,也不是很简单的事。有时候不免顾得了吃,就顾不得体面。我建议使用调羹帮助夹面和吃面,这在旁人看来更具有大家闺秀的典范。把面放在调羹里垒成圈,然后用调羹有条不紊地把面送到嘴里,这是再好不过了。

借助调羹吃中餐的时候想要优雅点,建议你不要忘了调羹的作用。就像前面说的,它可以用来盛面,也可以用来喝汤。女性朋友们不要小看喝汤这个细节,把嘴送到碗边喝汤和用调羹喝汤会给人截然不同的感受。用调羹让你看起来更富有优雅的气质。

西餐礼仪

席次不可乱在可容纳十几个人甚至几十个人的长条方桌上享用西餐,席次的问题要注意了。如果你是应主人邀请前去赴宴,更加不能失了礼数。方桌的座位不是随便可以就坐的。西方人有西方人的主次之分,严格的西餐礼仪很讲究座次。一般来说,女士优先,主位是女主人的,而男主人只能位居第二。如果我是较尊贵的客人,主人会把我安排在座次的右边。餐桌上的排列是男女交叉、生熟交叉的。

餐具的使用用餐时,正确地使用餐具体现了你对西餐常识的了解。一般来说,是左手用叉,右手用刀。但这不是不可更改的,有时候我左手用叉不方便,我也会改为右手拿叉。这是根据情况而定的,但需要注意,要用右手拿叉时,先把手里的刀放下,这样才能不慌乱。当用餐完毕时,把刀叉摆成“八”的形状置于盘子上,这是在告诉服务员,我已经用完餐了。

和异性约会的礼仪

曾经有个学生跑来告诉我,她明晚将跟一个很绅士的男士进行他们的初次约会。她的表情显得有点害羞。我明白她是想问我要怎么处理这个约会比较好。女人当然都希望在异性面前展现出自己的魅力,赢得对方的好感。再有自信的女性此时也会苦恼,毕竟和异性约会不比平时和朋友约会一样随便,特别是初次约会,女人会比较小心谨慎,害怕出错而错失了良缘。

下面我有几个建议,且你初次见面顺利通关。

打扮合宜给美丽加分

很多女性朋友以为和异性约会要穿得隆重,这样才体现对约会的重视。但是很多事实证明,这个观点并不完全正确。因为如果外貌与身材再怎么好,如不符合时间、地点、场合的着装也会破坏一个人的整体形象。我们首先了解一下男人偏爱和讨厌的女性着穿。男性喜欢看上去自然又时尚的女性装扮、讨厌女性过于华丽或过于个性的服饰,会产生距离感,约会时如果是工作日,就穿职业装赴约就可以,展现出女性的干练,当然为了增加点柔美感,下班后再戴上首饰或丝巾,起到装饰效果。如果是在周末,舒适的休闲装或自然清新的风格都可以。约会失败的造型:旧皮带、脏皮鞋、破洞牛仔裤、工装裤、皱巴巴且带有污渍的衣服、过于暴露的衣服和透视装、拖鞋。

约会迟到无法显示你的优越感

女人出门前总会花很多时间打扮,甚至会花半小时以上,所以一定要留出赴约前的准备时间。不要认为约会迟到是天经地义的事,男人可以第一次,但是每次都等也会生气。不如提前赴约,让自己有时间调整呼吸,平复紧张的情绪,整理下衣服,而之后赴约来的男人反而会觉得很抱歉,并在心里肯定你的认真态度。这就在还没正式认识前,先赢得了一分好感。

就餐时不宜径自点菜

如果是和不熟悉的异性一起就餐,绅士会先递给你菜单。遇到这种情况,我会递上一个微笑说,你拿主意吧。这会让对方感觉你是个非常尊重男人的女人,今后在一起,你也会相当信任他,让他作主。男人都希望自己有更多的主导权,这一点迎合了他们的心理需求。

如果男人推让,要你点餐,切忌不顾花费而点贵的菜品,即使有钱的男人也不喜欢与乱花钱的女人交往。餐量要根据用餐人数而定,不要过量,以免浪费,这也是一种美德。

真诚地交谈

初次见面不要询问对方有多少存款、一个月挣多少钱,有没有房车,男人会很反感。即使这些条件都满足了,如果他并不爱你,也都名存实亡。所以寻找另一半还是要以爱情为基础,两个人共同努力,相信你期望的幸福也一定会到来。那么初次约会聊些什么呢?可以聊聊彼此的爱好,比如电影、音乐、书籍、运动、旅游……找到共同话题后,再一步深入探论,也就拉近了彼此间的距离。

参加婚礼的礼仪

婚礼对于每一个女人来说,都是人生中的一件大事。无论是婚礼的新人还是前来祝贺的亲朋好友,都容不得半点马虎。我对自己参加过的每一场婚礼都拿出了自己最好的状态,因为那是别人人生中的重要时刻,作为参与其中的一份子,理应严肃对待。

穿着处处有讲究

参加婚礼不要穿牛仔裤、运动服这样的休闲装,因为婚礼是个郑重的仪式,所以着装也要正式。男人参加婚礼,一般穿一套适宜的西装就没什么问题了,而女人的打扮更要讲究一下。重要的是,参加别人的婚礼,新娘子才是主角。其余的美女们无论平时怎么耀眼夺目,今天要甘心当绿叶。不要穿太夺目的衣服,不然喧宾夺主了可不好。开衫配中长裙,小西服配裤装都是不错的选择。颜色上挑选暖色系,例如桃粉、橘黄、淡紫等,既烘托婚礼气氛,在与新人合照时也很上像。

谨言慎行

在婚礼上,注意自己的行为举止。婚礼可以说是一个大型的社交场合,大家都是新人的朋友,但旁边的人你不一定认识。所以自己的言谈要注意,免得让别人盯着你看,引起不必要的尴尬。

如果我坐在和音响设备比较接近的地方,一般我会关掉自己的手机,以免在婚礼进行时影响到音响效果。一旦找到座位坐下来了,没有必要的话,我也不会随意离开自己的座位。

我发现,有时候新人敬酒,一些朋友一时不知道要说什么,举起酒杯就把酒喝下去。其实这不是很礼貌,新人敬酒时,祝福的话是少不了的。简单说一句“百年好合”“早生贵子”之类的祝福语,表达你的心意后再喝酒,才能表现出你的修养。

赠送礼品

参加婚礼时,千万不要两手空空就过去了。送什么礼物,要先看看是参加谁的婚礼。如果新娘是你很要好的姐妹,你比较了解她的喜好的话,可以挑上一份你觉得她喜欢的又能祝福她新婚快乐的礼物。而如果不清楚新人喜欢什么,那就直接送个红包吧。

探病的礼仪

探病的礼仪,我想有必要说一下。有些人恰恰因为不太注意这个部分,导致一些尴尬的局面。虽然病人家属会安慰你一下,但事先没有弄清楚状况也是自己的失误。所以,当你慰问探病的时候,多多注意一些细节,让你整个探病避免不必要的波折。

探视的时间要选好

探视的时间选在下午最适宜,或者是晚上较早的时候,也可以过去看一看。无论是去医院还是到病人家里,特别是去家里探访,不要选在早上。如果撞见病人蓬头垢面的,病人不会自在,你也不会有宾至如归的感觉。

不要在病人休息和吃饭的时间打扰,这样会影响到病人的作息。如果没办法非要在这个时候过去探病,我建议你不要待太久了。表达自己的心意,寒暄两句,差不多就可以告退了。探视时病人的健康是我们首先要考虑的问题,所以在任何时候都应该先为病人着想。如果病人现在身体状况不好,就打一下招呼改天再来探望。

送花要慎重

很多人在探病的时候不知道要送什么,而把鲜花作为最好的选择,觉得既美化环境也表达了心意。其实不然。有一次家里人生病住院,朋友探视时送上一大束的玫瑰,香味很重。结果,病人因为花粉导致呼吸道过敏,咳嗽了大半天。而且,如果室内摆放一束鲜花的话,其实会影响到病人的健康。鲜花在晚上会消耗室内的氧气,这对病人的正常呼吸造成一定的危害。以前看望病人我也曾经送过花,后来了解了这些情况后,就没再送了。特别是探望产妇的时候,送花是一个错误。送水果或保养品更实在。

如果你还是觉得送上一束鲜花比较好,有选择地送。香味太重、颜色太艳的花不能送。菊花也不能送,因为菊花是用于祭尊过世的人。找一些香味清雅一点的,譬如剑兰、康乃馨等,数量不用太多。

探望病人需知

探病时,还有几点礼仪需要注意。

衣着尽量素雅探病不需要你太过隆重的穿着,只要大方得体就好了。尽量穿一些比较素雅的衣服,不要过分引起病人感官刺激,看着舒服就好。

夸张的表情和动作尽量避免病人处在休养的阶段,情绪不适宜大起大落。如果你突然像发现新大陆一样表情夸张,这会影响到病人的休养,或者导致病人的紧张感。

不要过于冷淡或畏缩探望病人的时候寒暄几句,适当询问一下病人的健康状况,聊一些轻松的话题。表现出真诚关心,不要半天说不上一句话,或者畏惧不敢上前。这样病人会怀疑你是不是真心来看他的。

祝寿的礼仪

我们中国人祝寿,在外国人看来是一件新鲜的事情。有一次我与一个挪威人谈起中国人的祝寿礼仪,他感到很意外也很兴奋,希望我能带他去见一见这样的场面。我微笑着告诉他,这在中国并不是什么稀罕事,给老人做寿是我们的习惯。

中国从很早以前就有礼仪之邦的美誉。祝寿的礼仪从古时候流传到现在,虽然一些习惯在不断发展变化,但为寿星添福添寿的初衷从没有改变过。这也就是它能流传到现在的原因。做好祝寿的礼仪,是我们晚辈的分内事。

谦恭有礼不能少

出席一些社交场合时,言谈举止不要过于随便,祝寿更是如此。如果别人都安安静静地在祝寿,你却谈论今天哪里出了车祸,死了多少人的话题。有的人认为你是无心之失,但有的人却不这样想。祝寿场合比较敏感,所以更大意不得。吃喝谈笑的时候不要过于肆无忌惮,避免讲一些不该讲的话。作为晚辈,我们应该表现得彬彬有礼,是对长辈起码的尊重。

还有,祝寿时多用“老寿星”、“寿星公”等敬语,这是对寿星的尊重。祝寿的时候嘴巴甜一点没有关系,多把“福如东海寿比南山”之类的话挂在嘴边,对寿星来说是很受用的。

工作再忙也不要忘了祝寿

做寿是老人家一年才有一次的大事,作为晚辈的我们必须要重视这样的日子。而不要说去年我来了,今年工作忙一点就不来了祝寿了,这样做难免给老人泼冷水。即使老人口里不说,心里也有点别扭。所以,即使工作再忙也不要忘了老人家的寿辰,特别是作为子女的,更不应该缺席。

如果现在手头有事情离不开身,我建议你先和老人打下招呼,说晚点过去,也是可以谅解的,但不要觉得赶不及就不去了。

寿礼

祝寿的时候有没有诚意,不仅看你能否准时到,还要看你手上的寿礼。祝寿用的礼品虽说只是代表一种心意,但这份心意不是可有可无的。不要两手空空觉得把自己献出去就好,有时候老人也会期待别人送他什么礼物。如果你送一份自己亲手制作有纪念意义的礼品,老人也会开心很久。

礼品的选择要注意寿礼不是看见喜欢的就送,还要看看有没有犯忌了。如果今天给老人祝寿送了一个钟,“送终”的寓意就不吉利了。

那送什么礼合适尼?这里我可以给你推荐几种。专门用于祝寿的礼品:像寿幛、寿联、寿酒、寿桃等都可以用来当做礼品。有一年我祝寿时送了一副富贵耄耋。看起来典雅大方,寓意又好,寿星看了也很喜欢。

日用品也可以根据寿星的需要买一些实用用品,像可以给老人家生活带来便利的拐杖、按摩垫等,或者一些滋补品也行。

发短信和邮件的礼仪

如今、短信、E-mail、快递等快速传达的方式已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。它们确实给我们的生活带来了便利,但同时也影响了人与人之间面对面的情感沟通。所以我建议能见面谈的,不打电话,能电话谈的,不发短信告之。必竟面对面的语言交流胜过无表情的文字。接着,我再讲讲发信息、发邮件的礼仪规范。

称呼和问候不能省略

恰当的称呼和问候会给人一个好的印象。在虚拟的通信交流中,称呼和问候就相当于见面时的第一个微笑。别人觉得你有礼貌,才有兴趣继续阅读下去。

其实写E-mail同写信件的格式是一样的,只不过载体不同。在信件开头要先称呼对方某某先生或某某小姐/女士。如果是见过面的人,那在正文开头可写上“见字如面”,增加亲切感。落款写上自己的姓名,为表恭敬还应加上“敬上”两字。还可以在E-mail中设置信件结尾固定附上联络方式,以便对方联系你。

简明扼要才是硬道理

如果是发公事的E-mail,一定要简明扼要,让对方一目了然中心内容。因为每个人一天会处理很多E-mial,不能在一封信上耽搁很长时间,所以,为了尊重他人的时间避免说费话。

如果是给朋友、情人写信大可渲染感情,极尽修饰。而跟对方谈公事,那就把感情收一收,特别是跟不太熟的人,如果E-mail写得很感性,对方会一下子不适应,最好采用公事公办的态度。

语气表达要清晰

如果有时候要表述的事情比较多,我建议你用1、2、3序号表示出来,这样看上去更清晰明了。接收邮件的人也更明白你的意思,更方便双方的交流。而且阅读的人也会感受到你的心意,从这一点上知道你是一个做事井然有序的人。

还有一个很重要的问题,就是避免错别字。我发现很多人都没有仔细注重这个问题,一条信息或一封邮件看完,我总会看到一些错别字。这种错很容易导致句意模糊不清,或者闹笑话。所以,每写完一条短信或一封邮件后,我会仔细再阅读一遍。一来找出里面打错的字,二来重新审视一下文章是否存在表述不清的地方,再加以改正。人们从细节上也能看出发信人是否是个心思细腻的人,所以要想给对方留下好印象,就必须仔细。

挑选礼物的礼仪

我们常常说礼尚往来。在一来一往之中,大家送礼的同时感情也深了,再慢慢发展下去就成为了同盟挚友。但有时候一些女性朋友也犯糊涂了:这份礼物是我精心挑选的,怎么对方收了之后态度反倒冷淡了?如果遇到这样的困扰,我提醒你先认真想一想,你送的这一份礼物是不是犯了对方的大忌,让他不高兴了。

合适的礼物是让人赏心悦目的。如果你还在为不知道挑哪件礼物好而烦恼的话,我可以给你几条建议。

礼物不宜过轻,也不宜过重

对很多女士来说,送出去的礼物太轻了,又不好意思送出去。贵重一点的话,既要考虑自己经济能力承受得起,又不能给对方增加心理负担。如果你送上司或者同事太贵重的礼物,别人以为你要贿赂他。所以,礼物要挑到恰到好处。

送礼要视目的而定,也要迎合对方的喜好。就像上面所说的,如果是单纯去上司家或者同事家里坐坐,一般就不要买太贵重而不实用的物品了。买一些水果或者比较实用的用品就行了。

如果是为了答谢对方的帮忙,就要考虑好价格,还有对方的接受程度。价格适中,礼物看起来有档次的最好。如果买对方喜好的东西,那更能投其所好。譬如你知道朋友有喝酒的习惯,送上一瓶中档次的酒也是不错的选择。比较有艺术情调的人,拜访时可送一件高雅的艺术品。但需依个人情况而定,不能一概而论。

送礼要体现巧心思

其实,礼物贵乎心意。礼送得好不如送得巧。一份富有心意的礼物在对方心里远远贵于任何宝钗金锭。在朋友的送别酒会上,一张昔日朋友的合影照看起来并不值钱,但却更值得珍惜和收藏。物有价而情意无价。别人送我的有意义的东西我会一直珍藏下去。

对于感情比较深的朋友,我建议你,送礼的时候不要太客套了,不然反倒显得生疏了。如果你很了解对方,最好是送对方需要的东西,这样才显得你对她的在意。

送的礼物有没有心思,其实收礼的人一看就知道了。所以平时多注意对方的喜好,免得送得尴尬。

送礼的几个原则

中国是礼仪之邦,所以避忌也比较多。在送礼的时候要尽量避免这些问题,不然别人会以为你不礼貌。

物品不要为单数中国历来的规矩就是送礼要送双,不要送单。特别是参加别人的婚礼,更要好事成双。

白色、黑色不宜在国外,人们普遍认为白色象征纯洁,但在中国,送礼切勿送白色。白色和黑色都被认为是不吉利的象征。而喜庆的日子送红色的物品最好,寓意红红火火。

避免谐音的不吉利如送老人别送钟,因为“钟”和“终”谐音。给新人或情侣送礼物,不要送梨,因为“梨”等于“离”。

基本商务礼仪要点

在办公室、宴会等商务活动中,从个人形象到言谈举止都要求你要规范得体。言谈上,你要把“等了你好久了”改为“恭候您多时了”;要别人停下来,要说“请留步”;当你要和某人或有事请求帮忙时,要说“打扰”;等等。

如果在私人场合中,你说话唠叨,向别人抱怨诉苦是正常的,但不要把这样的举动带到宴会上或者办公室里。不然,旁人会觉得你这个人很怪异,不知道礼数。

整洁的妆容

在商务活动中,对个人形象的要求是很高的,所以,为了给别人一个整洁干净的外表,平时要勤于整理。

保持口气清新在吃饭用餐之后,要注意清除口腔里的异物和异味。蒜、葱等会使你的口腔产生异味的食物最好不要接触。特别是在工作应酬之前,切忌食用。如果一个亲切的笑容下面伴着的是一股浓重的酸味,这无疑让你的顾客产生避而远之的念头。

化妆要自然衡量容妆的最好标准就是自然。对我来说,化妆是为了掩盖面容上某些不足和缺陷。所以,我不需要太过美艳的装扮。如果能使妆融于你的脸部,化妆而近乎无妆,那是最好的效果。在工作场合上,主要以淡妆为主,切忌浓妆。那样会给人轻佻不稳重的感觉,有搔首弄姿之嫌。

着装要规范

商务人员的着装,主要指女性的着装不能杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。在严格的商务场合,大腿、胸部、肩部等身体部位被要求不能显露在外。所以在参与重要的场合时,着装最好选用有袖的套装裙。

还要注意一点,衣服上不要沾染烟酒味、烤肉味等,以免在封闭的会议室中引起周围人的不满。

握手方法要正确

在商务活动中,见面握手是一项很重要的礼仪。但如果对握手的方法和细节还没掌握好的话,往往很容易出现尴尬的场面。特别是异性之间,女性朋友更要表现得大方得体。

握手的时候要面带微笑,用专注的眼光注视对方的眼睛,表现出你对他的尊重。切忌握手时东张西望,看着别人。双方的距离不宜过近,也不能太远,一般控制在1米左右。

男士先伸手不合礼数,在女性伸手前男士不应先主动。但女士如果确实不想和眼前这位男士有一步的了解,可以在握手之后借机离开。别人伸手的话,回握是礼貌的做法。一个优雅的女士会避免自己陷入这样尴尬的局面,然后不动声色地拒绝不合意的异性。

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