友情和亲情是人类最基本的情感需求，而所有的公司在做营销时都会充分考虑这一点，往往屡试不爽，这个手法在中外皆然。
国际茶饮巨头立顿公司曾在中国推出过一次手机营销活动。在一个月内，有10万用户反馈确认，取得了较好的效果。它的立足点在于赠礼和友情的结合。参加活动的用户只要向立顿公司提供亲友姓名、手机号码和地址，对方就可获赠一份红茶礼品。
通过这个活动，立顿公司把自己的品牌知名度推向了年轻的白领消费者群体，同时获得了优质的用户数据，可用于将来的营销。这个活动用户参与度高，其中一个原因就是充分挖掘了亲情、友情的动力，且简单易行，只要提供信息，即可获得礼品，同时还赢得友情。
大家都知道脑白金的广告：今年过节不收礼，收礼只收脑白金。可能让很多人讨厌，但是并不妨碍它的销量好。它的诉求很简单：中国的人情关系需要一个礼品来承担，而最好的承担者之一就是脑白金。又是一个充分利用亲情、友情的经典营销案例。
以上都是非网站运营的例子，网站运营也是类似，运营高手关注用户的心理层面，彼此是相通的。
前面也提到过开心网前期迅速崛起的关键，就是通过好友间邮件的病毒营销。而这里的好友推荐、好友邀请充分利用了友情这一元素。现在的邮箱每天都可以收到无数的垃圾邮件，有无数的标题党。但是如果是认识的朋友给你发的邮件，你还是会打开看一看的，尤其是当很多朋友以实名的方式给你发邮件时，这一招还是很奏效的。很多人当初就是因为这样被拉到开心网的。但是存在一个问题：这样的招数用多了也就不灵了。后来还有很多社交网络使用同样的手法，就很难再吸引用户了。
开心网当时不仅把用户引进去，还能留下来，是因为有奴隶买卖、抢车位、偷菜等游戏，这是它承接留人的策略与措施。当初如果只有游戏，也无法引爆整个白领市场，重要的是这个游戏是社交游戏，玩游戏重要，但是跟谁一起玩更重要。当然，只有朋友关系，没有好的切入点，也同样无法引爆市场。只有两个结合起来，才可能产生可怕的“当量”。
现在仍然有很多网站还在使用这一招，我写书写到这个章节时，很凑巧，MSN突然提醒收到一封信，打开一看，标题是：“陈中推荐：仅需78元！原价最高为178元的‘俏巴妹烤鱼’（乌江鱼）……”。
首先，发件人和标题都有陈中，陈中是我以前网上认识的朋友，原搜狐的IT编辑，所以在垃圾邮件满天飞的年代，一下抓住了我的注意力。
同时邮件内容中也使用了人名：“亮新”、“陈中”等字眼，进一步加强心理暗示，邮件内容如下：（由于是公开的推送邮件，不涉及隐私，在此处引用）
hi，亮新：
我是陈中，推荐拉手网北京站今天的超值团购：仅需78元！原价最高为178元的“俏巴妹烤鱼”（乌江鱼）套餐一份：俏巴妹烤鱼（麻辣/香辣/豆豉/泡椒/剁椒/泡菜/咖喱七选一）+配菜（8元区/10元区任选2种菜品）+酸辣蕨根粉+大饼+茶/酸梅汤（二选一），朝阳区奥体店、朝阳区平乐园店、海淀区花园路店三店通用，邀请好友返利10元！
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此邮件由陈中通过拉手网的邮件系统发送，请勿回复。
用亲情和友情来做运营也可以做得温馨、阳光和向上。Facebook的网站运营曾经通过数据分析后，采用了友情和亲情的攻势，取得了很好的效果。这个案例值得所有做网站运营的人士仔细琢磨。
Facebook通过一个小小的改动，让用户账户的注销率减少了7%。怎么做到的呢？原先的Facebook注销页面没有人情味，而且是苍白、无聊和常规的。它是这样表达的：“We‘re sorry you’re leaving.Tell us why Facebook was not useful.”（很遗憾你选择离开，请告诉我们Facebook不足的地方。）这样的说辞完全是站在Facebook网站的角度考虑问题，而不是从用户的角度。
为了改善这个问题，一名设计师做了小小的改动，取得了显著的效果，它换了一个说法：“如果你注销账户，那么这些可爱的朋友们会想念你，你忍心离开这个地方吗？”这一改动减少了7%的账户注销率。
这里就是充分运用了运营的心理学：人们最难割舍的是友情、亲情，而不是Facebook的不足之处。
利用亲情、爱情和友情这些心理动因最厉害的当属一些电子商务网站，例如，一家卖女性内衣的电子商务公司Triumph的日本内衣店有一个“撒娇”功能：女士选择自己喜欢的商品之后，可以放入撒娇的购物车，然后填写男朋友或者老公的邮箱。男朋友或老公收到邮件后有两个选择：1.同意付款；2.拒绝付款。
如果女朋友撒娇了，大多数男士都会不好意思拒绝，就像在情人节卖花的人总是愿意在情侣面前推销鲜花。Triumph内衣网店的这一招似乎挺实用，据说80%的男士最后选择付款。
它的这一策略大大提高了购物的转化率，是充分利用人情做运营策略的招数。另外一家日本公司Value commerce也专门为女性开发了一款iPhone应用，女性只要通过oneda.li这个应用软件搜索所需的礼物或者商品，用户的需求清单就会发送到男朋友或者老公处，收到需求清单的男士们，就只能乖乖付款了。这个软件尤其在情人节、生日、周年纪念日上发挥功效。
不仅是这家日本网站在这么做，很多国内的社区网站，包括QQ在内的社区也使用过类似的招数：购买社区的增值服务产品时，例如，购买QQ虚拟商城的产品，用户可以选择自己购买，也可选择让其他人付款。有些社区网站直接在个人主页上列出自己想要哪些虚拟物品，等待其他人送礼。同时，还专门开辟了一个被送礼物专区：把别人送的虚拟礼物，如鲜花、钻石等展示出来，显示被送礼物的盛况，刺激好友更多送礼。这在针对年轻用户群体的网站尤其有效，用户在现实中买不起宝马车送给自己喜欢的女孩，但在网站上花几元钱买虚拟宝马车送给女友是没有问题的。
用户可以直接购买，也可以赠送，同时也可以通过“许愿”和“索要”来获得虚拟物品。“许愿”主要是希望其他好友能够帮助用户完成购买该虚拟物品的愿望，而“索要”则直接点名请自己的朋友来支付。这些措施通过充分挖掘人情关系做网站运营。
根据实际运营结果，有些社区的少数用户为了向某些年轻女性用户表示好感，猛砸几万元购买虚拟物品送礼，以引起对方的注意，这样可以让对方冲上“最有魅力的女性”排名榜的前列。这个女性魅力排行榜也充分运用了“比较和差异化”的心理原理，女人本来就爱比较，当一个女人在魅力榜的位置被超越后，不会甘心，会鼓动其他愿意送礼的好友送更多的礼物。这个原理跟线下送真实的钻石起到类似的心理效果，只不过一个是线下，一个是线上，一个是真实的钻石，一个是虚拟的钻石，但心理需求的层面是一个样的，即满足比较的虚荣心。
