第14章 幸福企业：挖掘幸福工作新源泉(1)

经营幸福是一种社会责任。一个充满幸福的企业才会走得更长远，一个追求幸福的企业才是充满生命活力的企业，一个时刻把经营幸福当成一种责任的企业，才能守得住商德的底线并成就更长远的未来。经营幸福是一个企业发展的经营方式、管理方式、从长远来看，也是最行之有效的方式。

一、企业新使命：追求幸福最大化

企业，曾开启人类文明时代的到来，为人类社会，为国家创造了巨大的物质财富，可是它也曾罪行累累，成为压榨工人、引爆世界战争的帮凶。直到现在，“企业应为追逐利润而存在，还是为追寻人类幸福而存在”依然是一个争议不断的话题，使得众多企业的形象在“天使”与“恶魔”之间挣扎。

企业应该以什么样的“身份”而存在？什么样的企业才能算是真正幸福的企业？

“公司”作为现代企业的主要存在形式，一开始就似乎同时具备了“天使”与“恶魔”的双重身份。“公司”一词最早来源于《庄子》：“集卑而为高，合小而为大，合并而为公之道，是谓公司”。公，即公正无私；司，是主持管理。公司的含义就是要公正无私的管理事务。而英文中的公司Corporation或Company中，前缀Cor”和“Com”都有“合”“共”的意思。从这些词汇的中，可以看出公司最早的涵义里，是为人类谋求幸福的有效手段。

但是，在西方国家的原始资本积累中，企业成为它们掠夺他国财富的帮凶。在“血和火”的洗礼中，企业异化为充满铜臭味的载体，以追逐利润最大化为唯一目的。为了追逐利润的最大化，企业除了想方设法改进生产技术，提高工人技能，更在压榨工人剩余价值上毫不手软，将劳动者完完全全视为工具而不是平等的人。所以，尽管第一次、第二次工业革命给人类社会带来了翻天覆地的变化，但资本持有者和无产者之间的壁垒愈加分明，前者成为“每个毛孔都沾满了血腥”的代表，而后者沦为制造剩余价值的机器。

企业到底缘何存在？它在社会中的角色应当是传播幸福的“天使”，还是制造贪婪的“恶魔”？人们对此一直争论不休。

罗纳德·科斯在《企业的性质》（1937年出版）中，从经济学的角度阐述了企业的本质。他认为企业的起源与存在来自对低成本交换的追求，即对最大化利润的追求。追逐利润最大化，必然会导致金钱至上，甚至把企业应当承担的社会责任抛诸脑后，最终使企业走向危险的边缘。很多企业正是在追逐利润最大化野心的驱动下，渐渐偏离企业本应担负的美好愿望和追求，结果在生产与发展中走向“异化”。臭名昭着的东印度公司正是在对金钱的追逐中扮演了“恶魔”的角色。

“现代管理学教父”德鲁克则认为，股东利益最大化、追逐利润最大化，并不是企业存在的真正目的，他认为顾客决定了一个企业的存在，满足顾客的需求才是企业存在的目的。为现代企业的发展拨开了迷雾，指出了明晰的方向。

在新的时代潮流中，应当从暂新的角度去认识企业存在的目的，即企业的诞生并存在，最终的目的应是为了追逐幸福最大化，而不是单纯的利润最大化，也不仅仅是为了满足顾客的需要。

企业之所以能够存在并长久地发展下去，最根本的原因在于它是为整个人类服务的。企业对外通过整合资源，制造产品，提供服务，满足客户的种种需求，并推动着国家和整个人类社会的发展；对内满足员工的生活工作需求，实现员工们的自我价值和理想，提供给经营者和员工们一个施展才能的舞台等。从这个意义上来说，企业是承担人类幸福的载体，而不是单纯追逐利益的工具。

长期以来，中国企业里没有幸福的概念，一向勤劳的中国人习惯了把“时间就是金钱”挂在嘴边，把“吃得苦中苦，方为人上人”当做激励员工的座右铭。比如国内很多大公司虽然提供的福利待遇高于同行业其他企业，但是它们的员工普遍都感到身上担子重，责任大，压力大，而时间总是不够用，有何幸福可言？可是这些公司的保洁人员却觉得很幸福，他们工作强度不大，旱涝保收，比起在乡下种地好很多，何况能在大公司工作也是件值得骄傲的事情。

富士康“16连跳”之后，企业方面紧急采取措施，不惜代价阻止事态继续恶化，平息舆论的怨怒。“16连跳”事件也让之前只顾着追求利润最大化的企业意识到，企业要获得长久发展，不能只盯着“利润”二字。企业既是经营者追求成功的利器，也应该是帮助人们获得幸福的手段。这不仅是企业自身特点所决定，也是时代发展所要求。

西门子创始人有一句名言，那就是“决不为短期利益而出卖未来。”一个着眼于未来，时刻想着自己的行为会对社会和人类产生多大影响的企业，勇于承担社会责任的企业，才是真正有所为的企业。而企业只有把满足客户需求，实现人们幸福最大化作为追求目标，才会走得更远，获得更大发展。因此，追逐幸福最大化才是企业的源泉和动力，也是企业存在的真正原因和目的。

幸福企业的四种范例

企业的最终目的是追逐幸福最大化，而不是利润最大化。一个幸福的企业就要想方设法让自己的企业充满幸福感，让企业、员工和社会都能感受到企业的正能量。只有拥有幸福感的企业才具有最强大的竞争力。很多优秀的企业早就意识到建立幸福企业的重要性，他们采取各种措施让自己的企业向着“幸福企业”靠拢。总结起来，幸福企业有以下几种典范：

以真心相待打动人

建设一个幸福企业，有很多种方式。很多优秀的企业不管规模大小、不管员工多少，不管方式是什么，只要真心为员工着想，致力于打造幸福企业，都可以彰显企业对员工的一片关爱之心。

2011年，由于CPI、房价等居高不下，腾讯通过大力调整薪资力度和薪酬结构，调整北京住房公积金比例，投入10亿元设立“腾讯安居基金”等措施来增加员工的收入，减轻员工的生活居住压力等。阿里巴巴则通过开展一个名为“蒲公英计划”的互助项目，旨在聚合众人之力，为那些陷入不幸、遭遇突发意外的员工家庭伸出援手，共渡难关。

无论是腾讯还是阿里巴巴，都以切实行为表明它们愿意在保障员工家庭安居乐业上做出力所能及的努力，他们将为员工提供健全的保障和福利看成是企业的责任，这种真心为员工付出的做法也赢得了员工的衷心拥护和回报。

以豪华福利俘获人心

由比尔·盖茨与保罗·艾伦于1975创建的微软帝国，至今仍保持着它的霸主地位，它不仅为自己的国家贡献了大笔的GDP，同时也为员工提供舒适而宽松的了大学式工作环境。微软的员工可以任意装饰和布置自己的“地盘”，可以随时离开办公室出去散步、晒太阳，可以任意按排自己的上下班时间，可以享受到免费的牛奶和点心，如果哪天谁忘记了给女朋友准备礼物，公司甚至可以代劳……即使是一个小职员，也能充分享有自己的权利和自由。令人羡慕的工作环境和平等自由的工作氛围大大提升了员工和企业的幸福感，使得微软帝国拥有强大的生命力和竞争力，因此它成为建设幸福企业的先锋。

谷歌也是众所周知的幸福企业。2010年美国一家知名网站公布的“全美50大最幸福公司排行榜”中，谷歌超过微软，跃居排行榜第一，成为美国人眼中最幸福的企业。在谷歌，人们除了享有高薪，更享受着“帝王级”的福利：美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池，随处可见；员工们可以带着自己的狗狗上班，可以随时品尝免费的冰淇淋，连厕所里的马桶盖都是暖暖的，甚至为了满足员工们的胃口，谷歌还不惜重金从微软挖来优秀的厨师，为大家做各种各样的美食。这种至尊享受，即使自己花钱也未必有机会一一尝试，但是谷歌为大家想到了，也做到了。

不惜一切代价地追逐幸福，提升员工们的幸福感，是谷歌现在超越微软多次荣膺“美国最幸福企业”称号的根本原因。

以提升员工成就感吸引人

让人“痛并快乐着”的苹果公司，因为满足了员工的巨大成就感而成为幸福企业榜上一个另类个案。

那些曾与乔布斯共事过，并曾满腹牢骚逢人就骂乔布斯的“苛政”和苹果无休止加班的人，在离开“苹果”后，却感到深深的留恋，感慨在“苹果”

的那段日子是自己人生中最值得骄傲的幸福时光。每当新款“苹果”产品在全球掀起狂潮，这些曾经的“苹果人”一边感到由衷的自豪，一边又为自己已经远离“苹果”而无比怀念。没错，尽管在乔布斯手下工作要承受着难以想象的压力，但也恰恰是在这种高压之下，他们才能迸发出无限的潜力，创造出众多脍炙人口的“苹果”产品。而离开“苹果”之后，这些人发现自己再也无法像之前一样充满干劲儿和潜力，创造灵感没了，工作激情没了，成就感也久违了。很多人才恍悟，那段在“苹果”的时间，虽然痛苦，但精神上却很满足，很自傲，很幸福。这就是“苹果”独特的吸引力。

以快乐感动员工和顾客

中国的海底捞集团成为哈佛的经典案例被全球人分享。之所以获得这份殊荣，是因为在众多国内餐饮企业中，海底捞是一家真正做到让员工快乐，让顾客开心的佼佼者。

去过海底捞消费的顾客都知道，海底捞的硬件环境并非是最好的，菜品也并非独一无二，但那里氛围很好，工作人员笑语盈盈，不时有笑声从某个角落传出，过道上来往的顾客脸上洋溢着轻松和愉悦的笑意。所以一些人到海底捞吃饭，重点不在吃什么，而在于感受到一种快乐氛围。也难怪海底捞开一家就火爆一家。

海底捞所获得的成功，其中一个很重要的原因就是它抓住了“快乐餐饮”的精髓，在用人上别出心裁。在餐饮行业，普遍存在着员工工作压力大，待遇低，服务态度差的问题，而服务态度又关乎到企业存亡，所以，海底捞除了尽最大努力改善员工待遇，对员工的生活给予关怀，更在工作上给予员工当家作主的权利，让员工感到被尊重、被重视。海底捞的员工都有权决定给自己的客人加菜或送礼品，而管理人员更是手握着数目不小的资金调配权，例如主管可以有2~3万元的调配资金，大区经理则拥有百万元的审批权……这种用人不疑、大胆授权的做法，给了员工莫大的信心，让他们体验到了一种当家作主的幸福感。虽然和其他餐饮业比起来，在海底捞上班同样很辛苦，员工们常常需要加班加点，可是他们都甘之若饴，脸上常带着开心的笑容。

无疑，越幸福的企业才能留住越多的人才，所以越来越多的企业开始把经营幸福当做企业的战略之一。不幸福的企业有着同样的悲惨，而幸福的企业各有各的幸福。有的幸福企业，规模很大，有的规模很小，有的历史悠久，有的刚诞生不久，有的正在向着幸福努力，有的则从开始就乘着幸福之舟前行。然而无论规模大小，时间前后，只要能真心为员工、为消费者谋取幸福，这样的企业就具备了成为卓越企业的伟大基因。

幸福企业在对社会乃至整个国家都做出无与伦比的贡献的同时，也为自己的员工带来带来源源不断“幸福感”。经营幸福成为越来越多企业的生存之道。

回归企业最初的使命

2010年，中国的GDP超越日本，成为全球第二大经济体，人们的物质生活水平大大提高，但根据一些组织调查的数结果显示，人们的幸福感并没有与财富的增长形成正比。这就是经济学中所说的“幸福悖论”，即财富的增长并没有显着增加人们的幸福感。

自改革开放以来，国门大开，西方自由主义、拜金主义等思想扑面而来，企业家们一边拼命呼吸自由空气，一边又无法阻挡糟粕来袭。由于落后贫穷得太久，一些企业家在对财富与名利的追逐中，渐渐偏离了企业最初的使命——为人类谋幸福，导致企业陷入了盲目生产、浪费资源、污染环境等误区中，毒奶粉事件、瘦肉精、染色馒头、地沟油等问题频现报端，在对利润的追逐中，有些企业迷失了方向，成为了谋害人们幸福生活的祸端，所以，是时候呼吁企业重回最初的发展使命，重新厘清企业发展的最终目标。

提升人们的幸福感，建设幸福企业，是摆在整个人类社会面前的大工程。

在近两年的“两会”上，国家放弃了最初对GDP的崇拜，而把建设“幸福中国”作为国家今后发展的重大课题。党和政府多次强调，我们所做的一切，都是为了让人民生活得更加幸福。“十二五”的规划中，重新回归企业最初的使命，提升人们的幸福感，成为很多企业越来越迫切的追求。企业不仅要把握自身的发展，还要时刻牢记自己的使命，成为人类幸福的创造者。

中国商业领袖严介和先生是幸福企业的推动者和建设者。他曾说：“企业最大的慈善就是厚待员工。企业家的社会责任就是让更多的人就业，让更多的员工有归属感、幸福感。企业家应该让更多的人共同富裕，让更多的人享受改革开发带来的成果。”

幸福的企业不一定事事完美，人性化的管理方式、温暖的工作环境、自由发挥的平台、对员工的尊重和信任、与员工共同发展共同富裕的理念等，都可以成为企业们创造幸福的方式。只要是“以人为本”，以追求幸福为目标，以经营幸福为手段，以满足人们的幸福感为自己存在的动力，就可以打造幸福企业。