不妨先对顾客进行分类，看看针对不同类型的顾客，商家应分别给予什么样的“服务”：第一种，闲来无事的顾客。大部分人在逛街之前，并没有想好要买什么，这是把逛街当成一种休息方式，既然如此，商家就要用好玩的东西吸引他们，帮顾客打发无聊时光。
例如，在店里准备一台小型游戏机，或是放几本杂志，不管怎样，你先将他们的注意力吸引过来。
第二种，特别能聊的顾客。这类顾客多为女性，她们经常出入化妆品店、服装店等，想要和导购员聊美妆心得、搭配技巧，目的是为了获得潮流资讯和相关方面的经验。管理者自己和员工都要多关注这方面信息，做到与顾客“聊得来”，她们才会经常来买东西。
第三种，喜欢凑热闹的顾客。尽管电商也要进行宣传，或是打折促销活动，但顾客始终无法得到真实的体验。正因为实体店在此方面存在优势，又不乏喜欢凑热闹的顾客，所以商家要尽量用一些新颖的活动方式吸引大家的注意力。
这个过程中，要多关注那些“爱凑热闹”、“爱出风头”的顾客，把他们变成活动的引领者，帮助商家造势。当然，别忘了给予他们一些“回报”，打折卡、小礼品都是不错的选择。
顾客永远被商家视为“上帝”，对于实体店来说，抓住客源是保证盈利的前提，然而，顾客所关注的，不单单是营销过程，他们对购物环境、宣传活动、购物体验、售后服务等都有不同程度的要求。
B企业是一家大型连锁商场，主营家用、办公家具，在传统行业纷纷走下坡路的今天，它依然保持良好的盈利水平，之所以创造这么优异的成绩，得益于它将顾客看成真正的上帝，它致力于每一个细节，目的是为了保证顾客在购物的同时有一份愉悦的心情。
从门前的停车场开始，就会令顾客产生眼前一亮的感觉，干净整洁的环境，还种着很多植物，很少有商场把这里弄成“花园”，它却做到了。
商场内部更是一尘不染，大厅里总是很亮堂，常年开着灯，加之光线的柔和度很适中，不容易令人产生视觉疲劳。
商场会根据四季的变化，对卖场内的装饰进行调整，既应景又非常贴心。为了方便顾客，商场将家用和办公用家具分开经营，并在门口处贴上很明显的指路标，你想去哪个区域选购，按照指定的方向走就行了。
既然是家具店，就要让顾客有“宾至如归”的感觉，所以，商场在装修方面下足了功夫，例如，瓷砖、窗帘等物件的选择，尽量接近家庭装修，而不是刻意暗示顾客这里是商场。
此外， 它还特意开辟了“休息区”，这个区域的亮点在于，它真正适合顾客休息，而不只是摆了几张椅子，这个休息区里，有儿童乐园、吸烟区，并摆好了杂志、饮水机、CD播放机和桌子，做到让每一位顾客在这里得到休息，尤其是带孩子来的顾客，能够把孩子放在这里玩，自己去选购家具。
商场有自己的物流系统，对本市范围内的客户实行免费配送，只要商场有存货，都能在24小时内配送完毕。
该商场能为顾客提供哪些服务，都会在须知上写清楚，免去了他们的顾虑，也为自己增加了利润。
可见，当实体店将“顾客体验”几乎做到完美的时候，顾客自然会来买东西，实际上，网店和实体店的区别在哪里，顾客心里有本“明白账”，作为传统行业的管理者，就是要在顾客准备过来体验之前，想到一切他们所需要的东西，等到顾客真的来了，就要用热忱的服务让他们不想走，只有这样，实体店才能发展“回头客”。
2012年，电商替代论甚嚣尘上，代表电商市场和传统市场的两个知名大享，分别讲述了自己对未来市场的看法：前者觉得电商能代替传统贸易；后者却持相反观点。尽管实体店已将“顾客体验”这张王牌牢牢攥在手里，但大部分传统贸易者还是会担心：电商大亨的预言是否真的会成为现实？
为了巩固自己的地位，很多综合性商场开始向目的地商业看齐，从原来的销售导向，逐渐转向顾客体验导向，在此之前，它们只在乎销售量和现金流，现在却非常重视顾客平均滞留时间。
以前商家恨不得顾客在买完东西后马上离开，现在却想尽一切办法“留住”他们，所以建立了大量的免费设施，例如，儿童游乐园、音乐喷泉、茶水间等，目的就是为了让顾客多停留一会儿，这样做表面看起来并不划算，因为很多顾客只享受免费设施，并不一定会买东西，但有数据表明，这种经营方式能够大幅提升运营绩效。
其实，实体店如何打败电商，人们心里有一本明账：前者必须存在后者没有的东西。互联网的优势在于：低成本、信息量大、覆盖面广、方便快捷、方式新颖……实体店的优势在于：信用度高、满足“逛街”的需求、无须邮费……若是开网店，必定要经历“无成交量、无等级、无评价”的阶段，而实体店则不同，只要找个人流量大的地段，马上就能开张做生意，毕竟还有部分人不习惯在网上购物。
由此可见，在互联网时代的今天，实体店仍有优势，谁能好好利用它们，就等于抓住了与电商抗衡的要诀。
策略3：“线上”带动“线下”
面对风头日盛的互联网经济，传统行业必须屡出奇招，才能“拯救”自己。既然对手很受欢迎，不妨借鉴它的经验，做到“实体店”与“网店”同时开，采取“线上销售”的方式，相当于给“线下”产品做宣传，反之，又让顾客多了一种购物的选择，或是只在“线上”做广告，销售工作全部由线下完成。
以传统销售为主的企业，应当建立自己的网站，虽然很多企业做过这类尝试，却没有重视它，打开某某公司的网站，几乎找不到有用的信息，甚至只有简单的介绍，这样既起不到宣传的效果，也无法建立“线上销售”渠道，不妨认真去做一个企业网站，把它变成与顾客互动的平台，全面介绍企业的情况，并及时更新产品和活动信息，如果能够把它变成一座连通企业和顾客的桥梁，就能更好地维护客情关系。
对于实力雄厚的企业来说，完成这件事并不困难，然而，国内很多企业规模尚小，想要建立和维护好网站，可能有些困难。鉴于这种情况，商家应当保留网站中的“必要元素”，例如，企业简介、产品介绍、网上沟通渠道等，有些大型企业能够让网站更加丰富，并且及时更新，中小企业虽然还无法达到这样的水平，却应当重视企业网站的运作，尤其是重点环节，如新产品信息发布、优惠活动等，因为这些都是顾客非常在意的，商家若是做得好，就能吸引顾客的注意力。
G公司是一家专营汽车零部件的企业，虽然拥有较稳定的销售渠道，也掌握着不少老客户，但在市场竞争日益激烈的今天，G公司的业绩还是下滑了不少，面对这种情况，管理层决定“另辟蹊径”，通过互联网宣传带动企业的发展。
起初，G公司建立起企业网站，并高薪聘请技术人才，将网站尽可能设计得漂亮些，公司有什么“新闻”，也会令人第一时间在网站上更新，一段时间过去了，确实有客户找上门，但效果并不可观。
这时候，有人提议开通网上咨询渠道：在网站上设立聊天窗口，同时和总经办的几个文员电脑连在一起，一旦有人点击，后台就能及时回应。
使用了这个方法，G公司又留住了不少顾客，直到有一天，某位客户的要求让该公司萌发了“网络销售”的念头。
这位顾客身处北方，他正需要G公司开发的一款产品，于是打电话过来，要求他们把该产品的检测过程制成视频，并发送给他，看完视频后，对方当即询问能不能给他们寄去样品，这一来二去，G公司依靠网络联系，完成了这一单生意。
有人说：“不如用现在比较流行的网络交易吧，安全便捷。”老总觉得这不失为一个好办法，于是，在“天猫商城”办起了店铺，通过网络、实体两种销售方式同步进行，让G公司在短短半年内营业额就提升了30%。
可见，在互联网飞速发展的今天，传统行业可以通过将这个元素加入其中，形成“线上”带动“线下”的经营策略，既保存原有运营模式，也不断开辟新的销售渠道，然而，传统行业管理者也不能盲目地将两者结合起来，以免出现意想不到的麻烦，这个过程中，商家一定要找准时机，并清除阻碍两者“合并”的因素，简单地讲，就是传统行业要做好充分准备。
首先，商家要保证充足的资金，正因为电子商务前期投资较大，如果没有充分的思想准备，或是没能与股东们达成一致，很可能造成“半途而废”的情况，所以，商家要根据本企业情况，设计最适合自己的网络营销方案，从而保证收益。
其次，商家要对“线上”、“线下”共同经营有一个合理规划。与“线下”销售相比，传统行业在启用互联网初期，“线上”销售情况可能会不及预期，这就容易让管理者和股东们产生分歧，后者一定会想：投入这么多钱，却只获得这些利润，甚至没有利润，是不是错误的决策？
所以，传统行业管理者一定要拿出能够激活“线上”销售活力的方案，例如，为品牌造势、实行一定幅度的价格优惠、提供更便捷的服务等。
值得一提的是，“线上”、“线下”时常发生矛盾，尤其是面对热门产品，当所有人都将目光盯着畅销品，库存就会明显不足，商家把它们给任何一方都会让另一方产生异议。
想要解决这个矛盾，商家就必须先摸清产品的底细，做好储备计划，以免出现“线上”、“线下”争抢的情况。此外，大型企业还应顾及经销商的情绪，及时调整营销方案。
总的来说，让“线上”带动“线下”，是将传统行业与互联网的优势联系到一起，起到扬长避短的效果，只要商家能够整合好资源，这种方式就能起到预想的效果，反之，则会令“线上”、“线下”资源相抵触。
