在生活水平不断提升的今天，
人们对精神文化的需求越来越强烈，
这推动了旅游业和酒店业的发展。而互联网的加入，又令这两个行业变得与众不同，更能增加大众的体验感。
此时，传统企业还不尽快转型的话，就会被其逼到墙角。
不过，它们已经开始行动了，能取得什么样的收益呢？
让我们拭目以待吧。
一、正被颠覆的行业现状
现状1：互联网时代，自助游成为时尚
随着人们生活水平的提升，大众越来越重视精神文化，旅游成为很多人的休闲方式，但与跟团游相比，大部分消费者更倾向于自助游。
过去，提到自助游肯定会将它与高价联系在一起，从各旅行社的路线看，跟团路线明显较多，并且大部分价格比自助游便宜，直到互联网插手旅游业，市场情况便发生了巨大改变。
决定好要去旅游，必须先确定目的地，只要在网上轻轻一点，当下季节适合去什么地方就会有清晰的显示，而且会跳出有经验者写的游记。总之，这类信息在互联网上非常多，比消费者一家家地跑旅行社方便多了。
确定了目的地后，消费者就要开始订机票、订车票、订酒店了，不仅因为提前在网上订更方便，还因为能享受折扣。这样一来，消费者根据自己的行程，在网上点击几下就可以了，即便是第一次操作的用户，都能很快在提示下完成。找旅行社订要手续费，自己去售票点又麻烦，还拿不到折扣价。
这一切都安排妥当后，消费者还要计划自己的行程，一般情况下，消费者都会借鉴别人写的攻略，从而找到最适合自己的路线，一旦确定了要去哪些地方，消费者就可以提前在网上买好门票，出门的时候就不需要带太多钱，并且能躲开拥挤的排队通道。
说到这里，你一定对这种形式的自助游充满期待，对，这就是互联网想要打造的用户体验。
一想到要去旅游，很多人会马上点开“去哪儿网”，这家总部位于北京的企业，在2005年中旬成立，是国内第一个旅游搜索软件，目的是为了降低大众的旅游费用，旅行者可以对各家航空公司的票价进行比较，并选择最合适的酒店。
去哪儿网一直将“合理安排消费者的行程”当成使命，所以能提供更加全面、性价比高的产品，加上开创了旅游团购服务，所以一直保持低廉的价格。除此之外，该网站还提供很多增值服务，例如，设计旅行线路、寻找“当地人”等，也受到消费者的欢迎。
随着加入的商家越来越多，去哪儿网所提供的选择空间也特别大，有人问：去哪儿网只是一个平台，如何赚钱呢？这其中大有门道。
广告是该网站的主要收入，当消费者点击上游厂商及代理商的时候，网站会向其收取一定费用，由于网站每月有超过4500万的独立访问量，所以这笔收入是非常可观的。还有一种是针对广告投放商，按照广告展示情况收费，同样能令该网站取得可观利润。
当然，去哪儿网还有一项“特别收入”——酒店加盟后，消费者只要电话预订该酒店，网站就会获得收益，与之前只收取酒店信息搜索费相比，在“干涉酒店交易”之后，网站的收入又提升了不少。
对于大部分消费者来说，平日里工作已经很忙了，如果下班后还要因为跑旅行社，或是订票而伤神，旅游就成了一件不开心的事情，互联网正是抓住了这一点，才为消费者打造了与旅游有关的一体化服务平台，这些网站在为消费者提供便利的同时，也会为自己制造人气，网站点击率越高，愿意与之合作的商家也就越多。如此，互联网就将与旅游有关的商家联合到了一起，可以时常推出“旅游套餐”供消费者选择，网站也会给出一些旅游小贴士，各种温馨的举动意在提升服务质量。
如今，智能手机的普及让互联网与旅游业的关系更加亲密，很多人在旅游或是去外地的时候，需要临时改行程，这时候，手机就成了迷你PC，不仅顺利搜罗旅游、住宿信息，还能支持在线支付，移动端的发展，令互联网辐射的范围更广。在这种情况下，消费者一想到旅游，就会马上登录有相关服务的网站，享受折扣非常方便。
可见，旅游社交网站正逐渐改变着人们的生活，除了去哪儿网之外，还有随我游、途客圈、在途网、艺龙等，都是借助互联网而形成的，有些不但开通了客户端，还推出了类似行程计划和定制功能，这会让消费者有“VIP”的体验，这同样是互联网旅游业的特征。对旅行社来说，为客户量身定制一款旅游路线，一定会收取高昂的费用。
此外，各旅游网站还推出了价格查询等服务，让消费者对近段时间景点、酒店的价格进行收集和整理，找出最适合出行的时间和路线，再在网上进行定制，旅游质量就会高出很多。
身处互联网时代，就连休闲方式都会因此受到改变，旅游社交网站的出现，就是为了帮助消费者提升生活质量，因此，推出一系列优质的服务，这些都是传统旅游业无法满足的。
现状2：互联网平台，酒店业的第二春
过去，酒店业给人两种感觉：好的酒店好找，但太贵；普通酒店难找，设施也跟不上，原因就在于消费者无法掌握正确的信息，还常常因无法确定行程而错失预订酒店的良机。互联网的出现打破了这种局面，让酒店业重见阳光，同时给予消费者最好的体验。
如今，大家想要出远门非常方便，既可以选择综合性网站预订酒店，还可以直接登录某酒店官网，临时决定住宿的人，可以通过手机地图找到附近的酒店，若是要考虑住店成本，还可以对附近酒店进行比较，最终选出适合自己的。
对于酒店业来说，“地段”是最关注的事情，但自从有了互联网和智能手机后，这个问题便得到了解决，哪怕酒店的位置稍稍有些偏，客人还是可以通过应用软件找到它，曾有机构做过一项调查，超过75%的受访者对这类手机软件很感兴趣，其中有将近一半人的手机里已经安装了该类软件，在苹果的Apps Store软件下载排行榜中，该类软件一直名列前茅。这些软件几乎都与各酒店建立了系统直连，消费者进入后，能准确地点开需要的酒店信息，通过这个平台，能够实现对酒店的准确、快速预订。
A酒店的规模中等，之前的销售业绩并不理想，主要是因为地理位置有些偏，加上宣传力度不够，所以空房率很高。
针对这个情况，老板决定将酒店放到互联网平台上，通过与各团购网站、旅游社交网站等合作，提升酒店利润。
此举改变了A酒店的经营情况，不少客人都通过网站搜索来到这里，尝到甜头的A酒店准备继续走“薄利多销”的路子，又与各网站达成协议，加入它们的“特价活动”中，尽量减少房间空置的情况。
对于消费者来说，预订酒店不过是一分钟内就能完成的事情，却可以解除出远门的一大顾虑，并且大部分酒店不需要在线付钱，也就说明可以随时退订，极大满足了消费者的需求。
就目前的形势看，不论星级酒店还是经济型酒店，预订方式基本为网上预订，至于消费者是选择用PC还是移动手机，就随便了，这就是互联网的好处，让消费者什么方便用什么。
借助互联网的优势，酒店在宣传方面也收获良多，不仅提升了传统客房入住率，还经常宣传新的酒店产品和模式。例如，艺龙网就推出过“今日特价”酒店预订，该活动采取last-minute模式，消费者在晚上6点后，通过艺龙网手机客户端预订当天的酒店，线上会有超过500家酒店提供五折优惠，由于此价格是在会员价格基础上的，所以受到不少消费者的青睐。
当下的消费者，对酒店的要求更高了，不仅要住得舒适、价格公道，还得顾及个性化。在互联网上预订，能够对酒店的位置、设施等有较为详细的了解，酒店方面也可以根据消费者的预订情况和留言，知道还有哪些地方需要改进，就能及时对管理工作进行调整，以满足消费者的个性化需求。
传统酒店业会出现这样的情况：等到消费者离开酒店的时候，都不清楚这里到底有哪些配套设施，从而无法保证良好的体验感。
但通过互联网，就能看到酒店的全部信息，例如，早餐几点供应、有哪些运动设施等，消费者可以根据自己的需要对酒店进行筛选。由此看出，当酒店信息透明化，就能与消费者建立良好的沟通平台，对营销工作有很大帮助。
从目前的情况看，酒店提升业绩的关键是服务，不论酒店开设了官网，还是与旅游中介网站合作，其目的都是为了宣传酒店，并了解消费者的需求，若是酒店能满足这些需求，客人就会过来住店。当然，这些数据比想象中还要重要，通过分析整理它们，更便于酒店找到管理规律，从而在第一时间掌握消费者的动向。
可见，互联网在提供便捷的同时，对消费者的资料和需求进行了整合，这是新型酒店管理的重要环节，缺少了互联网，就无法完成这件事。
现状3：度假酒店的尴尬处境
随着改革开放深入发展，中国人的生活质量越来越高，对旅游、度假的需要也越来越高，旅游酒店业也顺势得到了极大的发展。中国的旅游业之发达，甚至超过了其他许多行业，已经走向了世界领先水平。我们能深刻感受到的就是，度假酒店已经越来越多地出现在了我们身边。
度假酒店主要接待的当然就是旅游度假的人们，有了这样的定位，度假酒店当然更多地出现在了那些风景名胜区，比如海边、山脚、温泉附近……对于度假酒店而言，一个好的地理环境显然是其能够迅速发展的重要因素，谁能够抢占优势的旅游景点，谁就能成为度假酒店中的佼佼者！
中国旅游业兴起的同时，消费水平也不断增高，度假酒店变得越来越高端。游泳池、运动场几乎成了度假酒店的标配，有的度假酒店里面甚至有溜冰场、高尔夫球场、跑马场！在这么大的前期投入之下，如果不能吸引更多的客户，度假酒店的生存都将堪忧。
从2008年金融危机开始，中国的度假酒店业就一直陷入比较低迷的状态，在这种情况下，旅游度假就成为了一个奢侈的选择。更多人将度假放在了周边城市，这就让那些旅游城市的辐射圈急剧缩小，客源就成了大问题。而由于前期的过速发展，国内旅游业的服务质量有许多不足之处，很多人都不愿意相信旅游团，认为所谓的旅游团等于购物团。旅游团的客户少了，就意味着度假酒店需要从“散客”中争夺客源，而“散客”往往是最不愿意花钱的那批人。
互联网让人们的信息分享变得更为便捷，随便在搜索引擎中输入某个旅游景点的名称，我们就能看到大量的旅游攻略：什么路线最便宜，什么景点最值得观赏，买什么、住哪里最实惠。在“自助游”成为时下中国乃至世界最流行的旅游方式的当下，度假酒店的生存空间越来越小，大家都在追求用最少的钱玩最多的地方，买最实惠的东西，而度假酒店这种“奢侈”的开销更是被“青旅”、“快捷酒店”所取代。
而越来越多的旅游团购也为中国游客降低旅游开销提供了便利，美团网、拉手网、大众点评等团购网站越来越融入我们的生活当中。很多时候，当我们消费时，我们并不是选择自己最喜欢的那个，而要先看看这些团购网站，看看哪家有团购，再从中选择一个，至于那些未进入团购网站的商家，则直接被排除在了选择之外。度假酒店同样如此，现如今，几乎所有的度假酒店都有自己的团购信息，在互联网的“倒逼”之下，度假酒店业身不由己地被逼入了“价格战”的怪圈之中。
明明才刚刚开始发展没多久，金融危机的一场风暴袭来，就让度假酒店陷入了寒冬。而互联网的不断发展，即使是各大旅游城市之间的竞争，都已经越来越激烈，更不要说度假酒店之间了！生存与发展越来越困难的中国度假酒店业，必须正视互联网时代的危机，加速寻找自己的破局之路！
二、传统行业的应对策略
策略1：给住客想要的环境
随着互联网技术的发展，它已经将酒店业带入了一个全新高度，令还保持传统经营方式的酒店担忧不已，面对营业额不断下滑的情况，想要重整旗鼓并不容易。
虽然一些酒店的位置很不错，但在这个“酒香也怕巷子深”的时代，不借助更有影响力的工具对品牌进行宣传，酒店就无法经营下去，即便将房间打扫得极为干净，消费者不了解，房间还是空着。所以，当务之急是利用互联网平台对酒店进行宣传。
说到这里，很多人会想到建立官网或是与旅游中介公司合作，但这些更适合于资金较为雄厚的企业。我们先来说说小规模酒店用小成本营销的方法。
如今，互联网平台上出现了很多社交网站，在这里注册通常是免费的。还没有接触互联网的传统酒店，可以从这里出发，拍一些精美的照片放在上面，然后写几段优美的文字介绍，值得注意的是，该账号一定要能反映酒店的特色，找出可能令消费者感兴趣的要素，将它们宣传出来，意在让消费者感受到：这就是自己想要的住宿环境。
一般来说，公共平台都设有留言功能，酒店推出了新活动，或是想要增加新设施，都可以先公布出来，接受大家的评论，听听消费者是如何看待的，有利于酒店找到现有模式的漏洞，从而进行有效调整，这么做同样是为了提升消费者的体验感。
彭女士在厦门开了一间“客栈”，由于临近海边，所以这样好的地理位置帮她收获了不少“银子”，但在互联网日益发展的今天，彭女士客栈的入住率在递减。
