曾几何时，大众从“离不开电话”，
到如今的“不需要电话”，
这要归功于互联网所带来的便捷之处，
而传统通信业将走向何方？这同样被大众所关注。
因此，本章节展开了一番描述和讨论，
既充分展示新型通信工具的优势，
又详细讲述传统行业的对策，到底谁更明智，每个人有自己的判断。
一、正被颠覆的行业现状
现状1：你还打电话吗
通信行业是为大众交流沟通提供工具的。在过去，人们用书信、电报等方式联系，后来变成了电话和短信，如今，大家人手一部手机，座机电话的用处退居到了办公室；更甚至，就连手机的通话功能都在不断被缩减它的“势力范围”，因为找到了既方便又省钱的通信方式。
走在大街上，能看到不少人使用微信对讲功能，作为当下最流行的通信方式，不仅受到年轻人喜爱，还有一部分“中老年粉丝”，原因在于微信的操作非常简单，能快速传递信息，甚至有些智能手机会在出厂时就已经安装好该功能，而这些都是建立在互联网信息高速发展基础上的。
说到通信，人们第一时间会想到QQ聊天软件，短短十几年时间，腾讯公司就把它从一个单纯的聊天设备，完善成一个综合性沟通平台。走进很多企业，尤其是中小型企业，就会发现大部分电脑上都挂着QQ，员工想要与外界沟通，不会再将电话当成唯一方式，也可以选择在键盘上敲敲打打，对方就知道你的意思了，加之这类软件方便传送图片、文件等，又令它增加了一重优势。
说到这类通信软件，不得不提它的视频功能，人们打电话的目的是为了沟通感情、讨论事情等，能够做到面对面，总比只能听到对方声音强，加之使用这类软件的成本低廉，所以受到大众的欢迎。
相较之下，传统通信方式就显得有些落后，成本也比较大，这就是越来越多人选择互联网的原因。
Skype是一款网络即时语音沟通工具，支持视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件和多人聊天等。
用过该软件的人都发现，它能提供非常清晰的语音通话，在使用“通话”功能的时候，可以向国内外的固话、手机、小灵通等随意拨打，并能实现呼叫转移、发信息的功能。
很多人最初接触Skype是因为它能够减少“打电话”的成本，每分钟通信费低至几分钱，在使用的过程中，才慢慢发现其他功能的。对于一款通信软件来说，只要一方联系人使用了它，很快就会被另一方接纳，可算是得天独厚的优势，所以，截至2013年年底，该软件在全球已经有超过6.5亿人注册，最高峰的时段，有3000万人同时在线。
Skype能够支持PC端、移动端应用，这给用户增添了很大方便，因为Skype之间交流是免费的，作为一项亮点，不断吸引人们使用它。
作为一款能够在全球范围内使用的通信软件，Skype让身处不同地区的人沟通起来更加方便，要知道，若使用传统产品，代价是非常高昂的。
凭借雄厚的技术支持和科学的运营管理，Skype在近几年取得了不错收益，虽然只是众多互联网通信软件之一，同样对传统行业引起不小冲击。
有了这么便捷又便宜的网络产品，还有谁会使用电话来聊天呢？如果说之前大家都把号码存在通讯录里，如今却变成微信号、微博号……从GSM到GPRS，再到后来的3G网络，以及4G网络脚步的临近，通信技术正以飞快的速度发展，随之而来的，是通信方式的改变，人们需要以最快速度解决生活、工作中的通信需求，传统通信产品显然不能满足，但互联网却凭借其优势轻松做到这一点。
除此之外，大家还发现了一个有趣的现象：不少家庭没有安装固话，因为在他们看来，有手机和网络就足够了，甚至这些比固话更实用。
城市中，家庭选择固话的情况越来越少，虽然安装固话的费用几乎为零，但大多数人还是会因为后期费用和考虑到它缺少实用性，而选择放弃。
可见，当网络通信产品能够带给大众更好体验的时候，传统通信业就会受到冷落，对于大众来说，“通信”是一个工具，什么工具用得顺手，大家就会习惯性用什么，如果传统通信业总是不能带来惊喜，人们就会越来越依赖网络通信，当后者已经完全存在于良性循环中，前者的命运更加堪忧。
很明显，大部分人都在等待网络通信软件更新后所带来的新改变，却几乎没有人去等待传统通信业的更新，因为实在太难实现了，或许在此时，你正通过微信与朋友交谈，却不会想：打个电话吧！
现状2：不可思议的“微出版”和“自表达”
从古至今，人们通信的目的除了要对一些事情作出说明外，更重要的是告诉别人你的近况，如今，大家却可以用更便捷的方式做到这些，例如，在微信、微博上发表文字、图片，告诉亲人、朋友你过得如何，同时，你也可以对自己进行“定位”，让别人知道你在哪里，等等。随着互联网的兴起，有人给这些行为起了非常形象的名字：微出版、自表达。
与传统联系方式相比，网络通信似乎更能展现个性，想要让朋友知道你在做什么，直接拍张照片放上去就行了，当然，还可以对照片进行美化，这比打电话、写信方便多了。
不要觉得这是年轻人的“专利”，不少中老年同样对此很热衷，原因在于大众普遍都喜欢热闹，这种“热闹”与面对面不同，是专属于通信领域的，网络运营商正是抓住了这一点，才能聚集这么多用户。
值得一提的是，网络通信的发展为不少人提供了工作便利，或是宣传自己的店铺，或是与客户、供应商等保持交流，利用这些平台，有助于大家在良好的情绪下交流，不是一副公事公办的样子，既联络了感情，也表达、展示了自我。
由此看出，用户体验是移动互联时代不可或缺的要素，五六年前，人们开始热衷“人人网”，在这个平台上，能够找到“失散多年”的同学，这是传统通信产品无法实现的。
后来，微信、微博等平台相继成为人们生活中的一部分，因为它具备更强大的功能，这是互联网行业内部的“竞争”，相比之下，传统行业已经丝毫不能给予用户良好的体验感。
张女士开了一家甜品店，由于是小本经营，所以无法在广告宣传上投入很多钱，于是想到借助互联网。
等到注册了“新浪微博”后，张女士无意中发现有一个号召力极强的账号，叫“大话××”（××为张女士所在城市名），该账号不但搜罗美食、小物件等一系列与提高生活情趣有关的事情，也很乐于助人，经常帮忙打听一些信息。
张女士随即发布了小店信息，并请“大话”转发，没几天，就有不少人通过微博找到了她的小店。
通过这种方式，她为自己招揽了不少生意，加上平时喜欢自拍，又对这类互联网产品很熟悉，张女士也常常发一些“搞怪”的图片、信息在上面，引得越来越多的人转发或是留言，短短几个月，张女士的账号就有几千名“粉丝”了，其中大部分是顾客。
后来，她招募了几名店员，都很喜欢上网，她就把自己的微信账号变成了小店公共账号，谁有突发奇想，或是拍了比较搞怪的照片，都会发布在微博上，受到不少年轻人的喜欢。
作为一家创意甜品店，能够设计出不同花样的食物，加之不断改进口味，使之更能吸引顾客了，渐渐地，这家店在城中小有名气，顾客都是冲着“个性化甜品”过来的。
如今，顾客想要订蛋糕，会先通过微博告诉张女士想要什么式样，有些会直接把图片拍下来，让她照着样子做，等蛋糕做好了，她还会携几名店员摆几个“搞怪POSE”，然后在“艾特”该客户，意思是蛋糕已经做好了，可以来取。
在顾客看来，张女士既风趣幽默，又非常时尚，完全符合当下年轻人的特点，所以也吸引了不少人的关注。
原本将店铺开在城南的她，已经赚得“第一桶金”，将要在城中心开一间分店，用张女士的话说：“我不需要打电话，就可以告诉任何一位顾客，小店值得你光顾。”
随着互联网的发展，大众可以随时随地表达自我，形式也趋向多样化。从简单的信息传播，到表达自我，网络通信方式可以做到不断满足用户的需求，甚至赶在大众想到前，又拿出了新方案。利用传统通信技术，根本无法满足大众的这类需求，所以网络通信产品的兴起才吸引了许多“粉丝”。
还有，互联网时代的业务传播具有“小众性”，可以让身处朋友圈的人保持更密切的联系，当然，前提是要能快速找到小众群体，才能进行“微出版”和“自表达”。
小众群体形成后，用户就会在平台上发布信息，如果别人想要留言，直接写在留言区域就可以。豆瓣社区、天涯论坛等都属于这个性质，这些平台上经常会出现美文、美图等，甚至还评出了“豆瓣女神”、“天涯四美”等人物，都是在互联网支持推送小众信息的情况下实现的。
互联网技术的发展，让大众改变了之前单一、传统的通信方式，而是尽可能将这个过程演变得更新颖。作为一个服务性行业，网络通信需要更多创意才能带来良好的体验感，既然用户想表达自己，加上互联网技术能够给予足够支持，所以能配合得好，而传统通信业明显无法做到这一点。
现状3：不可不知的通信行业“新定义”
在人们的记忆中，通信就是让别人知道你的近况，了解你的想法；现如今，这已经完全不能满足大众的需求了。在网络技术不断更新的今天，通信行业也有了很多“新定义”。
首先就要说到“长尾效应”和“小众传播”，大众虽然听说过这些名词，却鲜少有人知道，它们在通信行业中是如何被利用的。
过去，数据业务主要有“短信”、“彩信”等，都是标准化、通道型业务，如今却往信息服务、流量经营的方向转型，各类内容平台、多样化业务逐渐出现，类似于：手机游戏、电子书、无线音乐等，它们都是“长尾效应”和“小众传播”的典型表现，由此看出，网络通信产品是向小众方向倾斜的。
基于网络平台上的该行业，会根据大众的需求，不断开发增值产品，就拿手机游戏来说，会先让用户体验，如果谁觉得好玩，就要花钱购买，当然，部分手机彩铃、手机报的运作，也遵循了这个做法。
可见，网络通信平台更加重视“体验式营销”，推出的也多是“低价、好玩、灵活”的产品，很容易让用户产生购买冲动，买与不买就是一瞬间的事情，移动互联正是抓住了用户的这个心理，才创造了巨额财富。
从这个角度说，网络通信平台似乎不仅是沟通的地方，还是一家不错的“便利店”。
过去，用户想要下载铃声、游戏等产品，一般要通过PC端，随着移动端的发展，已经可以直接下载，加之移动浏览器的不断更新完善，令整个过程非常便捷。
与此同时，智能手机的更新速度也快得令人惊奇，人们越来越觉得手机就像一部迷你电脑，用于上网、下载、查看文件的频率甚至比打电话、发信息的次数还要高，面对这样的趋势，网络运营商会不断寻找更快的信息通道，其他公司也会尽可能设计出符合大众口味的产品，不过，这还只是互联网颠覆传统通信业的前奏。
作为一款主流手机浏览器，UC成为当下人们最常用的产品，几乎能做到“将互联网装入口袋”，这款由优视科技开发的产品，兼备多种联网方式，具有快速、稳定等特点，兼备多重功能。
UC是全球使用量最大的手机浏览器（全球使用人数超过4亿——2012年据泡泡网统计数据），可以为全球移动互联网用户提供智能手机上网服务，凭借优秀的团队，UC的技术一直保持领先，致力于打造“多快好省”的手机网络平台，一度被誉为全球移动互联网产业的“推手”。
UC最具有竞争力的是，它独有的U3内核与云端架构，可以做到智能、极速、安全、易扩展、省电、省流量等，支持用户进行在线阅读、下载，看视频、上微博、玩游戏、网上购物等，是一个很强大的综合性移动互联平台，正因为能够给大众带来非常流畅的体验，所以到目前为止，UC的全球下载量突破了15万亿次。
说到云端架构，UC可谓非常自豪，因为这是保证它在移动互联网市场上站稳脚跟的核心技术，早在2004年，UC便将它和服务器、客户端混合在一起，第一次让用户实现手机上网。
直到2011年，UC发布了名为U3的内核，又提升了手机上网的速度，同时呈现出非常完美的浏览器页面，虽然互联网正早已高速发展，但U3的出现，却被称为又一次“革命”，可见其作用是非常强大的。
如今，UC已经成为占市场份额最多的手机浏览器品牌，正慢慢影响着全世界互联网通信业。
当智能手机得到普及，移动互联网技术不断提升的时候，“通信”的意义正在悄悄扩大，甚至这些全新的“定义”会彻底改变大众的生活。
如今，人们的生活呈现多元化趋势，通信行业亦是如此，若无法带来更优质的体验，产品将很快被淘汰，所以，不同运营商都借助强大的互联网平台，尽可能地凸显自身优势，让用户有最好的体验。传统通信业只能站在一旁看着，因为这场游戏中似乎与它毫无关系。
从这个角度看，网络通信业随着互联网技术的发展，已经从“产品”变成了“平台”，正因为每个要素的背后都可以延伸出一长串附加功能，所以才会有企业对此进行积极开发，致力于满足大众的需求。很显然，如今的消费者已经不再满足于通信本身的意义了，他们需要更有个性的服务和更便捷的休闲方式。
