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第13章 正现金流:终于实现赢利(3)

今天的QQ品牌已经成为了中国互联网界最有价值的品牌,并且名列中国最有价值品牌之列。自腾讯将QQ外包给东利行之后,马化腾似乎也从中得到了一些启示。随着腾讯品牌的不断提升,在实践过程中腾讯向传统行业进行品牌扩张的体系不断完善,目前腾讯QQ的品牌授权招商有着极为完善的一整套体系。腾讯将QQ品牌授权给一家广告公司代理和管理。

腾讯的品牌授权包括四种模式:

商品形象版权的授权———向被授权商提供形象版权;

促销授权———被授权商可以运用商标、人物及造型图案,与自己的促销活动结合,规划赠品,促进公司产品销售;

主题授权———被授权商可运用商标、人物及造型图案为主题,策划并经营主题项目,比如生产玩具、文具、服装等产品;

通路(渠道)授权和特许加盟。

东利行得到腾讯授权开设QQ衍生产品专卖店Q-GEN。至今Q-GEN已经有200家,遍布全国主要大中城市,经营1000多种QQ卡通衍生产品。

很多国际国内的知名企业都与腾讯开展了广泛的合作,在自己的产品或活动中使用了QQ品牌。通过QQ品牌的拉动,被授权公司能够节省几乎一半的广告费用。同时,QQ还是一个推广的平台,可以在QQ的页面内做广告和推广。

还有许多娱乐公司、出版社找腾讯谈合作,计划都很宏大,也很吸引人,但马化腾觉得超越了腾讯的能力范围,都拒绝掉了。对此,马化腾的解释是:

相关多元化的问题,就是这个“度”怎么把握,我们曾把我们QQ品牌授权给广东一家公司来发展线下的产品,包括服装和各种各样的商品,用QQ和企鹅的商标来进行授权,而且他们发展得非常好,这也是第一个这样的CASE(案例),就是从线上到线下进行传播,并且是可持续赢利的尝试。但是对腾讯来说是线上LIVE(生活)的其他人对这方面并没有很多的经验,所以我们在这方面始终保持授权合作来发展,而不是自己去进入,这也是有所为有所不为的判断。

虚拟商品增值服务

据国外媒体报道,依靠出售虚拟商品就能获得10亿美元收入的完美商业模式似乎是书本上的传说,但马化腾在中国做到了。

腾讯目前的重要赢利模式“QQ秀”,原本是网易丁磊最先在国内采用,却因为缺乏像腾讯那样的用户基础而搁置,马化腾也戏称好友丁磊是,“井打到一半,没出水就跑了。”

2002年的一天,腾讯产品经理许良在韩国考察时发现一个名叫Avatar的游戏在当地的一个网站很受欢迎。许良看到的这个韩国网站叫赛我网。在这个游戏中,用户可以根据自己的喜好,更换虚拟角色的造型,如发型、服饰、表情、场景等,而这些造型都需要付费购买。许良立刻想到,可以将虚拟形象引入QQ,让QQ用户通过虚拟形象传递信息。这种服务被称为Avatar, Avatar一词源自印度梵语,本意是指“分身、化身”,在网络上Avatar成为虚拟形象的代名词。Avatar这个词语也是大热的电影《阿凡达》的名字。可以说,你现在用的QQ秀就是你的阿凡达。用户可以根据自己的喜好,更换虚拟角色的造型,如发型、服饰、表情、场景等。而这些发型、服饰和礼品,一般是需要付费获得虚拟货币后购买的。

QQ秀这样的服务让很多的用户觉得是一种情感的寄托,很多时候它是代表了自己希望在别人眼中的形象。这已经不简简单单是卖一件虚拟衣服,其实我们更多的是在卖情感的寄托。

当初QQ秀项目在腾讯内部的审批过关时,全体高层曾对一个长达80多页、逻辑缜密的PPT进行了详细讨论。

马化腾不会盲目跟风,更不会无端创新。他选择的是学习最佳案例,然后再超越他们。

为了活下去,腾讯向外寻求借鉴时,从未拘泥于热门概念频出的美国市场,而是对各种可能性都进行了尝试。结果是,韩国成为了其长期稳定的学习对象。对此,马化腾的解释是:

在美国的环境中,任何互联网上的应用都是按广告模式收费的,在中国没有几年甚至十几年做不到。韩国不一样,韩国的增值服务非常发达。你必须要实事求是学习人家。

腾讯在很多方面,好像都很敏感,一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态,我们不知道什么东西会好起来,你在探讨它的前景之后,你必须自己有一定的基础,尝试做过才行。如果好,你要及时决策。

2003年1月,QQ秀对用户开放。马化腾进一步的想法是按照服装行业的规则来经营QQ秀。传统的服装行业里品牌是一个很重要的因素,你穿什么品牌的衣服就代表你这个人的品位。QQ秀现在更多的是靠款式来体现品位。目前在QQ秀商城里已经可以买到耐克等十几个品牌的虚拟服装。

这是因为,在QQ秀开放之后的一段时间,马化腾还找来了诺基亚和耐克等国际知名公司,把这些公司最新款产品、服饰的形象放到网上,让用户下载试用、试穿。所有注册用户都可以得到一如既往的免费服务,因为有大量的用户基础,腾讯无须花一分钱就得到了这些公司的产品设计,而用户也乐于让自己站在时尚前列。因此,当马化腾向这些大企业伸手要广告费的时候,他们也乐意给。于是,大把的“银子”就这么源源不断地流入了马化腾的腰包。

另外,马化腾的QQ秀还与娱乐影视业相结合,共同开发QQ秀形象。2005年,腾讯携手电影《无极》推出《无极》人物造型系列QQ show。马化腾在发布会上说道:

腾讯始终认为,中国人在线生活的实现,满足用户的娱乐需求是极为重要的一个方面。而电影正是这种娱乐极为重要的体现。在此次和电影《无极》合作之前,腾讯为丰富QQ会员线下文化娱乐生活而推出的“QQ会员每季有好戏”系列活动已经和多部国际级电影巨作有过合作。而此次和《无极》的合作,不仅能够让用户积极地参与到我们的线上活动中,得到包括积分、礼物等许多意外的惊喜,同时还极大地丰富了广大用户特别是QQ会员的线下文化娱乐生活,无疑能彰显QQ会员的至尊身份,极大的促进用户的积极性,让他们在体验互联网科技带来的现实精神享受的同时,也能得到时尚电影带来的更加愉悦身心的快乐!

如今,借鉴自韩国的QQ秀已大行其道,这种带有游戏性质的虚拟装备,给QQ用户选择虚拟着装的权利,当然用户也可以忍受不着装的尴尬,在对用户虚荣心的恰当挑动之下,QQ秀消费成为潮流。马化腾自己也在玩QQ秀,他的QQ秀是一位长发的年轻人,身着喇叭牛仔裤,戴一副墨镜。

用人民币来购买Q币,再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间,而且6个月后这些物品就会自动作废,依然有大量用户疯狂购买的行为真的有些不可思议。

马化腾说,(QQ秀)这一块业务的增长目前很快,已有超过40%的用户,尝试了购买。马化腾盘算,如果每个用户愿意花1~2元的话,仅QQ秀收入就不敢想象。马化腾那独到眼光又一次为腾讯挣到了钱,2004年前三季度,腾讯赢利达到3.28亿元。

事实上,在2003年之前,腾讯已经取得比较大的成功,但在商业模式上还处于探索阶段,主要业务都是围绕无线增值展开的。QQ秀等虚拟产品和服务的诞生,为腾讯打开了另一道门。使得腾讯摆脱移动运营商渠道的“控制”。

QQ秀虽然起源于韩国,但没有哪家公司像腾讯这样认真地将之发扬光大,在产品的再度开发和经营中充满了对用户心理的分析、掌握和利用,超越了简单的复制。

QQ秀在卡通形象基础上,更增加了时尚青春形象,同时强化了趣味性和社区属性,完全将时尚与娱乐融合在一起,马化腾在提升用户虚拟生活品质方面是下足了工夫。

从QQ秀出发,腾讯找到了一个无线增值之外的全新商业模式,腾讯将之称为互联网增值业务。腾讯的非游戏的互联网增值服务还包括QQ空间和QQ宠物。可以说,QQ空间是国内第一家实现大规模赢利的博客服务。

QQ空间可以免费使用,并能获得简单的模板和礼品。但大多数用户会为了得到更高级的服务而付费,QQ空间通过出售虚拟商品获利。

QQ空间与QQ秀的不同在于,QQ秀只能卖卖衣服、背景和道具,而在QQ空间里,大到桌椅板凳,小到鲜花野草通通都可以卖。现实中大部分能卖的东西,理论上在QQ空间里面也能卖。现实中用户不能满足买很多衣服的欲望,但在QQ空间里面就可以做到。

2006年,马化腾在接受《东方早报》采访时说道:

腾讯博客业务(QQ空间)主要参照了韩国模式,通过提供道具、个性物件等网络增值服务实现赢利。我们的模式和韩国的赛我网站比较相似。虽然目前国内做博客的网站很多,但是无论从类型,还是从用户群来讲,我们都不相同。像新浪的博客,其以内容为主;但是我们的博客则更加时尚、年轻,所以我们在博客里面推出一系列增值服务很顺理成章,这和我们的用户群体是相对应的。

而QQ宠物呢?QQ宠物是马化腾利用用户心理需求最典型的产品之一。

据估计,我国目前至少有宠物1亿只(条),宠物经济的市场潜力也达到150亿元人民币。于是马化腾干起了圈养宠物的买卖。他把他圈养的宠物命名为“QQ宠物”。

憨厚的神态,幽默的语言,矫健的动作,原本只会乖乖待在PC桌面右下角的小企鹅,开始活跃在QQ用户的桌面上。一个从widows95时代就存在的所谓虚拟宠物的概念,竟然被打造成为日进斗金的王牌产品。

马化腾认为,腾讯之所以开发五花八门的增值服务,后来又运营网络游戏,最后更进入包括搜索和门户在内的全业务竞争,都是源于某种危机感,“门户可以帮忙黏住用户,网络游戏也可以,增值服务也可以,既然我们在即时通信已满足了90%的要求,为什么不多做尝试?”

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