登陆注册
48572600000002

第2章 职场人际关系概述(2)

思想交往需要人不断地暴露自己的“隐私”。完全把自己封闭起来,或者躲躲闪闪,怀有戒心,是不会真正与他人实现思想交往的。当然,思想交往也要看对象,与不了解的对象知无不言,交往效果未必就好。

在人的交往活动中,上述四种交往是层层深入、逐渐展开的。它们相互联系,有时还会多种交往并存,因此,很难划出各个交往阶段间的界限。一般说来,礼仪交往和功利交往多半是外在行为上的,而情感交往和思想交往则主要是内在心理上的。

三、人际关系深入的条件

人际关系的建立需要一系列条件,如需要双方的参与,需要联系的媒介等。同样,人际关系的发展也离不开一定的基础和条件。

(一)互需是人际关系发展的心理基础

人际关系是相互的,这就需要有双方的参与,那么将双方联系起来的“黏合剂”就是彼此间的相互需要。由于这种需要是相互的,因此人与人之间就更容易产生相互交往的意向、愿望和动机,从而建立、维持,特别是发展人际关系。

如果这种需要不是双方都具有的,那么至少有一方就不会进行主动接触,这样要建立、特别是发展人际关系几乎就是不可能的。就好比青年人谈恋爱,两个人都愿意谈下去,恋爱关系才能保持下去。如果一个人不想谈了,或者两个人都不想谈了,要保持恋爱关系就是不可能的。

人们的相互需要表现在多个方面,可以是学习、工作上的,也可以是生活上的;可以是物质上的,也可以是精神上的。这些彼此间的相互需要和相互满足是人际关系发展的基础。

(二)互酬是人际关系发展的重要保证

所谓互酬,就是交往双方相互的酬谢、酬赏和报答。如果说互需主要是一种内在的心理活动,那么,互酬则主要是一种外在的行为活动。

人们所结成的人际关系,可以分为酬赏性和处罚性两种。酬赏性的关系能使人的物质、精神需要得到一定程度的满足,而处罚性的关系则破坏了这种满足。人们倾向于近酬赏性的关系,而排斥处罚性的关系。人们喜欢给自己带来酬赏的人,讨厌给自己带来处罚的人。互酬会使人际关系得到进一步发展和深化。

互酬的方式是多种多样的。人们可以是口头上的互酬,即对对方的助人行为表示口头上的酬谢。“谢谢”、“麻烦您了”、“让您费心了”等等虽是客套话,却能让对方感到亲切和心理上的满足。俗话说,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。你在接受别人帮助之后连一句感谢的话都没有,就会使对方不舒畅,甚至感到心寒。

例如,生活中我们常常可以看到,一些抱孩子的妇女乘公交车,认为别人给自己让座是天经地义的,在接受座位之后,连句谢谢都不说,久而久之,让座的人越来越少了。显然,缺少口头的酬谢不能说不是一个重要因素。

互酬还可以是文字的。这是比较正式、庄重的做法,是用书信的形式对对方的助人行为表示酬谢。如感谢信、表扬信和锦旗等。

互酬还可以是行为上的,也就是对对方的助人行为在行为上予以报答。为了表达对你帮助我的感谢,我也会帮你做一些事情。

互酬还可以是物质上的,即对对方的帮助给予物质上的酬谢。这种互酬在现代社会生活中是互酬的重要方式之一。

应该指出,人们并不是为了酬赏才去建立和发展人际关系的,但这些酬赏又是发展人际关系必不可少的重要保证。

四、促进交往的基本原则

若要顺利地发展人际关系就需要遵循一些最基本的原则。这些原则对于双方的交往活动来说,是十分重要的。

(一)平等交往

平等交往是人与人建立情感的基础,也是发展人际关系的一项基本原则。何谓平等,历来说法不一,不同的人从不同的角度就会有不同的看法。平等的表现也是多方面的,这里讲的平等主要是交往双方态度上的平等。人们的年龄、性别、职业、社会地位等各不相同,但与人交往时不盛气凌人,不高人一等,以平等的姿态出现,给别人以充分的尊重,这是平等交往的基本要求。

心理学研究证实,每个人都有与他人交往的需要,也有要求他人尊重自己的需要,没人心甘情愿地接受他人的蔑视和侮辱。而只有平等待人,才有可能出现和谐、融洽的人际关系,人们交往才会有愉快、满足之感,发展人际关系也才有可能。在现实生活中,我们会看到,一些人自以为了不起,恃才傲物,目空一切,处处想高人一等,结果呢人际关系非常紧张,朋友也越来越少。

在同级、同辈及没有隶属关系的同事之间,要坚持平等交往不是很难的事情。但在上下级之间、不同辈份之间、处于不同社会地位的人们之间贯彻平等交往就不是一件容易的事情。后者的关系当中常常有不平等待人的现象发生。如上下级之间,由于“职位距离”的影响,有些上级常常以权压人,以势压人,甚至辱骂下级,造成彼此关系紧张。又如不同辈份的人之间,由于“情感距离”的影响,长辈往往不能平等对待晚辈,有些家长自己错了可以原谅,而孩子错了却又打又骂,这样怎么会搞好人际关系呢?再如,有些人各方面差距比较大,于是有钱的看不起没钱的,能力强的瞧不起能力弱的,这也会妨碍彼此关系的发展。

要贯彻平等交往的原则,一是要正确认识和看待自己,既不能过于自负,总以为自己了不起,也不能过于自卑,总以为自己事事不如人;二是要不卑不亢地对待他人,既表现出对对方应有的尊敬,又不卑躬屈膝,更不能“看人下菜碟”。

(二)求同存异

人们在某些方面相同或相似,会增强彼此的相互吸引,从而有利于人际关系的发展。但是,世界上没有两片完全相同的树叶,自然也不会有两个完全相同的人,这就要求人们在交往中应贯彻求同存异的原则。

所谓求同,就是在基本方面求得大体一致或相似,特别是态度上的相同或相似。这对发展人际关系是十分重要的。两人交往,同声相应,同气相投,才会使彼此关系维持和发展下去。如果两人毫无共同语言、共同之处,又怎么能使人际关系发展下去呢?

所谓存异,就是在非原则问题上,保持各自的特点、差异,不苛求他人,不要求他人与自己完全一致。生活中的人们是各不相同的,每个人都有每个人的特点,要求每个人都一样,既不可能,也没必要,因此要允许别人和自己不一样。苛求他人,只会引起人的反感,不利于人际关系的发展。

贯彻求同存异的原则,一是要善于观察、发现与人的共同点,在不违反原则的情况下,也可以建立起共同点;二是要有宽容豁达的精神,允许别人与自己不一样,允许别人有自己的观点、认识、看法和生活方式。那种连别人穿衣戴帽都指手画脚的人是不会受人欢迎的。

(三)互助互利

人际关系是人与人之间的相互关系,因此要发展人际关系,就必须依靠双方共同的努力,也就离不开互助互利的原则。

所谓互助,就是相互给对方提供帮助。这种帮助可以是物质的,也可以是精神的;可以是脑力的,也可以是体力的。一般说来,人与人的帮助应该是相互的,这样才有利于人际关系的维持和发展。当然,我们也提倡雷锋式的助人为乐精神,无私地奉献而不求索取、不图回报。

所谓互利,就是交往双方相互都能得到好处。这种好处不仅包括物质上的,而且也包括精神上的,如安慰、鼓励和支持等。双方的交往如果只对一方有利,人际关系就难以维持和发展下去。显然,如果对双方都没利,甚至有害,这种人际关系就不会再发展了。

贯彻互助互利的原则,一是要破除极端个人主义,时时处处打自己的“小九九”,总是“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,就不会有良好人际关系的发展;二是要有奉献精神,助人为乐,与人为善,特别是在他人遇到困难、需要帮助的时候,更应该提供自己力所能及的帮助。

(四)诚实守信

人际关系的发展需要双方彼此真诚的合作,这就要求人们在交往中必须遵循诚实守信的原则。

所谓诚实,是指在与人交往过程中,要有真诚老实的态度。古语有云:“诚乃做人之本。”,“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”。而所谓实,也是指坦诚、正直,讲真话,讲实话。生活中,只有真心实意地待人,才会赢得别人的好感。那些虚情假意的做法,历来是人们比较反感的。“以诚感人者,人亦诚而应”。

所谓守信,就是指与人交往要讲信用,言必信,行必果。中国人历来强调与人交往要守信用。古人说“吾日三省吾身”中,有一省便是“与朋友交而不信乎?”,守信,一是要说到做到,说了不算,算了不说,反反复复,就会使人际关系大受影响;二是要信任对方,“用人不疑,疑人不用”,有些女青年为了检验男友对自己爱的程度,便常常采取约会迟到的方式,结果常常使双方的感情发展受到影响。

贯彻诚实守信的原则,一是为人处事要言行一致,表里如一,当面一套,背后一套的做法一旦被人发现,便会失去人心;二是做到一诺千金,不轻易许诺,而一旦许下了诺言,就应努力去实现。

同类推荐
  • 让学生感受亲情的故事全集——漫长的感恩之旅

    让学生感受亲情的故事全集——漫长的感恩之旅

    亲情如一首永远唱不倦的老歌,古老的曲调中饱含浓浓的真爱;亲情似一杯淡淡的绿茶,虽不浓郁但却散发着淡雅的醇香;亲情似大海里的一叶小舟,于惊涛骇浪中承载着风雨同舟、不离不弃的誓言。拥有亲情,便拥有了世间一切的美好,让这浓浓的爱、悠悠的情化作一缕春风,吹来桃红柳绿,吹开心底似锦的繁花……在最无助的人生路上,亲情是最持久的动力,给予我们无私的帮助和依靠;在最寂寞的情感路上,亲情是最真诚的陪伴,让我们感受到无比的温馨和安慰;在最无奈的十字路口,亲情是最清晰的路标,指引我们成功到达目标。
  • 不朽的传奇

    不朽的传奇

    本书介绍了玫琳凯的传奇人生、玫琳凯的创业哲学、玫琳凯的用人之道、玫琳凯的领导艺术等内容。
  • 把平凡的事做得不平凡

    把平凡的事做得不平凡

    人们不能掌握命运,却可以规划时间,管理好自己每一天的行为,而所有这一切累积在一起,就构成了一个人的命运。这样看来,每个人都是自己命运的编剧、导演和主角,我们有权利把自己的人生之戏编排得波澜壮阔、华彩四溢,也有责任把自己的人生之戏导演得扣人心弦、落英缤纷,更有义务把自己的人生之戏演绎得与众不同、卓然出众。平凡不是错误,我们所有的人原本都是平凡的,差距是在后来的岁月里形成的。当我们将每一件简单的事情做好,做得不简单,当我们将每一件平凡的事情做好,做得不平凡,这时,便是我们成功之时。
  • 福布斯财富故事会

    福布斯财富故事会

    本书汲取了多年排名前列的成功人士在创业、管理、营销、投资、谈判、决策、战略、创新等方面的成功经验和失败教训,通过讲故事的方式一一道来,渗透着和凝练成一条条切实可行的经典法则,既有指导读者如何走向成功的方法,又有警醒读者如何避免重蹈覆辙的技巧。
  • 你为什么不是高薪族:如何规划职业生涯

    你为什么不是高薪族:如何规划职业生涯

    薪水,对于上班一族来说,充满着诱惑与考验,它的高低决定于每个人的职业素养、人际关系等等。如何规划好自己的职业生涯,将是衡量薪酬高低的先决条件。勇敢地面对目前的薪酬和位置吧!学一些实用的经验确实是必不可少的。本书深入浅出,用通俗的语言,讲述如何才能拥有令人羡慕的职业与薪酬。这是一本适合青年人的职业指导读物
热门推荐
  • 毓质名门

    毓质名门

    繁华都市,各大名门世家明争暗斗。这些名门之后却又相爱相杀,一边是家族,一边是爱人。怎么何以共存?看他们如何周旋其中,博得自己想要的人生。。。。。。
  • 烹饪化学

    烹饪化学

    本书为高等职业教育烹饪专业教学用书,并作为21世纪旅游管理学精品教材序列之一。本书共分7章33小节,内容包括基础化学知识,食物中主要营养成分介绍,烹饪中色、香、味的相关理论,原料在烹饪过程中的主要变化及食品安全方面的相关知识。全书从化学的角度阐述并诠释了在烹饪过程中发生的许多变化与现象,最大程度地帮助学生理解、掌握化学与烹饪的必然联系以及化学对烹饪技艺所产生的重要影响,为更好地学习烹饪技艺打下扎实的理论基础。本书可作为职业技术学院、技师学院、高级技工学校的烹饪专业教材,也可作为职业资格培训、岗位技术培训教材及自学用书。
  • 腾讯创业内幕

    腾讯创业内幕

    作为中国市值第一、世界市值第三大互联网企业,腾讯凭一款即时通讯软件起家,在短短十多年时间内飞速成长,由单一化经营走向多元化,造就了一个庞大的“QQ帝国”,堪称中国互联网领域的一个经典神话。通过《腾讯创业内幕》的系统梳理和细致描述,从各个侧面互为印证了腾讯创业的真实内幕,同时揭示了它鲜为人知的一面。
  • 增广和剂局方药性总论

    增广和剂局方药性总论

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 诸天极道之主

    诸天极道之主

    你得到了一把锈剑,有点不爽。于是你提升了它的属性,使它变为一柄锋利的宝剑。你不满足。继续提升......终于使它成为削铁如泥的神剑。你得到一本普通武学,不想辛苦练习。于是你直接提高这门武学的层次。继续提高,终于将这门武学练到了最高层。你还是不满足,觉得这门武学太垃圾。于是你选择提升这门武学的等级,不停地提升。终于将这门武学变为绝世神功。你来到一个妖魔乱舞,鬼怪丛生的异世,成为这个乱世的一个九品小县令。你对着上天大声喊不!你不要当小县令。你说,我要当皇帝!你说,我要娶天下最美的女人!你说,我要天下无敌,成为这诸天世界最强的人!
  • 纤纤美腿吃出来

    纤纤美腿吃出来

    本书详细阐述了关腿减脂的一般知识、饮食原则和饮食调控方法,全面介绍了消除腿部脂肪、美化腿部肌肤、减轻腿部水肿、缓解腿部疲劳、美化腿部线条的食物,共五类15种,并收入美腿减脂调养食方450余款,以利读者采取健康安全的瘦身关腿方法,通过关腿的饮食调控,使你具有一双修长的美腿,充满展示女性婀娜多姿的健康美。本书适宜广大爱美女性阅读。
  • 农女门主当王妃

    农女门主当王妃

    她穿越到一个历史上不存在的朝代,看着家徒四壁的样子,她决定发家致富。她没有极品亲戚,只有相亲相爱的家人!而他是她早就定下来的人,但是却不想他竟有如此高的身份!京都人:一个农家女怎么能配得上他们骁勇善战的王爷!刁蛮公主:这乡巴佬怎么配和她抢人,推出去打死!她冷冷一笑,姐有万亩良田,数不过来的店铺房产,小心我用钱砸死你们!公主?姐可是一门之主,身份比你高太多!反正这个男人不管怎样那都是她的,谁也别抢!这世界的阴谋阳谋她都不怕,只想家人平安,爱人相守,她也一直以这个为目标!
  • 一眼一世界

    一眼一世界

    全文以陕南安康某乡村三兄妹的生活轨迹为主线,反映改革开放四十年的乡村和城市的变化。波澜不惊的平凡生活,折射着一代人的成长记忆。悲欢离合,人情冷暖,山水不变,人在变,一切跟着改变……主人公郑胜阳因生病未得到及时治疗而导致右眼失明。母亲耳聋,父亲本分,亲妹妹被送走。大伯早逝,大娘掌家,堂哥憨厚只会干简单农活,一家多口人过着紧巴的生活。他六岁时母亲在家门口捡了一个妹妹,取名郑胜丽。看一个矮小,瘦弱,伴有残疾的普通人如何守护家里每一个人,又会经历怎样的人生,成就他眼中的世界!
  • 高血压饮食参照书

    高血压饮食参照书

    高血压在我国普遍存在着患病率高、残疾率高的“三高”和知晓率低、治疗率低、控制率低的“三低”特点。在2004年我国发布的“中国居民营养与健康状况调查报告”中指出:我国成人高血压患病率为18.8%,估计全国患病人数为1.6亿,而高血压人群的知晓率、治疗率和控制率仅为30.2%、24.7%和6.1%。
  • 倾听阿撒托斯

    倾听阿撒托斯

    诡异的神秘飘忽前来,十足的恶意爬上窗前,冷漠的星空投下视野,黑夜轻抚我的脸。深谙的污染潜滋暗长,四处弥漫,失控的怪物将魔爪伸向人间,外神的手笔降临世间。异能、高科技、序列者,是否真的可以抵御这些疯狂?低语缭绕,林恩独自行走与黑暗,嘴角的血肉模糊,一只只狰狞的眼球从他蠕动的猩红血肉里迸出。阿撒托斯:老兄,听音乐吗?林恩:来啊!谁怂谁王八。