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第26章 微笑可以助你赢得一切

微笑有一种寓意:当你向一个人微笑时,表示你见到他很开心,你愿意和他做朋友。正如这样一句歌词:“只要彼此一个微笑,奇迹就会马上出现。”微笑,可以拉近两个人的距离,可以拯救生命,可以创造奇迹,它有着不可忽视的魔力。当你向他人微笑时,不仅感染了他人,也把自己放在一片温暖的地方;当别人向自己微笑,我们的人生将因为这一微笑有一个不同以往的感受。微笑既是一种单纯,也是一种丰富;既是出于礼貌,更是发自内心。所以,微笑的人是最美丽的。

微笑,不可忽视的魔力

1919年,美国旅馆大王希尔顿开始用近两万美元的资本投资经营旅馆事业。后来资产增值到几千万美元,他欣喜若狂,兴奋地把这一成就告诉了母亲。

但出人意料的是,他的母亲并没有希尔顿想象中那样高兴,只是平淡地说:“在我看来,你还跟以前一样,没什么差别,其实还有比5100万美元更有价值的东西。除了诚信之外,你还要想出一个办法,就是使住过希尔顿旅馆的人流连忘返,下次继续来住。只有想出这样一种简单、容易、不花本钱而有效的方法,你的旅馆才会有更好的前途。”

后来,经过很长时间的迷茫和摸索之后,希尔顿终于找到了母亲所说的东西,它使希尔顿获得了比5100万美元更大的成就。而这一简单易行的办法就是:微笑服务。

每天,他问服务员的第一句话就是:“你对顾客微笑了吗?”就算是在经济萧条时期,旅馆经营最为艰难的时候,希尔顿也经常提醒员工,要他们记住:“无论我们遭受的困难多大,都不能把心里的愁苦表现在脸上。希尔顿旅馆服务员的脸上永远要带着明朗的微笑,让顾客感受到温暖的阳光。”

因为这种正确的经营观念,最终,希尔顿使旅馆度过了最艰难的萧条时期,走向了它的黄金时代。

在希尔顿的母亲看来,5100万美元的资产远没有内在的精神有价值。能够改变一个人,改变一个企业的最大力量是诚信、微笑。所以,希尔顿把微笑作为公司的第一理念,用这一理念要求着员工。微笑是“顾客就是上帝”服务意识最贴切的体现。微笑的力量是巨大的,很容易深入人心,面对顾客时,给他们最灿烂的微笑,他们才能对企业、对员工产生深刻的印象,这是给顾客最圆满的礼物。

斯坦哈特是纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人,以往的他非常严肃,脾气暴躁,以至他的雇员、顾客见到他都避之唯恐不及。后来,他请教了一位心理学家,学会了微笑,逢人便带三分笑,而且虔诚地与人握手。结果,他的生意发生了巨大的改变,变得非常兴隆,并顾客盈门。

斯坦哈特曾说:“我结婚18年了,很少向我太太微笑,甚至很少讲话。”后来,他决定改变这种态度,于是每天对自己说:“你今天要把脸上的愁容一扫而光。你要有笑容,要微笑起来,现在就开始。”每个早上,他都会笑着对太太说:“亲爱的,早安!”对此,太太被这一突兀的微笑给弄糊涂了。然后他又说道:“从此以后,你会习惯我的这种态度的。”两个月过去了,斯坦哈特依然每天微笑着,然后,他的家庭气氛变得和谐而轻松。

斯坦哈特前后不一样的地方只是多了几分微笑,但与员工和太太的关系却发生了很大的转变,足以体现微笑的魔力。微笑是世界的通行证,微笑服务是永不过时的通行证。微笑具有很强的感染性和扩散性,它是吸引顾客最好的服务,痛苦不堪或者面无表情的脸只会令他们避之犹恐不及,所以,很多企业把微笑服务作为他们最重要的公司理念。

微笑能够化解人与人之间的坚冰,消除人与人之间的隔膜,和谐人们之间的关系,缩短人们之间的距离。所以,不论到何处,以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每个你认识的人,诚恳地与人握手,问候他人,便可以得到同等的对待。

俗话说:“逢人一笑三冬暖。”当你看到一张带着真诚而单纯的笑脸时,就像身居久寒的冬天忽然感受到了阳光一样温暖而舒心。而当你回报一个同样的微笑之时,就很有可能漾开了对方的心扉,连自己都会被自己的笑容所感染。总之,微笑的魔力不可忽视,如果你还没有感受过,那么就请尝试一下,学着向他人微笑吧。

微笑,人生的阳光所在

非洲在经历了一场火山喷发事故后,随之又迎来了一场泥石流,泥石流倾泻而下,迅速冲向山脚下一个很近的小村庄。顷刻间,农舍、良田、家禽、树木等,全部被摧毁,一切面目全非。

狂轰滥炸的声音惊醒了睡梦中的一位14岁的小女孩。此时小女孩家的房屋已倒塌,她的父母被泥石流的强大冲力夺去了生命,她是村里少数的幸存者之一。此刻,压过来的泥石流已经漫过了小女孩的肩膀,她只能露出两只胳膊、颈部和头,而且已经遍体鳞伤。一批营救人员及时赶了过来,但仍然无法解救。因为每一次拉扯小女孩的身体,只会让她伤得更重,所以只能再想办法。

自始至终,小女孩也从没喊一声“疼”,当记者手扶摄像机对准她时,她咬着牙,展开一个天真的微笑面对着镜头,而且不停地向救护人员挥手致谢,两手摆出一个表示胜利的“V”字形,直到此刻,她还是充满希望地期待着救护人员能够成功地救出她。然而,营救人员最终还是没能从泥石流中把她解救出来。但是,在被泥石流一点点淹没她生命的最后一刻,她也一直在向人们挥手微笑着,丝毫没有表现以痛苦失望。在场的人含泪看着这个可爱的女孩微笑的样子,心疼又感动,她微笑的样子定格在人们心中,就像蒙娜丽莎的微笑一样,庄严而静穆。

这个小女孩纯真而坚强的微笑,就像阳光一样洒向了人们的心灵深处,这是微笑的不同寻常之处,也是生命的不同寻常之处。尽管生命的消失带来的是悲伤和痛苦,但小女孩却带给人温暖的微笑,带给人们对于生的希望和心灵的震撼。

这一天,一个衣着简朴的妇人拉着自己大约四岁的儿子在百货店里兜圈,观看摆在货架上的物品。当走到一架快速照相机旁时,儿子眼睛突然发亮,拉着妈妈的手开心地说:“妈妈,让我照一张相吧。”妈妈弯下腰,半蹲在孩子面前,摸了摸他的头,很慈祥地说:“不要照了,你的衣服太旧了。”孩子沉默了片刻,抬起头来说:“可是,妈妈,我仍会面带微笑的。”

当你衣衫褴褛、一无所有时,你会像那个小男孩一样面带微笑吗?其实很多人都做不到,也许我们都曾有微笑的能力,但当生活的重担不断压在身上的时候,我们反而失去了微笑的能力,并且与微笑越来越远。并不是生活穷困或是困难来临了,我们就不再有微笑的权利;相反,这时候我们更应该送给自己一个微笑,这是我们唯一拥有的不会失去的东西,所以,放弃微笑是一种不聪明的行为。就像那个小男孩一样,时刻带上我们的微笑照相,微笑着面对人生,我们的人生才会有更多快乐的体验。

感悟宽容,幸福语录

微笑可以为你赢得朋友,当朋友处于困境中时,当他心情郁闷时,你的一个微笑会让他如浴春风一样舒心畅快。如果我们仔细观察一下那些面带微笑的人,不论相貌如何,他本人都会有一种别人无法阻挡的魅力,那是一种友善、自信的表现,微笑会带给你一种独特的魅力。所以,不要拒绝微笑,它可以为你赢得自信的人生,为你赢得快乐的心情。

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