第56章 公关礼仪(3)

（3）陪伴女士外出乘火车或汽车时，男士应先登车设法为女士找个座位，然后再找一个尽量靠近她的位子。如果找不到，就应该站在女士身边以便给予照顾。车上有座位的男士应向后上车而无座位的女士让座，而不论是否认识。对号入座的座位应让女士坐里侧。

（4）乘坐小轿车时，男士应首先走向汽车为女士拉开车门，照顾女士先坐进去，自己才能上车。抵达目的地之后，男士需要先下车，以便为女士开车门，帮助女士下车。

（5）发表谈话或演说时，应先称呼女士后再称呼先生，如“女士们，先生们！”或“××小姐，××先生！”而不能把这一顺序颠倒过来。与女士聊天绝不能问年龄，这对西方女士来说是秘而不宣的个人核心机密；也不能问婚姻状况，以免被误认为“性骚扰”。

（6）参加舞会、观看演出时，检票员原则上是不会检查女士的票，也就是说入场券应由男士负责出示。入场后，男士应立于女士身后，协助其脱下外套，然后代为存放在衣帽间。舞会上应是男士主动邀请女士，由女士决定是否同其共舞一曲。

（7）外出用餐时，男士应帮助女士落座，即先把椅子轻轻拉出来，等女士就座时再轻轻把椅子移向餐桌，然后自己坐在女士左侧或对面。点菜时应先把菜单递给女士，由她根据自己的口味选择，并且只有当女士拿起餐具进餐时，男士才能“动手”。男士也有“特权”，这就是在用餐完毕后付账，除非女士坚决要求自己买单，否则男士就必须行使这一“特权”。

（8）男士是不可以在有女士的情况下抽烟的，即使问一下女士是否介意自己抽一支烟都是不应该的。除非女士本人也吸烟，则另当别论。如果看到女士取出香烟，男士应眼明手快为之打火点烟。

二、公关礼仪中的基本要求

1.礼尚往来，重情轻礼

礼尚往来，既是人之常情，也是社交应酬的需要。交友结谊、逢年过节、婚丧嫁娶等，恰当地送些礼物，往往有助于联络感情、密切关系、加深友谊。但是，馈赠作为一种礼节，应该讲究一定的原则，应该体现出重情轻礼的信条。一般来说，注意了送礼的场合、时机及受礼人的爱好等，就会起到雪中送炭、锦上添花的作用；反之，即使你送了非常贵重的礼物，却有可能事与愿违，“赔了夫人又折兵”。

2.讲究信用，遵时守约

信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究：一要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖延、迟到。二要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。遵时守约是一种美德，如的确因故迟到、失约，则事后要详细说明并郑重道歉，以挽回不良后果与影响。

3.尊老敬贤，积极参与

尊老敬贤是中华民族的传统美德。要在社交活动中对老者、贤者给予一定的尊重与爱戴，同时，社交活动也应人人积极参与，力争主动，使社会中人与人之间加强相互联系与交往。各个阶层中的人都要抱着积极向上的态度，主动地投入到社会活动中，这样既可以获得各种信息，增强社交的适应性，又能为社会的发展施展自己的才华。

4.用词委婉，待人谦逊

社交中的语言交谈，是交流信息、加深了解、增进友谊的基本手段之一，成功的交际往往有赖于成功的交谈，而成功的交谈则又取决于用词的态度。在正常的社交中，应做到用词委婉、意蕴含蓄，以便能言简意赅，为对方所接受。同时，待人要真诚、谦逊、热情，不矫揉造作、孤芳自赏，这样就能获得别人的尊重与信任（见本章案例六）。

公关礼仪的修养

一、公关礼仪修养的意义

礼仪作为一种行为准则或规范，一经产生，便具有其自身的功能，可以用来指导人们的一言一行、一举一动。同时，礼仪的功能发挥又不可能是凭空的，它必须借助于现实的社交活动，并且要以遵循礼仪的基本原则为前提。因此，作为一个生活在现代文明社会的人，加强现代社交礼仪的修养不仅是重要的，而且是必须的，否则就不能以良好的形象立足于社会之中。总体来讲，加强现代社交礼仪修养有下面几项重要意义：

1.有利于人们恪守社会行为规范

礼仪从古至今都是衡量一个人文明程度的准绳。在社交中，人们相互鞠躬、握手、拥抱等，这不仅是对交往对象表示善意和尊重的一种形式，而且还反映着一个人的精神面貌、道德情操、气质修养，以及处理问题的应变能力。在社交场合，人们按规定的要求进行交往，有助于相互间的沟通和形成共识。礼仪作为一种共同遵守的行为规范，还执行着对人际关系的整合和疏导功能，如守时守约、尊老爱幼等。礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们在社会生活中事事处处注意自己的言行，养成良好的文明习惯，彬彬有礼，努力成为一个受欢迎的人。礼仪同时还要求人们按照社会公认的行为模式来生活，去交往；要求人们非礼勿视，非礼勿动，造就和谐统一的良好人际关系。在这里，礼仪起着“润滑剂”的作用。

2.有利于塑造良好的社会形象

“形象”一词的本意，是指人或物的外观或形体，在社交中专指参与交往的主、客双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。在社会交往中，交往者的自身形象是十分重要的，形象的好坏与否，直接影响着交往双方的关系的融洽和交际的成败。

讲究礼仪有助于塑造良好的社交形象。人们的印象形成过程始终是通过感官察觉对方的过程。社会交往中的人，总是以一定的仪表、服饰、言谈、举止来表现某种行为，这是影响人们第一印象的主要因素。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而建立起友谊和信任关系，在这里，礼仪起着“黏合剂”的作用，它对于表述感情、增进了解、树立形象是必不可少的。

3.有利于构建社会主义和谐社会

构建社会主义和谐社会，是建设小康社会，完成社会主义现代化事业不可缺少的重要内容，是需要全体社会成员参与的极其宏伟的系统工程。

和谐社会的建设需要通过一定的形式来推动，礼仪是推动和谐社会建设的一种好形式，它是从和谐社会建设的角度出发，通过仪表、举止和讲究礼貌、执行礼节来体现和培育有理想、有道德、讲文明、守纪律的人们来实现的。古往今来，在人们的社会生活中，人们常把礼仪看作一个国家、一个民族文明程度的重要标志，看作一个人道德水准高低、有无教养的尺度。中华民族作为具有悠久历史和优秀文化的伟大民族，有着极其浓厚的礼仪文化底蕴。我们构建社会主义和谐社会，不能割断历史，对民族传统文化要取其精华，去其糟粕，并结合时代的特点加以发展，创造出符合当代需要的礼仪文化，以提高全民族的文明程度，促进社会的和谐发展。