一个激动人心的报告,受益者将是成千上万人;一项关键性决策,能准确无误迅速地传达到所属各基层。由于甲始终处于主导性、决定性的地位,其他任何各方的横向交往,将都受到甲的影响和制约。故甲的道德、文化水准直接影响着周围与之交往的人们;甲的信息的正确率,决定与此相关的人们的决策行动;甲还必须善于处理与交往各方面的关系,防止“家长式”、“专制式”,充分调动发挥各方面的主动性和创造性。
(4)多向式
这种方式是纵横交错,多向状态。
多向式交往,可充分发挥每一方的主观能动作用,每一方都可以独立自由地同其他任何一方发生直接交往,避免了间接往来造成信息上的失真和时间上的延误。每个人既可以作为主题,又可以作为客体,有利于发挥人们在交往情报、智能、心理等方面的互补作用。在改革开放的年代,我们要站在时代前列,开拓交往、吸收、深究的视野与渠道,及时掌握科技发展的最新动态和趋向。然而,由于交往对象广而杂,就必须对信息进行鉴别取舍,对行为真吴进行选择,对交往所耗费的时间与精力,必须把握。
3.人际交往进程中的基本要素
人际交往的目的在于传达思想、交换意见、表示态度、交流感情和愿望,并通过交往影响别人的态度和行为,或使双方建立一定的关系,以求得沟通、和谐、配合和协作。人际交往的形式多样,但在交往进程中存在着共同的基本要素。
①信源,即发言人。比如各级领导、学校教师、广播电台、电视台的播音员、报纸编辑,以及一切主动与人进行沟通者。
②信道,既能表达信息的各种符号。比如报刊、文件、通信器材的语言、文字以及人的各种表情、姿态、手势、动作等。
③信息,即发信人所要表达的内容。比如思想、观点、态度、见解、意见、需要和情感等。
④信息接收人。
⑤反馈,即将接受人所发出的信息,再回授给发信人的过程。
(二)人际交往的功能和原则
1.人际交往的功能
(1)组合功能(社会整合)
人际交往能使人们通过相互联系结合起来,组成一个有机的整体。一切团体、组织和人群,也依赖于成员间的相互交往行为,使得团体(或群体)内部既有分工又协调一致地生存发展。古人说:“人,力不若牛,走不若马,而牛马为用何也?曰:人能群,彼不能群也。”人之所以能成为自然的主人,其原因之一,就是人与人之间能通过交往建立各种关系,使得整个社会形成了协调发展的有机整体。
(2)调节功能(行为调节)
人际交往对人类群体活动中的思想、情感、行为,具有重要的融合、交流沟通、协调等调节作用。人类的一切活动,都是在一定的生产关系制约下实现或达到某种目的的活动。为了实现群体内部或个体之间行动上的协调默契、步伐节奏的和谐统一,必须通过相互间的交往,取得感情上的沟通、行为上的认同,使个体与他人、与群体上下左右关系和谐一致,把各方面力量汇集在一起,实现行为活动的整体效应。特别是人与人之间在活动中不可避免地要产生矛盾、误会、隔阂,通过密切的人际交往,可以疏通感情,消除误会和矛盾,取得谅解和一致。人类群体如果缺少人际交往这种调节手段,就必然产生猜忌、冷漠、排斥、交往,使人精神分散,造成毫无价值的心理消耗。社会心理学研究表明,人们生产劳动中大约有15%的时间用在人际关系和交往后的情绪体验上。在日常生活中,除开展有效的思想政治工作和切实贯彻各项政策措施外,通过加强人际交往,增进彼此间的心理接触和了解,将有助于实现集体成员间的团结、协调一致。
(3)信息功能(信息交换)
人际交往过程,实际上也是信息交换和流通过程。苏联社会心理学家,莫斯科大学心理学系教授安德列耶娃认为“在人们交往条件下,信息不仅是在传递,而且也在形成、补充和发展。”在当今信息年代,每个人都在一定的“信息波”、“信息网”下生活,许多新思想、新资料、新创见将在人们交往中得到不断的丰富、完善和发展,有的甚至会出现质的飞跃。
(4)保健功能(心理保健)
建立良好的人际交往,有助于人们的心理满足和平衡,有益于人的身心健康。
人有合群的需要,与他人交往,是每个人内心深处与生俱来的基本要求。人们通过正常的人际交往,增进人们之间的情感交流,产生亲密、依恋之情及归属感和安全感,产生开朗、乐观情绪,使整个群体保持一种稳定、融洽的秩序,有利于人们身心健康。英国17世纪哲学家弗兰西斯·培根认为“得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社会则只是一片繁华的沙漠。……当你遭遇挫折而感到愤懑抑郁的时候,向知心挚友的一席倾诉可以使你得到疏导,否则这种的积郁会使人致病。……除了知心挚友以外,没有任何一种药物是可以舒通心灵之郁闷的。”
总之,人类社会只有通过人际间的交往,才能促成人们的相互结合,才能形成人们相互作用的准则,才能协调人们的行动。否则,共同活动便不能,一切形式的社会运转也将停止,社会也就不会发展和继续存在。也就是说人际交往是人类社会特定的社会现象。它既是一种“人类机能,又是人类的存在方式”。
2.人际交往的原则
(1)平等与尊重
平等与尊重,是人与人之间建立情感的基础,也是人际交往的一项基本的原则。与人交往,只有以平等的姿态出现,不盛气凌人,不高人一等,给别人以充分的尊重,才有可能形成人与人之间的心理相容,产生愉悦、满足的心境,出现和谐的人际交往关系,古人曰:“爱人者,人恒爱之;敬人着,人恒敬之。”
在人类社会中,人格的平等也要求人际交往中必须遵循平等的原则。任何人都有自尊和被人尊重的权利,独立的人格不受侵犯,在人际交往中,只有平等地尊重别人的人格,自己才能得到别人的理解与尊重,自己的交往愿望与祈求才有可能被别人所接纳,形成良好的互为交往的关系。那种以势取人、以权凌人、“看人对汤”的势利行为,就是对人格的不平等和不尊重,从而不可能形成正常的人际关系。
(2)热情与坦诚
热情是一种主动的、比较强烈的富有感染力的情绪状态。人际交往中的热情表现在喜欢别人、愿意与别人交往,因此也会受到别人的喜欢。热情中必须坦诚,否则便是虚伪。
坦诚是做人之本,是美好心灵的核心,也是人际交往之道的核心,古人云:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”意即诚是自然的规律,追求诚实应是做人的准则。明代学者苏浚在《鸡鸣偶记》中,把朋友分成四类:道义相砥,过失相规,畏友也;缓急可共,生死可托,密友也;甘言女眙,游戏征逐,昵友也;利则相攘,患则相倾,贼友也。即是说真诚的朋友,并不是那种甘言迎奉、见利忘义,而是誉则欣,难则帮,错则责,萎则张。
(3)守信与宽容
守信即指人们在交往中一定要讲言用,要说到做到,言必行,行必果。古人云:“吾日三省吾身:为人谟而不忠乎?与朋友交而不信乎?”。意即与人交往要忠诚,讲信义。守信是中华民族的传统美德,是人际交往的重要原则之一,无论是公务交往、社会交往、恋爱交往,还是消遣交往、礼节性交往,都要对人讲信用。然而即使相互信任,也不免产生矛盾和误会,在信任基础上,还应具有宽容的心理,相互信任一般能做到宽容、善解人意。问题在于如何处理好社会生活中人与人之间产生的种种的矛盾。甘地说,如果我们对任何事情都采取“以牙还牙”的方式来解决,那么整个世界将会失去色彩。宽容是消除人们内部矛盾的有效途径之一。能宽容的人才可能得到别人的宽容。通过宽容别人,达到相互宽容,就能获得更多的朋友,建立起人们密切的交往关系。
(三)人际交往协调发展的主观条件
在人际交往中,自觉遵循交往原则,关键在于正确认识和把握自我,只有这样才能形成融洽、配合和协调的人际关系。
1.正确认识自己
能否正确认识自己,是协调人际关系的最根本的前提条件。古人告诫我们:“人贵有自知之明。”这可以从两个层面理解。
(1)正确认识自己的社会地位
俗话说摆正位置,从社会学角度就是要求人们把握好自己的社会角色。
每个人从出生到成人,都生活在现实的社会群体中,要经历家庭、学校、工作单位等各种集体生活。每个人在社会群体中都有自己的特定地位和作用,这便是社会角色。人在一生中所担当社会角色是多种多样的,并且时常会同时扮演多种角色,所以人们的社会关系、人际交往是多层次、多侧面。由此看出,社会关系的形成、人际交往的产生并不依赖与人们的主观意愿,而是由一定的社会角色所决定的,特色的社会角色就有其特定的地位、责任、义务和作用(职责)。每个人各就其位,各司其职,社会将处于协调、有序、稳定的状态。如某人在小家庭中是一家之长,在大家庭中排行老小,在工作单位是被领导者,这样身兼几种社会角色,就应充分认识和把握好在不同关系中所扮演的角色,明确在不同场合自己的责任和作用,才能有正常协调的人际交往。
(2)正确对待自己的长处和短处
我国战国时代楚国大诗人屈原曾说:“尺有所短,寸有所长。物有所不足,智有所不能明。”一个不能只看到自己的长处,以己之长比人之短。实际上,好说已长便是短,自知已短便是长。一个人要有自尊自信心,然而要切忌自尊而轻人,自信而自满。在人际交往中应实事求是地尽心尽力地充分发挥自己的长处,把工作完成好。对自己的不足,应有清醒的认识,虚心向别人学习。每个人不可能完美无缺。在人际交往中相互之间都能取人之长补己之短,人际关系必然是和谐的。相互之间不真诚,都在背后议论对方的缺点。当面又相互恭维,这是人际关系中大忌。我国宋朝有位名人叫刘贡父,他就主张:“人有不韪,必当面析之。”当时正是王安石执政时,许多人奉承王安石,而刘贡父恰恰相反,多次当面批评王安石的不足,但背后没有说过他一句坏话,这种诚心实意的批评是值得发扬的好作风。当然对别人的长处,也应恰如其分地诚心表扬。17世纪英国唯物主义哲学家约翰·洛克在他的《教育漫话》中指出:“礼仪不良有两种:第一是忸怩羞怯;第二是行为不检点和轻慢。要避免这两种情形,就只有好好地遵守下面这条规则,就是,不要看不起自己,也不要看不起别人。”
正确对待自己的短处,包括勇敢面对自己生理上的缺陷。这些生理缺陷有的是与生俱来,有的是后天种种原因所致。这对一些意志不坚强者来说,容易产生自卑心理,总感到“见人矮三分”,甚至出现“自我厌恶”、“自我拒绝”的情绪。事实上,有许多在客观形体和生理上有缺陷的人,创造了奇迹,做出了伟业:奥斯特洛夫基(双目失明者),史蒂芬·霍金(肌萎缩性侧索硬化症患者),美国唯一蝉联四届总统的残疾人罗斯福……由于他们正确对待了自己的缺陷,自我认可,自我接纳(这在心理学叫“悦纳自己”),在人际交往中就能充分发挥他们的聪明才智。经验告诉我们,某些生理缺陷,并不影响其智商、潜能的发挥。当然关键在于要正确地“悦纳自己”。
2.正确把握自己
能否把握自己,是协调人际关系的必要条件。正确把握自己也可以从两个层面上理解。
(1)要自觉培养良好的性格
人的一生总要不断完善自己,人人都能自觉培养良好的性格,就容易建立良好的人际关系。日本心理学家斋藤勇在他的《人际关系心理学》一书中,列举了最佳性格和最令人讨厌的性格各10项。
最佳性格还可以补充若干条件;热情、乐观、大度、幽默、果断、温柔或刚强。令人讨厌的性格还有:冷漠、自私、固执、粗鲁、锋芒毕露、好吹牛。
(2)把握好自己的感情和行为
一个人要善于观察自己、分析自己,对自己的思想、感情、行为有一个比较准确的理性认识和评价,从而能通过自我改正或自我帮助促进自我完善。人际交往中,每个人都必须用理智来引导和控制自己的情绪,使自己的感情和行为得体有分寸,符合社会的行为规范。对已既自尊、自信,又要谦逊、克己律己,让别人感到可亲可近,愿与你接近和交往。若一个人我行我素、善怒无常、不近情理。或行为粗鲁、庸俗,不克己律己,将会孤立无援,这将是人生的悲剧。