人际交往能力中的核心要素，就是对人际交往心理学的深刻理解和娴熟运用，古人云“攻心为上”说的也就是这个意思。
★改宗效应：不要总是做好好先生
大多数人对“好好先生”总是存在着心理上的抵触，这其中的原因在于“好好先生”总是给人人云亦云的感觉，没有自己的主见。而实际上，心理学研究揭示了一个道理，那就是当大多数人都赞同的时候，某个人的反对声音将更具价值。
这就是心理学上的“改宗效应”：当一个问题对某个人来说是十分重要的时候，他宁愿要一个“反对者”，而不要一个同意者。“改宗效应”在任何时间、地点，对任何人都能产生作用，因为这是人类普遍的心理特征。
◎情景模拟：失败的职场现象
M从一家IT企业人事专员被提升为人事部负责人，不喜欢争强好胜的她在人事专员的位置上做得有声有色，领导有什么事都找她，她总是说没问题。但是从去年提升以来，M发现一些人和她的关系变了，特别是老员工，处处和她过不去，老给她出难题，还总说她“当面一套、背后一套”、“马屁精”之类的，而她的领导也开始对她不冷不热起来。
◎心理体验：你是怎样的人
类似上面的案例是常见的。这里有两种情况：一种情况是总是迎合领导，另一种情况是对任何事情都缺乏主见而表现得趋炎附势。
·对M的情况，你是怎么看的？把你的体验写下来。
·你认为你在这样的问题上是怎样的人？请客观地评价自己。
◎技巧训练：善用“改宗效应”
现在，你可以想想看，为什么人们总是倾向于重视那些“反对者”，而不是一直赞同自己的人了吧？这是因为人们总是在“改变”、“反对者”中获得价值上的满足感。因而，我们的前提是，要避免“改宗效应”伤害到我们，同时也要掌握“改宗效应”的技巧，以服务于我们的工作关系。下面这些问题是需要进一步练习的。
·反对意见不一定就会伤害友谊：大多数人提反对意见的时候，总是担心反对意见伤害友谊，这是没必要的。
模拟一个场景，总结一下你的体会。
·必须尊重客观事实：反对意见若是捏造的，那只会让人反感，应该是基于正确立场和判断的反对意见。
模拟一个场景，总结你的技巧。
·必须尊重对方意见：反对意见不是制造对立，是在尊重对方意见的基础上提出的修正或反对性补充，是就事论事的讨论。
模拟一个场景，总结你的技巧。
·在肯定中表达否定：不妨尝试着改变一下方法，用肯定对方来稳定他的情绪，引起心灵上的共鸣，然后在肯定中委婉地提出否定性意见。
模拟一个场景，总结你的技巧。
★近因效应：眼前的事就是最重要的事
大多数人都会发现一个奇怪的现象：无论你过去做得有多好，只要你现阶段表现得不尽如人意，那领导对你的评价就会急剧下降。即便这时候领导不至于对你产生某种偏见，但至少也会对你过去的所有表现和个人素质产生某种程度上的疑惑。这是为什么呢？这就是心理上的“近因效应”在作祟。所谓“近因效应”，是指个人在对他人的长期了解中，近期了解的东西往往占优势，掩盖着过去对该人的一贯了解。
近因效应揭示的道理就是，眼前的事就是领导对你进行评价最重要的因素，如果眼前的事你做得不好，那过去的诸多好表现也将因此大打折扣。
◎情景模拟：麻痹大意惹的祸
M是一家公司的业务主管。在过去的两年里，M与领导的关系一直保持着良好的状态，他们几乎无话不说。但是，他们最近的关系并不让人乐观。原因在于，领导安排了M一项出差任务，而在M看来这件任务是小事，可以稍后再说，因为现在手头上有更重要的事情需要去做。由于过去的关系一直不错，M也没有把这件事向领导汇报，认为领导肯定会理解自己。
一周后领导找到M，问他出差的事办得怎么样了，M说了自己的计划，但领导回应说：“你怎么就不服从安排呢？”一句话，让M感觉丈二和尚摸不着头脑。M满肚子委屈地认为，自己向来服从安排，也从来没有做错过什么事情，怎么就成了不服从安排的人呢？
◎心理体验：要在乎眼前的小事
在同样的情况下，大多数人会认为领导过于苛刻或者偏执，但事实上不管谁在这个位置上，都会和这个领导一样，这是因为人的心理都是一样的。同样大多数人也会认为，眼前的一些小事不必在意，时间可以证明自己是对的，但恰恰是眼前的小事决定了人们的评价。
·你认为上例中的M哪些地方做得不好？应该如何做？
·你碰到过类似的情况吗，是如何处理的？
◎技巧训练：近因效应的实践法则
近因效应给了我们两个启示，一个是我们要重视眼前的事情，把眼前的事情做到位；另一个是我们要忘掉过去，因为过去的好印象或坏印象，都可以通过“近因效应”的原理加以调整。下面是具体的实践方法和要点。
·保持一贯形象：如果你在领导的印象中是好的，那么要始终强化这个印象，任何与这个印象违背的事情都应该杜绝。比如，你在领导眼中的形象是有主见的，那么就不应有任何趋炎附势的行为。
把你在领导心目中的形象描绘出来。
·建立核心品质：你可以发挥自己身上的多种优点，比如诚实、直率、真诚等，但你必须找到最核心的那个品质，比如“你是一个什么时候都正直的人”。核心品质要高出其他品质，在这个核心品质下，一切小问题都可以得到缓解。
认真地分析你自己，了解一下你的核心品质。
·注意领导心理：如果过去你在领导心目中的印象是不好的，那么你应该细心观察领导的心理，了解领导的关注点，从现在开始，找到领导对你个人最关注的一个问题。从这个问题上突破，马上开始改善，并在前面总结的核心品质上建立某种持续的形象。
了解领导对你个人的关注焦点，描述你的突破点。
·注意行为分寸：任何事情都过犹不及，改善自己或强化自己都需要把握分寸，任何好的形象和印象都是循序渐进实现的。特别要注意，某些巨大的行为反差会造成领导的猜疑心理，那是极其不利的。所以最好的方式是，在突破口下，从一些关键的但小的事情做起。
想想看，在你的突破点下，哪些小事是可以立马行动的？
★扎琼克试验：沟通先于理解
关于人与人是怎样达成理解并形成某种程度的心理吸引力的问题，心理学者扎琼克有一个非常著名的试验。他安排了一组照片，让一群被试者分组按不同的次数看照片，并按自己的喜欢程度排序。试验结果表明，在对照片中的人不认识的情况下，被试者对某张照片看的次数越多，排在前面的可能性越大。这个试验揭示的心理现象是：简单的呈现就能导致吸引，并由此证实人际交往的频率越高，人际关系的改善程度越大。
◎情景模拟：沟通是必要的
M发现老总因业务压力导致心情不好，于是就采取了柔性策略，加强工作外的沟通。例如，利用一些轻松的场合同老总聊天，表示对他的理解；会餐、联谊活动上再三向老总敬酒，表示尊重；另外，他也适当组织一些朋友聚会，尽量邀请一些层次高、职位高的朋友，并请上司参与其中。在坚持不懈的努力下，老总与M的谈话日渐轻松起来。
◎心理体验：默契是不存在的
很多人奢望与人交往时有一种“知心”的感觉，希望能够心心相印。这种心理就表现为：我们不需要太多的解释和沟通，对方总是能够理解我。当我们追求这种效果的时候，我们就大错特错了。这是因为，尽管当下你的领导、你的朋友能够做到这一点，但他们不可能长期都对你保持这种高度的“理解”，没有人可以跳开扎琼克试验所揭示的道理：人是靠接触而不是靠某种心理感应沟通的。
仔细回想一下，当你与领导发生矛盾或冲突，或者存在分歧的时候，你是怎么处理的？你认为你们的沟通状态到位吗？把你的体会写在下面。
◎技巧训练：一些拉近心理距离的小窍门
长久不沟通必然导致疏远，而重要的事情不沟通必然导致疑惑。永远不能奢望在没有沟通的情况下别人能够理解你、支持你，抱持这种想法只会让你的人际关系一团糟。
下面这些技巧是你可以尝试着去做的。
·经常保持联络：节假日你可以发信息给你的领导祝福，对一些重要的问题，你可以就其中的某些情况给你的领导发信息请教，这都是可行的沟通方式。记住，只要在交流，无论交流什么内容都是增进理解的途径。
你向你的领导祝福过吗？重要的问题或者仅仅是一些你疑惑的细节，有没有向领导请教过？大多数人认为这是小事，但从今往后你应该重视这个事情。
·制造一些重点：你可以重点地组织一些学习交流活动，比如和同事一起，邀请领导进行一次业务发展讲座或某方面的知识性讲座，定时就某些问题向领导进行汇报等。
写下你可以做到的一项“重点安排”。
·懂得表示感谢：合适的时候或者一些重要的日子，应该向你的领导表示你的感激之情，并寻求他的进一步指导。这些将进一步强化你们的关系纽带。
你必须真诚地总结领导给予你的帮助，缺乏真诚是无效的。把你的想法写在下面。
★青蛙效应：在不知不觉中调整领导的评价
无论是工作上的意见分歧还是领导对你的个人评价，要改变都不能够采用过激的行为，表现过分的举动。唯一的做法是通过持续不断的行动，来表达自己的观点和品质。
美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”。他们将一只健康的青蛙放在煮沸的大锅里。青蛙一触到沸水，立即窜了出去，它超强的弹跳力使它逃脱了死亡的厄运。但是，如果将同样一只青蛙放在一锅凉水中，然后慢慢地加温，它则会在缓慢的过程之后死掉。
这就是著名的青蛙效应。青蛙效应的结论是：改变一件事情的最佳方式是循序渐进的、温和的，过于激烈的方式往往会造成冲突。
◎情景模拟：有策略地与领导交往
在领导的眼中，F是一个很能干，同时也是一个很情绪化的人。其中的原因在于，过去很长一段时间里，F总是与领导发生激烈的争执。领导也认识到他们争执的很多问题F是正确的，但领导就是期望F能够更温和更稳重一些，而不是锋芒毕露，否则难堪大任。
通过多次与领导的“交锋”，F最终也发现这样做无济于事。于是，他慢慢地调整自己的思路，在每次意见有分歧的时候，他总是先客观地将自己的意见陈述一遍，然后回去整合自己与领导的意见，提供完整的意见报告。就这样，争议慢慢地少了很多，而达成一致的情况也越来越多。半年之后，领导对F的评价也改变了，觉得他稳重了不少。
◎心理体验：调整你的心态
大多数人在负面评价或负面反应中，通常会回报以负面评价或负面反应。比如，领导认为个人过于情绪化的时候，个人的反应通常也会认为领导过于偏执而顽固不化。真实的情况是，我们总是在给自己寻找借口以发泄心中的不平衡。
要与领导更好地相处，你就必须调整自己的心态，并改善自己相处的技巧。
假设现在你碰到一个很固执的领导，你会怎么说服他接受你的某个方案？
◎技巧训练：说服领导的策略和技巧
下面这些技巧是应对领导负面评价或负面反应的策略。
·先同意领导的观点：耐心听领导说完，再阐述自己的观点。如果领导的观点是合理的就接受，无论怎样都要做出让步并表示认可。这样，领导也会慢慢改变态度，使你们的交往变得顺利起来。
你认为，怎样表达你的赞同是理想的？
·处理前先缓和气氛：你首先应该想方设法缓和谈话的气氛，可以和对方谈论一些中性的话题，中性话题的范围很广，一切和正题不相干的话题都是中性的。
有哪些缓和气氛的话题是合适的？请罗列出来。
·分析需求和愿望：待气氛缓和后，针对分歧或冲突发生的原因，快速分析你们各自都想要些什么，从而为下一步行动做好铺垫。
列举一个你在这方面的成功案例。
·谈论有共识的东西：与领导讨论某一问题时，不要一开始就将双方的分歧亮出，而应先讨论一些易产生共识的东西，让双方都进入一个共鸣的状态后再提出异议，这样就更容易达成一致。
列举一个你在这方面的成功案例。
·赞美并感谢他：为了你们的交往更加深入，也为了强化领导在这方面的认可度，你应该在每次达成一致后向领导表示感谢。不要吝惜你的赞美，同时赞美应该出于真心，由衷地赞美才不会使事情走向反面。
描述一下过去你在这方面的表现。
