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第32章 提高特殊情景下的讲话技巧(6)

你的辩论的欲望更多的是基于理智还是感情原因?——诸如虚荣心、表现欲望或面子上下不来。如果是感情原因,大可就此打住。同样,我们向人提出问题是否有感情的因素?如有,就同辩论的实质——探求真理背道而驰了。所以最好别去做这种不积极的提示而把他人引入无谓争辩的歧途。

对方是充满敌意的吗?他对你有深刻成见吗?如果是,那么在这种非理性的氛围中最好不要再火上浇油。同样,如果你是处于这样一种心境,绝对不要向对方提出论题辩论,因为此时你提不出理性的论点,在辩论伊始,就注定了你失败的命运。

2.使争辩成为一种愉快的、和平的思想交换。

(1)树立正确的辩论价值观,即为追求真、善、美而去积极地争辩。做到观点正确,旗帜鲜明。

(2)树立正确的辩论道德观。把辩论置于科学基础之上,以理服人,让事实说话。辩论者要有高深的涵养;不搞诡辩,不揭隐私;不搞人身攻击;不把观点的敌对引申为人际的敌对;不靠嗓门压人,有理不在声高,如果你能有制有节的音调语气道出你的理,其效果不亚于如雷贯耳。

(3)用真情、善意、美感与人辩论,就能做到晓之以理、动之以情。理与情恰恰是列车通往“积极争辩”的双轨,缺一不可。有位诗人说过,全是理智的心,好像一把全是锋刃的刀,让使用它的人满手流血。在争辩中,“理”是争的目的和取胜的保证。然而人又是感情动物,如果你在论辩中既能做到以理制理,又能以情明理,你的辩论将会成为一种愉快的、和平的思想交流。你们彼此会以这样的话语来结束论辩:“听君一席话,胜读十年书。”“您让我心服口服。”真正是既争出了公理,又增进了人际和谐,达到了积极论辩的目的。

(二)掌握“解剑息仇”的妙方

经过一阵唇舌剑,胜负已成定局。做好辩论的善后工作,具有非常重要的意义。在生活中,观点的对立极易产生人际间的隔阂。因此,学习辩论语言既要学会辩论技巧,更要懂得如何“解剑息仇”,这是在辩论这种特殊交际场合下,社交者做到言谈有“礼”的最高境界。下面就是使你达到这最高境界的三个途径。

1.如果你失败了,而且败得其所,必须要有敢向真理低头的胸怀。向真理低头并不等于向论辩者本人低头。在真理面前人人平等,你所服从的是对方所道出的真理,只能说你同他一样,对真理有了同等水平的认识,在人格你们永远是平等的。所以,当你败下阵来的时候,应该以坦诚的态度来表达自己在这场争辩中所受的教益,以此道出你人格的伟大。在心理上足以弥补因辩论失败所造成的遗憾。

2.如果你在辩论中已经眼见对方哑口无言,败势已定,便应拿出不杀降者的气魄来,一是主动打住话题,结束对立场面;二是巧妙地为对方搭个台阶,让他在不失面子的前提下得以“平安下台”,胜负自是彼此心照不宣,何不抓住重归于和平的机会呢?

3.如果你因辩论的需要而已经把对方打得一败涂地,切不可为了一点点虚荣把旗帜挂在脸上。人在得意时,克制更是一种美德。争论结束后,给对方端一杯茶,笑言一句:“瞧我们像孩子一样,这么认真!”或轻松自如地转一个话题。请记住:争论是一回事,人际交情又是一回事。人性都有很软弱的一面,易被击垮也易被扶起,你只要说一两句得体的话语,便可恢复一个刚刚失去的心理平衡,让他重返愉快平静,那又何乐而不为呢?

(三)策略

作为攻防结合的语气交锋,为了更好地攻击对方,保卫自己,在辩论中需要广泛地运用各种策略。

1.攻击漏洞,令对方自损威力。在辩论中,由于节奏很快,辩手往往会难以避免地犯这样那样的错误。抓住对方的错误,攻击对方的漏洞,往往能令对方自乱阵脚,无法自圆其说。

2.反话讽刺。将对方的观点视为一种反语,并用材料来证明其荒谬性,可以起到极强的讽刺效果,从而大大贬损对方的观点,降低对方话语的说服力,对对方极具杀伤力。

3.逐一批驳,针锋相对。如果对方采用诡辩方法来为自己的谬误辩护或设置语言陷阱时,对对方的谬误要逐条批驳,针锋相对地提出自己的主张,不给对方以喘息的间隙,往往能令对方气焰消除,败下阵来。

4.假附和、真批驳。对对方的观点表示部分赞同,引诱对方进一步阐述,然后话锋急转而下,转为反驳对方。这样做一方面可以缓和对方的攻击力,打消对方的警惕性;另一方面可以给自己留下充足的时间,抓住对方要害予以还击,这是缓兵之计和欲擒故纵的计策在语言上的应用。

5.不断提问设置陷阱。在辩论时,针对对方的论证不断地进行提问,一方面可以让对方产生心理恐慌,削弱对方的锐气;另一方面也可以通过巧妙的设计,使对方钻入自己的陷阱中去,化被动为主动。

辩论的能力和技巧是多方面的,这里只是说出了其中的点滴皮毛,希望给校长和一些参加辩论的人一些启发。

(第七节 )如何掌握赞扬教师的技巧

人们的需求是多层次的。既有物质方面的需求,也有期望实现自我价值、被人重视与尊敬等情感方面的需求。所以,作为一个现代学校领导,一定要充分运用激励理论,对表现优异的下属给予恰当赞美与表扬。这样,不仅能使下属意识到学校领导对他的肯定和赞赏,而且能给其他人树立榜样,鞭策他们努力工作,从而达到两全其美的效果。但是,赞美下属是一门艺术,校长须在实践中灵活把握。

一、校长赞扬下属的要求

校长对下属的称赞是对其工作的肯定和认可,对于激励下属、树立学校校长威信具有不可替代的重要意义,是调节上下级关系的“润滑剂”,但要收其灵验之效,校长在赞扬下属时必须明察秋毫,以事实为依据,公正地赞扬。同时,校长须放下架子,平易近人地去赞扬。

(一)明辨是非

校长赞美下属首先要明辨是非,善别良莠,将自己的称赞建立在事实根据的基础上。这样,“铁证”如山,大家才能心服口服,自觉效仿,使上下级之间,下级之间关系保持和谐、团结,“包青天”的形象才能悄然而立。

(二)客观公正

校长赞扬下属实际上也是把奖赏给予下属,也是一种分蛋糕的事,这就要求公平、公正。但有的学校校长不能摆脱自私和偏见的束缚,对自己喜欢的下属则极力表扬,对不喜欢的下属即使有了成绩也看不到,甚至把集体参与的事情归于自己或某个下属,常常引起下属的不满,从而激化了内部矛盾。这样的学校校长不仅不总结经验,反而以“一人难称百人意”为自己解脱,实在是一种失败。要做到公正地赞扬下属,校长必须妥善处理好下面几种情况的问题。

首先,称赞有缺点的下属要客观。十指伸开都不一样长,下属也是各有长短。其次,对自己喜欢的下属,称赞时要把握好分寸。

(三)放下架子

校长作为领导,很容易产生官僚习气,即喜欢在下属面前摆架子,让人不好接近。现在,越来越多的人对“架子”恨之入骨。对于下属而言,学校校长本来位置就高高在上,具有一种相对优越性。如果学校校长不注意自己的“架子”问题,凛然一副高高在上、神圣不可侵犯的姿态,势必在自己与下属之间划出一条鸿沟,不可能进行感情交流和沟通,其赞美既不可能出于自然,更不可能引起下属的心灵共鸣。

二、校长赞扬下属的语言技巧

赞扬下属的语言要成为美言、美文,不但要具有实效性,而且具有较强的艺术性,难度是很大的。有的校长对于下属的成绩,往往视为已成之事,因而倾注的感情、怀抱的意兴便会不自觉地有些索然。这样即使表示肯定和赞扬也常常变成“等因奉此”、虚与委蛇,或者不着边际地搬弄一番溢美之词,因此产生负面效应便在所难免。可见,对于肯定和赞扬下级的语言非但不能敷衍,而且需要讲究赞扬的语言艺术。

提高校长赞扬下属的语言技巧主要有以下几个方面。

1.表扬要实在,不要大而空。例如,一位教师在某一教学方案或课题上有了一个新的研究,同时等到了教育界的普遍认可,校长如果这样表扬:“世上无难事,只要肯登攀。海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。××老师的行动充分体现了一个新时期青年的拼搏意识和创新精神!”这样的言辞给人感觉大而空,难以达到预期的目的。学校校长应这样表扬:“我坚信你是一名优秀的教师,现在你终于成功了,真该好好祝贺你!最近你花去了这么多休息时间,真让我们过意不去。”这种表扬既充满了对下属的信任,能激起被表扬者的自信心,而且充满了对下属的理解和爱护。下属付出的劳动得到理解,不管多苦多累也心甘情愿了。这样的表扬语可称之为有价值、讲艺术的表扬语。

2.表扬要突出重点,同时兼顾左右。肯定和赞扬有成绩的下级,不可避免地要造成未受肯定和赞扬的下级的心理失衡,这对于激励众人使之感奋是必要的。但是,学校领导不能一方面极度褒扬某个教师,另一方面贬损其他人。

3.表扬要具体,用事实说话。在现实中,有的表扬常常犯空泛而不着边际的毛病。比如,“某某教师的工作很好,值得大家学习。”至于好在什么地方,人们无法具体把握。在表扬中如果能具体地讲清表扬原因,则可以体现出学校校长对教师的关心和表扬的诚意。

4.表扬要及时。一个人工作表现好,取得好成绩,提出好建议等,都应该趁热打铁,及时表扬。因为一个人在干完一件事后总希望尽快了解它的价值和社会反应。如果得到及时肯定,会给他带来愉快,使他的行为得到保持和再现。如果当下属都已淡忘时学校校长再重提旧事进行表扬,效果必然不好。

5.表扬应公开。一般情况下,学校领导应公开地对下属表扬,这样可起到奖励先进、促进后进的作用。当然,对于有些害怕当众被表扬的人,可以采用个别表扬的方式。

(第八节 )如何控制批评教师的讲话技巧

古人云:人非圣贤,孰能无过?当下属做错事情或犯错误时,校长应当及时指出,适当批评,使其悬崖勒马,不至出现更大的偏差而影响全局工作,现代校长在批评下属时,要注意方式方法,尽量做到忠言顺耳,让下属乐于接受批评,由此可见把握批评的技巧是非常重要的。

一、批评的语言技巧

1.要有针对性,晓之以理。校长批评教师的错误一定要摆事实,讲道理,以理服人,切不可以势压人。批评不仅要合道理,而且还要合情理。这样,教师才能“明其理”,从而能“改其行”。

2.从赞扬和真诚的欣赏开始。正如理发师总是先给顾客抹上皂泡,然后再为他刮胡子一样,批评只有被对方内心接受方才有效,而恰恰事实是这样:有的教师明知批评有理,却时时为了自己的面子而推托或口是心非,为什么不在批评之前给他“抹上皂泡”呢?任何一个教师都不会只有短处、错误而没有长处、成绩,那么何不先表扬后批评呢?这时,被批评者会觉得校长的批评是善意的,对问题的分析是全面的,而且不会有一种委屈感,更不会对您抱怨。

3.保全下级的脸面——含蓄的批评语言。一般情况下,校长在与教师的谈话中,教师对自己的名誉要敏感得多,作为校长,当校长希望纠正教师的错误行为或思想的时候,请不要忘记保全他的脸面,这也同样会达到批评目的,又不为此招致任何怨恨。“人要脸,树要皮”,敏感的教师对直截了当的批评可能会深恶痛绝,如果校长在谈话中能巧妙含蓄地提醒他们注意自己的错误,往往会取得意想不到的效果。顾全教师的面子,特别是在批评时,这是多么至关重要,可惜的是并不是所有的校长在谈话中批评教师时考虑过这些!为了自己的目的和权威,横暴地对待教师的感情、挑剔……而从未想到这会伤害他们的自尊心,更会损坏校长自己的形象。

4.间接地批评教师的错误。间接式就是采取迂回的语言策略接近核心问题,达到否定和批评教师的目的。校长把核心问题掩盖起来,佯作不知,但胸中有数,按一定线索东探西问,顺藤摸瓜,将“谜底”留在最后,使教师自我感悟、自我更正。这样就照顾了教师的情面,维护了其自尊心。倘若“执迷不悟”,再去点破话题,也顺情顺理,无可驳辩。周恩来总理批评下级人员的错误,不是急风暴雨般地教训一顿,而是由浅入深,由近及远,由己及人,启示、诱导下级认识问题、吸取教训,思想工作做得是多么细致入微、令人信服啊!

二、批评的忌讳

否定和批评是为了根除工作中的错误,使下属走上正确的道路。因此,要使批评达到目的,就必须讲究批评的艺术,避免消极的、简单化的倾向。批评中忌讳以下几点。

1.捕风捉影,无中生有。批评本来是改正错误、教育人的,因此它的前提必须是下属确实有错误存在。没有错误,硬去批评人家,便给下属留下“蓄意整人”的印象。校长应该心胸豁达、实事求是,最忌神经过敏、疑神疑鬼、听信流言、无中生有。

2.言辞尖刻,恶语伤人。每个人都有自尊心,因此批评时一定要平等相待,绝不能以审判官自居,更不能幸灾乐祸,甚至恶语中伤。否则训斥不仅是对被批评者自尊心的损伤,甚至是人格的侮辱,并不能真正地解决问题。应是心平气和地谈论问题,给下属一种爱护、亲近感。

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