人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在团队管理工作中，企业管理者需避免和降低因内耗效应所造成的负面影响。
8.1 只有齐心协力才能办好事情
企业是一个有机的整体，要想在激烈的市场竞争中取胜，就需要企业成员的齐心协力，而不是互相拆台。
约翰与迪克在一个销售小组中共事，两人因性格、工作风格等各方面存在较大的差异；论销售业绩，两人均是销售业务骨干，可谓能力相当。故在日常的工作中，两人一直暗中较着劲。
一次，一位重要客户打电话给约翰，让他转告迪克第二天务必要去参加一个洽谈会，会议很重要，关系到一大笔业务。约翰觉得这是报复迪克的一个绝好的机会，便没有转告迪克。
第二天，迪克非常严肃地对约翰说：“如果不是客户今天早上又打电话催我，就会让公司失去一笔重大的生意！”事后，他也向公司反映了这一情况。
事后，人力资源部经理严肃地对约翰说：“公司一直觉得你平时表现不错，可你的这一做法是公司所不能接受的，因为你毁掉的不仅是迪克的业绩，也是我们公司的利益啊！我不得不告诉你，你被解雇了。”
这个故事告诉我们，协调到位是避免内耗的保障。企业是一个团结的集体，只有这个集体中的每个人都密切配合，沟通无障碍，才能促进企业的发展和个人的进步。因此，如下两种情况是我们必须摒弃的。
1）依靠个人单打独斗，缺乏团队合作精神。
2）企业内部存在各种各样的“小团体”，并且“小团队”的成员对企业这个大团体的归属感和团队感弱。
8.2 内耗效应：内耗不除，执行不力
团队中总会存在着一些不和谐的因素，这些因素会影响团队成员之间的关系，对工作进展也很不利。管理者需要及时发现这些不和谐因素的存在，并做好协调工作，以避免因这些因素而导致的对团队元气的损耗。
在群体心理学中，人们把社会或部门内部因不协调或矛盾等造成的人力、物力等方面无谓的消耗而产生的负效应现象，称为内耗效应。
著名童话作家克雷洛夫曾经写过一个寓言故事：天鹅、梭子鱼和虾一起拉车，它们三个使出浑身力气，干得十分卖力，可车就是原地不动。其实就力气而言，它们三个拉动这辆车是绰绰有余的。可是为什么车总是拉不动呢？原来，天鹅拉着车拼命往天上飞，虾拉着车一步步向后倒拖，梭子鱼则朝着池塘把车向前推。它们谁也不想改变方向，车子自然就拉不动了。
这个寓言故事很好地反映了团队合作中的内耗现象。这一效应在群体中常常发生，例如部门之间，还可能发生在个体与群体之间。无论何种形式，其本质是它对外没有做功，而只是在内部消耗能量。因此，这种内耗效应不去除，工作效应就很难得到提高。
人力资源管理中的内耗效应：
1.分配下去的工作因团队成员在认识上未达成一致，导致在执行过程中各行其是，最终未能高效地完成任务。
2.团队成员因缺乏有效的沟通，从而引发成员之间的相互猜疑，进而引发一系列的负面效应。
8.3 降低企业内耗的三项措施
企业的内耗会耗费企业的资源能量，降低企业的运转效率，损害企业的整体效益。因此，企业管理者必须采取相关的措施来消除这一现象。下文给出了相关的建议。
8.3.1 优化组织结构
因组织部门设置臃肿，部门间职责划分不清，导致工作中相互推诿、相互制肘，这也是造成企业内耗的一个重要原因。因此，在进行组织结构设计或优化时，需从企业的战略角度出发。按照总体战略统帅单元战略，业务单元战略统帅职能战略原则，并采纳流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆，从而形成一套职责明确、责权分明、避免内耗的组织管理体系。
8.3.2 让员工的意见得以充分表达
沟通不畅或认识不一致也会产生内耗，故在企业的经营管理过程中，企业需构建起一种开放、包容的企业文化，在这种氛围下，让员工得以充分表达出自己的声音。具体来说，主要有如下四个要点。
（1）畅所欲言。让员工充分表达和解释自己的意见和观点，摆正自己的位置，陈述自己的理由。
（2）仔细聆听。通过倾听，尽最大努力去理解对方真正的观点和意图，并展开讨论，试着换位思考，认真反省自己观点和立场的局限性。
（3）提出方案。融合全体员工的观点，综合各方的意见，提出各种解决方案。
（4）确定方案。全体员工就某个最行之有效、最能兼顾各方利益的解决方案达成一致意见。
8.3.3 及时发现问题，及时做好协调
管理者只有通过认真观察团队中的不和谐因素，才会及时发现问题并采取有效的解决措施，防止事情恶化。
（1）制定完善的管理制度，按照规章制度办事，可以减少很多人为的摩擦。
（2）在解决矛盾时，要避免人事混淆，坚持对事不对人。
（3）进行工作满意度调查，寻找可能产生内耗的情绪源头，及时协调。
总之，减少企业内耗是一项复杂的系统工程，需要我们从管理的不同角度和不同层次做大量的工作，如果企业的内耗问题得以解决，那么这个团体将具有更强的凝聚力与竞争力！
