在用电话与人交流时，语气要比当面交谈时更为谦和才对。
——卡尔·罗杰斯（哈佛大学心理学教授）
艾米利是哈佛大学后勤处的一名职工，一次处长让他给一家公司打电话购买一批清洁工具。没想到艾米利打电话过去，对方公司的老总很不客气地说些“什么事，嗯、哦、这样啊”等话。后来，艾米利对处长说：“我再也不敢跟那个公司的老总打电话了。”处长没有办法，就说：“要不这样吧，艾米利，你别给他打电话了，直接到他的公司找他面谈吧，看看能不能给我们一个优惠的价格。”
没有想到的是艾米利见到那个公司的老总，老总非常热情地接待他，态度温和，语气委婉，完全不像在电话里那般严厉。
虽然那个公司的老总在电话里的语气比较硬，让人感觉他很不乐意说话。若和他面谈，就觉得他跟电话里完全是判若两人。看来，使用电话交谈还是要讲究方式的。
电话是通过声音传递信息的，是双方不见面的沟通方式之一。要想给对方留下好的印象，那就要声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，这是电话沟通最基本的要求。另外，还需要注意的是，不管是接电话，还是打电话，在拿起电话前，应准备好微笑，让每一次的沟通都能给对方带来开心，结束电话交谈时，彼此客气地道别，说声“谢谢”“再见”，然后再轻轻挂上电话，这样才能保证沟通成功。
课堂收获
卡耐基曾经说过，不管在任何地方、任何时间，不管您的心情有多糟糕，也不能在打电话的时候，将消极的情绪传给对方，这会影响到公司的形象。
电话里交谈和现实生活中面对面地交流有些不同，任何表情或动作都不能代替电话交谈中的语言沟通。你的语气常常决定你留给对方的印象。现如今，人与人之间的沟通在很大程度上还是靠电话来进行的。因此，在用电话与人交谈时，应该做到语气要比当面讲话的语气更为谦和才对。
