通过沟通，上司可以知道下属的所思所想，知道他有什么需求。在一定范围内，在条件许可的情况下，上司可以给予下属一定程度的满足。这样，下属就会对上司多一份尊敬和爱戴，同时也会更加努力地工作来支持上司。
沟通是上司与下属之间的润滑剂
不断成功地与下属进行情感的交流，思想的沟通，这是上司得民心的一条非常重要而又必要的途径。因为通过沟通，上司可以知道下属的所思所想，知道他有什么需求。在一定范围内，在条件许可的情况下，上司可以给予下属一定程度的满足。这样，下属就会对上司多一份尊敬和爱戴，同时也会更加努力地工作来支持上司。同时，在沟通中也可以针对工作中出现的一些问题进行探讨和交流，得出最好的解决办法，然后运用到实践当中。
沟通的过程是双方共同进步和提高的过程，这对谁都是有相当大的益处的。
俗话说：“远水止不了近渴，远亲不如近邻。”远亲为什么不如近邻？再远也是亲戚，彼此是有连带和血缘关系的，而邻居，八杆子也打不着，大家只是住在一起罢了。之所以远亲不如近邻，一个原因是因为亲戚离得太远，有个大事小情在短时间内无法赶过来，他们是心有余而力不足。可是近邻不同，因为大家住在一起，有个风吹草动都能感觉得到，一些小事上的帮助也是举手之劳。即使是大事，不能百分之百地帮助，也还是可以助一臂之力的。另外还有一个原因，亲戚离得太远，彼此想见一面都有困难，联系少了，感情自然也就淡了下去，而和邻里之间，每天低头不见抬头见，在一起东家长西家短地聊聊天，自然也增进感情。
人与人之间就是需要经常性地接触，只有常接触，才能保持原有的关系，或是在此基础上更进一层。但若是不常接触，结果常是相反的。这一点在小孩子身上体现得最明显。小孩子无所谓和谁亲，和谁不亲，谁带着他，谁对他好，他就和谁亲。上司和下属之间也是这样的关系，只要上司待下属好，常和下属沟通思想，交流意见，下属自然也会对上司好。
与下属沟通的途径
不论是上司还是下属，在工作时都会有这样的牢骚，那就是互相埋怨说彼此间无法沟通，或沟通得不好，从而导致工作效率不高，进而影响到自己的收入。要解决这个问题其实很简单，只要做好彼此间的沟通，一切问题就都迎刃而解了，可关键是这个沟通怎样进行？
我们应该承认这样一个事实，就是所有人都希望能够与他人很好地沟通。这“他人”指的是一个相当宽泛的概念。但实际上这种渴望又被现实生活中的某种东西压制着，使人在不知不觉中又拒绝着沟通。所以说，人与人之间普遍缺少沟通，即使存在沟通，那所谓的沟通也只是表层的，很少会有人将自己真正地呈现给别人看，同时也不会有人这样赤裸着，在你面前进行彼此的沟通，这包括很亲密的朋友。
朋友之间尚且如此，就更不要说是上司和下属之间，因为这两者之间存在着一定的等级差别。下属不能够在上司面前随心所欲，想做什么就做什么，想说什么就说什么，而且上司也不允许下属在自己面前这样放纵，否则他没有一点儿领导的威信，就很难服众了。
若想真正地做好沟通，首先应该找出问题的根本症结所在，这样，才能对症下药，做到药到病除。
有很多人，其实并不真正懂得沟通是什么意思，他们只是以为把想说的话说出来，就是沟通了。其实完全不是这么一回事，举一个最简单的例子来进行说明：
在一家公司里，上司吩咐下属去做一件事情，上司问下属明白该怎么做了吗？下属说明白了。可做完以后，却惹得上司很恼火，为什么呢？因为两个人对工作内容的理解存在着很大的出入，结果下属做的和上司想要的完全不一样。这时候的上司非常生气，大声责怪下属：“没有明白为什么不来问我？”
这句话并没有说错什么，有不明白的地方，就来问嘛，这很正常。可是如果换一下位置，让上司去扮演下属的角色，有了问题，他会那么轻易地来找上司吗？
这位上司看似没有错，其实他也错了，他错就错在认为只要把想说的话都说出来，就尽到责任了，其实不是这样。上面的例子就充分地说明了，虽然把想说的话说出来了，但由于彼此间缺乏对这一件事情的沟通，没有真正取得一致的意见和看法，结果做出来不尽如人意，事情没有得到很好的解决。
上司与下属既然是领导与被领导的关系，联结两者之间的最根本的纽带就是工作，那么工作就是第一位的，而其他的则放在其次。上司没有必要对下属的生活和隐私有过多过地了解。当然了，了解一下他的家庭生活状况是应当的，这样可以根据工作的好坏来适当地进行奖罚。总之，如果作为上司，能够多问一下下属的家庭状况，会让他心里感到有一种亲切感。但事情发展到这里就应该停止了，否则会适得其反。
除了这些以外，在很多时候，绝大多数上司和下属之间就是纯粹的工作关系，工作做得好了，彼此的关系也会更进一步。要想把工作做得更好，只是下达命令是不行的，还需要沟通。也就是说要针对一件事情，各抒己见，表述自己的观点和看法，然后进行综合处理，拿出一套最好的实施方案，具体落实到某个人身上，由他去实施，并全权负责，这样，成功的把握会更大一些。
上下级之间若想更好地相处，首先要从相互沟通这一步做起。
上司要体恤下属的情绪
人与人的不同，也就决定了其对不同的人，不同的事物的不同看法。任何一个人，任何一个企业内部，都会存在着这样一中现象，这是无法避免的。
下属肯定会对上司的某些决定，办的某件事心存不满，或是有所抱怨，但是，对方是自己的上司，位高权重，所以常常是敢怒而不敢言。只能跟最知心的朋友或是亲人发发牢骚，可这也还得担着小心，怕走露了风声，传到上司那里，所以更多的时候，是把它压在心里，只要自己知道是怎么一回事就可以了。
人的忍耐是有一定限度的，当这种不满或抱怨在心里日渐一日地积压得太多，有一天再也无法容纳了，那么事情可能会变得不可收拾。身为一个上司，作为一个领导者，在面临这种情况的时候，一定要用有效的方法加以解决。这样会大事化小，小事化了，以免变得棘手。
作为上司，如何处理解决这样的问题，最好的方法莫过于是让下属把自己心中的不满和抱怨统统发泄出来，这样，上司听了以后，也好有针对性地进行改正。而对下属来说一方面缓解了心理上的压力，另一方面也使上司有机会认识到自己的缺点和不足，双方可以同时从这个过程中进步和提高，可谓一举两得。
一般来说，身为上司，因为他经历过的事情比较多，也就练就了一副比较敏锐的直觉。下属有什么不满的意见，或是抱怨的情绪往往能够在一言一行中一目了然。
诸如下属表现出很不耐烦的样子，或是为自己的思想理论辩解，而且言辞十分激烈等，都是在无形之中告诉上司自己的不满情绪。这时候，上司既然感觉出来了，就不要使他们的这种情绪继续恶化，而是应该尽可能地去缓解或是消除。譬如，在他说话时，不要往其头上泼冷水，更不要立即予以否定和回驳。这样做只会使他们的自尊受到伤害，原本低落的情绪会变得更加糟糕，其他的没有任何益处。
最好的应对措施应该是仔细认真地听完他的话，然后是对是错，在他心绪平静下来以后再做定夺。那个时候，虽然对方已经过了不满的亢奋期，但语气最好还是尽量委婉一些，使对方听起来易于接受，也会在一定程度上缓解他对你的不满。另外，你还可以适当地谈论一下自己的看法和意见，试图让对方理解和接受。
有很多上司，自身的才华很出众，在自己的岗位上又尽职尽责，工作做得十分出色。可即使是这样，下属对他的评价却并不是很高，原因就在于他没能很好地掌握下属的心理，以自己为力量的中心，让他们紧紧地团结在自己的周围。作为一个领导，最关键的一个因素就是要充分考虑、准确把握下属的心理。
下属对上司不满，一般情况下有以下两方面的原因，一是由于自己的待遇、利益没有得到充分的满足，在心里对上司耿耿于怀；还有一种就是自己缺少表现的机会，机会很少或是没有机会。
所以，身为领导者应该主要从这两个方面检讨一下自己，并努力去做好。只要上司对下属在心理和物质上都给予了一定程度上的满足，下属是不会无缘无故对上司有意见的。上司为下属准备了充分的软硬件设施，相信下属也一定会做出骄人的成绩来的。
有人说现在的年轻人，普遍存在着这样一个毛病，就是满嘴的大话，大道理，可是真正付诸实践的却很少。他们是在用心走路，而不是在用脚走路，而且还时时刻刻都表现出对什么都不在乎的样子。
这话或许也有着一定的道理，乍看之下，他们像虚无主义的奉行者，可实际上，真到了关键的时候，他们往往能够全力以赴，积极地去争取，结果也会取得不错的成绩。
这些人往往比前一辈人更容易成功，这除了社会为他们提供了更多成功的机会外，还与他们自身的思想有着巨大的关系，这一代人往往以自我为中心，对其他的东西可以忽略。而以自我为中心，就注定了他们追求表现自我，突出自我，实现自我价值的愿望要强烈于任何一代人。这时候，如果对他们的存在予以充分的肯定，他们做事情的时候，就会百分之百全身心地投入。他们这些人都是表面一副无所谓的样子，其实内心很想做一些有意义、有价值的事情。
随着社会的进步与发展，有许多旧的思想观念都已经被新的思想观念淘汰掉了，其更新换代的速度之快是惊人的。如果上司是一位比较容易接受新鲜事物的人，能够跟得上这种变化，固然很好。但如果是一位比较保守和传统的上司，则一定要对下属提出的意见加以分析、思考和研究，不要被表面的现象所迷惑，轻易地下结论，说行还是不行。
无论社会怎样变化，在人的思想意识里面，有些东西从本质上还是一样的，比如说需要获得别人的认同，希望能够做一点有意义的事，能够早一点晋升等等，这是每一个人都普遍存在的心理特征。
人们为了实现这些，往往需要付出巨大的艰辛和努力。但如果受到某些因素的限制，这些所谓的理想也好，愿望也罢，无法实现时，人们就会想办法，这些办法是千奇百怪，多种多样的。
诸如某个员工，自身能力有限，但又想得到上司的重视，所以伪装一些成绩给上司看。这样做的结果是无论怎样掩饰，总会有暴露的那一天。纸里包不住火，讲的就是这个道理。与其这样，不如直接找上司谈话，为自己争取机会，这样或许把握还会大些。
但身为员工，一般时候是不会这样主动的，所以就要求领导善于观察和体验每个员工的心理，努力让他们说出心里话，以了解他们真正的想法，并适当地给予实现。这样做，可能暂时会存在着一定的困难，但可以避免日后更大更多的困难的发生。
中国人，外国人，年轻人，年老人，都不是特别情愿地把自己的心里话说给别人听，这是不是人的一种天性，共性？有名的霍桑实验，就说明了这样一个事实。某纺织厂，有个女工人，工作效率很差，大家刚开始都相信女工的理由，认为是光线太暗了，以至于影响了工作效率。但是经过霍桑调查以后才明白，照明设备并不是主要原因，真正左右工作效率的是人际关系。
在任何情况下，都不能凭借着表面的现象去评判事物的对错好坏，而是要透过表面，去挖掘其本质的东西，然后再做定夺。与下属之间的交流就是要听下属的真话。
不仅仅是领导者，对于我们任何一个人都是如此，总是要给予对方充分的尊重，让他发表自己的意见和看法，并尽力按他所说的去实施。话每个人都会说，但能够真正用实际行动去证明的却少之又少。就像父母，总说要给孩子充分的自主权力，可到最后还是包办了一切，甚至连生活中最微小的一个细节都不放过。上司也是这样，认为凡事自己已经决定了，就没有必要再通知下属了，更没有必要在彼此之间展开一场唇枪舌剑的讨论。所以他对员工，只有命令的传达和结果的回收。
事实上，这种做法是十分不可取的。你把任务分派下去，并规定在何时完成，大家可能为了表示服从，能够按时交差，无异议地都按你的要求去做了。可是无异议，并不等于说你的方式方法就是最好的，是完美无缺的。可能下属只是碍于你上司的情面，不好意思提出来，也有可能是怯于你的权力的威慑，不敢提出来……总之，是有一个不说出来的理由，这是一个谁也无法逃避的事实。
所以，对上司来讲，下属绝对的服从也并非就是一件好事，这样，企业和部门的发展会是相当缓慢的。正确的方法是鼓励大家各自发表自己不同的意见，说出自己真实的想法。这样，大家在一起讨论，不断地进行否定与决定，最后拿出让所有人都满意的方案，肯定是最好的。不断地如此坚持，不仅仅只是公司的办事效率会提高，效益会增大，对于自身的发展，帮助也是不可估量的。
鼓励下属讲出心里话的方法有很多，在这里列举两种：
放弃自己高度自信的语气和神态，多用询问、商量、请教的口气，而少用肯定式的语气。否则的话，会让对方感觉事情在你这里早就已经拍板定夺了，说出来不过是走走形式，是真主意，假商量。
把自己的薄弱环节暴露出来给人看，把自己的计划中所遇到的困难及不完善的地方告诉下属，从而引发他们说出自己的看法和意见，集合多方面的意见，这样，才能够更快地进步。
良好的相处，很多时候不是由忍耐得到的，它往往是在相互之间真正的沟通中形成的。
既然是自己想要听下属的心里话，那么在他说的时候，就一定要认真地聆听，而不要以任何方式来伤害他。诸如提意见，即使是你不能够采纳他的建议，也要加以仔细的考虑，取其中精华的部分，并对其价值给予一定的肯定，然后委婉地说出不能完全采用的原因。这样，下属接受起来，也会很容易，而不会在彼此之间产生隔阂，更不会怀有恨意。
若能妥善地处理好这些问题，那么工作开展起来就会顺利很多。
