1.别让羞于说“不”坏了事
在人际交往时，人们怎么对你，都取决于你自己。想要他人对你尊重，那就不能逆来顺受，该说“不”的时候，不能优柔寡断，不然，只会将自己置入两难而无奈境地。
聪明人的做法
林肯执政时期，有位女士拜见他之后，态度坚决地说：“亲爱的总统先生，您必须给我一张授衔令，委任我的儿子为上校。”
“我之所以提出这样的要求，是因为我有理由这样做，而不是简单地求您开恩。我的祖父参加过列克星敦的战斗；我的叔父在布拉斯堡战役中没有逃跑，要知道，只有少数几个人做到了这点；我的父亲参加过保卫新奥尔良的战斗，而我的丈夫则战死在蒙特雷。”女士接着补充道。
林肯认真听完女士的话后，真诚地回答道：“亲爱的夫人，非常感谢您的家庭对国家做出的贡献，我想这已经够多的了，现在，该是把报效国家的机会让给别人的时候了。”
专家点评
这位女士要求林肯看在家人为国家付出巨大功劳的份上，给她的儿子授衔。聪明的林肯从另外一个角度出发，用简短风趣、简洁明了的回答拒绝了夫人的请求，不但有利于改善自己的为难处境，也有利于转换对方陷入泥沼的思维模式。
笨人的做法
张力和肖海是某机械公司的两个车间主任。这天，两人为一件小事争吵起来：张力认为肖海应将模具送给他，而肖海却说张力应该自己来取。最后闹到厂长那里。问起吵架不休的原因，张力是这样说的：“在我担任车间主任以前，送模具的工作是由两个车间轮流来做的，我新上任车间主任以后，肖海说他的车间的工作繁忙，需要我的车间多担待一点，出于对老主任的尊敬，我没说二话。可是半年过去了，这个工作不知不觉，完全变成了我们车间的事儿，我的下属都跟我抱怨，我没办法才去找肖海理论，可是他却说这本来就是你们的工作……”
专家点评
有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。比如，当你语意暧昧地回答别人：“这件事似乎很难做得到吧！”这是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反而会被埋怨你没有信守承诺。所以，大胆地说出“不”字，是相当重要却又不太容易的课题。
行动指南
生活中，每个人都可能会遇到一些无礼的要求，或者自己办不到的请求。这时，该怎么办呢？最好的方法是，果断说“不”。
在很多人看来，拒绝别人是一件很不好意思的事情，就像你对着身边一个身患狐臭却颇为漂亮的小姐说“你很臭，离我远点”一样的尴尬。这既伤了别人的自尊，也损了自己的形象。于是，有很多人就习惯了默默承受，学会了接纳。来者不拒，只要是力所能及的事情，都会尽力而为之。有朋友前来借钱，为了这一份友谊，马上把钱包打开，把里面的钱全都掏出来，下一顿也许自己就该饿肚子了；有人要求帮忙写一份材料，为了这一份信任，应承下来，起早贪黑地辛苦也要做好，结果自己的任务没有完成第二天挨了领导的批评……
热心肠是一件好事，乐于助人是一种美德，也是收获人脉的一种好方法。能够帮助别人，既体现了自己的道德、心理、能力，还结交了一份情谊，在未来自己有难的时候也容易得到他人帮助。
然而，人毕竟能力有限，时间和精力也有限，很多时候还是需要学会拒绝。热心肠不能变成一种无条件的认可和妥协，否则只会伤了自己也伤朋友。走在大街上，随处可见的乞讨者，不乏许多年轻力壮者，对他们的拒绝是为了挽救他们于这种生活的边缘。同样的道理，在生活和工作的许多方面，拒绝也是一种技巧和美德。
你的能力再大，也不可能在任何时候满足任何人的任何要求，所以，你必须学会拒绝，这样才能快速地使自己摆脱左右为难的处境。
当然，说不需要掌握点语言艺术，你要学会语气委婉、态度坚决地拒绝，表明你的难处，也获得对方的理解。
很多人容易犯的一个毛病就是心太软了，或者太优柔寡断了。他们可能虽然拒绝了别人，但是他们的拒绝听上去有些动摇。如果你这样回应别人的话，会招来更强的压力，直到你点头答应为止。这是因为他们觉得事情还有商量的余地。因此，如果你要拒绝的话，你就得让别人清楚地知道你不会再改变主意了。但是别表现的粗鲁，一句简单的“不，我现在实在无能为力”就够了。
2.拒绝时要坚定立场
许多人都不懂得坚守自己的立场，去拒绝他人不合理的要求，一是碍于面子，二是立场不坚定。然后一个人的立场坚定与否正显示了他对自身价值的认识程度。
聪明人的做法
维罗妮卡是一个电台的节目主持人，她在这家电台已经工作了四年了，四年来，她的节目收听率一直是当地最高，可是这些年，她向事业顶峰攀登的过程可不是轻而易举的，维罗妮卡并不一帆风顺。两年前，在续签合同一事上，维罗妮卡遇到了严重的阻力。电台经理的意思是，她能和电台续签合同，她应该感到很幸运才对。
一天维罗妮卡对经理说：“我希望公司能够将我的合同修改几处。”
不料经理却说：“你是个姑娘，别要求太多了，知足吧。”
但是维罗妮卡拒不让步，她清楚的知道自己的价值所在。后来电台主任就天天把她叫道自己的办公室，对她的工作鸡蛋里挑骨头，横加指责。
那天经理又对她说：“签了这个合同吧。”
“不，我不会放弃我应得的待遇的。”维罗妮卡坚定地说道，“我为公司卖力了这么多年，我知道什么是我该得的，什么是我不该得的。”
电台经理终于答应了维罗妮卡提出来的每一项修改合同的要求。最后他们根据双方都能接受的方式，对合同的一部分要求和措辞进行了改动。
近段时间，维罗妮卡又与点他签订了另一项为期四年的合同，这次顺利多了，因为他们知道了维罗妮卡是个什么样的人。
专家点评
维罗妮卡是一个坚强的女性，她在做好自己的本职工作的同时，每天还要顶住来自领导的压力，并且坚定地拒绝不合理的要求，丝毫不为上级的淫威所动摇，最终为自己争取到了有利的条件。这种精神是值得我们学习的。
笨人的做法
加班那天下午，李东志又接到了周伟明的“紧急电话”……
这段日子，周伟明频频让李东志代班，因为自己要和女朋友谈恋爱，实在是顾不过来。李东志是周伟明在公司关系比较铁的同事之一，所以，当周伟明一脸幸福地告诉他自己恋爱了的时候，李东志毫不犹豫就答应了帮他分担点工作上的事。
这天，周伟明又打来电话：“李哥，今天又要麻烦你了！我的客户已经催我好几次了，你就先帮我做个方案吧，改天我请你吃饭！”
李东志犹豫了一下说：“那么……好吧，我一会儿帮你写。”
快下班了，李东志又到一个电话，是周伟明，电话中传来对方心急火燎的声音：“李哥，真是不好意思，明天小丽让我去接她上班，你帮我请个假吧，对了，经理要的那份报告你再帮我改改，好了，就这样。”说完撂下了电话。
李东志觉得自己越来越不快乐，作为朋友，理应帮忙，如果拒绝的话，会不会是去这个朋友？这天他想了很多……
专家点评
面对李东志遇到的这种情况，也许有人会直接将“不”字说出口，但是这绝对不是最佳选择，可能会导致你们连朋友都没得做。如果李东志从一开始就不是一味的逆来顺受，结局就不会这样了。
行动指南
每个人应该都有过这样的经历，面对其他人提出的要求，左右摇摆，心里明明想着说“不”，嘴上却怎么也说不出来，活生生地把这个“不”字吞回了肚子里。随后又想 “我怎么那么没用”、“为什么不敢说出心里的真实想法”、“当时我就应该拒绝他的”，越想越不对劲，懊恼不已，最后陷入深深的沮丧和自责当中。
拒绝他人的请求并不是什么罪大恶极的事情，不要为了不去得罪别人而折磨自己。理由是，当你委屈自己去让别人高兴的时候，对方并不一定会用同等分量的好意来回应你，甚至会招来对方对你的不尊重，因为你的“朋友”已经在你被“召之即来，挥之即去”的过程中将你看轻。再者，明知道是自己能力不及的事情，就不要逞强应允下来，与其被动地接受“使命”却无法完成，还不如在一开始就表明自己的态度，说明原因，相信对方不会勉强你做任何事请的，并也会在一定程度上体谅你的立场。
事实上，能够真正做到“有面子地拒绝”的人为数并不多。要知道，这不仅要克服“不好意思说不”的心理障碍，还要具备娴熟的语言技巧和一些基本的分寸，当你拒绝别人的时候，切记不要一脸严肃，咬牙切齿，那样只会伤了彼此的和气。
只要始终坚持自己的立场，我们就一定不会随便受人摆布。在做出一个决定之前，我们何不快速地盘算盘算选择不同方案所需要付出的成本，若是坚持立场，拒绝对方的成本要远远小于委曲求全，那么我们为什么不快点说“不”呢？
完全没有必要把“拒绝”当做是要与人决裂的象征，每个人都有自己的立场，而“拒绝”则是在衡量了自己的能力范围之后，所作出的明确的回应。千万不要因为不好意思而动摇了自己的立场，不要因为害怕拒绝而轻易答应任何事情，结果造成了自身以及对方的困扰，还失去了他人对你的信任，到时候再怨声载道，牢骚满腹可就是你自己的事情了。凡事应视自身的能力而定，视自身的立场而定。
当一个人能够克服“不好意思说不”的心里障碍，并学会拒绝的技巧时，将会省下一大笔宝贵的时间。我们必须明确自己的立场，看清自己的能力，据此来判断，当遇到他人不合理的要求或得寸进尺的请求时，是应该说“不”，还是为了面子委曲求全。
3.拒绝，但不要令人难堪
一定不要生硬地向人说“不”，让人失了面子，要掌握说“不”的方法、技巧、策略，有时候再加以适当的关怀与耐性，做到以理服人，以情感人。
聪明人的做法
克里斯是英国一家电子商务平台的设计总监，某天他设计了一个商标，拿到经理办公室去征询意见。
克里斯对经理说说：“这个商标的含义是‘旭日’，它象征着公司将会永远如同初升的太阳一般蓬勃不衰。”
经理接过图纸，仔细端详着那个商标，随后开口说道：“我不同意这个想法。”克里斯一惊，感到很纳闷，脸上却带着笑，他向经理请教设计的不足之处。
“我恐怕它太好了。”经理温和地对克里斯说，“这个商标与日本国会相似，日本人定然喜欢。然而，你是否想到过一点，中国人对日本国徽是不会产生任何好感的，而中国是我们公司的一个重要市场，如果中国人民不买我们的产品了，那么，公司会议说要扩展对华贸易的营业计划岂不是很难实行？这显然是顾此失彼了。”
“天哪！您的话高明极了！”克里斯心悦诚服。
专家点评
这位经理显然具备极高的素质。他先说了句“我恐怕它太好了”，以此抚平部下的不快，使之不失体面，然后用充分的理由和相当不错的语言技巧，说明了自己不愿接受那个商标的原因，提出了反对的意见。这样一来，部下克里斯不仅不会感觉到下不来台，还使得他虚心接受了经理的意见。
笨人的做法
“某市第一中学”在全国重点中学排名第十四。某天，一位姓张的政府官员亲自找到市一中的马校长，向他提出了一个请求，他想让自己刚刚参加完中考的儿子进入市重点。
“我儿子平时成绩一直很好，唉，偏偏在中考的时候失手了，如果有可能的话，看看能不能让他先在贵校就读？”
马校长就调出了张某儿子的成绩单看，发现这孩子的各科成绩远未达到学校的招生标准。于是他向张某说明了这个情况。
后来，张某又亲自前去请求了好几次，马校长还是不同意，并且斩钉截铁地对张某说：“您的儿子的成绩是在达不到学校的招生标准，所以我帮不了这个忙。”
张某听了心里很不是滋味。当初，要不是自己出面向教委的一位重要领导朋友推荐，这个小校长能有今天吗？现在，一个小忙，他都如此坚决地说“不”，敢情是把以前的事都忘了！于是，张某把陈年旧账翻了出来，马校长自觉理亏，好像终究欠了张某一个人情似的，只好闷声不响地听张某在那埋怨。
专家点评
在这里，校长大公无私有错吗？或许他真的没有错。马校长要对学校招生负责，学生们都是通过自己的努力才考进来的，如果谁人都走后门上重点中学，岂不乱套了？那么，是张某错了？也不能这么说。怪只怪马校长不应该采用一种生硬的拒绝方式，这的确会让张某脸上过不去。马校长应该采取更委婉的方式来拒绝，想必张某也不会为难他的。
行动指南
向他人说“不”也是要讲究技巧的，如果“不”字说得妥当，对方便没有怨言，如果“不”字说得不得法，就会使人对你产生不满。
尽管我们提倡要在适当的时候说“不”，但是如果没有掌握好拒绝的分寸和恰当的技巧，那么，“不”字你倒是说出口了，可与朋友的关系也被你搞僵了。
想要避免出口伤人，唯一的办法就是运用你聪明的智慧，学习有技巧性地拒绝。虽然是拒绝的态度要明确，可也不是叫你毫无顾忌地想到什么说辞就立刻说出，强硬的语气会使得对方的自尊心受到伤害。
所以，拒绝前，要先想办法缓和对方对“拒绝”的排斥感，并且，要尽量顾及对方的自尊，为对方留好台阶下。当一个人有求于他人的时候，常常都是带着惴惴不安的心理，每个人都是有自尊心的。人们一旦投入到社交中，无论这个人的地位、职务有多高，成就有多大，都无一例外地关心外界对自己的看法和评价。通常的规律是：尊之则悦，不尊则哀。如果在对方表明了自己的请求后，直接说“不”，这样难免会引起对方的不快，甚至遭到怨恨。应当先以尊重的口气，说些表示同情，关心的话语，然后再向对方道明实际情况，以及无法答应要求的理由，如此一来，便不至于让人心里失去平衡，从而引起强烈反感。
也可以设法让对方明白自己的处境，事实求是地讲清楚这件事的利害关系，阐明可能导致的不良后果，这样一来能够让对方设身处地地来判断，共同承担风险，二来可以使提出请求的人望而却步，放弃自己的要求。在拒绝前，说话口吻客气，可以让对方心生“有可能被拒绝”的预感，形成对于被拒绝的心理准备。一定要用温柔而缓和的态度，让对方明白，你也是出于迫不得已才拒绝的，并且感到十分抱歉和遗憾，这样才会让人心服口服，才不至于对你怀恨在心。
4.婉转地说“不”
拒绝是难免的，遭到拒绝又肯定是不愉快的。诚恳的态度，委婉得体地用语可以令这种不愉快减少到最低程度，并能一定程度上得到对方的谅解和认可。
聪明人的做法
1972年，基辛格随同尼克松访问莫斯科，途中在维也纳就美苏首脑会谈问题举行了一次记者招待会。这时，《纽约时报》记者提出一个所谓“程序问题”问道：“到时，您是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨，成批地发表协定呢？”
