用建议代替命令
无礼的命令只会引起他人怨恨，即使这个命令可以用来改正他人的明显错误。
最近我荣幸地同美国名传记作家塔贝尔女士一起用餐。当我告诉她，我正在写这本书的时候，我们开始讨论到与人相处的重要问题。她告诉我，当她撰写欧文杨的传记时，曾访问一位与欧文杨在同一年办公室工人过3年的人。
那人说，在这三年的时间里，他从没有听到欧文杨向任何一个人，说出一句直接命今的话。欧文杨的措辞，始终是建议，而不是命令。比如他会说“你可以考虑这样”或是“你觉得那样做行吗？”而不是“你去干这个，干那个”。他常常在口授一封信后说：“你认为这样如何？”接过助手写的信后，他说：“也许这样会好些。”他不叫助手做什么，而是要他们自主地去做。他从不批评或干涉他们，而是让他们自己从偶尔犯的错误中学习。
这种方法就容易让一个人改正错误，保持个人的尊严，给他一种自重感，这样他就会接受你，并与你合作。无礼的命令只会引起怨恨，即使这个命令可以让人改正他明显的错。
即使是长者，如果态度粗暴，也会引起对方的愤怒，不管他的动机是如何的好。
桑德雷曾讲过样一件事：
有个学生把车子停在了不该停的地方，挡住了别人的去路。有个老师很不客气地冲进去问：“是谁的车子挡住了通道？”车子主人回答之后，这位教师严厉地说：“马上把车子移走，否则我叫人把车拖走了。”
很显然，这个学生错了，车子不能停在那里，但是，从那天起，不只是那个学生对老师不满，别的学生也常常借故捣乱，那位老师的日子不好过了。如果当时他换种方式问：“谁的车挡了通道？”然后建议将车移走，以便别人进出，相信这个学生会配合的，也不会引起其他学生的公愤。
一张看来不可能完成的订单，有人敢接吗？他是怎样做到的呢？
迈克是南百约翰内斯堡一家小工厂的经理，他们工厂专造精密零件。一次，他收到了一笔非常大的订单，但要保证交货日期。他觉得按工厂进度安排，要在短时间内赶出来，几乎是不何能的。
他没有催工人赶工，而是把大家叫到一起，把情况如实对他们说了。并说了完成这个订单对他们的意义。他向工人问了一些问题，是这样的：
“我们要怎么做才能完成这张订单？”
“你们有其它的办法吗？”
“可不可以调整一下工作时间和进度，以加快生产？”
员工们都提出了许多建议，他觉得这是他们自己的事，用“我们可以做到”的积极态度及时完成了这张订单。
要改变他人，而不伤和气：
用建议代替命令。
保全他人的面子
即使别人犯了错，我们是对的，若没有为别人保留面子，就会毁了一个人。
数年前，美国通用电气公司遭遇到一件很棘手的事，即如何免去斯坦梅兹的某部门主管职务。在电学学识方面，斯坦梅兹算得上是一级人才。但他担任了会计部的部长后，却发现他无法胜任。由于他是个不可多得的人才，而且个性敏感，公司不想伤及他的自尊。于是，公司特别给他一个新头衔，请他担任通用公司顾问工程师，而派他人担任他原来的部长职位。
斯坦梅兹很高兴！通用公司的主管人员也很满意。由于他们在平和的气氛中成功地调动了一位有怪癖的高级职员，而且没有引起什么风波，因为他们让斯坦梅兹保全了面子。
这是何等重要。而我们却经常忽略了这点。我们常喜欢摆架子，我行我素，挑剔，威吓，在众人面前指责孩子或是雇员，却不去多考虑几分钟，说几句关心的话，考虑别人的自尊是否受到伤害，如果我们这样做了，就可以缓和许多不愉快的场合。
其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解到对方的观点，就可以解除很多刺痛。
下面看如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当怎样做。
由于业务具有季节性，会计师葛朗杰经常要解聘别人。虽然这并不有趣，被人解雇更是没有意思。但一到所得税申报热潮退了之后，他们就得解聘许多人，因此他们有句行话：“没有人喜欢挥动斧子。”
时间长了，大家都变得麻木不仁，每当这个时候，大家只希望事情快点过去。通常，例行谈话是：“请坐，史密斯先生。旺季已过，我们已没有什么工作提供给你了，你也知道我们只是在旺季时雇用你，所以……”
这样的谈话会让当事人失望，有损他们的尊严。所以，不到万不得已，他绝不会轻言解雇别人。后来他换了一种婉转的方式：“史密斯先生，你的工作做得很好，你知道，我们公司引你为荣，也非常相信你的能力，无论你走到哪里，都会闪光的。希望你记得这些对你充满信心的话。”
结果，被解雇的人感觉好多了，没有那种被一脚踢开的感觉，他们觉得，假如有工作的话，公司还是会继续让他们做的。而等公司又需要他们的时候，他们还是很乐意再回来。
在我的培训班上，有两个学员讨论了保全面子这个问题。
宾夕法尼亚州克拉克谈到了他们公司的一件事。
有一次公司开生产会议时，一位副董事就生产问题严厉质问生产总监，气势汹汹，言语刻薄。为了不当众出丑，生产总临支支吾吾避而不答，这样一来，那位副董事更恼火了，骂生产总监是个骗子。自此后，那位总监觉得自尊心受到伤害，无心工作，后来离开了公司。其实，他以前干得挺不错的，但任何良好的关系都会因这种处理方式而破坏。
安娜·玛森也讲了她的一件事：
她是一家食品包装公司的市场调查员。她刚接下来一份差事，为一项新产品做市场调查。当结果出来的时候，她几乎崩溃了，由于工作计划中的一系列错误，整个结果也全错了，必须从头再来。糟糕的是，报告会议就要开始。
当让她作报告时，她吓得发抖，太情绪化了，但她尽量让自己不要哭，以免大家嘲笑。最后，她只得简短地说明了一下情况，并表示想重新再做。坐下后，她等待着老板大发雷霆。
出人意料的是，老板首先感谢她工作勤奋，并说新计划难免都会出错，他相信新的调查一定会准确无误，对公司有很大的帮助。
他在众人面前肯定了她，相信她尽了力，并说她缺少的是经验不是能力。
每个仲裁者都懂得保全他人的面子。
世界上真正伟大的人物，他们不会向被他打败的对手炫耀自己的胜利。有这样一个事实：
经过数百年的敌对仇视，土耳其人在1922年，决定要把希腊人驱逐出境。
土耳其总统凯末尔沉痛地向士兵说：“打到地中海去。”就是这样一句话，引发了一项近代史上最激烈的战争。结果，土耳其获胜，当希腊的两位将军向凯末尔受降时，沿途受到土耳其民众的辱骂。
可是，凯末尔并没有以胜利者自居，显出一副趾高气扬的样子来。
他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定感到疲倦了！”凯末尔谈过投降的细节后，为了减少他们心理上的痛苦，说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败。”
保全他人的面子。
激发出他人的潜能
与我们本来应有的成就相比，我们只是半醒着。我们仅仅发挥了自身潜能的一小部分。
我很早就认识巴洛，他对狗马的性情很了解，终生都随马戏团到处表演。我喜欢看他训练狗的做法。我注意到，在狗稍有进步时，巴洛便会拍拍它，称赞它，还给它肉吃。
那不是什么新鲜的事。几世纪以来，训练动物的人，都用这样的技巧。我很奇怪，当我们想改变一个人时，为什么不用训练狗那样的技巧呢？为什么不用肉来替代皮鞭呢？也就是说，为什么不用称赞来替代责备呢？即使只有微小的进步，我们也要称赞，这样可以鼓励别人继续进步。
洛斯狱长发觉，即使对星星监狱里的最凶狠的犯人，赞赏其最微小的进步也是有效的。我写这本书的时候，接到洛斯狱长的一封信，信上说：“我发觉，对犯人们的付出加以适当的夸奖，要比严厉地惩罚责备更能赢得他们的合作，促进他们的人格恢复。”
我从来没在星星监狱坐过牢——至少目前还没有，但回想过去的生活中，曾有一些方面因几句赞美的话，而深深改变了我整个未来。你这一生中，是否也有过同样的情形？历史上有关称赞给人神奇力量的例证，真是不胜枚举。
多少年来，驯兽师都是这样做的。我们为什么不将同样的办法用在人身上呢？心理学家瑞恩说：“赞扬就像阳光温暖着人们的心灵。在没有它的环境中我们无法进步成长，可大部分人，总是喜欢对别人讽刺、挖苦，却很少赞扬。”
我们为什么不用称赞代替指责？即使是最微小的进步，我们也要称赞，激励他人继续进步。
50年前，一个10岁的孩子在那不勒斯的一家工厂做工，他极希望能成为一名歌唱家，但他的第一位教师给了他一个重大打击，“你不能唱，你完全没有一副好嗓子，它听起来像是破锣。”
但他的母亲，一个贫苦的农家妇女，抱着他并告诉他，她知道他能唱，她已经看出他的进步。平时，她赤着脚，为了省钱给孩子付音乐费。
那位母亲的称赞与鼓励改变了孩子的一生，他的名字叫卡罗索。
1992年，有一位住在加利福尼亚的青年，非常穷困，难以供养他的妻子。他周末就在教会唱诗班唱歌。他在葡萄园中租了间破屋子，租金每月只12美元，就是这样低的租金，他还是付不起，已经欠了10个月的租金了，所以不得不在葡萄园中摘葡萄，以代付房租。有时除了葡萄外，他简直找不到别的东西可吃。他失望极了，几乎想放弃歌唱，这时，一位牧师称赞了他。牧师对他说：“你的嗓音天赋极好，你应到纽约去深造。”
正是这点称赞和轻微的鼓励成了他事业成功的关键，他借了2500美元走上了去纽约的路。他就是席贝德。
许多年前，伦敦有个年轻人，他渴望能成为一位作家。可是他所有的遭遇，都事与愿违，好象处处都跟他作对似的。他受学校教育不到4年，父亲因为还不起债而入狱，他也饱尝了饥饿的滋味。最后，他找到一份工作，是在一间老鼠满地跑的货仓里，黏贴墨水瓶上的签条。
夜晚，他跟另外两个来自伦敦贫民窟的男童住在楼顶的一间小暗房里。他对自己的作品没有一点信心，当他完成第一篇稿子后，为避免他人讥笑，只得在夜间悄悄地把稿子投入邮箱里。他不断写稿、投稿，但他所寄出的那些稿子，也接二连三地被退了回来。
终于他的一篇稿子被录用了。他连一先令的稿费也没得到，但录用他那篇稿子的编辑，赞许了他的作品，使他高兴得流了泪，激动地在街上漫无目的地走着。
那个编辑的称赞和鼓励，改变了他的命运。若不是那次鼓励，这年轻人可能一辈子在那满是老鼠的货仓里工作。那年轻人的名字，或许你知道，他就是英国大文学家狄更斯。
50年前，有一个年轻人在一家店铺里工作，他每天早晨五点钟就要起来打扫店铺，一天做14个小时。两年后，年轻人实在忍受不下去了。一天早晨，他来不及吃早餐，一口气走了15里路，去找他的母亲商谈。
他发疯似的向他母亲哭着哀求，他赌咒再也不回那家店铺工作了。如果他再留在那店中，他就要自杀。他写了一封很长而悲惨的信，给他的老校长。说他心已破碎，不想再活下去了。他的老校长给了他一些赞美和鼓励，说他是个聪明的年轻人，应该找一份更适合他做的工作，然后给了他一个教员的职位。
那个赞许，改变了那年轻人的未来，并在英国文学史上留下了光辉的一页。他写了77部书，用他的笔赚进了100多万美元。或许你知道他是谁了，他就是英国的史学家韦尔斯。
伟大的心理学家施金纳主张多用赞扬而不是批评。他通过对人和动物的实难得出一个结论：用鼓励赞扬代替责备批评，会让人事半功倍，相反则事倍功半。
同样，在许多家庭里，父母经常训斥孩子，这样会让父母和孩子的关系越来越糟。换一种方法呢？如果我们发现他们做得不好，不用批评，而是找出他们值得表扬的地方，这样他们以前经常做得不好的地方，反而会慢慢减少。赞扬一点点的进步，也要好过对他们错误的训斥。
林杰波夫先生就用这个方法来对待他的孩子。他说：“我决定尽量用多加赞扬，少用批评。当他们表现不好时，还要赞扬确实比较难做。于是我尽量寻找他们值得赞扬的地方，慢慢地，他们以前做得不好的地方就减少了。他们按照我赞扬的方向去努力，真是让人难以置信。当然，他们偶尔还会犯些错误，但比以前进步多了。这就是赞扬的魔力，哪怕赞扬他们一点点的进步，也远远好于对他们错误的指责。”
人人都渴望被赞扬，被欣赏，而且会为之努力，但没有人需要那些虚伪的赞扬。
我要强调的是，赞扬必须源自内心者真诚，才有用。我不是在告诉人们怎样玩花样。
说到改变人，如果我们激励我们认识的人来发挥他们内在的潜能，那么我们就能彻底改造他了。
美国杰出的心理学家詹姆斯说：
与我们内在的潜能相比，我们只是半醒着。我们现在只利用了我们身心资源的一小部分。人远无没有发挥他的极限，人自身有着各种能力，但大部分没有被开发利用。
激励才是开发人们自身潜能的最好办法。
诚于赞赏，宽于嘉许。
给他一个好名，看结果如何！
给他一个好名，即使他当不起，也会让他按照这个名声去做。
岑德夫人雇了一个女仆，准备让她下周一上工。之前，她打了电话到那个仆人以前的女主人那里，知道她有很多不好的地方。当女仆来上工的时候，岑德夫人说：“拉莉，那天我打电话给你以前做事的女主人，她说你为人诚实，很会做菜，会照顾小孩，就是有些不爱整洁，不将屋子收拾干净。现在看来，她在说谎，你穿得很整洁，我敢保证你收拾屋子一定也一样。我们会相处得很好的。”
果真如此。拉莉要顾全名誉，她真这样做了，她宁愿多花一个小时，将屋子收拾得亮堂堂的，也不想让岑德夫人对她失望。
一位经理说：“一个平常的人，如果得到你的尊重和某方面的认可，他很容易就受到你的引导。”
总而言之，如果你要在某方面改变一个人，就要做得好像那种特点是他已具备的特征之一。莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有。”给他一个好名，他便会尽力那样去做，他不愿让你失望。
雷布克在《与同马依特林的生活》一书中讲到过一位女仆惊人的变化。
一个叫玛莉的女仆，开始她的职业是一个厨师的助手，斜眼，弯腿，显得很可怜，缺乏生机。
有一天，当她用她的红手托着一盘面送给瑞布兰克夫人时，她爽快地对女仆说：“玛莉，你不知道你身上隐藏着什么宝藏。”
几分钟之后，玛莉依然控制着她的情绪，惟恐惹祸。她将盘子放在桌上，叹了口气：“夫人，从前我从不敢相信的。”然后她重复着她的话，回到了厨房。从那天起，卑微的玛莉身上发生了奇怪的变化，她相信她身上有一种看不见的宝藏，她开始小心地注意她的面部及身体，并将她的平凡之处遮掩起来，她枯干的青春好像开了花，显示出了少女的光华。
