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第10章 巧妙的拒绝,嘴上给人留面子(2)

最后一种间接的拖延式拒绝就是努力式拖延。这种方法是你打算拒绝别人,却要明确表示你希望满足对方的要求,并表示同情。可实际上是心有余而力不足,请对方谅解,以达到拖延拒绝的目的。例如客户要求电信局安装市内住宅电话,电信局由于供不应求,无法——满足,但又不能直接拒绝客户的要求。电信局回答时,应表示同情,并热情地说:“满足客户的要求是我们应尽的责任,可是目前线路短缺。我们正在创造条件,请你耐心等待。”这就是努力式拒绝。

在别人向你提出请求时,如果你能做到,就可以答应别人,但如果你感到这一请求超出了你的能力范围时,你当然可以立即回绝道:“不行,这个忙我帮不了!”但这样难免会伤了和气。其实我们可以用拖延来表示拒绝。而一般人,在听到了你拖延的回复,心里也就明白是怎么回事了,便不会纠缠下去。这样你的拒绝就可以不伤人情了。

先承后转,巧妙地拒绝

我们在拒绝别人的时候,即便是因为自己真的无能为力,但被拒绝的人心里也可能会因此产生不快,使得彼此间的交情出现裂痕。相信每一个人都不希望这种情况出现,所以我们就得想点办法,让我们的拒绝不会伤害彼此之间的感情。

其实,我们可以采用先承后转的方式去拒绝别人。当别人有求于你、向你提出一些要求时,你可以先去肯定一下他要求中的合理部分,用你的肯定设置一个缓冲带,然后再说明你无法照搬的原因。这样就可以避免直接拒绝而带来的生硬感,使别人的精神上得到一些满足,也使你的拒绝显得有些人情味,从而减少因拒绝而产生的不快和失望。

比如说你自己做了点小买卖,你的哥们过来和你说要跟你合作。这时如果你直接说不行,我就自己干,那么很可能你们的关系就掰了。但是如果你能先承后转地回答:“你这个设想很不错,只是目前条件还没有成熟。”这样既拒绝了对方,又给自己留了后路。其实,我们拒绝别人时,最好避免一开口就说“不行”,而是先找一个缓冲,然后再拒绝。

很多位教师在办高考补习班的时候,都会遇到不少这样的人,刚一见面就直接提出要求说:“我的孩子今年没有考上大学,我没别的办法,只好找您帮忙来上补习班,请您无论如何也要帮我这个忙。”听到这样的话,聪明的教师可以不急着说“不行”,而是接过话茬说:“是呀,孩子考大学是人生的大事,做家长的哪能不操心呢。去年我的孩子也没考上大学,当时我也特别着急。”然后他再据实陈述情况:“我们这个高考补习班其实只有一间教室,面积很小,现在已经挤满了学生,连讲台两边都摆上书桌了。实在没有地方……”

由于先前说了那些赞成、同情的话,尊重了对方的愿望,谈话双方就有了互相理解的感情基础。这样,对方才能相信你所陈述的情况都是真实的,从而理解你的拒绝是出于无奈。

当一个人有求于人的时候,往往都有惴惴不安的情绪,如果你一开始就说“不行”,会使对方这种不安的心理加剧,甚至使其产生强烈的反感。相反,如果你先赞成,然后陈述事实,对方就会容易接受你的拒绝了。

有的时候对方可能会急于事成而相求,但是你确实又没有时间,没有办法帮助他。这时你一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情,一定要避免使对方恼羞成怒,以免造成误会。拒绝别人提出的要求时不宜直接说“不行”,应该尊重对方的愿望,先说一些赞成、同情的话,然后再向对方讲清实际情况,说明自己无法满足要求的理由。

李刚和王静是大学同学,两人毕业后一直无来往。王静打算做点小买卖,但是本钱不够,最近听同学说李刚有点“实力”,便向李刚提出借钱的请求。李刚很犯难,借吧,怕担风险;不借吧,同学一场,又不好拒绝。思忖再三,最后李刚说:“你张罗的这个买卖我很看好,我原本也打算干这个,可是最近我刚刚买了房子,手头一时没有活钱了,就只能放弃了。”

李刚拒绝王静用的是先扬后抑的方法,这种方法就是“先承后转”的一种,其功效也是力求避免正面表述,而采用间接的方式拒绝别人。先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求,然后再来表达你拒绝的原因,这样你就不会直接伤害对方的感情和积极性了。

一般情况来说,你还可以用下面一些话来表达你的意见,“这真的是一个好主意,只可惜由于我们不能马上使用它,等情况好了再说吧”“这个主意太好了,但是如果只从眼下的这些条件来看,我们必须要放弃它,我想我们以后肯定是能够用到它的”“我知道你是一个体谅朋友的人,如果你对我不十分信任,认为我没有能力做好这件事,那么你是不会找我的,但是我实在忙不过来了,下次如果有什么事情我一定会尽我的全力来支持你”等等。

除了先扬后抑,还可以从感情上先表示同情,然后再表明无能为力。

一位青年作家想同某著名大学的一位教授交朋友,希望今后能在文艺创作和理论研究方面共同努力。在一次面谈中,年轻作家热情地对教授说:“今晚六点,我想请您在海天楼餐厅共进晚餐,我们好好聚一聚,顺便交流一下思想,您愿意吗?”但是事情很不凑巧,那位教授这段时间正忙着准备下星期学术报告会的演讲稿,实在抽不出时间去赴宴。于是,教授亲切地笑了笑,同时又带着歉意说:“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我现在正忙于准备学术报告的演讲稿,实在是无法脱身,十分抱歉!”教授的拒绝是有礼貌而又愉快的,同时又那么干脆。因此青年作家并没有感到尴尬,还表示非常理解教授的工作。

这位大学教授就是用争取别人理解的方式,先承后转地拒绝别人的请求。这种先承后转、争取别人理解的拒绝方式的关键,是让人相信你拒绝别人的理由。所以最好是在赢得别人信任这方面下工夫,对此我们可以用找人做旁证的办法。我们在拒绝别人的要求时最好有几个了解情况、看法一致的人在场,这样的话,就能增强你所述理由的可信度。比如说,一位补习教师的领导要送一个孩子来上补习班,这位教师就从补习班中找来了几个学生,让他们在场。这样一来,在他陈述补习班的具体情况时,在旁的学就会自然而然地插上几句:“老师,教室太小了,不能再加人啦,再加人的话,我们怎么上课啊?休息时老师连个坐的地方都没有,那怎么行呢!”在这种氛围下,领导会相信、理解补习老师的难处,也就不会对补习老师的拒绝“耿耿于怀”了。

通常,一个人在向别人提出要求的时候心里会带着几分疑虑:他能不能满足我的要求?他说的这些情况都是真的吗?只有当这个人解除了这些疑虑之后,他才会相信你的拒绝真的是出于无奈,是真诚的、可以谅解的。此外,正所谓“众口铄金”。一个人说的话再诚恳,对方也觉得有疑虑,但是如果有在场的人作证,就很容易让对方相信了。

由此可见,拒绝别人的时候要采取恰当的方法策略,才能既达到拒绝对方的目的,又打消对方对你言辞的怀疑。

一般情况下,人们在遭到拒绝的时候往往会觉得面子上挂不住,因而心里非常不舒服。这个时候,如果你能够在拒绝的同时,先给你的拒绝找到一个缓冲的空间,给别人一个能说得过去的被拒绝的理由,这样就能让别人有一个台阶下。那么别人也会体谅你的难处,自然就不会因为遭到你的拒绝而产生什么负面情绪了。

找个拒绝的理由,给别人一个台阶下

在现实中,很多人在面对别人的请求时,只是一味地答应,即便是别人的要求很难办到甚至是无法办到,他们也不会说“不”,不会去拒绝别人。这些人不会拒绝别人,或是不敢,或是不好意思。他们怕一旦伤害了对方的感情,就会失去亲情、友情,或者会让自己吃亏。

其实,只要在拒绝别人的时候,找到一个适当的借口,那么你所担心的“失去亲情、友情,或者会让自己吃亏”就不会发生。只要你能够为你的拒绝找出合情合理的借口、托词,那么你完全可以获得别人的谅解,赢得对方的尊重。

我们在拒绝别人时,所使用的借口和托词要实在,这样会减少给别人带来的尴尬。比如说在舞场上,别人好意邀请你,而你实在不想跟他跳,那就可以用“我累了,想休息一下”这样的托词拒绝别人。像这样合情合理的借口、托词,既可以达到拒绝别人的目的,又可以获得别人的谅解,不伤别人的自尊心。

小李24岁,才貌双全,大学毕业后分到一家公司。不料,她的顶头上司王经理对她一见倾心,观察了一段时间,见小李好像名花无主,便发起了猛烈的攻势。可是小李却觉得王经理锋芒毕露,好出风头,不适合自己的性格,决定拒绝他,但是直接回绝,又怕伤了王经理的自尊,给自己以后的工作带来不便。考虑再三,最后小李找了个借口,彬彬有礼地告诉经理:“我已另有所爱,只是男友暂时在外地工作。”如此一来,经理在“恨不相逢未嫁时”的深深遗憾中打消了自己的念头,和小李以正常的上下属关系相处了。

其次,我们找的借口一定要周密,避免弄巧成拙,否则的话别人不仅会因为你的拒绝而恼怒,更会因为你的欺骗而记恨。周密的借口,最好要以不在场的人做挡箭牌。以不在场的人作为借口,一则,使借口变得更加有力;二则,可避免对方将矛头指向你;三则,可以让别人无从辩驳。

现代社会,交际应酬是众多男性的社交手段之一。很多男士一见酒瓶就胆战心惊却又不知如何拒绝。但也有“聪明人”,席间,主人殷勤地向客人劝酒,客人站起来,说:“出门夫人有交代,少喝酒多吃菜,少端杯多拿筷,喝不了站起来,喝多了门不开。”哪个主人愿承担使别人夫妻关系恶化的责任呢?这种借口自然比“我不会喝”要有力得多。

一个年轻的物资销售员经常与客户在酒桌上打交道,长此以往,他觉得自己的身体每况愈下,已不能再像以前那样喝太多的酒了。可应酬中又是免不了要喝酒的,怎么办呢?后来他想到一个妙计。每当客户劝他多喝点的时候,他便诙谐地说:“诸位仁兄还不知道吧,我家里那位可是一个母老虎,我这么酒气熏天地回去,万一她‘河东狮吼’起来,我还不得跪搓衣板啊?”他这么一说,客户觉得他既诚恳又可爱,自然就不再多劝了。

像这样把要摆出的借口“嫁祸”到他人的头上,就不会出现将自己弄巧成拙的情况了。

此外,借口、托词要圆滑,避免别人生怨。事物总是多侧面、多层次的,从不同角度、不同着眼点看同一事物,结论会大不一样。改变评价事物的标准,可以找到自己需要的借口。

小林陪女友逛商店,女友在某时装店看中了一件风衣,价格很是不菲,而小林却觉得这件衣服其实很普通,不值这个价。但是在女友面前不便直说,否则女友会认为自己是个小气鬼,两人免不了要闹一阵子情绪。只见小林鼓动女友试衣,左看右看后对女友说:“很舍身,但我觉得你穿上它,气质不如从前了。主要是款式太新潮,不适合你当教师的职业特点,倒更像是较前卫的女孩穿的。”女友一听此话,忙不迭地脱下风衣,拉着小林离开了商店。

哪个女孩愿在男友面前显得气质不佳?小林的目的便在这一有关“气质”的借口中不知不觉地达到了。再比如,你所在的单位要推选一位部门负责人,你认为某人不能胜任此职,但你又不想对他的能力加以褒贬。这时你不妨从年龄、身体、家庭负担、知识结构等方面阐述他不宜出任该职务的理由。若他事后闻知,知道你没有否定他的能力,心里要好过些,自然也不会过多地责怪你。

在工作和生活中,你可能常会碰到有人约你同去某处参加一项活动,你当场答应,到了时间却忘记赴约,或过后生悔,未去赴约。事后你若直言相告,必然会引起对方极大的不快,使别人对你失去信任。更有甚者,从此会分道扬镳,结下仇怨。其实,这时候你不妨找些借口解释一下。

小王在银行任职,常有朋友、熟人约他去吃饭,和他拉关系找贷款。小王感到很为难,不去吧,会得罪人,去吧,又会给自己找麻烦。几番为难之后他索性找借口回绝了这些约会,自己倒也落得轻松。一般情况下,小王的失约原因有身体不适、家中有事、有客从远方来、有紧急的工作任务要加班加点地处理等。小王感到,从这些借口中挑选较合情合理的一种作为事后的解释,比直言告之的效果要好得多。

找借口、托词拒绝别人,这些借口、托词要灵活,这样才便于取得别人的谅解。

小李在一家自行车车行上班,一天,他的一位好朋友来买电动车,看遍了所有品牌款式的电动车以后,还是没有找到自己满意的。这时,他的朋友提出要让小李带他到仓库看一看,小李面对朋友,不好意思开口说“不”字,便微笑着说:“前天开过会,领导刚宣布不准任何顾客以任何名义进入仓库。”

尽管小李的朋友心中感到不快及失望,但毕竟比说“不”字起到的作用要好得多。其实每个人都可以在必要时虚构一个“后台老板”,把自己的意愿都归到他身上,适当地弱化自己,表现出一种对决策无权控制的状况,从而全身而退。拒绝的效果立竿见影,对方也无从进一步提要求。

很多时候,对方与我们反目成仇,并非完全是由于我们拒绝了他,而更多的是我们拒绝的语言和方式伤害了他。人活一世,说不定什么时候就需要他人施以援手。所以,多一个对手绝对不是什么好事。人际交往中,借口的作用不可小觑,无论是个人隐私,还是社会活动,适当巧妙的借口会成为人际交往的润滑剂,有助于办事圆满成功,我们避免不了拒绝的发生,却可以在拒绝时采用适当并合乎情理的借口,从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。

“婉”言才能“谢”绝

有一句话叫“婉言谢绝”,这句话很有意思。如果把这句话的四个字逐个拆开、逐一解释,再整合到一起,你会发现它说明了一个很直白的道理,“婉”言才能“谢”绝。就是说你要把拒绝的话说得委婉,那么别人在遭到拒绝的时候才会觉得没有伤害到自己的颜面,甚至会对你的委婉表示感谢。如果你能够把拒绝的话说得八面玲珑,那么你就可以使自己避免陷入两面为难的状态。所以我们在拒绝别人的时候要力求把话说得委婉。

第二次世界大战中,丘吉尔在领导英国人民配合盟军战胜法西斯的过程中起着关键作用。因此在他战后退位时,英国国会拟通过提案,为他塑造一尊铜像,陈列在公园,使英国人民不忘他的卓著功勋。

丘吉尔听说之后,认为这样做不妥,于是表示了拒绝。他的拒绝很巧妙,他说:“多谢大家的好意,可是我不喜欢鸟儿在我的铜像头上拉屎,还是请大家高抬贵手吧!”

丘吉尔的理由很有趣,当然他是在以开玩笑的方式委婉回绝。这种回绝方式给人的感觉很舒服,比起说一通大道理效果要好得多。任何人听了丘吉尔的这番委婉声明,都很难狠下心来坚持己见的。

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