从决策所面对的环境的不确定性程度看，没有进行决策的通用方法，因为决策所面对的环境不确定性各不相同。但大多数决策问题，是会重复出现的，管理者当抓住关键，掌握程序化决策和非程序化决策的重要方法。
作为一个管理者，必须具有区分重复性和新的决策问题的能力，对重复性的决策问题，制定恰当的决策规则，采取一定的组织措施，将这些问题的决策权交由下属人员，以便自己从日常事务性决策中解脱出来，集中精力思考和解决真正的新问题。随着新问题的重复次数的增多，经理人员再积累解决这些问题的规则，设计新的组织措施，这样就可以不断丰富和发展解决问题的工具库。因此，根据决策问题的重复性及是否有相应的决策规则，我们可将决策区分为程序化决策和非程序化决策两类，这种对决策的划分，是经营管理者抓住关键问题的重要方法。
1.程序化决策
程序化决策就是对那些重复性和常规性的决策问题，制定出固定的处理程序，按照这种固定处理程序进行的决策。例如，人事部门的雇佣决策，采购部门的再订货决策，大学图书馆的开放时间决策，医院的账单决策等等，大多数这类日常决策都是程序化决策。
程序化决策过程的核心是决策规则。决策规则是明确何种情况需要决策并如何作出决策的一种陈述。在决策规则的背后，存在这样一种想法，即标准的、重复出现的问题只需要解决一次，以后就可照章办理。这样，决策规则就能让繁忙的经理人员能够迅速解决常规性问题，而不需要反复对问题进行思考。通常情况下，好的决策规则应该采用“如果-那么”的形式来陈述。例如，关于办公室是否开空调的决策规则可以是：“如果温度在36℃以上或4℃以下，那么就开冷或热空调。”仔细设计的决策规则，能使决策问题从高层经理向低层人员传递，从而通过决策授权，解除高层经理的日常工作负担，使其精力和时间更多地用于相对重要的、非程序化决策问题。
2.非程序化决策
非程序化决策是在那些复杂的、重要的、非常规性环境中作出的决策。此时，决策者所面对的环境通常是新的和不熟悉的。这类决策的频率大大低于程序化决策。例如，决定是否与另一公司联合、如何取代一个意外死亡的高层经理、如何开展全新产品的市场营销等等。一般来说，在做非程序化决策之前，有必要先提出6个问题：一是需要作什么决策？二是何时需要作这个决策？三是谁将作出决定？四是决策之前需要向谁获得咨询？五是谁将赞成或反对这项决策？六是这项决策应告知谁？
当经理人员花时间回答这些问题时，就能使决策问题和过程变得更为突出和集中，以避免不相关因素和问题的干扰，从而便于经理人员抓住重要而关键的问题。
美国决策理论家西蒙论非程序化决策：
对于非程序化决策而言，没有现成的处理方法，这或许是因为它以前从未出现过；或许是因为它的精确性质和结构难以捉摸或非常复杂；或许是因为它特别重要，需要对它进行量体裁衣的处理。
非程序化决策需要采用创造性问题解决的办法来处理。
因此，我们现在得到两类问题：第一类是要从众多可能原因中找出造成问题的惟一原因，然后进行纠正；第二类是要跳出常规，想出并实施某种新颖、独特的解决方法。那么是不是说，所有问题都可归入这两类呢？
当然不是。任何对市场营销有过稍微接触的人都知道“产品生命周期”。每种产品或服务的需求都是有限的。通常，需求以很慢的速度产生，然后随着产品功能的完善和人们对产品认识的加深而迅速地增加，增加到一定程度后，需求转入下降态势，这种下降与前期的增长一样迅速，直到需求最后消失。明智的企业会在产品开发上投资，以延长产品生命周期，或在产品衰退之前及时推出换代产品。在激励竞争的市场上投放全新产品或服务，需要我们创造性地解决问题，但提供全新产品并不总是最有效或最经济的解决方法。你可以经常改变现有产品的各个环节，以此扩展市场机遇，收获可观的收入和利润。如果你愿意，你还可以尽可能地提高和改善产品或服务的质量。而要想享受由此带来的好处，你就要掌握第三种解决问题的不同方法。
