（1）直接导购。即在营销现场，由导购小姐带领引导顾客购物。导购小姐现场介绍、指导；顾客亲自观看实物，省时、省力、耳听目睹，是否称心，能够当场感受并定笃买否。如某星期天上午，连云港市汽车货运公司的穆师傅急冲冲地来到南京商厦一楼大厅的“导购台”。站在台前的“导购小姐”丁莉热情地问道：“先生，您有什么困难吗？”穆师傅说明来意后，丁小姐熟练地给他指点解答。几分钟后，穆师傅拿着他曾跑了几十家商店没买着的小商品，高兴地说：“这么大一个商场，转一转就懵了，哪还能找到这小玩意？要不是导购小姐指点，恐怕我这次是白来了。”
（2）间接导购。即消费者与导购员不直接见面，通过中介传播渠道沟通信息，去实现导购的一种方式。如近年各地兴起的电台导购热。电台导购，实际上是电台利用它这种特殊的传播媒介，与营销组织取得联系，起沟通消费者和营销者（导购者）的作用，导购的介绍任务还是要由营销者（导购者）来完成。但这种介绍只能在电话里进行，再通过电台传播到消费者和公众耳里。电台导购仅南京一地就有多家。如：“江苏经济台”、“南京经济台”、“南京新闻台”、“南京交通台”等几家新兴电台，为吸引听众，增强电台的服务性和指导性，纷纷主动与称雄南京市场的新街口百货大楼、华联、太平商场等五大商场取得联系，专门设立了“空中商业街”、“都市立交桥”、“娱乐直销店”、“空中导购“等直播热线导购栏目。他们或接通商场导购小姐的电话，或直接将“导购小姐”、商场某个部门经理请进直播室主持节目。听众打通一个热线电话，便成了某家商场的顾客。一些南京市场没有的紧俏商品，只要你开了口，商场也会帮你解决。间接导购，虽然消费者看不到商品的实物，但能通过营销者（导购者）的介绍，知道哪个商场的什么部位有自己要买的商品，也知道了哪种品牌、质量、性能是自己所需要的。一旦去购买，就能很快找到购物的地点和品牌型号，省时、省力，减少盲目性，大大地得到了方便。
2.导购员的礼仪规范。
导购的关键在导购员。一个导购员首先要熟悉商场的结构、分布，能及时、准确地将顾客带到需购买商品的柜台；要熟悉商品的种类、型号、性能、价格及生产厂家、市场行情等有关情况，便于在导购中向顾客详细介绍，使顾客更多地了解这种商品以致于购买；要注意调查研究、掌握信息、观察总结，掌握顾客的购买心理，了解顾客的购买要求，引导顾客购买到满意的商品。
导购员不仅要成为本商场商品情况的行家、市场的调查员、顾客心理学专家，还应该是一位与顾客建立良好关系的礼仪使者，做到：
（1）对顾客的接待要热情、真诚。顾客问讯，要主动前往打招呼；顾客有求，要积极帮助解决；顾客离去，要真诚地向顾客道别，并欢迎再次光临。
（2）介绍要亲切耐心。介绍时表达流利，口齿清楚，语调偏低，语速中等，听起来舒服、自然、亲切。遇有专用名词或不懂的地方还要进行解释。语速太块，顾客一个问题没有弄清又接下去讲别的或急于了解顾客的购买意向、东张西望、站得不安稳，都会使顾客感到你不耐烦，急于想了结。你的表现应该使顾客安下心来，并根据你的引导购物。（3）介绍商品时要实事求是。不要为了促成顾客购买，夸大其辞，欺骗顾客；也不可贬损其他商场或厂家的商品，损害他人的声誉，从而抬高自己。
（4）对顾客要尊重。除了多用礼貌用词“您”、“对不起”、“抱歉”、“欢迎”、“谢谢”外，还要多用商量的语气来征求顾客的看法和意见，不要把自己的意志强加给顾客。（5）服务周到、细致。处处要为顾客着想，为他们购买方便、携带方便、使用方便着想。除了向他们介绍商品、提供信息外，还要考虑东西买回去了是否配套，还应该配备些什么物品；回去的时候是否有问题，为他们提供购物袋。
主办活动
主办活动必须有明确的目标，选准单位和项目，划定规模范围，调动相关的传播宣传形式，拨足资金，去实现可能产生的社会效益，最终获取一定的经济效益。它需要开拓精神和具备超前的战略思想。
1.主办活动的意义。
主办活动可以扩大影响，促进社会的了解，增强美誉度，提高企业和产品的知名度，有助于产品的营销。其表现如下：
（1）主办活动，可以引起新闻单位的宣传，从而扩大影响，使公司及产品的名字为更多的人所知道。如1993年10月28日，超天集团和上海市公共关系协会在地处闹市的上海展览中心喷泉广场上，联合主办了一场新颖别致、格调高雅的盛大婚典，产生了轰动的新闻效应，称此项活动为首次在大陆举行的涉外集体婚礼；首次在广场举行的大型婚礼；首次由一家企业和公关协会联合主办的公益型婚典活动。各家电视台广播电台、报纸从多种角度大做文章，广为宣传。这样一来，超天集团引起了公众的关注，不少人通过宣传才第一次听说这家企业。不久在南京举办的全国洗涤化妆用品订货会上，“超天美容宝”一亮相，就十分引人注目，收到不少订单，市场前景看好。
（2）主办有利于教育、社会公益事业、文化事业的活动，可以表现出企业对社会的责任感，从而提高企业的美誉度。如设置大学奖学金、支持医学研究、建造图书馆、剧院、承办节日活动等。
（3）主办的活动有时属于产品的市场营销策略，使主办的活动与本公司或产品联系起来，如化妆品企业主办美容讲习班；服装厂家承办时装设计或时装表演大赛等等，从而把本企业的产品推出去，宣传其优点和特色，使他人产生深刻的印象，树立了产品的形象。
2.主办活动的种类。
（1）文化：支持高雅艺术的演出、维持高雅艺术团体的生存与发展；协办电视、广播节目；举办摄影、书法比赛等。
（2）教育：设置奖学金、助学金、教育基金；改善学校办学条件，提供教学楼馆和设备。
（3）体育：以“××杯”的形式主办体育比赛，为体育比赛提供器材、服装、饮料等赞助。体育活动一般能吸引广大观众，影响大，企业常用此形式主办活动。
（4）出版物：出版年鉴、专业书、大型丛书、公开发行的刊物等等。
（5）专业研究：如艾滋病的研究、探险活动等等。（6）社会慈善事业：如捐助孤儿、老人、残疾人福利事业；捐助灾区人民；捐助贫困地区办学、贫困儿童上学。（7）节庆会议：如端午节的龙舟赛、大型学术研讨会、风筝会、荔枝节等。
3.主办活动的礼仪。
（1）公众沟通：社会组织主办活动，必须争取各方面的了解和支持，必须加强与公众的沟通。在内部，要向职员和家属沟通，使之全力以赴并广为传播；在外部，要向政府、社区、传播媒介、协作者、消费者沟通，以影响态度，获得关心支持，争取有关人员的介入。在沟通过程中，可采用会议、拜访电话、面谈等形式，遵循公关交往中的礼仪行为，如遵时守约、使用礼貌用语、遵守有关的信函邀请交往规定、采用见面、待客、交谈的礼节等等（具体详见有关章节），以获得内外公众的好感与合作。
（2）舆论宣传：主办活动要通过各种传播媒介和方式，将有关信息和活动安排诉诸于公众，如在电台、电视台、报纸上刊播广告或启事；制作招贴画；制作横幅、广告品；印制宣传品等。这些舆论宣传，要遵守行文礼仪格式，用词礼貌，对公众热情扬溢，使之有亲切感，在沟通信息的同时沟通感情。
