人的情感是通过接受对方传递的信息，并通过主观对客观信息的接收、评价而产生的一种心理反映，能产生人与人之间的某种关系和信息交流的效应。因此，公关人员在人际交往中就不能只从自己单方的动机出发，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，而应遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通心灵的效果。
交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。
孔子在《论语》中说：“言之不文，行之不远。”说明谈话一定要符合一定的礼仪规范。
谈话，从问候寒喧开始，始终包括说和听两个方面。无论是说还是听，都要合礼地运用眼神与注视。此外，一次合礼的交谈还须注意选择话题，对说话内容进行修饰，力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。只有听与说互相配合，才能达到在交谈中演礼的效果。
寒喧与敬语
音乐始于序曲，交谈起于寒喧。寒喧不仅是一种必不可少的客套，而且可以为交谈作情绪情感的铺垫。敬语，不仅可以表现使用者的修养、风度，而且可以为交谈的友好发展增添催化、促进的因子。
问候寒喧暖人心
问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入功船。问候寒暄可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。因此，有人把它称作人际关系发生、发展的起点，是颇为准确的。
中国传统的问候寒喧用语比较复杂些。常见的有以下几种方式：
1.问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的。比如；“你吃了吗？”您吃好了？”还没歇着啦？”等等，一天之中的绝大多数时间都可以使用此类问候语。
2.问候语是与问候对象正在进行的活动有关。例如：“您上班去呀？”“您正在吃饭？”您出去呀？”等等。这类问候语有点“明知故问”的蛛道。
3.问候语是与了解对方的行动目的有关的，如：“您干什么去？”对这样的问候，答话者既可如实相告，也可随便答上一句“我出去一下”之类的话。
4.问候语是与夸耀对方有关的，如：“小王，你穿这身衣服显得特别英俊。”
5.问候语是不具体涉及交谈双方的，如：“这天可真好？”，“电影院里空气真差。”这样一些比较具体、复杂、略显得口罗嗦的问候语，在过去人们生活节奏比较缓慢，人际接触比较单一、稳固的情况下，曾产生过很好的演礼效果，今后也将继续存在，继续发挥它们的作用。
随着时代的发展，各种事物和现象都在发生着迅速而微妙的变化。问候语的发展随着人们的生活节奏的加快，日益变得简捷、抽象。现在，公众场合最常见的问候语和答谢语都只有两个字“你好！”。它适应于在一切场合，各种情景下，在各色人物之间使用。在文化人中，更有用英美人打招呼时用的“Hi———”以取代“你好”的势头。当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具体。比如，“好久不见，你近来怎样？”“你走以后，我们好想你哟。”来这里多长时间啦？还住得惯吗？”好久没来了，你觉得我们这里有什么变化？”等等。
寒暄语越是具体，越应考虑交往环境，交往对象与交往目的，使形式能为内容服务。也就是说，不应当将上述寒暄用语到处乱套，对不同的人应使用不同的问候寒暄语。比如，对头上长有疮疤来作客的人，就不能用“你们家的灯光真亮”作为寒喧语。
中国人过去见面，喜欢用“你又长胖了”作为恭维话，问候语。现在恐怕用在小姐们面前就不会有好效果了。同样，在西方人眼中，只有穷人因无钱长时间参加旅游，日光浴等健身活动，才会发白、发胖。因此，面对西方人也不应用“你又白又胖”作为问候语。
西方小姐在听到人家用“你看上去真迷人！”，“你真是太美了！”等向她们问候时，她们会很兴奋，并会很礼貌地以“谢谢”作答。但倘若在中国小姐面前使用这句话就应特别慎重了，弄不好有人会觉得你品行不端、心术不正。不过，几乎无论在世界的任何地方，与男性比起来，女性更希望得到别人的赞美。如果男性在寒暄时用诚恳、恰当的语言，赞美女性的风度、仪态、谈吐等，她们会受宠若惊。在与女性交谈时，切不可贸然打听对方年龄、体重以及婚姻状况等。
到不同地方须使用不同的寒暄语，才会有好的效果。比如，当你进入一间装有空调，铺设地毯，四周金碧辉煌的办公室时，可以说：“你们的办公室真是富丽堂皇，舒适典雅。”这样，主人也许会很兴奋。但倘若你到一间只有五十年代的木制书桌、水泥地板、白炽吊灯、四壁空空的办公室也这样说，主人就会觉得你不是过于虚浮，就是刻意挖苦，因而会很反感的。
总之，只有适度的问候与寒暄才能引起交际双方的交谈兴趣与欲望，才能活跃交谈气氛，使交谈友好、亲切地进行下去。
常用敬语显风度
公关人员始终要牢记，人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是，优美、高雅的谈吐。”敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。
敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用：1.相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。
2.偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。
3.托事道请。人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。4.失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。
除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现公关人员的风度与魅力。如，拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您太苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。
又如：公关人员与人初次见面时可说“久仰”；很久未见可用“久违”；等侯客人用“恭侯”；请人勿送说“留步”；陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；请人批评用“指教”；求人原谅用“包涵”；请给方便用“借光”；求人指教用“赐教”；向人道贺用“恭喜”；看望别人用“拜访”；宾客来访用“光临”；赞赏见解用“高见”；欢迎消费用“光顾”；老人年岁用“高寿”；小姐年龄用“芳龄”；他人来信称“惠书”等等，都可以归为敬语范围。
使用敬语，一定要注意对象、范围和功效，要根据不同的情境，针对不同的对象灵活掌握，既要彬彬有礼，又要不落俗套，才能形成交谈者之间的亲切友好气氛。
谈话的技巧
交谈得有内容，交往中需要不断开发新的令双方和谐愉快的话题与内容。
适度的幽默是交谈的润滑剂与兴奋剂，可以使交谈更加轻松活泼。
谈话是语言、表情、手势等各方面参与交流的过程，有效地修饰说话内容，有声有色地表现谈话内容，会使说话者表现得更有礼貌和风度。
选择恰当的内容
为使谈话能正常进行，在说话内容的选择方面必须注意符合礼仪要求，使对方感到轻松愉快。
1.话题应尽量避开一些不宜在友好交谈中出现的事情，如疾病、死亡、黄色故事、淫秽行为等。为防止尴尬，一般也不要涉及个人隐私等方面的内容，如出身背景、婚姻状况、财产状况、家庭关系等问题，确需了解，也应委婉一些。
2.话题应尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点，例如：与一个新潮的年轻人谈“明星热”、“追星族”一类话题很合适，但与一个因循守旧的人讨论这样的话题就不大合适了。
3.交谈中对方显得无礼时要宽容克制，不能以眼对眼，以牙还牙，出言不逊，恶语伤人；也不可斥责、讥讽对方。可能时可以好言相劝，使对方冷静；或者转移话题，讨论一些轻松的东西；也可暂时中止一下说话，待对方情绪稳定后再寻找新的话题。
4.注意在已有的话题中寻找大家有兴趣的细节作为新话题，使谈话更具创新和吸引力，能保持谈话始终在趣味盎然的氛围中进行。此外，说话中一般不要使用对方不懂的语言，如方言、土语或外语。由于使用什么样的语言也是一种情感信息，因此，应尽量用与对方一致的语言交谈，如果对方讲普通话，就尽量使用普通话与之交谈。
还有，交谈中应注意根据对象选择不同的表达方式，例如：对待普通市民适宜用通俗易懂、用最接近生活的日常语言与之交谈，而不宜用深刻的哲理性的语言，或者枯燥生硬的逻辑推理；对待学问较高深的人适宜用提纲挈领、逻辑严密的方式进行交谈，而不宜用简单无聊、杂乱无章的语言进行交谈。
语气忌生冷
以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天渊之别。
A：就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！
B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。A：你不要再口罗嗦了！
B：你的意思我已明白。
A：这件事如何办，我限你一天之内拿出意见来！
B：关于这件事，我希望一天之内可以得到你的意见。A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！
B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？
这样的例子实在是举不胜举。没有人喜欢听到A组的谈话方式，那种咄咄逼人的语气只会令人感到厌恶。但扪心自问，我们在生活和工作中，有没有常对身边人和工作同事用这样一种语气说过话呢？
当然有！即使我们自己当时不察觉或过后已忘记，但对方一定会深深记得，因为，这种逼人之语，是一种“伤害性语言”。被这种语言刺伤过的人，是不会轻易忘记的。有位企业家在接受记者采访时，说过这样一件事：我的成功得自于一位素不相识的人。当时，20岁的我摸进一家大企业想应聘推销员一职，主考的人将我上下打量一遍，漫不经心地说：这位置不适合你！看你的样子就知道你不行。我据理力争，他又说：你说你可以，那好！说出你可以的根据来。说啊！你怎么不说啊！之后，是几声冷笑。我觉得他的话像一把刀插入我的心脏。从那一刻，我发誓，我迟早要“吃”掉这个公司！
这位企业家在10年后成功收购了当年令他蒙受耻辱的公司。他特地将那个羞辱他的主考官叫到跟前，可惜的是，那个人根本不记得曾有过这样一件事！
这充分可以说明言者无心，而听者有意的道理。
因此，我们应时时检讨自己的谈话方式及语气，万不能得罪了人自己还不知道。当我们恼怒时，心绪不宁时，失望时切勿将心情注入语言，否则，一定会得不偿失。
不要用把握不准的辞句
在一家大企业的来年工作计划决策会议上，一位中级职务的管理者引起了高层注意。但见他举止端正，措辞得当，尤其是他的几点“补充建议”更是令到会者心悦诚服。大家给他以热烈的掌声，他谦恭地说：“抛砖引玉之谈，谢谢大家厚爱。不过最后几点建议确实有一定的可行性，尤其是其中关于，我觉得这同三十六计中的“掩耳盗铃”之计有异曲同工之妙”
会场死一般地沉默，接着传出几声窃笑。决策者的脸上露出失望，很显然，这个发言者的“掩耳盗铃”四个字完全用错了地方！他在根本拿不准三十六计及掩耳盗铃这个成语的情况下而“冒险”使用，当然会令别人觉得他浅薄无知而发出窃笑。
一般来说，使用拿不准的辞句是一种“冒险”，侥幸撞对了，当然好得很；若用错地方，则只会贻笑大方。其实，汉文化浩如烟海，汉语中有太多太多的辞句可供选择。我们实在没有必要去冒险使用自己拿不准的辞句。如果实在喜欢某句话，不妨回家查阅辞典，拿准了再用也不迟。对那些自己觉得似懂非懂，似是而非的辞句，千万不要随便在社交场合“抛出”，弄不好，会让人当成笑柄呢。
加强文学素养
谈话，是人类社会生活中的一项主要内容。每个人都要与人谈话，谈人生、谈理想、谈生老病死、谈世事百态，活着，就要说话。
在社交场合，那些谈吐得体、斯文大方的人士往往倍受欢迎；而那些辞不达意，期期艾艾半天也说不出一句“妙语”之人则常遭冷落。那么，为什么有些人能够字字珠玑，句句锦绣呢？这其中有什么“诀窍”呢？
其实，归根到底一句话：腹有诗书言自妙。一个学识深厚，修养良好的人，必然一举一动都透着种“书卷气”，他的语言也自然是幽默风趣而又不失哲理的。
相反，那些胸无点墨的人，他是无论如何也不会出口成章，妙语如珠的。
因此，一个人谈话水平的高低取决于他的文化素养。文化素养高，谈话水平当然高；文化素养低，那当然说不出什么“东西”了。
所以，一个人若想在社交场所中出口成章，大放异彩，首先要做的是：加强和提高文化素养。
除了多抽出些时间看书外，还应多注意收听广播，观看影视剧，有意识地提高自己的谈话“挡次”。
书籍，是最基本的“语言营养”，所谓“开卷有益”，不管是什么书，只要你用心去读去体会，一定能从中汲取到有益的东西，这对提高一个人的谈话水平，起着决定性的作用。
恭维的方法
在与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。所以有人说：恭维是谈话的润滑剂。这话十分传神贴切。说恭维话，最根本的一点是要真诚。真诚而恰到好处的恭维，一定可以打动对方的心。若是毫无诚意地胡乱恭维，则只会令人尴尬和反感。
如对一位人见人迷的美女，你除了赞美她的容貌外，不妨着重赞美她的其他优点，比如聪明啦、活泼啦、温柔啦等等，因为她很可能对于“美如春花”、“漂亮无比”之类的套话听得厌倦了。而对于一位相貌平平者，若你说她“太美丽了！”“真漂亮”则很可能引起她的不快，因为每个人对自己的长相都是心里有数的，不美的你硬要说美，怎不令人反感呢。
恭维还要有“尺度”，在切合实际的情况下小小地夸张一些不妨；若是天花乱坠，硬要将一个花甲老人说成“矫健青年”，或者将一个工作平平者说成“业绩杰出”，那所产生的，只能是反效果。
朋友帮你做了件小事，你可以说：“成人之美，谢谢了！”这种恭维他会照单全收；但你若夸张地说：“你对我恩同再造，我铭感五内，永世不忘。”朋友不吓跑才怪。因此，恭维要适可而止，恰到好处。多用滥用只会令其流于形式、流于虚伪。
要“舍得”调侃自己
