你只要一张口，别人就能了解你。说话其实是最不能遮盖的，几句话一说，就会“原形毕露”。《格调》的作者约翰·布鲁斯克认为：一个人的言谈永远是他家庭背景和社会地位的告示牌。在说话的背后，体现了一个人全部的品格、修养、才学和城府。通过说话来观察一个人，是很直接和准确的。如果说话毫无顾忌，不分场合，有什么说什么，这是个性格较为直率的人，同时也可能初出茅庐，没有什么处世经验。说话七拐八拐，委婉地过了头，是一个处世比较圆滑甚至是虚伪的人。说话时抑扬顿挫的人都有非常卓越的说服力，给人能言善辩的感觉，但有时也是自我表现欲望强烈的证据。说话小声或言词闪烁，不是对自己没自信就是女性性格。有时对方说话速度加快，则有可能是自卑感或话中有诈的证据。如罪犯说谎时，根本听不见旁人在说什么，只会滔滔不绝地为自己辩护，因为他有不为人知的秘密藏在心里。掌握说话的艺术，做到说话有品位、有分量、有感染力。面对别人的优点，会适度地给予衷心的赞美；面对别人的缺点，会委婉地加以提醒。知道面对什么样的人应该说什么样的话，言语得体、机智幽默，这样的人，有着丰富的社会经验和生活阅历，是真正懂得说话的艺术的人。
（一）闲谈是心灵沟通的社交艺术
在人际沟通中，初次交谈的5分钟对交往来说是很重要的。懂得自然、适时、恰当而巧妙地闲谈的人，往往拥有良好的人际关系。“闲谈”并非人们一般认为的“闲聊”、“乱谈”。它是没有一定中心地谈无关紧要的话，是一种非正式的休闲性的随便交谈，是一种看似平常却又有利于心灵沟通的社交艺术。诗人崔灏的诗《长千曲》：“君家何处住？妾住在横塘。停船暂相问，或恐是同乡。”表现的就是陌生人间相互问候的场面，一个客居他乡的女子想通过乡音和乡俗，问其籍贯，攀个同乡。
在商务交往中，闲谈可以带来新的商机，几乎所有的大生意都是从简短的闲谈开始的。由于闲谈形式轻松、惬意，能用最快、最便捷的方式拉近人与人之间的距离，能与客户建立良好的个人友谊。
1.闲谈不“闲”
人们往往“听其言观其行”。一个人选择的闲谈话题，显示出他的个人修养、知识水平和社交技能。一般来说，一个聪明高尚的话题，会衬托你的形象，而一个引起争端或者低级趣味的话题，会毁坏你的形象。因此，要恰当地讲究闲谈的格调。要闲谈不“闲”，闲中有趣。如可以谈论别人有兴趣的知识性话题，或有品位的个人爱好，如品酒，高尔夫，古典音乐，收藏等。同时，也要看跟什么人说什么话，所谓“到什么山上唱什么歌”，话题既可有高雅的情趣，也需要轻松的调侃，但绝不能粗俗。如对青年人可以谈健美、时尚、体育和爱情等，对中老年人可以谈事业、爱好、养生、保健及子女教育等，也可以谈流行的书、电影、电视剧或者世界政治局势、体育新闻、旅游、度假等话题。总之，要尽量选择大家共同感兴趣的话题来谈，让彼此双方心情放松愉悦。戴尔·卡耐基曾说过：“罗斯福和其他领导者一样，都知道通向别人内心的坦然大道，便是谈论他们感兴趣的事”。见过罗斯福的人，都认为他是一个博学多才、知识渊博的人。而罗斯福之所以能做到这一点，就是他在与人接触的前一晚上，总要花一点时间研究一下客人的兴趣爱好，于是一见面共同话题就源源不断，谈话自然令双方兴趣盎然。
不要谈容易引起争执的话题，诸如宗教、政治、党派等，除非很清楚对方的立场；不要到处诉苦和发牢骚，把别人当作你的垃圾筒；不要帮助传播坏消息，不要谈论不吉利的事情；不要开有关性的玩笑，不要问及别人的隐私。“对男人不问收入，对女人不问年龄”，这也是国际惯例。不谈个人健康状况，包括自己和他人的。因为除了自己的亲人，没有什么人会对他人的健康感兴趣。而那些患有癌症、心脏病等严重疾病的人，一般不希望自己成为谈话的焦点对象。不要搬弄是非，“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。特别是在正式的商业场合中，不要去议论朋友的失败、缺陷和隐私，这些话题还是不谈为好，打听这些多少显得有些不礼貌和缺乏教养。
2.闲谈水平取决于语言素养
有些人一进入闲谈的圈子，便很快成为中心人物，这与他们的语言素养有关。脑子中充满着哲理的光辉、充满着智慧，说话就能思维敏捷，思路清晰，感染力就强。
阅读是说话的基础。知识越多，思维越活跃。词汇量大，选择词语准确生动鲜明，就不会因选不到适当的词语而语塞。因此，要博览群书，扩大知识面，增加知识量。外国学生习惯看大量的书，看后只取其精髓，所以快速阅读很重要。平时就要养成这样一个好习惯：准备一个小本子，把每天从报纸、杂志、书本中看到的观点、方法，好的词、句子都记录下来。有时间就拿出来看看，日久天长，就形成了自己的思想，有了自己的见解，也有了自己的词汇库。闲谈时就能思路清晰，妙语如珠。
拥抱人群与生活。几乎所有的说话高手都是见多识广的人，有敏锐的观察力和感染力。他们见识超群，言别人之未言，说别人之难说，并能将生活中的新闻作为“味精”带入闲谈，增加语言的新鲜感。
增加语言表达能力。同样一件事，有的人说起来索然无味，有的人说起来妙趣横生，让人听了既开心，又茅塞顿开。在闲谈时，可以适当地穿插一些名人逸事、成语典故和笑话，增强语言的幽默感。也可以用比喻、设问和对比等修辞手法，以增强语言的感染力。谈话时，要注意语调抑扬顿挫，富有节奏感和音乐感，并适当地辅之以一定的表情和动作，以充分表达自己的思想感情。
巧妙自然地掌握语言过渡。在商务沟通中，闲谈往往是正式交谈的前奏，避免缺乏主导漫无边际的闲谈，要及时把闲谈转入正题。
（二）幽默是人际交往的天使
在社交场合，一个有智慧、有教养的人往往能够自如地运用幽默的语言，表达自己的内心和同他人交流，迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。抗日战争胜利后，在一次在宴会上，张大千首先向京剧艺术家梅兰芳敬酒说：“梅先生，你是君子，我是小人。我先敬你一杯。”梅兰芳不解其意，众宾客也莫名其妙。张大千含笑解释道：“你是君子———唱戏动口，我是小人———画画动手。”一句话让宴会的气氛其乐融融。
1.幽默体现生活的智慧
幽默是一种生活的智慧，不仅让自己开心，还能快乐他人。法国前总统戈达以机智幽默出名。一位英国太太问他：“法国女人是不是真的比其他国家的女人更迷人？”戈达回答：“那当然，因为巴黎女人20岁时美如玫瑰，30岁时也像情歌一样迷人，而40岁时就更完美了。”妇人问：“那40岁以后呢？”戈达回答：“太太，知道吗？一个巴黎女人不论她几岁，看起来都不会超过40岁啊！”林语堂说：“智慧的价值，就是教人笑自己。”台湾艺人凌锋是自嘲高手，他在春节晚会上作自我介绍时说：“在下凌峰，两年多来，我们大江南北走了一趟，男观众对我印象特别好，因为他们觉得我的长相像中国，中国5000年的沧桑和苦难全都写在我的脸上。一般说来女观众对我印象不太良好：有的女观众对我的长相已经到了忍无可忍的地步，他们认为我是人比黄花瘦，脸比煤球黑。但是我要特别声明：这不是本人的过错，实在是家父母的错误，当初并没有征得我的同意把我生成这个样子。”他的自嘲，不但活跃了气氛，更显示一个人的智慧、幽默和气度。
当对方提出一些十分敏感的话题，用以刺探你的真正意图，或故意提出挑衅性的问题以达到诘问发难的目的时，如果我们愤怒得跳起来那正中圈套，如果能用机智幽默的语言回答，则能收到更好的效果。《人到中年》的作者谌容去美国访问时，有个美国人向她提出了这样一个问题：“听说您至今还不是一个中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”谌容如此回答：“您的情报非常准确，我确实还不是中国共产党党员。但是，我的丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年，至今尚未有离婚的迹象，可见，我同中国共产党的感情有多么深呢！”美国前总统柯立芝在任期将满时，声明不再竞选总统。当时有新闻记者问：“为什么你不想再做总统？”结果柯立芝总统回答：“因为没有升迁的机会。”这个幽默不仅能给对方一个貌似正确的回答，还避免了很多不必要的麻烦。
2.把握好幽默的度
开玩笑改变气氛时要分清场合和对象，把握好幽默的度。有的人对开玩笑并不在乎，笑笑就算了，但是有些人却会耿耿于怀，甚至会当场恼羞成怒。一对老夫妇的金婚纪念日，丈夫开玩笑说：“我最大的成就是娶了现在这位太太，最大的遗憾是没摸过其他女人的手。”结果老夫人当场变了脸，场面弄得很尴尬。后来老先生至死也没获得老太太的原谅。
幽默的人就像是恒星的万有引力，能使听众像卫星一样不停围着你转。但这种智慧需要研修习得。许多时候我们之所以患了“幽默残障”，就是因为我们特别认真严肃，讲话时总是很枯燥平淡。其实我们在与朋友一起高谈阔论或“吹牛”时，语言就特别生动有趣。所以，在不是非常严肃的场合，我们只要心情放松一点，敢于“吹牛”，就可以进入不同凡响的幽默境界。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。如读些喜剧、讽刺小说、民间笑话等，把其中的认为特别经典的笑话背下来，然后在适当的场合说出来就可以了。其实生活本身就是一个万花筒，充满令人捧腹的奇事怪事。平常多观察、多积累，用时可以随手拈来。当然最重要的是心中充满快乐，快乐是幽默的源泉。一个对生活、工作充满自信的人，才有可能是幽默风趣，成为一个令人快乐的成功交际家。
（三）真诚的赞美是最有效的沟通手段
如同没有阳光就没有鲜花开放一样，赞美是照在我们心灵上的温暖阳光，使我们得以自由生长。林肯曾说：“每个人都希望受到赞美。”日常生活中，一句温馨的赞美、鼓励、祝福、问候，可以让人一整天都保持愉快的心情。孔子曰：“不患人之不己知，患不知人也。”意思就是不怕人家不欣赏自己，就怕自己不懂得欣赏别人。欣赏他人，真诚的赞美，不仅有助于彼此之间友谊的发展，而且还可以消除人与人之间的怨恨，让人与人之间的相处变得更为融洽和谐。
1.赞美具有伟大的力量
有人曾对植物进行测试，结果证明植物的反应随照顾者的态度而有所不同。如果得到称赞和赞美，它们会显得欣欣向荣，但是如果受到隔离和责难，它们便生长得不好，显得有病的样子。如果人类对植物的影响确实如此，那么人与人之间的影响力量应该更大。在人际交往中，有一条人际相吸引的黄金法则：“你喜欢我，我就喜欢你。”当你对对方充满着真诚的欣赏和赞美的时候，就像是润物细无声的春雨渗入他人的心灵深处，对方在感动中也会慢慢地接纳你、喜欢你。正如俗话说：“你发掘了清泉，泉水也会反过来滋润你干涸的心田。”邓南遮身材矮小，更谈不上漂亮，却用真诚赞美的语言赢得了世界现代舞的创始人伊莎多拉·邓肯的芳心。一次，他同邓肯到一片幽静的树林里散步。春末的阳光在绿叶上闪耀，四周静得出奇，邓南遮停住了脚步，深情地望着邓肯叹息地说：“啊，伊莎多拉，只有与你一起在大自然中徜徉，才能享受到这大自然的景色。任何别的女人都只会把景色败坏无遗，你就是这迷人的大自然的一部分，你就是这些树林，你就是这天空的一部分；噢，不！在我的心中，你就是这主宰着大自然的女神啊！”听了这样的语言，邓肯不由得也从心里叹道：“任何一个女人哪里能抵挡住这样的景仰崇奉呢？哪个女人在这样的赞美中灵魂能不溶化呢？”充满诗意的赞美的语言，是多么的让人感动啊！
在商务沟通中，赞美是最有效的沟通手段之一。世界上最了不起的卖车人乔·吉拉德，他成功的秘诀是赞美顾客，并让顾客喜欢他。为了博得顾客喜欢，他会去做看上去完全吃力不讨好的事，如每个月他都会给他的1.3万名顾客送去一张张问候的卡片，卡片的内容随季节而变化（如新年、情人节、感恩节等），但卡片的封面上永远写着同一句话“我喜欢你”。“我喜欢你”这句话每年都会在1 。3万人的信箱里出现12次，像时钟一样准确。乔·吉拉德懂得人类天性中一个致命的弱点，那就是我们对赞美的话从来都是来者不拒照单全收。不管一个人的赞美是否合乎事实，赞美者同样会赢得被赞美者的好感，即使人家很明显是在别有用心地博取我们的欢心，我们也很容易上当。
真诚的赞美可以激励别人，并让那个被赞美的人建立充足的自信心，凭借这个自信心，他们就能很好地发挥他们的潜能，实现他们的理想。许多人一生转变的契机也许就是来自某人的一次赞美。纽约历史上第一位黑人州长罗杰·罗尔斯，出生于纽约的大沙头贫民窟，那里的孩子小时旷课斗殴，长大后很少有人能获得体面的职业。有一次当罗尔斯从窗台上跳下伸着小手走向讲台时，当时任小学校长的皮尔·保罗对他说，“我一看你修长的小拇指我就知道，将来你是纽约州长。”当时罗尔斯振奋了一下：长这么大只有奶奶让他振奋过一次，说他可以成为5吨重的小船长。他记下了那句话，并且相信它。从那天起，纽约州长就像一面旗帜，他的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂污言秽语，开始挺直腰杆走路，成了班主席。以后40年他一直以州长的身份要求自己，51岁时真的成了州长。可见赞美对于一个人是多么的重要，特别是当众赞扬一个人，更是效果倍增。
2.发自内心的赞美最真诚
赞美的表达方式很多，有时一束赞许的目光，一个友好的微笑，一句由衷的话语，就能收到意想不到的效果。
首先，赞美要发自内心。心理学家威廉姆·杰尔士说：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”每个人都渴望被称赞。只要有机会，就去真诚地赞美人。要努力寻找身边每个人的优点，哪怕是一位乞丐、囚徒，他们也必定有优于你的地方，将他们所有的优点勇敢、坦诚地告诉他们，让他们清楚自己有多么优秀。真诚的赞美是发自内心，情真意切，使被赞美的人心情舒畅。有些人的赞美是揶揄的：“身材这么棒，腰这么细，一定花了不少钱吧？你脸这么嫩，这么漂亮，你是在哪一家美容院做的，很贵吧？”说话要口齿留香，才能悦人怡己。
其次，赞美要因人而异。“花不可见其落，美人不可见其老”。对美人来说，红颜老去是永远的痛，所以对女人特别是中老年人妇女来说，赞美她气质优雅、显年轻就是最讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧的特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个50多岁的人，你说他看上去只有三四十岁。这种美丽的谎言，往往会让她对你产生好感，形成心理相容。“遇物加钱，逢人减岁”，说穿了就是一种投其所好。这种投其所好，对自己、别人和社会都会有百利而无一害，相反能给对方、给社会带来欢乐，我们何乐而不为呢？赞美他人前，弄清他人的需求很重要。如果对方想通过漂亮时髦的衣服满足他对地位权力的追求，那么对其衣服外表的赞美就很有分量，而赞扬他勤奋守时就意义不大。对一个身处逆境而正在努力的人，当众真诚地赞美他并从心里敬佩他所付出的一切等，便有可能使他振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
再次，赞美要自然适度。有道是“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。真诚而有效的赞美是要见机行事、适可而止，而不是为了恭维别人说瞎话，以一种虚伪的方式来迷惑别人的眼睛。赞美亦有道，要避免重复同样的话，因为总是不断地夸对方服饰得体或厨艺高超，可能让自己失信于人。有一次，希拉里请靳羽西吃饭时，靳羽西送她一本中国菜谱，她就问靳羽西：“如果我照着上面做菜吃，我是不是也会变得和你一样漂亮？”这真是很真心、很贴心的感谢词，既肯定了这个礼物，又对送这礼物的人表示了赞赏。与人沟通时，若与对方观点相左，最好不要急于赞同你的对话者的观点，而是要让对方一步步地说服你，这样一来对方就会觉得自己才智过人，而你的赞赏也会显得更中肯、更有效。
（四）说服他人要委婉含蓄
我们与人沟通的目的是联络感情，达成目标，而不是去不断证明对方是错的。孔子云：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”意思是说可以同他谈的话，却不同他谈，这就是失掉了朋友；不可以同他谈的话，却同他谈，这就是说错了话。有智慧的人既不失去朋友，又不说错话。可见要说服他人，还要了解对方是否有接受的条件。生活中我们常常发现有的人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘。其实在日常交往中，只要不是原则问题，无所谓对错，只有适合还是不适合自己而已。每个人都有自尊心，而自尊心是我们身上最脆弱的部分，只有小心地、温暖地抚摸着它，才能得到它的承认。因此，沟通中不要轻易指责对方的错误，即使对方是错误的。无论你的用意是多么的诚恳，动辄攻击和批判别人的人，是不受欢迎的。
1.避免无益的争论
如果对方对你有深刻成见，甚至充满敌意，那么在这种非理性的氛围中最好不要再火上浇油。从争论中获胜的唯一秘诀是“避免争论”。老子说：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”也就是说，自己不与人相争，所以遍天下没人能与自己相争。历史上最著名的案例便是曹丕、曹植兄弟的王位之争。曹操在接班人的选择问题上一直犹豫不决。曹丕虽为太子，但其弟曹植显得更有才华，文名满天下。于是，曹操产生了换太子的念头。曹丕得知此消息后十分害怕，智囊大臣贾诩开导他：“只要您有德性和度量，兢兢业业并且不要违背做儿子的礼数就可以了。”有一次曹操亲征，曹植高声朗诵自己的文章为父亲歌功颂德，而曹丕却伏地而泣、长跪不起。曹操问他为什么如此伤心，曹丕便哽咽着说：“父王年事已高，还要挂帅亲征，作为儿子，我心里又担忧又难过，所以如此悲伤。”一语惊人，满朝皆为太子的仁孝而感动。而曹植的歌功颂德反而让人觉得华而不实。最后的较量结果是：太子还是原来的太子，曹植却被冷落。曹操死后，曹丕顺理成章地登上魏国皇帝的宝位。曹丕是个聪明人，经过贾诩的点化后茅塞顿开：“争是不争，不争是争。”与其争不赢，不如不争，我只需恪守太子的本分，毕竟公道自在人心！最后，这场兄弟王位之争，以不争者胜而告终。
在人际交往中，只要不是原则问题，大可不必动用你的“唇枪舌剑”。求同存异，没有必要非要分清是非、统一看法。尊重事实，学会以正确的方法表达分歧、处理矛盾，就会避免无谓的争吵。失去理智的争论的结果，常使对方比以前更相信自己是正确的，争论中即使你赢了，但最终你还是输了，因为你赢了争论未必赢了他的心。
遇到有人吹毛求疵，甚至恶意诽谤，但又解释不清楚的时候，干脆置之不理，专心做自己的事情不失为一种有效的方法。罗斯福夫人称自己对待恶意中伤的方法是“像端坐在资料架上的木偶一样无动于衷”。美国前总统卡特的夫人也说：“不论你做什么，总会有人说三道四。所以，你最好去做你认为对国家有益的事，别怕他们说三道四。”
2.委婉地提醒对方的过失
有争议时，先让一步，控制自己的脾气，要保持平静，先听为上，仔细听他话中的真正意思，寻找对方共同点，不要抗拒、防护或争辩。同意仔细考虑反对者的意见。如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地使对方同意你，要说服对方让对方就范不是赢家，赢得对方的心才是高手。可说：“你的意见非常好，同时我还有一种看法，不知道你觉得如何？”或“我赞同你的观点，同时？ ？”，但不要说：“你的想法没错，但是我认为？ ？”，要不断赞同对方的观点，然后再说“同时？ ？”而不说“可是”、“但是”。如果你错了就要迅速、真诚地承认。顶尖沟通者都有办法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。
遵循“扬善于公堂，规过于私室”的原则。即公开场合赞美别人，私下场合规劝别人的缺点，避免当面伤害别人的感情。有一位音乐家说自己演奏完毕，观众予以热烈掌声，谢幕后亲朋好友到后台探望，这时最怕他们告诉我你今天哪些地方演奏不好，即使他是真心的，我在那种场合听了一定很难过，很不舒服，心里也会自责好几天。当面直接批评人，容易引起对方的强烈反感。人人愿意接受态度和蔼又友善的开导。我读高中时，同学们因年轻贪玩，读书不上心。课堂上，历史老师把孟浩然的诗写在黑板上：“春眠不觉晓，处处闻啼鸟。夜来风雨声，花落知多少。”暗喻现在不努力学习，高考时很快就会见分晓，“花落知多少”。一语惊醒梦中人，同学们从此不敢稍有懈怠。知心姐姐卢勤的儿子读中学时患了单相思，但卢勤没给儿子难堪，而是给他写了一封信。信中说：“一个国家强大了，许多国家会争着来建交；一个人强大了，会有许多人争着和他交朋友；一个男孩优秀了，就会有许多姑娘来找他。”儿子读懂了母亲的心，从此发愤图强，再也不过早地把心思花在儿女情长上。
先肯定再批评。如同刮胡子之前先抹肥皂，批评他人之前先赞美。美国前总统柯立芝有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。同时我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件极少出错。人们在听到别人对他的肯定之后，再听比较令人不愉快的批评总要好受得多。
