优秀员工必是自信之人
“危机”这个词很奇妙，因为它是由两部分组成的，一个是“危”，即困境、挫折，另一个则是“机”，即机会、机遇。物有两面，相反相成。对待同一件事情，如果我们能够充满信心，乐观看待，一定可以找到有利于事情发展的一面。
南宋绍兴十年的一天，杭州城最繁华的街市失火，火势迅猛蔓延，数以万计的房屋商铺陷入汪洋火海之中，顷刻之间化为废墟。有一位裴姓富商苦心经营了大半生的几间当铺和珠宝店，也在那条街。火势越来越猛，大半辈子的心血眼看毁于一旦，但是他并没有让伙计和奴仆冲进火海，舍命抢救珠宝财物，而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离，一副听天由命的神态，令众人大惑不解。
然后他派人从长江沿岸平价购回大量木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。当这些材料像小山一样堆起来的时候，他又整天品茶饮酒，逍遥自在，好像失火压根儿与他毫不相干。
大火烧了数十日之后被扑灭了，曾经车水马龙的杭州，大半个城已经是墙倒房塌，一片狼藉。不几日，朝廷颁旨：重建杭州城，凡是销售建筑用材者一律免税。于是杭州城内一时大兴土木，建筑用材供不应求，价格陡涨。裴姓商人趁机抛售建材，获利巨大，其数额远远大于被火灾焚毁的财产。
戴高乐说过：“困难，特别吸引坚强的人。因为他只有在拥抱困难时，才会真正认识自己。”这句话一点也没错。面对挫折，我们不妨问一下自己：我努力尝试过了吗？我不止一次地努力了吗？我真的用心去思考过这些问题吗？只试一次是绝对不够的，更不用说从未思考、从未尝试过了。这个世界没有绝对的困境，正如这个世界没有绝对的失败者一样。只要肯动脑筋、肯下苦功，你一定可以在困难中寻找到机遇。对于自信的人来说，成功的机会从不缺乏。
有一位法律学校的毕业生，家在一个小县城里。毕业时，很多同学利用关系千方百计想留在大城市里，他没有任何关系只好回县城。
一开始，他有些沮丧，但很快就意识到，回到偏僻地方也许是一次难得的机遇。因为当一个好律师，必须有很多实践机会。他发现整个县城没有一个律师，他是唯一一个受过正规训练的人，领导十分器重他，把很多案子交给他来办。由于他潜心学习，很爱动脑子，办了不少大案子甚至是棘手案子，他很快崭露头角。后来，有一个考取正式律师的名额，自然非他莫属，他26岁就成了一名正式律师，并当上了律师事务所的重要合伙人。
相反，与他同期毕业留在大城市的同学，由于城市里人才济济，实习的机会少，几年之后有的还没有单独办过案子，还是见习律师，有的还在当文书，做助手。彼此见面的时候，同学们用羡慕的眼光看他，说他是幸运儿、机遇好。其实，应该说这是环境给了他磨炼提高的好机会，使他很快成才。
如果说危机是场大火，那么危机到来的时候，很多人都会唯恐避之不及地往“出口”跑，看似最安全的地方反而因为拥堵成了最危险的地方。这时候，如果有人懂得另辟蹊径，从“进口”跑出来，得救的希望反而更大一些。这位法律学校的毕业生之所以能够成功，就在于当大家都往大城市这些“出口”跑的时候，他却与众不同地跑向了“进口”——一向不被人们看好的小县城，凭着坚定的信念以及不懈的努力，他终于取得了成功。同学们羡慕他有更多的成功机会，但若是他没有这种信心，机会再多也是徒然。
同样，金融危机是对企业和员工一次的考验。对于员工而言，也是挑战与机遇并存。有信心的员工把握住了机会，既帮助企业渡过了难关，也给自己赢得了提升的机会。我们说自信的人拥有更多成功机会，是有着充分的事实依据的。
罗萍是一家连锁餐饮集团公司的普通营业员，因为平时工作表现好曾多次被评为最佳店员。有一次，这家连锁店里突然发生了一起意外事件，一位食客在进餐时突然倒地，四肢抽搐，口吐唾沫。众人一时纷纷怀疑是食品中毒，甚至有人拿出电话通知报社和电视台。现场乱成了一片，眼看着公司就要陷入一场公关危机当中。
在这关键时刻，罗萍镇定自若，一方面指挥其他店员打急救电话，一方面竭力安抚顾客，保证不是食物中毒。她告诉大家，食物绝对没有毒，并冒险当场吃下很多饭菜。为了防止谣言扩散，她还请求大家等待急救车的到来，由医生评判。
不久，急救车来了，经验丰富的医生告诉大家，所谓“中毒”顾客实际上是羊角风发作，不过凑巧赶在这样一个场合，大家尽可放心。一场危机就这样过去了，餐饮公司反而因为对顾客认真负责受到了广泛好评，到这里吃饭的人更多了。
当然，这事对于罗萍来说也是一次转机。由于罗萍勇敢而机智地避免了一场危机的上演，受到公司领导的高度赞扬。不久，她就被升为店长了。
在工作中，很多人都跟罗萍一样，是个不起眼的小职员，但是罗萍的成功经验告诉我们：哪怕是小人物，只要怀有信心，就能够在关键时刻挺身而出，帮助企业化解危机，甚至变危机为良机，给企业、给个人带来更好的发展前景。一个人永远不要高估了困难，却低估了自己。只要有信心，你就能赢得更多的成功机遇。
用业绩证明自己的价值
一名优秀的员工不仅要肯做事，还要能做事；不仅要主动做事情，还要把事情做好，做出成绩来。因为只有做出了成绩，我们才有更强的实力去整合资源、吸收外部力量，从而获得更多的优势。这又会反过来增加我们对未来的把握，从而提升自信的程度。可以说，在业绩的影响下，信心与行动将实现互为因果的良性循环。
戴约瑟14岁的时候，在一个公司打杂，他一直梦想成为一个杰出的推销员。
有一天下午，从芝加哥来了一个大客户。当时是7月3日，他在7月5日便要动身前往欧洲，在动身之前他想订一些货。
这要等到第二天才能办好，但第二天7月4日正好是国庆日，是全国放假的日子，不过店主答应那天派一个店员来处理。普通订货的手续是，客户先把各种货物的样品看一遍，选定他所想要的货，然后推销员把他订的货拿来再认真地检查一遍。但是，这次被指派去做这一工作的那个年轻店员不愿意牺牲他的假日来取货，他为难地说，他的父亲是非常爱国的，绝不肯让他的儿子把国庆日这样的节日浪费掉。这当然只是托词，其实真正的原因是想去看球赛。
于是，戴约瑟对那个店员说，愿意代替他做，结果没过多久戴约瑟就成为公司正式的推销员。在17岁的时候，戴约瑟便成为一个十分成功的推销员了。
同是打杂的，戴约瑟之所以能够迅速实现梦想，就在于他不仅对自己的未来充满信心，还在于他把这种信念转化为行动。我们要建立自己的事业，实现自己的职业梦想，同样需要这么做。这期间，我们可能会碰到无数的困难，但只要肯努力，终究会得偿所愿。
纽约首屈一指的毛织物批发商达勒？柯姆，有一年雇用了一名杂役，是一位叫乔瑟夫的少年。每天早晨6点钟，乔瑟夫要到富兰克林街的办公室，在七点半办事员来之前，把办公室打扫整理好。除此之外，白天一整天，他都要为一名罹患慢性胃病的董事，来回不断地送热水。
当周薪被调整到五美元的时候，乔瑟夫申请推销毛织物。
有一天，大风雪吹袭全纽约，就在这场大灾难刚过不久，推销员在中午时，纷纷赶回富兰克林街的办公室，争先恐后靠到火炉旁，尽兴地聊着天。
到了下午时，已经冻僵了的乔瑟夫，走进了办公室。
“原来是董事先生上班了。”资深的推销员讽刺地说。
“不过，我把今天应做的工作全做了。”他回答说，“在这样的大风雪，我更加勤奋，而且这样的日子，不会有竞争对手，所以给客人们看了更多的样本，今天获得了43件订货。”
于是，他立即被升为正式的推销员，薪水也增加了。
乔瑟夫用自己的业绩获得了老板的重用，实现了自己的理想。
在工作当中，我们要拿什么证明自己？或者说，我们要怎么做，才能给老板一个提升我们的理由？业绩！无论是什么行业，无论是什么职位，业绩才是硬道理。因此，员工要善于在工作中把业绩最大化，这样老板才能看到你的信心与能力，从而放心地把更多的资源和机会交给你。事实证明，这么做不仅可以反过来增添我们的信心，还会赢得他人的尊重，从而实现自我的价值。
1994年初进微软的唐骏没能去他想去的市场部门，而成了微软Windows NT开发组的程序员。那时微软拥有像唐骏这样的工程师不下万人，但是他并未因此灰心丧气，而是开动起了脑筋。
如何让自己从这些工程师中脱颖而出呢？
他做的第一步是发现问题、寻找机会。
在微软Windows NT开发组，唐骏发现了微软在Windows版本开发中的局限。当时微软开发Windows的程序是这样的，先做英文版，再由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。这样的结果是，其他的版本落后于Windows英文版上市几个月甚至是几年。
唐骏认为这种办法是愚蠢的。于是半年后，经过实验他拿出了自己的解决方案。微软很快接受了他的方案，并且委任唐骏为该方案的负责人。唐骏从一个工程师变成了一个部门的经理。
唐骏后来告诫职业人，普通员工一定要站在老板的角度思考问题，同时最好能提出解决方案，这样才会被重视。
除了发现机会，唐骏还善于在公司的发展战略中发现自己的机会。
1998年的时候，微软要在中国强势发展的势头被唐骏发现，于是凭借自己的技术优势、管理优势，以及身为中国人的优势，他获得了到中国上海创办大中国区技术支持中心的发展机会。
在这里，唐理用业绩为自己的个人品牌增加了含金量。
他在没有一兵一卒的情况下，亲自面试，首批聘用了27名员工，迅速构建了上海微软最初的班底；3个月后，管理系统初步建成，技术中心开始运转；6个月后，唐骏领导的技术中心各项运营指标已位居微软全球5大技术支持中心之首，唐骏也因此获得了“比尔？盖茨总裁杰出奖”，这是微软公司内部的最高荣誉。
由于业绩突出，一年之后的1999年7月，唐骏领导的微软中国技术支持中心首获微软全亚洲的技术支持业务。唐骏成了微软亚洲技术支持中心的领导者。
唐骏之所以能够不断提升，就是因为有骄人的业绩做后盾；他受到众多同行的尊重，还是因为有骄人的业绩作为自己的职场“名片”。
一名优秀的员工不会让自己的信心止于口头表达，而是通过一系列迅捷、有效的措施将其化为看得见的业绩。有了业绩这个“保险箱”，信心这笔财富才能得以保障，否则信心再多，也只是一句空话。更重要的是，良好的业绩也为信心的提升提供着源源不断的现实动力。唯有取得骄人的业绩，我们才能让信心拥有扎实的现实根基，并在此基础上不断前进。因此，想要成功的员工，无论你现在是否拥有信心，你都应该努力创造业绩！
信心让你的工作更高效
有些人因为缺乏信心的缘故，对自己的工作没把握，也对别人不放心，做什么事都要犹豫再三，叮咛再四。结果，他们工作起来非常繁忙，似乎有许多事情要做，他们也常常为了完成任务而拼命加班。然而，他们忽略了效率。工作像一种气体，会自动膨胀，并填满多余的空间。时间管理专家从不鼓励人们为解决时间问题而延长工作时间。例如，一个计划到下班时还没写完，也许你会自然地对自己说：“我会在晚上把它写完。”因为你把晚上当做了白天的延伸。这种做法不仅影响家庭和社会生活，还降低工作效率，而你成了整个事件的唯一受害者。因此，我们要学会用信心来提高我们的工作效率，减少中间无谓的思考与检查。
熟悉安德鲁？伯利蒂奥的人都会说：“看，安德鲁？伯利蒂奥真是太会珍惜时间了！”人们都知道，为了能成为一名出色建筑师，他拼命地想要抓住每一秒钟的时间。
每天，他把大量的时间用在设计和研究上，除此之外他还负责很多方面的事务，每个人都知道他是个大忙人。他风尘仆仆地从一个地方赶到另一个地方，因为他不放心任何人，每一项工作都要自己亲自参与才放心。时间长了，他自己也感觉到很累。对于自己的工作，他也经常感到不放心，总是要考虑上很长时间才做决定，显得犹豫不决。
其实，他的很大一部分时间都浪费在一些乱七八糟的事情上。无形中，他增加了自己的工作量。有人问他：“为什么你的时间总是显得不够用呢？”他笑着说：“因为我要考虑的事情太多了！”
后来，一位教授见他整天忙得晕头转向的，仍然没有取得令人骄傲的成绩，便语重心长地对他说：“人大可不必那样忙！”
“人大可不必那样忙！”这句话给了他很大的启发，就在听到这句话的一瞬间他醒悟了。他发现自己虽然整天都在忙，因为缺乏信心，所做的真正有价值的事实在是太少了！这样做对实现自己的目标不但没有帮助，反而限制了自己的发展。
如梦初醒的安德鲁清除了不必要的事务，把时间用在更有价值的事情上。部属们也因为得到他的信任，有了更大的施展平台，工作效率明显提高。很快，就在他所带领的团队获得最高效能团队奖的同时，他的一部传世之作《建筑学四书》也问世了，该书至今仍被许多建筑师们奉为经典。
安德鲁十分感激那位教授，是他帮助安德鲁恢复了信心，相信自己，也相信别人，从而节约了彼此的时间，提高了工作效率，在有限的时间内做了更多有价值的事情。
每一个人的时间都是有限的，工作时间更是宝贵。有时候，快一分钟，慢一分钟对工作的最终结果有着重大影响。因此，提高效率是每个员工都必须努力的方向。是什么阻碍了人们提高效率呢？是过多的犹豫，还是无谓的争执？是过多的过问，还是反复的检查？是找不到办法，还是根本就无法可想？无论是哪一种，我们都可以找到信心这一联结点。如果我们更有信心一些，我们做事就会更加果断，碰到困难的时候就会更加积极乐观，从而更快地找到办法。信心未必是提高我们工作效率的最佳办法，却是万万忽略不得的。只要利用得当，我们一样可以让信心提升我们的工作效率，从而离成功更近一些。
2005年10月，沈阳鸿达电信公司发出倡议开展“小灵通租机活动”。公司的员工积极响应公司的号召，用汗水和智慧为企业创造了财富，业务经理刘杰就是这次活动表现最突出的人。
在看到公司的倡议后，刘杰觉得信心百倍，因为他很清楚自己的实力，更相信凭借着正确的办法，一定可以很快取得成功。当天晚上，正当别人可能还在犹豫不决的时候，他就展开了行动，制订了一个详尽的营销计划。他把自己所有的社会关系逐一记录下来，并按亲戚、朋友、同学等分门别类。分好类之后，他又在每个类别中按A、B、C再进行细分，在每个个体的后面标明就职单位、职务、兴趣爱好，以及对该单位实行营销的成功概率，然后将成功概率在80%以上的个体归为A类，将成功概率在50%～80%之间的个体归为B类，成功概率在50%以下的归为C类。对于B类和C类，他还将每个个体所在单位的决策者以及目前所知该决策者的社会关系统统标注出来，再按成功概率进行划分。对不同单位和个体，他制订了不同的营销方案。
第二天，他开始对A类个体单位实行有针对性的营销，仅仅一个星期，就签下市人民法院、市国税局等几个大单，共计250余户。一个星期很快过去了，针对A类个体单位的营销行动取得了骄人的业绩。然而刘杰并没有因此沾沾自喜，他知道，更大的困难和挑战还在后面。
从第二个星期起，刘杰开始对B类用户实行个性化营销。其实，早在第一星期，就在他的脑海里开始运筹B类用户的营销方案，进行了一些初步了解，还与个别单位达成意向性口头协议。有了这些基础，尽管阻力很大，但刘杰还是在第二个星期签下市农行、司法局及市客车运输公司等几个大单，共计200余户。
不用说，剩下的都是一些难啃的骨头了。但刘杰没有灰心，他买回一本《消费者行为学》钻研。通过学习，刘杰明白了，对这种不容易接受新鲜事物的人要采用迂回营销的方法。避免在营销过程中处于被动局面，缩短“销售距离”。经过一段时间的努力，刘杰在这一部分中也拥有了广大用户。
刘杰不仅有信心，而且善于将这种信心转化为方法，在最短的时间内取得最大的成就。他一个人就创下销售658台小灵通终端的纪录，这个纪录是十分惊人的，须知658台差不多相当于整个郊区中心的成果。
在困难面前，信心让我们更加勇敢，从而缩短了接受任务的时间；在挫折面前，信心让我们变得更加坚强，积极地寻找方法，而不是坐地痛哭；信心还让我们得以冷静地分析事情，寻找解决问题的办法，缩短实现目标的距离。总而言之，信心可以让你的工作变得更加高效，让你在走向成功的路上走得更快一些、更稳一些。
将自信留给自己，把业绩交给公司
在工作中，自信的人选择努力，不自信的人选择抱怨。无谓的抱怨除了浪费时间和精力之外别无用处。更重要的是，这种不自信的做法还是拖延的前奏，分散工作精力，从而影响业绩。对于老板来说，员工的雇佣价值就体现在他能够解决问题、创造业绩，而不是怨天尤人。因此，在工作中当问题出现的时候，我们应该满怀信心地迎难而上，积极地寻找方法，为公司创造业绩。
杰克原来是公司的生产工人，1992年的时候，他主动请缨，申请当营销员。当时，公司正在招聘营销人员，经理便同意了，而且各项测试显示他也适合从事营销工作。
那时，公司还很小，只有30多人。面临着许多要开发的市场，公司没有足够的财力和人力。因此，杰克被派往西部一个市场——其他市场也只派出一个人。在这个城市里，杰克一个人也不认识，吃住都成问题，但面对困难，他没有丧失信心，中途退缩。
没有钱乘车，他就步行，一家一家公司去拜访，向他们介绍公司的电器产品。他经常为了等一个约好见面的人而顾不上吃饭，因此落下了胃病。他租住的是一家人闲置的车库，由于只有一扇卷帘门，而且没有电灯，晚上门一关，屋子里就没有一丝光线，倒有老鼠成群结队地“载歌载舞”。那个城市的春天多沙尘暴，夏天经常下冰雹，冬天则经常下雨，这样的气候对他无疑来说是沉重的考验。有一回，杰克差点被冰雹击晕。公司的条件甚至差到超出杰克的想象，有一段时间，连产品宣传资料都供不上，杰克只好买来复印纸，自己手写宣传资料，好在他写得一手好字。
在这样艰难的条件下，一个人不动摇是不可能的。但每次动摇时，杰克都对自己说：凡事都会有解决方法的，困难只是暂时的，我不能放弃。一年后，派往各地的营销人员回到公司——当然，其中有六成人员早已不堪工作艰辛而悄无声息地离职了，而杰克的成绩是最好的。
有信心也有业绩的人终有回报。三年后，杰克被任命为销售部经理，这时，公司已经是一个上千人的中型企业了。
杰克之所以能够获得成功，就在于他从不丧失信心，而是奋战到底，拿出一流的业绩证明自己。相反，员工如果缺乏信心，就不敢面对工作中的种种不利事实，寻找借口，推诿责任，而不是积极找方法解决。久而久之，企业就会在这种消极的氛围中走向灭亡，最终害了员工自己。因此，我们要保持乐观向上的心态，努力工作，寻找各种提升业绩的办法，推动公司向前发展。
在很长时间内，机械式手表一直占据着垄断地位，瑞士钟表商率先开发出了石英数字手表，但是由于不舍得放弃现有机械式钟表庞大的市场，所以他们将石英数字表定位为高价产品。与此同时，在日本有一家钟表店，由于整个钟表市场的不景气，公司业务一直不好。有一天，店里的一位业务员在向一个客户推销产品时，客户问他：“你们这里有没有石英数字表啊？”
业务员摇摇头说：“现在只有瑞士的钟表商才有石英数字表。”
客户说：“瑞士的表太贵了，要是有便宜一点儿的就好了。”
虽然客户最终还是买了业务员推销的表，但是从表情来看，他并不是十分满意，这给业务员留下了深刻的印象。
在回公司的路上，业务员又想起了那个客户的话，思考着有没有既能解决客户的问题，也能提高自己业绩的办法。想着想着，他突然灵机一动，有了一个主意：“我们能不能引进瑞士钟表的这项技术，然后在制程和产品设计上加以改进创新，这样，或许我们的手表就能突破市场的局限了。”
想到这里，业务员十分兴奋，几乎是一路小跑回了公司。他立刻找到了技术部门的主管，满怀信心地提出了自己的设想。技术主管听了也非常兴奋，在与老总商量后，立刻着手开始工作。
终于，技术部门经过研究，引进瑞士钟表的技术，并在选材上进行了改良，大大降低了成本。产品一经推出，不但和瑞士钟表有同样的功能，而且价格低廉很多。很快，该公司就占领了日本国内的大部分钟表市场。而那位业务员更是被老总和其他员工当做英雄一般看待，不但得到了老总的提拔，也得到了同事们的欣赏。
在业绩面前，不少人停止了前进的脚步，觉得自己的能力已经发挥到了极限，而市场也渐趋饱和，无法可想。但是有信心的员工并不这么认为，他们相信，只要再努力一把，一定能够找到增加客户、拓展市场的办法。要知道，方法或创新这一类东西既不局限于高、精、尖，也不是某些高层或者主管的“专利”。我们每个人身上都隐藏着解决问题、提升业绩的方法。只要我们拥有信心，努力思考，一定可以找到解决之道。
老板都喜欢能够创造高业绩的员工，但他们更喜欢有信心的员工。因为有信心的员工不仅可以解决工作中的实际问题，还能勇往直前，而不是安于现状，或者畏葸不前。对于企业交代下来的任务，他们总能乐观地接受，积极地完成；面对竞争日益激烈的市场，他们总能寻找办法，不断提升自己的业绩。这既能提升企业的效益，也能在企业内部激发其他员工，从而成为推动企业前进的关键力量。因此，如果你想成为一名优秀的员工，你就必须培养良好的信心，将信心留给自己，把业绩交给公司。
播撒阳光心态，驱散职场阴霾
月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，事业遭遇挫折，企业碰到危机，总是避免不了的事情。我们虽然无力改变这些，但是可以改变自己。人称世界第一潜能开发专家的安东尼？罗宾说过：“众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们、改变我们？是‘心态’！心态是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。”心态决定一切，包括我们的命运。因此，我们要实现自己的目标，就应当时刻保持积极的心态，哪怕碰到再大的危机，也要学会笑着面对。
美国从事个性分析的专家罗伯特·菲利浦有一次在办公室接待了一个因自己开办的企业倒闭，负债累累，离开妻女到处为家的流浪者。那个人进门就打招呼说：“我来这儿，是想见见这本书的作者。”说着，他从口袋中拿出一本名为《自信心》的书，那是罗伯特多年前写的。流浪者继续说：“一定是命运之神在昨天下午把这本书放入我的口袋中的，因为我当时决定跳入密歇根湖，了此残生。我已经看破一切，认为一切已经绝望，所有的人（包括上帝在内）已经抛弃了我。但还好，我看到了这本书，使我产生了新的看法，为我带来了勇气及希望，并支持我度过昨天晚上。我已下定决心，只要我能见到这本书的作者，他一定能协助我再度站起来。现在，我来了，我想知道你能替我这样的人做些什么。”
在他说话的时候，罗伯特从头到脚打量着流浪者，发现他茫然的眼神、沮丧的皱纹、十来天未刮的胡须以及紧张的神态，这一切都显示，他已经无可救药了。但罗伯特不忍心对他这样说，因此，请他坐下，要他把他的故事完完整整地说出来。
听完流浪汉的故事，罗伯特想了想，说：“虽然我没有办法帮助你，但如果你愿意的话，我可以介绍你去见本大楼的一个人，他可以帮助你赚回你所损失的钱，并且协助你东山再起。”罗伯特刚说完，流浪汉立刻跳了起来，抓住他的手，说道：“看在上天的分上，请带我去见这个人。”
他会这样做，显示他心中仍然存在着一丝希望。所以，罗伯特拉着他的手，引领他来到从事个性分析的心理试验室里，和他一起站在一块窗帘布之前。罗伯特把窗帘布拉开，露出一面高大的镜子，罗伯特指着镜子里的流浪汉说：“就是这个人。在这个世界上，只有一个人能够使你东山再起，除非你坐下来，彻底认识这个人——当做你从前并不认识他——否则，你只能跳入密歇根湖，因为在你对这个人做充分的认识之前，对于你自己或这个世界来说，你都将是一个没有任何价值的废物。”
流浪汉朝着镜子走了几步，用手摸摸自己长满胡须的脸孔，对着镜子里的人从头到脚打量了几分钟，然后后退几步，低下头，开始哭泣起来。过了一会儿，罗伯特领他走出电梯间，送他离去。
几天后，罗伯特在街上碰到了这个人，他不再是一副流浪汉形象，他西装革履，步伐轻快有力，头抬得高高的，原来那种不安、紧张的神情已经消失不见。他说，他感谢罗伯特先生，让他找回了自己，并很快找到了工作。后来，那个人真的东山再起，成为芝加哥的富翁。
所有成就一番事业的人身上都有一种十分可贵的品质——坚信自己必胜。在逆境中，他们懂得保持心平气和的状态，不急不躁，从容应对。微笑让他们变得更加理性与冷静，仔细分析困境，理清思路，找出解决问题的方法，从而顺利渡过难关。从心理学的角度来讲，不利局面下保持微笑还会给竞争对手以极大的心理压力，此时的微笑会让对手心惊胆战，不寒而栗。在你自信的笑声中，一切困难与敌人都将摧枯拉朽般倒下。因此，碰到危机的时候，就微笑着面对。微笑十分简单，却有着强大的力量。
一名员工加入一家企业，就是要为企业解决问题、化解危机的，懈怠、逃避并不能解决任何问题。因此，在危机面前，每名员工都要学会保持良好的心态，运用自身的智慧与能力帮助企业化解危机，甚至化危机为良机，促进企业发展。唯有如此，企业与员工才能取得更加辉煌的成就。
