在生活中，有许多人都注意到了对朋友、同事及陌生人这方面的礼节，但又很遗憾地忽略了在上、下级之间同样需要客气。有人认为，最佳上司的一个条件是尊重下属的劳动，哪怕是倒一杯水、打印文件一类的小事，都要致谢。韩明是酒庄的大堂经理，但他常对服务生说“辛苦你了”、“谢谢你”、“麻烦帮我换张床单”等客气话，使服务生们觉得自己很受尊重，所以工作热情很高。
“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上”，睿智的人懂得这个道理，说话时会先替对方着想；愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会以在言语上贬损他人为乐。
当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。如果校长能亲切地向工友说“你们的身体真棒啊”，经理能体恤员工说声“大家辛苦了”，客人能向服务生说声“麻烦你了”，岂不令听者心情为之振奋。
对领导而言，一句客气话不费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，你何不为之！即使对方为你服务是应尽的义务，然而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。
摸透下属心思巧运用
一个团体或单位汇集了来自五湖四海的人，作为领导你有没有想过：这些性情各异的人为何会聚集在你的周围，听你指挥，为你效劳？俗话说：“浇树要浇根，交人要交心。”领导者必须摸清下属的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。下面是一些需领导者谙熟于心的要则：
1.干同样的活，拿同样的钱
大多数雇员都希望他们工作得到公平的报酬，即同样的工作得到同样的报酬。雇员不满的是别人干同类或同样的工作，却拿更多的钱。每个人都希望自己的收入符合正常的水平，偏离准则是令人恼怒的，很可能引起雇员的不满。
2.被看成一个“人物”
雇员都希望自己在领导的眼里显得很重要，他们都希望自己的出色工作能得到承认。鼓励几句，拍拍他们的肩膀或增加他们的工资都有助于满足这种需要。
3.步步高升的机会
多数雇员都非常希望在工作中有晋升的机会。取得良好的发展是至关重要的，没有前途的工作会使雇员产生不满情绪，最终可能导致辞职。
4.在舒适的地方从事有趣的工作
许多雇员把这点排在许多要素的前列。雇员都希望能在一个安全舒适的工作环境中工作。自然环境是容易改变的，但更主要的是人文环境。其中，领导者的信念所带来的吸引力尤其重要，特别在发展迅速或是好不容易才摆脱困境的公司里，几乎都可看见优秀领导者的魅力。
5.被你的“大家庭”所接受
雇员谋求社会的承认和领导的认可，如果得不到这些，他们的士气就会低落，从而使工作效率受到影响。雇员们不仅需要感到自己归属于雇员群体，而且还需要感到自己归属于公司这个整体，是公司整体的一部分。
在日本，许多大的企业集团都实行终身工作制，比如松下、索尼等。雇员一旦成为公司职员，则找到了终身工作，解决了后顾之忧，也就是说员工会把公司当成家，因而更能激发员工的积极性与创造性。索尼公司每年都推出几千项发明，这与该公司以人为本的治理方法是分不开的。所有的员工都希望公司赏识他们，甚至需要他们一起来讨论工作，讨论可能出现的变动或某种新工作方法，不是通过小道消息而是直接从领导那里得到这样的消息，将有助于雇员感到他们是公司整体的一部分。
6.领导别是“窝囊废”
所有雇员都愿意为那些了解他们的职责、能作出正确决策和行为公正无私的人工作，而不希望碰上一个“窝囊废”来当他们的领导。
除此之外，不同的员工对这些需要和愿望的侧重也有所不同。作为领导人，应该认识到这类人的需要。对这位雇员来讲，晋升的机会可能最重要，而对另一位来说，工作保障可能是最重要的。
鉴别个人的需要对你来说并非易事，所以要警觉到这一点，雇员嘴上说想要什么和实际上想要什么可能是两回事，例如他们声称对工资不满意，但他们真正的需要却是职位的晋升。为了搞好人际关系，你应该了解这些需要，并尽可能去满足员工的大部分需要。为此而努力的领导会与他的雇员相处得很好，使得上下一心，有效地、协调一致地进行工作。
电视镜头面前的说话技巧
在电视台露面大有好处。这是企业促销、提高企业知名度、宣传企业的最好方法。
但是上电视不是那么容易的事。有不少久经商场的老板，面对着记者以及愤怒的股民都能应付自如。但在电视摄像机前面，则显得经验不足。
许多在日常工作中帮助他们成为能干的主管的小动作，在电视屏幕上都是致命的弱点，比如说话中故意安排的停顿，甚至沉默，眼睛迅速地在室内四处张望，等等。出席电视采访前，你应当多少了解一点电视采访的特点。这里有几条要点，供你参考。
1.事先有计划
不要指望一帆风顺的电视采访。新闻节目要有戏剧性的内容来吸引观众。采访人提出的问题一般比较尖锐，难以回答，有时甚至怀有敌意。在遇见讨厌的问题的时候，采取的对策是绕过去，按自己的计划来回答。最好的办法是将那个问题重新立意，偷梁换柱，然后再回答他。（即使答非所问，大部分采访者也会钦佩你的机智。）
2.谨慎为好
走进摄影镜头之前，你可以问制片人三个问题：
（1）这是个什么节目？
（2）你要我说什么？
（3）节目中还有什么？
如果对方的回答使你不满意，你可以拒绝进入摄像镜头。
3.保持冷静
电视本身属于一种较为冷静的宣传媒介，较适宜于平静的、娓娓而谈的方式。然而，大部分电视制作人都认为，证明某个有争议的问题应该采取的最好方式是安排二三个人开展一场争论。在你同意以口头斗士的形象出现在电视屏幕上之前要记住这一点，至少要把握住自己的立场观点不发生混淆，以及形象不要失态。
4.千万不要冷场
就像真空不是一种自然现象一样，在电视采访中任何冷场都很不自然。在这种时候，宁肯无话找话也不要冷场。只要你一停顿或在思考中突然降低声音，主持人就会立即插入进来，否则就没“戏”了。老手们都会像说绕口令那样在摄像镜头前滔滔不绝地发表自己的意见并示意别人做出反馈。这是在电视中说话的最佳状态。
与下级的谈话方法
在工作中，上下级的关系是很重要的，而谈话又是联系上下级之间的一条重要纽带。领导与部下交谈是交往应酬中经常的事，也是领导者必须掌握的一门技巧。
那么，领导在与下属谈话时，要注意哪些方面呢？
1.要放下“官架子”
以平等的态度待人，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。作为上级领导，只有先把自己放在和下级完全平等的地位，才能使下级去掉心理上的障碍，使谈话取得富有成效的结果。
要表现平等的态度，除了语言本身之外，还应通过语气、语调、表情、动作、姿态和全部行为体现出来。所以，不要以为这些是小节，纯属个人习惯，不会影响上下级谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢于向你接近。此外，作为领导，还应善于选择话题。谈思想、谈工作，都不能局限于单一的话题。特别是开场白时，不妨与下级扯几句家常，以便使双方的感情更加接近，去掉拘束感。
2.要善于启发下属讲真实情况
作为领导，你一定要克服专横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，不要以自己的好恶显现出面部的高兴与不高兴的态度，并且尽可能让下属在谈话中感到自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的各种顾虑或迎合心理。
3.要善于掌握评论的分寸
在听取下属讲述时，领导一般不宜发表评论性意见，以免对下属的讲述起引导作用。若非要作评论，在措词上也要特别注意。例如一位下属向你汇报他们在单位最近作的某项改革试验。作为领导，不能简单地给予肯定或否定，而只能提出一些问题，或者做一些一般性的鼓励：
“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望能告诉我们。”这种评论不涉及到某个具体问题，不仅留有余地，而且你的话也不会束缚大家手脚。
4.要善于克制自己，避免冲动
下属在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导。这时，领导一方面要头脑冷静、清醒，不能因一时冲动而为自己作辩解，另一方面，不宜做否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”这样的话容易让某些人见风使舵。
5.要善于利用谈话中的停顿
下属在讲述的过程中常常出现停顿。这种停顿有两种情况：一种是故意的，它是下属为检查一下领导对他讲述的反应、印象，引起领导作出评论而做的，这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励下属进一步讲下去：第二种停顿是思维停顿引起的。这时领导应采取反问、提示等方法接通下属的思路。
要善于利用一切谈话机会。谈话分正式和非正式两种，前者多在工作时间进行，后者多在业余时间进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话的机会。在业余时间无主题的谈话，是在无戒备的心理状态下进行的，哪怕是片言只语，有时也会得到意外的信息。
