美国一位发动机推销员，有次接到一位客户的来信，投诉发动机摸起来烫手，认为质量不合格，要求退货。推销员接到信后，即刻就去客户那里，了解情况。了解了情况后，他就运用苏格拉底法打消客户的顾虑。
首先他对客户说：“现在室温是39度吧？”
客户看了温度计后说：“是的。”
推销员又问：“我们说明书上已经注明发动机可以高出室温30度，对吧？”
说明书上当然有这条。客户回答：“是的。”
推销员进而问：“那么你将手放在一杯69度的水中，是否会有烫的感觉呢？”
客户只得回答：“是的。”
“那发动机摸起来烫手，是否可以认为是正常的呢？”
那位客户除了回答：“是的”，还能说什么呢？
获得“是的”回答的最好方法，是将别人置于“是的”气氛之中，让别人心服口服。同时用真品换真心，让人无话可说。
说之，推诚人自服。——刘禹锡
