“她不是”，母亲说：“我想现在下任何判断都太早了。她才刚从医院回来，她的眼睛还不能凝视呢。”“但是她的眼睛一动也不动，即使你用力地拍掌，她的眼睛都没有反应。”
母亲从书架上抽一本育儿指南来翻阅。“看看书上怎么说吧！”她说，她找到“听觉”这一章，把它念出来：“假如你初生的婴儿没有被突发的大声音惊吓到，或者没有转头向发声的来源去看的话，不要担心，惊吓反射和对声音的注意力要过一些时候才发展完成；你的小儿科医生可以测试你的孩子的听力，看他神经上有没有问题。”
“怎么样？”母亲说：“书上的解释有没有使你好过一点？”
“没有”，张先生说：“这本书甚至没有提到其他的可能性，例如这个婴儿可能是聋子。我只知道我的孩子听不到声音，对这件事我有着是最坏的看法，或许这是因为我祖父是个聋子。假如这么可爱的婴儿是个聋子的话，都是我的错，我永远不能原谅自己。”
“喂，等一下，”太太说；“你未免绝望的太早了吧！礼拜一早晨我们打电话给儿科大夫，把孩子抱去检查一下，目前先放宽心。来，你先抱着孩子，我来把它的小床整理一下。”这位张先生虽然接过孩子，但太太的手一忙完、他立刻把孩子交回去，整个周末他都无法打开公事包，无心准备下周上班的公事文件。他跟着太太在屋里走来走去，嘴里咕哝地说：“假如这孩子是聋子的话，她这一辈子就完了……”他脑海里只想到最坏的可能性：没有听力，没有语言发展，这个漂亮的宝贝将永远生活在与世隔绝的境地，被关在一个没有声音的孤独世界里。到星期天晚上，他的心情已经沉到最深的谷底了。
这位母亲则留言给医生，希望星期一早上医生能与她见面。然后，她整个周末都在运动，看书，以及想办法使他先生冷静下来。小儿科医生的检查显示婴儿的听力完好，但是这位父亲心情仍然低落。一直到一个礼拜之后，婴儿被路过的卡车排气管所发出的巨响惊吓到以后，他的心情才逐渐好起来，开始逗弄他的宝贝女儿。张先生和他太太对这个世界有截然不同的看法，不管什么事发生在他头上——被查税也好，夫妻吵架也好，甚至他老板对他皱个眉头——都会使他立刻想到最坏的一面：破产进监牢，离婚，被炒鱿鱼。他的健康也因而受损。他的太太却和他不一样；看事情都看好的一面，对她来说，坏事只是暂时性的，是一个挑战，等待着克服。所以遇到挫折后，她很快可以弹跳回来，养精蓄锐，重新出发，她的身体非常好。
（2）学会乐观
乐观者的生活跟悲观者的一样，也是有挫折、悲剧等不如意的事，只是乐观者处理得比较好而已，乐观者在遭受打击后很快可以反弹回来，他的生活可能是穷困一点了，但他可以鼓起勇气重新来，悲观者则放弃希望而陷入沮丧的深渊。乐观者在事业上，在学校里，在球场上表现得更好；乐观者的身体比较健康，寿命也比较长。
对某些人来讲，认为乐观者是讨人嫌的夸大者，是把责任都推给别人，从来不为他自己的过失负责的人。这种看法也有点片面，学习乐观不是要学习自私、自大、使别人不能忍受，主要是学在失败挫折时如何对自己讲话的技术你要学如何受到打击时，对自己有更鼓励性的看法，不要成为盲目乐观的奴隶。
使用乐观技术的基本原则就是先问在某一特定情况下，失败的代价是什么。假如失败的代价很高，那么就不应该用乐观。在飞机驾驶舱里的驾驶员在决定要不要除一次冰时，在酒会中喝了酒的决定要不要酒醉开车时，一个受挫的配偶决定要不要去搞外遇，都不该用乐观。因为这时失败的代价是死亡，车祸和离婚。反过来，如果失败的代价很低，你就应该用乐观。推销员在决定是否再打通电话时，失败的代价只是他的时间；一个害羞的人决定要不要上前去与人谈话时，失败的代价仅是被拒绝的难堪而已。青少年去学一项新的运动时，失败的代价仅是挫折罢了。一位未被升迁而心中不满的主管，假如悄悄地去找新的工作，失败的代价不过是被拒绝而已。
生活就像一面镜子，你对它微笑，它就对你微笑。笑对生活的每一天，你会有巨大收获。笑是一种态度，笑是一种境界，笑是一种品格。
羊皮卷活学活用经典范例
塞尔玛：一封信成就不同人生
在美国，一位叫塞尔玛的女士内心愁云密布，生活对于她已是一种煎熬。为什么呢？因为她随丈夫从军。没想到部队驻扎在沙漠地带，住的是铁皮房，与周围的印第安人、墨西哥人语言不通；当地气温很高，在仙人掌的阴影下都高达摄氏50度；更糟的是，后来她丈夫奉命远征，只留下她孤身一人。因此她整无愁眉不展，度日如年。我们能想象她内心的痛苦，就像我们自己也会经常碰到的那样。
怎么办呢？无奈中她只得写信给父母，希望回家。久盼的回信终于到了，但拆开一看，使她大失所望。父母既没有安慰自己几句，也没有说叫她赶快回去。那封信里只是一张薄薄的信纸，上面也只是短短的几个字。这几行字写的是什么呢？
“两个人从监狱的铁窗往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个却看到的是天上的星星。”她开始非常失望，还有几分生气，怎么父母回的是这样的一封信！但尽管如此，这几行字还是引起了她的兴趣，因为那毕竟是远在故乡的父母对女儿的一份关切。她反复看，反复琢磨，终于有一天，一道闪光从她的脑海里掠过。这闪光仿佛把眼前的黑暗完全照亮了，她惊喜异常，每天紧皱的眉头一下子舒展了开来。大家知道这是为什么吗？原来这短短的几行字里，她终于发现了自己的问题所在：她过去习惯性地低头看，结果只看到了泥土。但自己为什么不抬头看？抬头看，就能看到天上的星星！而我们生活中一定不只是泥土，还会有星星！自己为什么不抬头去寻找星星，去欣赏星星，去享受星光灿烂的美好世界呢？
她这么想，也开始这么做了。她开始主动和印第安人、墨西哥人交朋友，结果使她十分惊喜，因为她发现他们都十分好客、热情、慢慢都成了朋友，还送给她许多珍贵的陶器和纺织品作礼物；她研究沙漠的仙人掌，一边研究，一边做笔记，没想到那仙人掌是那么的千姿百态，那样的使人沉醉着迷；她欣赏沙漠的日落日出，她感受沙漠的海市蜃楼，她享受着新生活给她带来的一切。没想到慢慢地她找到了星星，真的感受到星空的灿烂。她发现生活一切都变了，变得使她每天都仿佛沐浴在春光之中，每天都仿佛置身于欢笑之间。后来她回美国后，根据自己这一段真实的内心历程写了一本书，叫《快乐的城堡》，引起了很大的轰动。这位女士的表现前后简直判若两人；一个是无限的痛苦，一个是不尽的快乐；一个是阴雨连绵，一个是阳光灿烂。但对于这位女士来说，她所处的环境并没有改变！变的是她的内心，是她内心习惯性的思维方式——过去她习惯性的选择看泥土，选择事情的消极一面；后来她习惯性地选择找星星，选择事情的积极一面。但就这么一点小小变化，带来的结果却大相径庭：一个痛苦，一个快乐；一个失败，一个成功。这很象一个叉道，刚开始就那么一点点偏差，但走到后来，差异会如此之大。
卡耐基：用热忱代替冷漠
热忱是一个人对所做事情的感觉和兴趣。没有热忱，肯定会对自己所做的事情不会尽心尽责，不会精益求精。有些人正是因为过于冷漠，对工作缺乏认真，干到哪儿算到哪儿，因此不能赢得尊重，更谈不上让自己的事业蒸蒸日上了。成大事者需要的不是冷漠，而是热忱。多一份热忱，就会多一分收获。
一个寒冷的晚上，2500名青年男女涌进了纽约市宾夕尼亚体育馆的大舞厅。六点半，大厅内已座无虚席了，到了八时，大厅被挤得满满当当。这些人劳累了一天，他们晚上来这儿干什么？有政治家演说吗？还是时装表演？不是的。这些男人和女人前来是为了倾听最新、最实用的课程《有效地讲话并在工作中影响他人》的第一讲，这是由“戴尔·卡耐基语言技巧和人际关系协会”举办的课程。与此同时，人们正在争相传阅戴尔·卡耐基的《影响力的本质》一书。在其后的24年里，纽约市每天都要开设这些课程，听卡耐基演讲和接受该课程培训的人多达15万，甚至连威斯订豪斯电气公司、麦道公司等一些保守的公司也派出管理人员接受培训。戴尔·卡耐基获得了巨大的成功。
有人问卡耐基，他是如何获得成功的。他微笑着说：“除了掌握了大量的知识和技巧以外，最重要的是，我热爱我的听众。”卡耐基表现了他的热忱。热忱是发自内心的激情，如果一个人身上激情洋溢，那么他就是有吸引力的。卡耐基的成大事来自热情的追求，卡耐基的课程也把热忱作为最基本的一课。他用他的热忱感染着他的学生。
卡耐基在课堂上比较喜欢这样一句名言：“我愈老愈能感觉到热忱的感染力，成大事者和失败的人在能力上差别并不大，但正是由于各方面条件相近，热忱就显得尤为重要了。热忱的人有信心和勇气去克服困难。”
卡耐基在他的备忘录中这样写道：“我说的热忱，是一种内在的精神本质，它深入到人的内心，任何不是发自内心的热情，那些都是虚伪的表现……只要你充满了对别人的爱，你就会兴奋，你的眼睛，你的大脑，甚至你的灵魂都充满了激情，这种激情可以感染别人，鼓舞别人。”
卡耐基是这样说的，也是这样讲授他的课程的。维利是一家公司的职员，虽然他是个精力充沛的人，却不能让人喜欢他。为此，维利非常苦恼，所以他来向卡耐基请教。“卡耐基先生，我在演讲中也爱来点小幽默，虽然能引听众发笑，却不能取得很好的效果，我该怎么做呢？”“问题就在这里，”卡耐基深沉地说：“你应该表现出你的热忱，这样你就可以得到好的效果了。如果你做不到这一点，你的那些小笑话只能让人感到你很滑稽。不要再讲你的小笑话了，拿出你的真诚和热忱来，你会成大事的。真情比技巧更加管用，请记住这一点。”
维利在以后的演讲中果然有了很大的进步和提高。
卡耐基把这件事当作一个很好的例子运用在了他的讲课当中，最后他总结道：“记得维也纳著名心理学家，阿尔弗雷德·艾德勒写了一本书，书名叫做《哪种生活对你最有意义》。其中有一段话给我的影响很深。请记住这几句话：不关心别人的人在生活中遇到的困难最大，给别人造成的伤害也最大，正是这种人导致了人类的种种失败。你们大概不是很明白其中的道理。举几个例子来看吧。”
西奥多·罗斯福是深受美国人民爱戴的总统，他获得了惊人的声誉。即使在家里，他的仆人都很热爱他，他的贴身男仆安德烈向人们讲述了这样一个故事。有一天，安德烈的妻子问罗斯福总统野鸭是什么样子，因为她一生都没离开过华盛顿，她没机会到野外去看野禽。罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。安德烈和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福总统的住处很近。
“第二天，安德烈房里的电话响了，电话那头传来了老罗斯福的声音，那声音告诉安德烈的妻子，他们的房子外面的大片草地上就有只野鸭。安德烈的妻子看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞”。卡耐基向他的听众微微一笑，继续道：像这样的人，人们又怎能不热爱他呢？
还有一次，塔夫脱总统夫妇外出时，老罗斯福拜访了白宫，他没有去客厅，也没有去接待室，而是去了厨房。他友好地向每个人打招呼：“嗨，桃瑞斯，最近很忙是吗？”“杰克，胃口还好吗？我想你是离不开酒瓶的，什么时候我们喝一杯？”就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了三十年的厨师史密斯含着热泪说：“罗斯福总统是那样热情，那样关心人，这怎能不让人感动呢？”
你看，这就是热忱的力量。
