登陆注册
37275200000022

第22章 左右逢源的职场魅力口才(3)

3)于领会领导的意图

领导一般是不喜欢反复啰嗦地下达指示的。善于领会领导的意图,既表明了你是一个精明的部下,也易引起领导的好感。如果一件事情需要领导反复交代,直到最后明确说出他的意图时你才茅塞顿开,那么你给他的印象也就不妙了。正因为如此,作为下属向领导汇报工作时应该简洁明了,避免拖泥带水、婆婆妈妈。其实,领导在听取你汇报同时也在考察你的工作能力和工作作风。

4)于接受领导的批评

人们在工作中,由于各种各样的原因,不可避免地会出现一些失误。当然,要逃避领导批评是不可能的,这时你唯一应该采取的方法是诚恳地接受批评。事实上,凡是有经验的领导,对于犯了较大过失的部下往往不会严厉地批评,因为他也为自己的过失而懊悔;相反,对于较小的过失,领导反而会严加责备,这是因为不想让他重蹈覆辙。当然,有时领导的批评也不一定完全正确,也可能与事实不符或带有成见或偏见,这时作为部下也不应直接顶撞,而应该很委婉地予以指正。比如说:“很抱歉,我的看法与你的不尽相同。”然后,把你的想法解释一下,这样更有利于达到开诚布公地交流、沟通感情、澄清误会和解决矛盾的目的。

5)领导发现你的才能

一般来说,领导都不太喜欢平庸无能的部下,所以让你的领导知道你的工作能力、真才实学就显得非常重要。除非在某些可有可无的机构,否则仅有心地善良、态度认真、唯命是从等“特长”是不会受到领导器重的,而必须有“真本事”才行。如果你做事慢吞吞、谨小慎微、无法提高效率,那么无论你心地如何好,工作态度如何认真,领导也不会看重你。所以我们在工作中,对于领导交给的任务,不仅要一丝不苟地对待,更要干脆果断地圆满完成。如果你被领导认定是工作不紧不慢、萎靡不振、爱发牢骚或只会说恭维话的人,那么你就难以被器重。只有干出真实的成绩,才能让领导认为你是一个了不起的人。

6)忌轻易对领导许诺

要取得领导对你的信任,最重要的一点就是不要轻易对领导许诺。当领导交给你某一项任务时,这件事你还没有做,你自己也不知道能否在规定的时间内完成,如果你满口答应说“一定完成”,而最终又没有实现,那么领导对你的信任感就会减弱,因为人们总是信奉“一诺千金”的人。当我们对某项工作没有绝对的把握时,千万不要轻易向领导许诺;而一旦向领导作了“保证”,就一定要尽一切努力去向领导兑现你的诺言。

7)绝阿谀奉承的态度

作为下属,对待领导当然要采取尊重的态度,对领导的工作要给予支持,对工作中的困难要予以体谅。但是对领导不要采取阿谀奉承、投其所好的态度。靠这种方式建立起来的关系,只能是一种庸俗化的人际关系。而真正有理想、有信心的人,只会靠自己的努力,凭借自己的才干达到自己的目的。

8)领导服从但不盲从

领导是管着别人的人,作为下属自然应该服从他。但是领导也是人,他也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候,这时下属就必须不盲从,要有自己的主见。如果事事都顺着领导,领导怎么讲就怎么做,这样建立起来的上下级关系就根本谈不上良好的人际关系。事实上,在一项措施尚未实施前发表意见,在决策执行过程中及时指出问题,在领导有明显失误时善意地提出批评、告诫,既是下属的权利和义务,又是证明自己的才干、获取领导好感的一条有效途径。

总之,在与领导沟通的时候,要注意一定的沟通技巧。不要盲目地与领导沟通,也不要没有任何原则地与领导沟通,否则容易让领导对你望而生厌,敬而远之,最终致使你的人生发展受限。所以,在职场上应当掌握与领导沟通的技巧,这样才可以保证你的职业生涯更加顺利。

【卡耐基箴言】

说话人人都会,但你的话是否说得动听、有效果却是不一样的。通过说话的过程给领导留下一个良好的印象,并不是每个人都可以做到。尤其是在与上司沟通的时候,善于利用说话的技巧就显得格外重要。

能够与上司进行很好的语言沟通,无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上,由于双方的宾主关系掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,这样就减少了许多不必要的误会,并且又提高了工作效率。在私事上,上司对下属的了解程度愈高,便愈能获得安全感,一切都在上司的掌握之中,调动自如。

6.让你的批评容易被接受

管理者有对下属进行管理的职责,批评是管理的有效方式之一。如果管理者羞于批评,下属就不会明白他的错误在什么地方,更谈不上改正错误了。虽然有些管理者经常批评下属,但不见得下属就能心甘情愿的接受批评。

批评下属是一件不太轻松也不容易的事情,有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是,谁都会犯错误,批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属,就有可能降低部门的工作效率,甚至影响整个团队的工作情绪。

1)要轻易批评领导不能轻易批评下属,应该先反思自己是否有尽到领导的责任,要确认标准是否明确,提供的资源是否适用,是否给予必需的指导,流程是否清晰,部门职责是否明确,等等,这些都是领导应该承担的责任。作为一个领导,只有先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。

2)免公开批评没有一个人喜欢当众承认错误,所以不要企图用权力让下属当众承认错误,即使他们口头承认了,心理也肯定不服,特别是在公开的场合。公开批评是对下属的自尊的毁灭性打击,容易引起自卫或报复性的行为,带来不良后果。

每个人都需要被尊重,被信任。员工是企业的财富,不是管理者的奴隶,如果他们犯了错误,最好不要用你手中的权力,而是用道理让其发自内心地信服。

3)评要具体没有人愿意接受不明不白的批评,所以管理者在对下属进行批评时一定要具体。管理者要让下属明白是什么事情需要批评,批评的原因又是什么。在批评时,管理者最好能与下属一起分析事情的原因,并指出正确的方法。有时下属会强调是由于其他客观的因素造成的后果,与他本人无关。遇到这种情况,管理者不应一概否定下属的观点,应该从多个方面帮助下属进行认真的分析,让下属弄清楚问题的关键在什么地方。要记住:批评的目的不是责备下属,而是让他明白如何将事情做好。

4)评应对事不对人在下属做错事的时候,领导的批评应当针对下属的行为,而不应针对下属本身。工作没有做好,是下属的能力有缺陷,但不是下属的人格有问题。人的基本素质是难以改变的。批评人的基本素质,事实上就是告诉下属:你已无法变好。一旦批评从事牵涉到人,就把问题扩大化了,会招致下属的反驳,也会使下属失去改正的希望,使其行为深陷迷茫状态。

批评应对事不对人。在批评前,先设法表扬一番,在批评后,再设法表扬一番,力争用一种友好的气氛结束谈话。如果你能用这种方式处理问题,那你就不会把对方臭骂一顿,就不会把对方激怒。

5)评必须是善意的如果管理者的批评不是善意的,批评只能成为制造冲突的导火索。由于管理者可能长期对某位下属的工作不满,久而久之就会对这位下属产生个人的看法,如果这种个人的成见在批评时暴露出来,会让下属怀疑管理者批评的动机。批评本身就不是一件愉快的事情,所以管理者应该注意自己在批评时的态度,即便有些个人成见,也始终保持友善的气氛。

6)评必须实事求是在批评之前,管理者最好能够对事件的过程进行认真而细致地调查。为了防止万一,在批评下属之前,应该让下属仔细地再将事情的经过复述一遍,并让他谈谈个人的看法。有时,你会通过下属的谈话发现一些你可能以前没有注意到的问题。如果这些问题没有得到解决,就不应该急于对下属进行批评。

另外,当事件涉及到几位下属的时候,管理者应注意对相关的下属都要进行相应的批评,而不是仅仅只批评其中的一个。如果批评有失公平,会引起被批评下属的强烈不满,甚至会产生对管理者的不信任。

7)评时要就事论事在每次批评时,仅对一件事情进行批评。哪一件事有错就指出是哪一件,哪一个环节有问题就说哪一个环节,千万不能以偏概全,抹杀成绩。领导者要帮助下属提高认识,改正错误,做好思想工作,不应该把过去发生的和已经处理完的问题拉扯出来翻旧账。如果管理者连珠炮式的批评,会加大下属的对抗情绪,很伤下属的自尊心,可能会使事情恶化。这也是做领导的一大忌讳。

8)事避免批评每个人都有自己的工作习惯和工作风格,管理者的批评应放在一些重大的事情或工作失误上,对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非常不舒服。如果是因为工作习惯和风格不同而去批评下属,是非常错误的。

实际上,沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的,可能是多种因素的综合结果。管理者在批评下属时,也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人,而不反省自己的错误,也是许多管理者的通病。

【卡耐基箴言】

只有先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。

批评要及时,要趁下属对错误行为记忆犹新时进行批评才会有效,如果不进行及时的批评,就构成对错误行为的纵容。

同类推荐
  • 20几岁决定女人一生命运

    20几岁决定女人一生命运

    本书立足二十几岁女人的现状实情,与您一起探讨生命奥秘,带着读者走出迷茫与盲从的人生误区,给年轻女性一个正确的精神指引和行动要领,与年轻的女性读者共赴一道智慧、美丽、激情、快乐的青春盛宴。愿此书与你共勉,为您的生活锦上添花,为您的成功推波助澜,为您的困惑指点迷津。
  • 好人生七项选择

    好人生七项选择

    人生总是充满着无数的选择,决定我们命运的往往总是这些一次次冲我们而来的选择。本书从事业、知识、友谊、财富、家庭、健康、快乐七个方面进行了探讨。
  • 36计谋略

    36计谋略

    本书将三十六计中蕴涵的谋略手段,每种举出数例,供读者推敲,运用其中的谋略思想,在复杂的现代社会中。
  • 慢慢来,让灵魂跟上来

    慢慢来,让灵魂跟上来

    忽然有一天,我们发现自己不知不觉中变成了钢筋水泥的都市里默默奋斗的年轻人,普普通通地在社会中努力挣扎、载浮载沉的平凡人。我们为一些公认的目标:成功,拼命奋斗。开始变得压力很大,内心压抑,有很多精神上的困惑,拼命追赶的困惑,遇到挫折的困惑,自己真正想要的什么的困惑。越来越疲惫,越来越不快乐。社会不仅需要功名利禄,还是需要一些其他的东西的,而我们的舆论、标准却忽视了。越是浮躁的社会,我们越是需要培养一些品质。坚守我们真正想要追求的,找到自己内心的节奏,让心慢下来,在浮躁现实中从容的生活。
  • 一生的护照

    一生的护照

    21世纪的生存概念就是不断地充电和永远的学习,所有的人都必须面对急剧变化的社会现实,为再造适应社会的能力而规划一生的学习生涯。学习是快乐的,如何在快乐学习法则的基础上成功建构理想的学习平台?本书列举了大量终身学习的典范,足以给你一个成功的启示。
热门推荐
  • 一晌贪欢:诱宠撒旦王爷

    一晌贪欢:诱宠撒旦王爷

    嫁给他,非她本意。折磨他,成了乐趣。拳打脚踢,乃是家常便饭。他却浅笑着说:“身为郡主的夫君就该经得起风吹雨打,拳打脚踢。”他笑着说:“只要郡主开心,为夫做什么都愿意。”她迷失在他的笑里,中了他温柔的毒,着了道,倾尽一切地对他好,以为她们可以携手到白头。情节虚构,切勿模仿
  • 元气美人铺

    元气美人铺

    他可是最有前途的外科医生耶,可怎么也没想到他这个被公认的最佳梦幻情人,在遇上这个又冷又酷的女人后,正式宣告沉船!她说出的话真、真的是会气死人,偏偏他就是对她没辙!既然如此,他也只能使出杀手锏了,他就不信!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 绛云楼俊遇

    绛云楼俊遇

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 九爷的小宝贝又沉睡了

    九爷的小宝贝又沉睡了

    传闻席家九爷从小毒侵骨髓,体弱多病,气若游丝,但喜热闹,常让佣人管家日日陪伴以让自己不感孤寂害怕。也曾有神医断言九爷只剩一月之余的时光。但不知为何,突然一夜之间席家九爷的病症全部自愈并且接管了席家本已岌岌可危的公司,行事雷厉风行,短短一年时间就将原面临四分五散的企业打造成了帝国神话。但也从那时起性情大变,喜怒无常,还极度厌恶反感女人,严重时甚至会生理性呕吐,直到某天天上掉下了个水灵灵的宝贝,从此一发不可收拾。“九爷,以后我每天都要早安吻,午安吻和晚安吻”“九爷,我想和你谈恋爱”“九爷,我想吃…”十六岁正在减肥的南夕朝九爷撒娇道“乖,知道你想,但你还小,再忍忍吧”九爷咽了咽口水,俯身在南夕耳边低哑道集美们,这是一篇玄幻宠文,我们九爷宠妻无下限,宝贝们快来入坑鸭!!!
  • 守护甜心之纤蝶幻梦

    守护甜心之纤蝶幻梦

    在恶毒转校生的一次次栽赃陷害下,守护者被迫解散重组,唯世出国留学,弥耶转校,亚梦与璃茉逐出门外,爱情、友情、亲情像泡沫一样破裂,她们和另一位旧朋友又会走向什么样的路呢?自己写着玩的,不想伤害任何一位原著人物。
  • 战火踏无极

    战火踏无极

    两对男女青年死后,通过空间的裂痕转生到无极大陆,在新奇的无极大陆上,武力是存活的手段,不同的势力为了争夺霸权尔虞我诈,一时间无极大陆血雨腥风,几位主人公的转生又会遇到什么挑战?每个人又有了转世重生的机会,但不是每个人都那么幸运的,他们都有各自的机遇,历尽万难,全心投入到了属于自己的生活,为亲人,为恩师,为爱人,为知己,为朋友,为了心中的仇恨!无极大陆又将风起云涌,枭雄并起,看谁能主宰天下,成为霸主!看谁能战天斗地,力破乾坤!看谁能突破神级,掌管万物……
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 破天者之掌控星河

    破天者之掌控星河

    这是一片无尽的大陆,在强者的世界里有的只是生与死。与天斗,夺天命,争天运,叫天亡,天必死。轻拂手,山河破碎,弹指间,日月无光。灵常在,长生永存,命已逝,时空扭转。看异国少年,制器奇才,魔心深重,罪孽缠身;不用刀剑,不向善恶,一身异能,一双奇手;一方天地,一段情缘,一片真心,一曲绝唱。为爱可诛天,为情可破天,不作万世英雄,但为堕落魔魂。一声长叹:邪气凛然难向善,功德无量血肉山。今为星月伴千歌,破了苍天掌星河。
  • 北城如梦

    北城如梦

    人生如一条小船,一入北城深似海,只有北城漂流的人,才知道自己得到了什么,失去了什么。有时候没时间想明白为什么得到,为什么失去,只是忙着继续漂流。不知道哪一天,才能习惯汪洋,不再沉浮。