1.蒋志青：《企业业务流程设计与管理》，电子工业出版社，2004年。
2.周妮：《企业业务流程设计与再造》，中国纺织出版社，2005年。
3.潘宪生：《企业业务流程重组——企业商务电子化应用丛书》，科学出版社，2004年。
4.尹隆森：《管理流程设计实务》，人民邮电出版社，2005年。
5.张继焦：《价值链管理——优化业务流程与组织，提升企业综合竞争能力》，中国物价出版社，2001年。
6.余菁：《企业再造——重组企业的业务流程》，广东经济出版社，2000年。
7.甘华鸣：《业务流程：MBA必修核心课程》，中国国际广播出版社，2002年。
8.舒化鲁：《企业规范化管理标准体系》，中国人民大学出版社，2004年。
9.舒化鲁：《拥抱辉煌的六根魔杖：企业规范化管理实施方案》，中国人民大学出版社，2003年。
10.企业标准化管理应用中心：《市场营销管理——中小企业（公司）标准化管理全书》，中国言实出版社，2004年。
11.企业标准化管理应用中心：《财务会计管理——中小企业（公司）标准化管理全书》，中国言实出版社，2004年。
12.杜克管理顾问公司：《公司内部管理方法》，经济科学出版社，2005年。
13.宿春礼：《客户管理制度》，经济管理出版社，2003年。
14.蒋黔贵：《海尔市场链与信息化：海尔管理信息化经验指导手册》，中国经济出版社，2002年。
15.张浩：《新编办公室工作分析标准化管理手册》，蓝天出版社，2005年。目录现代企业业务流程标准化操作手册现代企业业务流程标准化操作手册目录第一章业务流程标准化的意义（）
1.1 业务流程标准化操作的成功案例（）
1.2 业务流程标准化是企业做大做强的关键（）
1.3 什么是业务流程标准化（）
1.4 精益管理时代的数字化要求（）
1.5 程序化工作方法（）
1.6 什么是业务流程再造（）
1.7 海尔的业务流程标准化第二章采购业务标准化流程（）
2.1 采购部门工作流程（）
2.2 采购审批流程（）
2.3 采购预算管理流程（）
2.4 采购成本核算流程（）
2.5 采购作业管理流程（）
2.6 月度采购管理流程（）
2.7 月度采购计划制定程序（）
2.8 采购价格议定流程（）
2.9 采购合同管理流程（）
2.10 准时制采购管理流程（）
2.11 单一来源采购工作流程（）
2.12 采购验收管理流程（）
2.13 采购退货管理流程（）
2.14 供应商初选流程（）
2.15 供应商撤点流程（）
2.16 供应商选点流程（）
2.17 供应商初审流程第三章销售业务标准化流程（）
3.1 市场调查流程（）
3.2 销售预算管理流程（）
3.3 销售分析管理流程（）
3.4 签订合同管理流程（）
3.5 商品供货管理流程（）
3.6 订单管理流程（）
3.7 商品交运单管理流程（）
3.8 品类优化管理流程（）
3.9 经销商管理流程（）
3.10 经销商信用评定流程（）
3.11 销售人员行为管理流程（）
3.12 销售人员考核流程（）
3.13 销售合同管理流程（）
3.14 货款回收管理流程（）
3.15 商品价格调整流程（）
3.16 商品窜货管理流程（）
3.17 商品退货管理流程（）
3.18 销售业绩评估流程（）
3.19 顾问式销售管理流程（）
3.20 淡季销售管理流程第四章促销业务标准化流程（）
4.1 市场信息管理流程（）
4.2 促销策划管理流程（）
4.3 预算内终端促销流程（）
4.4 预算外终端促销流程（）
4.5 促销活动标准化流程（）
4.6 广告促销计划制定流程（）
4.7 广告策划流程（）
4.8 卖场管理流程（）
4.9 赠品促销管理流程（）
4.10 品尝促销标准作业流程（）
4.11 节假日促销策划管理流程（）
4.12 样品派发促销管理流程（）
4.13 促销员业务规范管理制度（）
4.14 促销员的日常工作流程（）
4.15 营业前的准备工作流程（）
4.16 品牌营销管理流程（）
4.17 促销效果评估管理流程（）
4.18 营销策略调整流程（）
4.19 市场督导日常工作流程第五章客户管理标准化流程（）
5.1 客户调查工作流程（）
5.2 客户开发流程（）
5.3 客户拜访管理制度（）
5.4 大客户维护流程（）
5.5 客户档案建立程序（）
5.6 客户关系管理流程（）
5.7 接近客户的话语步骤（）
5.8 客户服务流程（）
5.9 客户售后服务流程（）
5.10 客户投诉处理作业流程（）
5.11 售后服务管理办法（）
5.12 客户渠道管理流程（）
5.13 客户忠诚度提升流程（）
5.14 维修服务管理流程（）
5.15 客户例行访问流程（）
5.16 客户部工作流程第六章员工管理标准化流程（）
6.1 员工管理流程（）
6.2 员工需求预测流程（）
6.3 员工供给预测流程（）
6.4 员工招聘流程（）
6.5 面试标准化工作流程（）
6.6 新进人员录用及薪酬确定程序（）
6.7 干部竞聘录用程序（）
6.8 定岗定编计划报批程序1（）
6.9 定岗定编计划报批程序2（）
6.10 绩效考核运行程序（）
6.11 360度考核流程（）
6.12 薪酬福利管理流程（）
6.13 部门间调动申请程序（）
6.14 员工培训管理流程（）
6.15 送外培训实施流程（）
6.16 培训外包流程（）
6.17 员工奖励流程（）
6.18 员工职业规划管理流程（）
6.19 员工投诉处理程序（）
6.20 员工冲突管理流程（）
6.21 员工辞退报批程序第七章财务业务标准化流程（）
7.1 成本费用控制流程（）
7.2 目标成本管理流程（）
7.3 对外投资业务流程（）
7.4 筹资内控业务流程1（）
7.5 筹资内控业务流程2（）
7.6 财务预算编制流程（）
7.7 弹性财务预算编制流程（）
7.8 定性财务预算编制流程（）
7.9 会计报表质量检查流程（）
7.10 损益表审查流程（）
7.11 资产盘点流程（）
7.12 办理融资租赁流程（）
7.13 财务风险分析流程（）
7.14 融资风险管理流程（）
7.15 规避招商引资风险操作流程（）
7.16 沃尔评分法应用流程（）
7.17 出纳业务处理流程（）
7.18 支票申领流程（）
7.19 报销流程第八章应收账款管理标准化流程（）
8.1 信用销售管理流程（）
8.2 赊销业务管理流程（）
8.3 应收账款日常管理流程（）
8.4 应收账款日常催收流程（）
8.5 应收账款评估管理流程（）
8.6 应收账款风险管理流程（）
8.7 应收账款坏账管理流程（）
8.8 应收账款会计管理流程（）
8.9 应收账款事前控制流程（）
8.10 应收账款贴现处理流程（）
8.11 应收账款对账流程（）
8.12 应收账款退货核销流程（）
8.13 中小企业应收账款管理流程（）
8.14 应收账款追索及法律移交流程（）
8.15 信用执行与跟踪流程第九章物流业务标准化流程（）
9.1 存货实物周转管理系统（）
9.2 物资供应管理流程（）
9.3 配送管理流程（）
9.4 配送中心作业流程（）
9.5 货物入库控制流程（）
9.6 货物盘点流程（）
9.7 物料领用控制流程（）
9.8 非托收承付产品销售控制流程（）
9.9 托收承付产品销售控制流程（）
9.10 销售运作管理流程（）
9.11 仓库管理流程（）
9.12 调货管理流程（）
9.13 单品管理流程（）
9.14 退货管理流程（）
9.15 供应链管理流程（）
9.16 仓库标准化管理制度第十章办公业务标准化流程（）
10.1 工作分析管理流程（）
10.2 办公室工作计划管理流程（）
10.3 办公文件管理流程（）
10.4 文件档案管理规定（）
10.5 会议管理流程（）
10.6 总经理办公会召开流程（）
10.7 会议管理规定（）
10.8 来宾接待标准化流程（）
10.9 报刊征订发放流程（）
10.10 计划外办公用品审批发放流程（）
10.11 办公用品领用流程（）
10.12 部门内授权流程（）
10.13 合理化建议提案流程（）
10.14 电话接听标准化流程（）
10.15 职能部门对外联络流程（）
10.16 突发事件处理流程（）
10.17 员工人身安全事故处理流程（）
10.18 出差管理规定（）
10.19 文印管理规定（）
