诚实,人人都应该讲,我们从小就是这样被教育的。如果你一旦被发现说谎了,那就会被认为是不可靠之人。但是,唯独在推销上好像不是这个样子的,无论推销产品还是想法,抑或推销你自己,都是如此。
在关于推销的技巧上,很少有人会说诚实是一种可靠的推销方式,甚至很多推销术认为,为了实现成交,有条件地隐瞒实情是一种必要的推销手段。
你也可以随便找一个路人来问问在他的印象里,推销员是什么样子。他可能会有许多不同的描述,但是肯定是不怎么好的:穿着一身花格衣服,好像在去赛马场的路上一样高谈阔论;鼓动如簧之舌夸夸其谈,实际上口是心非;一副厚颜无耻、诡计多端的模样。总之,不管多么温和的人也不会说:“推销员?他们都是非常诚实的人。”
很多人都对推销员有一种抵触情绪,都是以前这样的印象所造成的。这是一件非常不幸的事情,你的谎言和欺骗总是会被以后的事实所揭穿的。你自己试着想想,当顾客对你很满意,买了你的东西,结果却发现有些东西根本不是你说的那样的。他绝对不会和你有第二次交易了,他所认识的人也不会成为你的顾客。
一个成功的推销者要学会诚实,让对方看到一个有信用、讲诚信的人。
乔治·赫伯特曾经有过这样一次成功的销售经历。
他的一位顾客,达拉斯的房地产商莫内根先生来办公室找他,想委托他出售自己在达拉斯郊区建造的十几幢房产。
“乔治,我的运气真是太差,建造那些房子的时候,我并没有考虑到距离房屋二十几里外的那条铁路上的火车会产生那么大的噪音。”莫内根先生向乔治抱怨,并希望获得帮助,因为他知道乔治有很多关系很好的顾客。
乔治跟随莫内根先生实地察看了那些房子。确实如他所说,房子的质量、外观、周围环境都很不错,而且更为与众不同的是:在房间里每天要听到三次火车经过的声音。本来,乔治可以不向顾客说这一点的,可他决定不要那么做,不仅仅是因为那些销售对象是自己的老客户,对谁都必须坚持诚实的原则。但是,他觉得莫内根先生也过分地夸大了噪音的影响。实际上,在房间里关上窗户,打开空调后,火车的噪音并没有人们想象中的那样大。
乔治采取的措施是,给房子再加一层窗户,并给每幢房子配上一台电视。到了约定好的那天,乔治和邀请好的顾客一起“参观”那些房子。
在火车还没有开过来之前,乔治带领顾客观看了周围的环境,然后进了一幢房子,向他们详细介绍了这些房子的一些基本情况,除了二十几里外的火车。乔治觉得应该让顾客们自己亲自体验一下。
他接着带领顾客们走进客厅,指着那台彩色电视机说:“开发商将随同房子将这台漂亮的彩色电视机送给你们。他这么做是有道理的,他知道你们将不得不适应一段90秒钟的噪音,一天三次,但是很快地你们就会感到习惯。”
这个时候,他转身将电视打开,将它调整到正常的音量后说:“想象一下你和你的家人坐在这里,观看电视的情形。”接着,乔治便停了下来,等待火车驶过。在这段90秒的时间里,每个人都听到了火车的声音。
“各位,我要让你们知道,火车一天要经过三次,每次一分半钟,其余时间大家都会在安静的环境中度过。”乔治很诚恳地说,“现在,请各位想一下:我愿意忍受这点小噪音——我当然会习惯的噪音,来住在这栋美丽的房子,并且拥有一台彩色电视机吗?”
就这样,三周之后,房子全部售出。
如果你想推销,你能不能做到乔治先生这样呢?大多数人都做不到如此。他们只想把自己的东西卖出去,为了卖掉,他们可以不说那些缺点,甚至把缺点说成是优点。
可是,你有没有想过,欺骗是一把双刃剑。如果欺骗了对方,他也不会再相信你了,同时对你的一切都没有好感了。
一次,杰克逊买了一个推销员向他推销的一辆价值三万元的新车。
当时,推销员的服务令他非常满意。但几个月后,车上的磁带驱动器出了问题,他找到推销员。在完成检查安装之后,推销员说这不属于保修范围,认为是顾客人为的操作失误造成的故障,并递给杰克逊一张100元的维修单,但在推销的时候推销员却隐瞒了这一点。
最后,杰克逊虽然很勉强地交了钱,但是这位推销员再也不能指望这位顾客再来光顾他的生意了。
学会诚实,学会用巧妙的方法来化解一些不必要的小问题,把不足转化成优点。世界上的东西都不可能十全十美的,夸得太完美反而不真实,老实地去对待对方,赢得信任,这才是真正的相处之道。