第52章 马云喊冤不如正本清源

央视《焦点访谈》曝光了一批网店利用淘宝平台的行为，其中不乏出现五皇冠这样的淘宝大卖家。阿里巴巴集团主席马云回应“淘宝造假”的指责时大喊冤枉，马云说，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已。我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我只有把他关店，把相关资料交给公安部门。

马云旗下的淘宝网售假，将责任推卸为行政机关的责任，并说：“我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构。”马云的举动也未全错，的确，我国从1997年开始电子商务“启蒙”以来，监管部门对电子商务的有序发展并未如传统商业模式，需取得各种证照方可经营。不少网站与商户都是一对一模式，无监管部门等第三方的审批程序，就可以直接在提供电子商务的平台——网站上开设自己的店铺。由于门槛低，无需资金多寡，是否具备经营能力，有限责任等控制，导致一些不法网店店主唯利是图，销售假货。

随着人们的生活节奏加快，电子商务蓬勃发展，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。2009年，网购人数已顺利超越一亿，销售金额达到10亿元。鼠标一点，天下物品尽收眼底。没有买不到，只有你找不到。

电子商务已经逐渐成为人们生活中较为喜欢的消费方式。少了店铺费用，而改成虚拟的网页。无需值守，随时随地交易，节省人工费用。网络购物与传统购物模式相比，在价格上有很大优势，具有强烈的竞争力。如何保障蓬勃发展的电子商务有序、良性健康的发展，有关部门应引起高度重视，加强监管。坚决打掉鱼龙混杂，滥竽充数的经营户，让那些假冒伪劣无处藏身，还电子商务一个纯净的空间。让质优价廉惠及众多网民，让这个新兴消费领域得以健康发展。马云的大喊其冤中，无不透露出监管无力，同时透漏出渴望得到监管部门的有效监管。

马云站出来大呼其冤，将责任全部归咎于淘宝网显然有失公允，但马云未回应整改的措施，也让人感到有一些遗憾。马云旗下的淘宝网出现假货，难得一点责任也没有嘛？将网店销售假货归咎为监管无力，未免有推卸责任之嫌。

电子购物获得良性健康发展，监管部门制定各种游戏规则，保证整个领域的发展至关重要。发展中，行业自律，自查，自纠同样重要。一个行业要获得消费者的认可，就要遵循各种经营法则，童叟无欺，价平质优。涉足电子商务的各个大大小小的网站经营主都要不自觉地遵守，而不能唯利是图，搞坏行业，对于每个同行都有害无利。销售假冒伪劣作为商业道德中不齿的行为，应坚决杜绝，这是一个起码的底线，绝不允许踩踏。

电子商务迅猛发展的同时，难免混迹泥沙。这需要电子商务平台提供商加大防范措施，需设置进入的门槛。如何保证每个网店店主所经营的货物都是具有质量保证的产品，可以在进入时审核经销商授权证书，产品质量检验证书等，生产厂家等等商品必须具备的要素。在日常的经营管理中，每个购物者都是通过第三方进行支付，一旦发现消费者购买的货物存在质量问题时，资金管理方有责任保护消费者的利益，对违反网购规定，坑蒙拐骗顾客的行为进行处罚。从消协反馈的消息，近年来，网购投诉逐年上升，应引起各方的高度重视，不守好自己的“责任田”，任其杂草丛生，最终只会毁掉自己的“庄稼”生长。

（2010年12月23日 东南网 大洋网 奥一网 大公网 财经导报）

“胶囊旅馆”的发散效应可期

据《中国之声》报道：从日本火起来的胶囊旅馆日前来到了上海，框架式的小格子间，将电视、网络、闹钟等功能一一囊括。胶囊旅馆这件新事物也引来了众多关注。据了解，上海“胶囊旅馆”收费按小时计费，基本费28元，另算每小时4元的累计费用，这样算来，一般住上一夜，10个小时就是68元。

“胶囊旅馆”还未正式开张，却已经吸引了不少慕名而来的探访者。公众对这样一个新名词，新事物也投来好奇的目光，媒体更是兴奋至极，争相报道。

“胶囊旅馆”麻雀虽小，五脏俱全，旅馆必需的设施都具备，每个房间刚好适合一个人居住。从日本引进的这一新事物，低碳、环保，性价比高，很适合低收入人群的需求，尤其满足了不少大城市流动人口的需要。

“胶囊旅馆”的出现，吻合了时代的需要，它的出现，必将赢得部分消费者的认可，满足普通大众的需求。“胶囊旅馆”这一概念新事物的出现，给我们很多启示，值得我们进行发散性思维，在这一基础上开发出更多“胶囊”产品，以满足不同领域的需求。

比如“胶囊公寓”：不少刚毕业的大学生，到城市打工需要租房的外来人员等，他们需要解决过渡房问题。对于这些群体，如果在政府的统筹安排下，实施“胶囊公寓”战略，凸显政府关注民生，关注弱势群体的需求。“胶囊公寓”与经济廉租房并不冲突，反而更具优势。廉租房需要投入大量资金，在某个地区建设房子。而“胶囊公寓”方便灵活，投入相对低廉，还可以适时拆卸。更加周到地满足流动人群的需求，也便于集中规范管理。

“胶囊旅馆”还可以广泛运用于救灾，它的多样性，比活动板房、帐篷等救灾临时住所更具优势，同样具备便捷组装的灵活性，但它的功能却比目前使用较为广泛的活动板房和帐篷多，更具适用性，满足应急救灾中，实施救助人员和灾民的临时需求。占地面积小，使用效率高，功能较为齐全，值得救灾部门引起关注。

“胶囊旅馆”的使用领域较为广泛，流动较大的建筑大军，旅游景区，各地的车站、码头都可以使用。关键在于如何将这个概念运用到实际生产、生活中去，在现有的基础上，开发出更加适合于各个领域的“胶囊”，节省资源，减少占地空间，让合理的空间更具适用性。在倡导低碳的时代，“胶囊”概念值得广泛推广和运用。

（2011年1月14日 中国网 荆楚网 汉网 长城网 中国台湾网）