“吃独食”，就是试图一人得利，这种习惯可得一时之利，但不能得长久之利。成大事者习惯是：“追求双赢”！
我们在自己的工作或生活中，大概都可以体会到沟通在生活中的分量和重要性。
有一个反败为胜的英雄叫艾柯卡。他在克莱斯勒当总裁时的名言是：“我从来不用被主管评价为‘不善与人沟通’的人。”意思是说：如果部门主管对员工考评“这个人不善于与人沟通”，那么艾柯卡就不会继续用这个人。这句话，主要是强调沟通的重要性。
在今天的社会里，人与人之间要学会情感沟通，同事之间要学会沟通，夫妻之间要学会沟通，甚至亲子之间，也要重视亲子沟通。可以说沟通已存在于我们每一个生活领域之中。
沟通，英文词叫communication。为什么讲这个英文词呢？因为，这个英文词里有玄机。如果你去查一查“沟通”这个词，大概可以查到一百多个定义。
这个词有两个主要的意思：一个叫to share，去分享；一个叫to make com-mon，建立共识。
真正对此有研究的人都知道，沟通的内容占不到7%！这就是常常说的：“沟通时印象比内容更重要。”
如果你是内行的人，你会知道在人际互动里面，在你跟别人互动的过程中所送出去的信息，包括你的脸色、口气，这个比例占得非常高。
要创造双赢的沟通，首先要学会什么？
首先，你要学会见到人的时候，怎么样让人感觉很亲切。有好的面容、脸色，还有恰当的语言，优雅的姿态。这一些肢体语言能够让你很容易与人家打成一片。这叫做亲和力，叫做人很随和嘛。所以，我们说要跟人家分享——你要分享什么？不是只有分享我们说话的内容。真正会沟通的人，他首先给人家分享的，就是他的态度、他的笑容、他的肢体语言。这个占多少？它的重要性超过55%。
其次，比如说你问人家：“你吃饱了没有？”和你问人家说：“你撑饱了没有？”“吃饱”跟“撑饱”差很多——“吃饱了没有”，让人家觉得你很客气，“撑饱了没有”，意思是说“你吃饱了，不会饿了！”所以你应该知道，在这里面，语气、口气跟内容，给人直接的感受都不相同。声音的部分，音调的高低，占整个沟通的内容，超过38%。而真正沟通的内容，只占7%。
我们要与对方进行有意义的信息互动，这叫做“沟通的活动”。
除了刚才讲的要注意到面容、语气、口气、表情、动作这些所谓非语言的信息以外，还要注意怎么样去和对方分享语言信息。
相信大家都有一个经验，如果你对他所输送信息的意义不了解，就根本没办法分享。
如果你碰到希腊人，而你不会讲希腊话，要分享很困难。人家如果说日本语，你也听不懂。人家跟你说德国话呢？你也听不懂。
我们可以知道什么呢？就是说分享，你先要想到“You orientation”，要以“你”为导向，不是以“我”为导向。这里面有玄机。
communication这个字：com-muni，u在i的前面——就是说在分享的时候，要先想到对方的特性，他到底懂不懂这种语言？他是否能听懂我讲话的意思？他的性别是什么？他过去的经验背景有什么特殊的地方？他所学的专长在什么领域？他的宗教信仰是什么？甚至他是哪里的人？北方人，中西部的人，还有南部人，他们连面容都不一样。他们的笑容，跟他们每天笑的比例都不相同。
为什么很多人没有办法创造双赢的沟通？就是因为在分享时出了问题。
分享，是一门很大的学问，你如果没有，You orientation，以他人为导向，不是I orientation，不是以自我为导向，你如果没有这种概念的话，分享就出问题了！
再举第二个例子：现在很多亲友之间的沟通，为什么有障碍？
考试刚完，很多家长急着到校门口去等孩子，一出来，瞳孔放大，表情马上很紧张！
紧张什么——
妈妈问：“考几分啊，有没有考100分啊？”
像这种情形是什么呢？这种情形就是这个做妈妈的人，她以自我为导向，不是以孩子为导向，所以这种沟通，注定要失败！为什么？因为孩子不能接受。孩子甚至会跟她讲：“妈妈！你考考看，你也考不到100分，还说我！”
人与人之间的互动也是一样。
人与人之间的互动，“有意义”三个字是重点。这涉及到我们不但要分享，还要能跟对方to make common。
要建立对问题的共识，共同的看法。
有意义的人际互动最难的挑战点在哪里？就是“我认为有意义，对方不见得认为有意义”常常变成“言者无意，听者有心”，人际冲突就是这样产生的。
要和对方进行双赢的沟通，永远要先想到，我所输送的信息，怎么样才能让对方觉得有意义？善于沟通的人，常会想到：我送的信息，对方是不是能够直接感到有意义？而且他的意义与我要送的意义是一模一样的，叫做You send the right message，andhe receives the right message。你送正确的信息，对方接收正确的信息。要做到这一点并不难，但是你要学会语言学的一些理论。
我们在沟通时，通常同时送出去四种语言——这一点很多人都不知道，即说话语言、肢体语言、情绪语言和潜在语言。说话语言里面把情绪语言也送到他的面部，包括他的语气、口气。
所以应当了解我们在与对方进行有意义的信息互动时，绝对不是单单在送说话语言。
内行的人对这方面有很彻底的研究，在跟人家沟通的时候，就自然而然非常顺畅，送了说话语言，还要送情绪语言。因为我们讲话的时候，情绪就伴随我们的信息送出去了。对方为什么没有办法与我们感受一样的信息内容？原因就出在情绪态度。因为我们的情绪态度，有时候自己感受不到，对方就更不容易感受——当事人都不容易感受，何况是对方呢？
很多人有一些不好的习惯，比如讲话喜欢指着人家，这叫做指责的手势，有人讲话很喜欢双手叉腰；有人讲话喜欢插在口袋里。
有一个科技公司，在3年内赞助歌舞团4500万元的经费，但这个歌舞团的负责人在记者招待会讲话时，却把手插在口袋里面。
这叫休闲的肢体语言。一般私底下大家在聊天时可以，但是在正式场合，绝对记住不能够手插口袋。
最难的是潜在语言，潜在语言就是看不见的语言。
比如一位学生去问老师：“老师，请问我这一次考试的成绩怎样？”老师这么回答他：“怎样！哼！哼！”边说边用眼扫他一下。你知道吗？那个老师的情绪，老师的态度，就跟着那个“哼”出去了：平常不用功读书，还敢来问我考几分？——你就知道考得不好。
这个老师用的是什么？是潜在语言的沟通。
类似这一种潜在语言，我们在跟人家互动的时候，几乎同时把有关的信息通通送出去。而我们偏偏一直在关注说话的内容，而忽略了说话的方式，而偏偏这种方式又最容易得罪人。
创造双赢的沟通，首先对沟通理念要非常清楚。其次，还要对对方的需求、态度和价值观进行充分的了解。最后，还要扩大和对方之间的相似性。然后，再辅以各种合理恰当的沟通语言进行交流，只有如此，双赢的沟通才能够实现。
