一、人际关系的含义
人际关系是指人与人之间通过直接交往形成的相互之间的情感关系。这种联系是交往所产生的感情的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对以后的交往产生定向性影响。
建立一个新的令人向往的关系，是人感到快乐和振奋的生活事件之一，而失去一个自己已经卷入的关系，则可能是最糟糕，最让人难过的事件之一。
二、人际关系与社会角色关系
人与人之间由于所处的社会位置和所担负的社会角色所带来的社会角色关系，也被称为人际关系，如师生关系、上下级关系、夫妻关系、亲子关系、朋友关系等。
社会角色关系是不能简单与属于普遍情感关系性质的家人情感关系混为一谈的。
从联系方面看：一方面，人生来就被置于一定的位置并担任一定的角色，并发生一定的角色联系，在交往的同时产生一定的情感关系。另一方面，任何人在与别人交往时，由于先定的社会角色位置的限制和社会角色的束缚，都不可能还原成为没有社会角色概念的一个抽象的人，其与别人的交往和由此形成的情感关系，都必定受到其所处的社会位置和所担负的社会角色的影响。
从区别的角度说：社会角色关系的基本指向是人与人之间通过交往合作而履行社会角色，执行个人的社会职能。社会角色关系首先遵循社会现实原则，受社会习俗、伦理、政治与法律等原则支配。（社会角色关系涉及的是一类人与另一类人的关系。）
人际关系的基本指向是人与人之间建立与维持一定的相互接纳和支持的友好情感。人的情感的产生、发展与保持都是由个人把握的，不受制于外在的强迫力量，任何外在力量都不能左右已经产生的具有倾向性的情感。这种关系的产生、发展与消亡，只遵循人的情感心理规律。（人际情感关系不是人的类与类的关系，而纯粹是个人与其他所有人的一般关系，是一种个人凭借个人自然情感状态的自由关系。）
三、办公室人际关系的类型
机关办公室人际关系从不同角度、根据不同的标准可划分为不同的类型。
从工作人员的合作关系来看，机关办公室人际关系可分为主从型、合作型和竞争型三种。
（1）主从型人际关系是最基本的一种，喜欢支配他人和喜欢服从他人的人交往时就形成了主从型人际关系。办公室秘书与部门领导的上下级关系就是主从型角色关系。
（2）合作型人际关系是人们为了达到共同的奋斗目标，彼此互相配合互相帮助的人际关系，合作双方利益相关，目标一致。在发生矛盾时能互相忍让，求大同存小异。
（3）竞争型人际关系是双方为了达到各自的目标，在人际交往中双方互相竞争的关系。
从秘书心理行为的角度来看，机关办公室人际关系可划分为感情型、志趣型和利益型三种。
（1）感情型指机关办公室人际关系的确立以感情作为基础，它的特点是重感情、讲义气，互相友爱，互相帮助。以感情为基础的人际关系往往较为稳定和持久，对于工作中出现的一些矛盾也较容易化解。
（2）志趣型又可分为兴趣型和志向型，兴趣型往往是以机关办公室工作人员的共同兴趣、爱好为基础而形成的一种人际关系；志向型的人际关系则以机关办公室工作人员共同的信念、理想和目标为基础而形成的一种人际关系。
（3）利益型是指机关办公室工作人员以相互的利益为媒介而形成的一种人际关系。
从形成办公室人际关系的人员层次上来说，又可分为同级关系、错级关系和外围关系三种。
（1）同级关系是指机关办公室处于同一等级层次的工作人员之间的相互关系。
（2）错级关系包括与上级的人际关系和与下级的人际关系。
（3）外围关系主要是指机关办公室工作人员与办公室以外的人员所形成的人际关系。
四、办公室人际关系的形态
办公室人际关系的基本形态主要有下列几种：
（1）稳定形态。稳定形态是机关办公室人际关系的各项功能发挥得较好的阶段。机关办公室工作人员相互帮助，配合默契，彼此友好相待。
（2）障碍形态。障碍形态是由于某种因素致使办公室人际关系处于不正常发展阶段。在这一阶段，办公室工作人员相互间的和睦、友好或平稳关系的发展将面临耐心和诚意的考验。
（3）冲突形态。冲突形态是办公室人际关系不正常发展的严重阶段。矛盾双方彼此互相排斥，互不容忍。关系双方将业已恶化的人际关系不再遮遮掩掩，而是将彼此的矛盾公开化。
（4）维持形态。这种形态的人际关系往往因彼此之间存在着共同的需要，但彼此又没有吸引力，或价值观明显不同所致。关系的双方自觉控制自己的情绪和态度，维护着彼此交往但又不发展的人际关系。它的特点是关系双方都缺乏改善彼此关系的意愿，双方的交往较为被动，交往的气氛不很融洽。
