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第72章 告辞的技巧

掌握适当的推销时间。

常听到推销员如此抱怨:“哎!今天我碰到了几个很恶劣的客户,耽误了好多时间。”“哼,我更惨!今天的拜访数量连平常的一半都不到呢?”的确,有时会遇到这种情形,本来一家客户只需10分钟即可结束拜访,却被拖长到30分钟或40分钟,比较起来,实在划不来。

拜访时间的拖长,不能完全归因于客户,推销员的商谈技巧与判断能力,更是主要的因素。

其一是判断错误,以为这个客户会买商品或愿意签约。常犯这种错误的人是推销新手以及契约率不高的推销员。新进人员因无经验,或经验不足,因此较不能充分地判定客户的好坏差别,故易落入错觉的陷阱。而契约率不高的推销员之所以也会犯此错误,是因为对方以非常有礼、乐意的态度与他交谈,使这个推销员认为对方有购买或签约的意愿。然而,一个成功的推销员多半有这样的心得:太易于应对的客户,实际上并不热衷跟你签约。

第二个拜访时间过长的因素是,结束不了话题且无法提出告辞的话。

每个行业都会规定每一户拜访推销时间的标准,这可以做为工作进行的参考。例如,银行吸收客户存款时,最高的推销时间是15分钟,超过这个时间,不论再怎么跟客户交谈,也极难成交。或许有相当例外的情形:花上30分钟或一小时的时间,终于使客户签约;但这在1000人当中才可能碰上一个,还不如花同样时间接触其他客户来得有效率吧!所以,不要以极少的例外作为借口,自以为某种方法是可行的,而固执己见不听前辈言,吃亏的还是自己。

那么,对于因话题无法结束而拖长时间的客户,该如何应付呢?这是很重要的问题,因处理方式的得当与否,会直接影响到推销的效率。首先必须注意的一点是,在做家庭拜访时,能否与有决定权的人见到面。如果碰到老年人或小孩子出来的话,应即刻婉转地说,下次再来拜访,并把名片及宣传手册拿给他们,然后离开,不必花时间对他们介绍产品,而请他们转达给有决定权的主人。但必须小心,勿引起老人或小孩的不满。若是跟有决定权的人商谈,先决定好自己这个产品所需的最高推销时间,时间到了即应该告辞。遇到爱讲话的话匣子一开口就无法收拾的客户时,应该不要迟疑地对他说:“哎呀,真是很抱歉,我待会儿和别人有约,改天再来拜访您如何?今天我们先签约好吗?”中肯地讲,并确认客户是否要签约。不必怕得罪对方,认为中断话题是件不礼貌的事,相信只要有诚意,必能为对方所接受。

推销员的时间是分秒必争的,如能运用灵活的商谈手腕,掌握有利的条件,充分利用时间,就能达到推销的目标。

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