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第62章 与客户谈话的距离

保持适当的距离,将有助于推销工作的推展。

常可看到推销员拿着一本公司分发的资料,对着客户滔滔不绝地演说,不管客户懂不懂,也不知道对方的心理状况如何,只是一直照本宣科,根本没有考虑到客户,这样又怎么能推销出去?推销并不是以讲话为目的,而是要使对方了解为目的,因此,在交谈中,要留有一点空档,使客户能够仔细地考虑。

在广播剧中常可听到这种利用谈话中间空档的技巧。在说话声中,运用巧妙的停顿,使收听者神游其中,紧紧抓住听众的心。例如一句话:

“他信步走到街角转弯处,碰到一名陌生女子。”

如果这句话平常地念下去,实在没什么吸引人的地方。但是广播者就能这样说出:

他!(稍停)

信步走到了街角转弯处,(停)

碰到了一名陌生女子。

同样的一句话,却产生了不同的气氛,使听众觉得那位陌生女子很重要,而把听众带进了故事情节中。

推销员应该随时注意听者的心态,所呈现出的表情及动作,有时慢慢地说,有时候大声提醒,让语音有抑扬顿挫的变化。中间留有一些空隙,使客户有思考的时间。

此外,客户和推销员所在的空间,所占位置的空间等也必须注意,这种空间的安排,比说话时所留的空档时间较易实行。其要点有三:

①客户与推销员彼此眼睛的关系:应该使推销员的眼睛高度在客户眼睛高度下面。如在门口处,客户坐着说话,推销员一定要蹲着与他交谈,如果站着的话因为从上面往下看,客户会有一种压迫感。

②客户与推销员各自所坐位置的角度关系:不要跟客户正面对坐,尽量不要使脸与脸成对面关系,否则就好像要决斗一样。

③说明商品时,推销员面对客户的位置:为了要拉进彼此的距离,增加亲密感,尽量位于客户的身旁,从旁来做商品说明。

这三种位置的距离恰当,可以消除客户对推销员抗拒的心理,而使推销工作容易推展。

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