四、平安企业文化的内涵
以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向就是平安企业文化的内涵。
（一）优秀的传统文化是平安企业文化的立业之基
平安创业伊始就明确地意识到平安是中国人自己的保险公司，因此，平安把企业文化之根深深地扎在中国优秀传统文化土壤里，以“仁、义、礼、智、信、廉”作为平安人的道德标准。平安管理重视中国传统的家庭观念，培养健康的心态和高尚的责任意识。推行病有所医、老有所养的医疗、养老保障计划。中国是历史悠久的礼仪之邦，平安秉承中华民族的优良传统，形成了以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪。微笑和鞠躬体现了平安人的素质和对客户的诚信与尊重。中国平安保险集团董事长兼CEO马明哲非常看重平安的礼仪文化。他说，平安礼仪若能实施成功，其价值可以达到100个亿。2002年4月，马明哲先生在明星高峰会上，又推出了“百年老店，诚信为基”的理念。
（二）追求卓越是平安企业文化的实施过程
为了追求卓越，平安确定了五个最好。即：最好的机制，最好的人才，最好的管理，最好的服务，最好的产品。
平安有竞争、激励、淘汰三大机制。竞争是企业和员工发展的动力，平安着力营造你好、他好、我更好的心理态势，让每个人都在充满发展前景的空间里不断给自己加油。激励是发挥潜力的催化剂，通过精神激励和物质激励，正向激励和负向激励，使员工不断挖掘潜力，达到新的高峰。淘汰和否定不创造价值与破坏价值者，使“能者上，平者让，庸者下”。这三大机制的成功实行，保证了企业持续发展。
为了保证最好的人才在平安，平安着力建造一支具有较高知识结构、较强专业技能的高素质员工队伍。平安在1995年就开始实行人才国际化战略，一大批国际著名的专业人才加盟平安，成为平安参与激烈市场竞争的重要力量。平安是中国大陆第一家聘请国际精算师的保险企业。
平安建立了科学明晰的组织架构和专业化的决策、投资体系以及规范化的风险控制体系。平安在吸收国内外保险业先进的管理制度与方法的基础上，结合自身实际，形成了一套具有平安特色的一、三、三管理模式（一个中心、三个系列、三个保证），即以目标管理为中心，划分为业务管理系列、行政管理系列和营销系列，通过考核制度、评分制度和内部激励机制，保证各项工作有序高效地运转。
平安积极致力于建立高科技的服务平台，为客户提供专业化的产品和服务。以电话中心和互联网中心为核心，依托门店服务中心和专业直销业务员，建立具有统一的品牌管理系统和服务界面的平安3A服务系统，使客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到平安保险公司的满意服务。
平安是一家极具创新意识的公司。平安在国内首家推出投资连接保险、健康保险等，在保险产品设计中首创利差返还、减额缴清等，保持了在中国寿险产品设计中的市场领先优势。
（三）价值最大化为导向是平安企业文化的不懈追求
价值是平安生存和发展的基础。价值体现于所承担的责任。价值最大化是平安执著的追求，因为他们有宏伟的企业目标，这就是国际一流的综合金融集团。这一目标是衡量企业是否实现价值最大化的标准。
追求价值最大化就是追求长期的价值最大化。为此，平安制定了相应的战略与战术。价值最大化是平安制定集团战略的出发点。战略定位、目标选择和方向确定必须遵循价值最大化的基本准则，战略以价值最大化为目标，战术以追求卓越为过程。正因为如此，平安非常注意投入与产出的关系，成本与效益的关系。同时正确权衡利润与价值的关系，利润是长期价值的基础，但不能为追求利润而破坏长期价值。因此，为实现长期价值最大化，在特定情况下，平安人不惜牺牲短期的局部的利益，以求得公司总体长期的价值最大化的实现。
五、平安的经营理念定位
平安将经营理念定位为一种责任，以对客户的责任，对员工的责任，对股东的责任，对社会的责任为丰富内涵。公司的价值就在于实现这四种责任。平安董事长兼CEO马明哲明确指出，责任是一种承诺，一种义务，一种使命，一种恒久不变的追求。平安作为一家股份制商业性保险公司，不以获取利润为唯一目的，而以履行职责为永恒使命。
对客户的责任——服务至上，诚信保障。平安的客户遍布海内外，他们因信任平安而选择了平安。平安人承诺，以最好的服务报答他们的选择，让他们感到选择了平安就是选择了满意、放心和最诚信的保障。平安人坚信：衡量平安成功与否的最重要标准，就是让客户满意的程度。
对员工的责任——生涯规划，安居乐业。平安提倡长期服务观念，致力于为员工创造理想的终身职业。平安注重运用最好的机制、最好的管理，使员工通过事业的成功创造生命的辉煌。平安更提倡员工拥有健康幸福的人生，通过发展职工合股基金、推行员工住房置业计划，使员工后顾无忧，安居乐业。
对股东的责任——稳定的回报，资产增值。平安力图为股东提供稳定、持久的回报。在注重显示给股东带来满意回报的同时，平安更注重未来更长远、更丰厚的回报。
对社会的责任——回馈社会，建设国家。平安的资金取之于社会，也用之于社会。平安不仅为社会提供巨额的保险保障，而且大力支持国家重点扶持的基础项目与工程。平安重视回馈社会，热心公益事业，帮助数万名失学儿童重返校园，捐赠数千万元支援灾区的重建，组织医疗队赴贫困山区义诊，设立大学奖学金，捐建养老院、福利院等。
2002年4月，马明哲先生在明星高峰会上，又推出了“百年老店，诚信为基”的理念。他强调，诚信是中国传统美德的核心，是立国之本、建司之本、安家之本、为人之本。他对前一段时间个别机构极少数业务员没有严格遵守职业操守，在销售过程中违反行业规定和公司的相关制度，让客户不能够全面了解产品的特征而引发的客户投诉事件感到非常难过。他深刻地思考了这种现象背后的培训导向、管理制度、营销文化、营销理念，从深层次中找到了答案，就是“诚信”二字。他明确地告诉大家：“如果需要降低道德标准才能够获得保费，这样的保费我们宁愿不要；如果要降低道德标准才能进入世界500强，这样的500强我们宁愿不进。”在这次高峰会演讲结束时，马明哲呼吁：在座的每一位高峰精英携起手来，扛起平安诚信的大旗，播撒平安诚信的火种，传承诚信的火炬，让诚信在平安的每一个角落生根发芽，茁壮成长。最后，全体起立，共同宣读了平安的“诚信誓言”：“诚信是创业之本，诚信是立司之本，百年老店，诚信为基。”他的演讲得到了与会的高峰精英热烈而广泛的响应。
六、以价值最大化为导向不断完善平安企业文化
公司价值有财务价值和内在价值两种，财务价值表现为公司的各种财务指标（如公司股价、收益、现金流量等）；内在价值则是公司可持续发展的动力（如优秀的企业文化、强势品牌、核心技能、发展潜力、未来趋势等）。平安人认定，内在价值比财务价值更为重要。公司价值最大化的目标，一是公司的各种财务指标，包括销售额、费用额、准备金投资回报率、续保率、件均保费等；二是驱动整个组织绩效的非财务指标，包括客户满意度、产品创新、员工满意度等。平安定期召开“价值讨论会”，探讨哪些行为创造了价值，哪些行为破坏了价值。今后如何纠正破坏价值的行为，如何创造更大的价值。
以价值最大化为导向的平安企业文化是平安经营理念的渗透，符合平安的使命和责任。平安在客户、员工、股东、社会四方利益最大化的基础上获得企业价值的最大化。
公司价值最大化是个人价值最大化的基础，个人价值最大化是每个人追求的目标。为了实现真正的价值最大化，平安人总结出了大量的经验。一本《平安礼仪故事》，向我们展示了100多个带着平安的礼仪、平安的诚信理念、平安人的微笑去展业，同时获得意外或者丰厚回报的真实故事，让我们看到了营销之外的“真功夫”和累累硕果。
七、平安企业文化建设的启示
（一）高度重视文化的力量，使企业始终充满活力，保持行业领先地位
平安的高层领导非常重视企业文化的塑造与传播，他们是平安价值理念的倡导者。他们坚信：企业有资本没有人不行，企业有核心技术没有人不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。只有优秀的企业文化才能有效协调员工，团结一致，拧成一股绳，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。他们认定，优秀的企业文化具有强大的凝聚力。为此，他们着力为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势。除了在各类新闻媒体传播自己的文化外，平安拥有全国发行量最大的企业报刊和覆盖面最广的企业卫星电视系统。他们主办的《平安保险》报、《客户服务》报，发行量达1000余万份。《平安行销》杂志发行量达50万册，此外，还有《平安简报资料》、《平安企业文化丛书》和VCD等企业宣传资料。平安卫视的覆盖面已遍及除港、澳、台之外的全国各大中城市的平安机构。平安企业文化得到强有力的宣传支撑，使企业能最大限度地贯彻企业理念与价值观。平安的企业文化使企业充满活力，保持领先。
（二）不断发展企业文化，创新企业文化，是企业持续发展的动力
平安企业文化经过感性阶段和理性阶段已初步形成个性鲜明的企业文化体系，但是平安人并没有就此满足，而是根据时代和企业发展的需要，不断更新与完善企业文化。他们适时对企业文化进行总结，确定了以价值最大化为导向的企业文化，将企业文化的塑造、发展与公司最高目标紧紧联系起来。在国内保险业竞争日趋激烈，外资保险公司虎视眈眈的关键时刻，平安根据自己的营销与管理的经验，及时调整了服务宗旨，将原来服务宗旨中的“信誉第一”调整为“诚信第一”。从2003年3月17日开始，每天早晨，全国近30万员工在晨会上高声阅读新版服务宗旨：“诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上。”虽然这只是两个字的调整，但更强调诚信经营，诚信展业，诚信服务，显示了企业将诚信的思想植根于每一位平安人的心中，落实到具体的工作中去的决心。同时，平安推出以执行力为中轴的“执行文化”新理念，将执行力与凝聚力、竞争力紧紧结合在一起，显示出平安的核心竞争优势。平安企业文化的不断发展与更新，保证了企业永续的朝气与活力，使企业“百年老店”的憧憬有了坚实的基础。
（三）管理层对企业文化的倡导和实施，是企业文化管理取得成效的保障
平安要求每一位管理者从观念的转变、认识的提高和行动的落实，从我开始，带动下属、同事，自觉以价值最大化来指导一切经营管理行为。这是平安企业文化管理卓有成效的保障。
平安企业文化由高层倡导，中层积极推行，基层负责落实。高层领导审时度势，根据时代与企业发展的需要，及时引导企业更新观念，利用战略调整和大型活动推广文化管理。中层管理者着力营造企业的文化氛围，通过激励和矫正使平安的企业文化得以推行。基层管理者要在日常的管理中落实企业的文化内涵，这是难度较大的一个层面，如果把握不好，容易在效益与内在价值中迷失。
讨论题
1.平安文化管理的基础是什么？它对平安实行价值最大化有什么作用？
2.平安企业文化管理有何特征？这些特征与平安经营理念的关系是什么？
3.如果你是一位管理者，你将怎样看待和处理企业整体文化管理与基层管理实践中少量的不和谐现象？怎样看待企业长期目标与短期利益的关系？
