被上级批评或指责,虽然应该诚恳而虚心地听取,但并非说你无论何事何因都一定要忍气吞声,无论对错都要一古脑儿接受。必要时应该勇于辩护,并且要做积极有效地的辩护。
晋文公一次用餐时,厨官让人献上烤肉,肉上却缠着头发。文公叫来厨官,大声责骂他说:“你存心想让我噎死吗?为什么用头发缠着烤肉?”
厨官叩着响头,拜了两拜,装着认罪,说:“小臣有死罪三条:我找来细磨刀石磨刀,刀磨得像宝刀那样锋利,切肉肉就断了,可是粘在肉上的头发却没切断,这是小臣的一条罪状;拿木棍穿上肉块却没有发现头发,这是小臣的第二条罪状;捧着炽热的炉子,炭火都烧得通红,烤肉烘熟了,可是头发竟没烧焦,这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣么?”
文公说:“你讲的有道理。”随即叫来厅堂外的侍臣责问,果然有人想诬陷厨官,文公就将此人杀了。
这明显是个冤案,如果厨官正面辩解,有可能使晋文公火上浇油,怒气更盛而获死罪。因此,厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状,其实是为了澄清事实:切肉的刀如此锋利,肉切碎了而头发居然还绕在上面;肉放在火上烤,肉烤焦了而毛发犹存。这明显不合乎事理。至此,厨官已证明自己无罪,同时提醒晋文公,是否有人陷害自己?厨官的辩解顺其意,却能揭其诬,可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。
口才专家提醒您:
有时候,做错了事的责任不在下级,而是由于上级的缘故,这时应大胆辩解了。不辩解,只能使上级对你的印象更加恶化,而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以,工作中,尤其是下级与上级之间,由于地位不同,而发生意见相左的情况时,不要害怕会被认为是顶撞,应积极地说明理由,沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都意气用事,头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责,反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时,更应该积极辩明。其要点和方法有以下几点。
(1)不要畏惧
对于那些脾气太大的上司,你千万不要心存畏惧。许多人都很害怕这种上司,看到这种火冒三丈的样子心里就直打哆嗦。其实,这根本就没有必要。大家都是同样的人,他脾气再大也不会活活吃了你。
作为一个下属,你完全不必害怕声色俱厉的上司,越是嚷得凶的上司,往往心越软。况且他只是脾气上来时才那样不可理喻,等到发完脾气之后就会变得心平气和了。
(2)把握时机
对于一个下属来说,与脾气太大的上司相处一定要学会运用灵活变通的原则。如果上司错误地指责了你,那么你应当找一个最合适的时机加以积极的辩解,这对一个下属来说十分重要。
那么什么样的时机才算合适恰当呢?这要根据实际情况来看。不过,经调查研究表明,向脾气太大的上司辩解应该越早越好。辩解得越早,则越容易采取补救措施。否则,因为害怕上司的责骂而迟迟不说明,越拖越误事,上司会更生气。另外,你不要在上司火气正旺时着急辩解,否则只能是火上浇油,不但什么事也说不清楚,还会把事情弄得更加糟糕。
如果你的上司脾气很大,他不分清红皂白地当众斥责你,你就要及时约他私下谈一谈。可以对你的上司这样说:“昨天,你因为我的工作出现了失误而在我的办公室当着我的下属斥责了我,未免有点过火,弄得我很难堪,连我的下属也很不好意思。要知道他们对我的尊重很重要,就像我应该尊重你一样。你当众批评我,会影响我的威信,也影响了我以后能力的发挥。这对你、对我、对咱们以后的工作都不利。我相信你还是希望我很好地发挥我的能力的。我希望,以后这一类的事到你的办公室去,或在咱们俩单独在一起时进行。那样效果会更好,因为我会心平气和地听着你的话。”
一般来说,这样的话你的上司是会接受的,也会进行冷静思考的。
假如,他并没有认真考虑你的意见,以后仍当着你的下属斥责你时,你就可以打断他的话。然后说:“我们是不是可以去你的办公室谈一谈?”这样,他就会记起你以前同他的谈话。
如果你的上司经常小题大做,令你难堪,而对别的下属不会这样,你就要考虑在他面前重新树立一个更有利于你的形象。
与脾气太大的上司相处时,如果遇到上司的责难或误解,你理所当然地应该为自己的清白勇于答辩,积极辩解。不过,与平时讲话一样,应该讲究技巧、时机。只有选择恰当的答辩技巧,把握合适的时机,你才能既不冒犯上司,又能达到自己的目的。
(3)简洁适当地道歉
脾气太大的上司怒火中烧之时往往希望下属能向自己认错,能够深刻地进行反省。许多下属都深谙这一规律,于是当上司训斥完自己的时候就马上向上司深刻反省一番,以求能获得上司的原谅。
向上司道歉的确是一个获得上司好感、消除上司怒火的重要方法,但是道歉也有一定的原则,绝对不是随意地进行。当你向上司道歉时,一定要简洁明了,恰到好处。千万不要悔恨不已,痛哭流涕,不成体统。越把自己说得无能,越会增加上司对你的不满。还是适当一点为好,但要说到本质上,说明自己对错误已经有了足够的认识。
另外,在你向上司道歉时千万不要说:“虽然那样……但是……”这种道歉的话,让人听起来觉得你好像是在强词夺理,无理搅三分。道歉时,只要说:“对不起!”不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的上司,或许就可以化解彼此的矛盾。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争,好让上司了解自己的立场。
(4)站在对方立场讲话
当你向脾气太大的上司辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。
上级责备下级,当然是出于自己的立场。如果下级不了解这一点,一味认为自己受了冤枉,站在自己的立场上拼命替自己辩解,只能是越辩越使上司生气。应该把眼光放高一点,站在对方的立场上来解释这件事,则容易被接受。
要知道脾气太大的上司在发起脾气时是很难听进别人的解释的。所以,你要想让上司接受你的辩白,就要站在他的立场上讲话,千万不要只注重自己的感受。记住,当你向上司辩解时不管是何种情况,都不要加上“你居然这么说……”“你从来没有想想我的难处”等话语。
任何人都有保护自己的本能,做错事或和旁人意见相左时,都会积极地说明经过、背景、原因等。但在上司看来,这种人顽固不化,只是找理由为自己辩护罢了。你只有站在上司的立场上理智地说明事实,才有可能得到上司的理解和认可。