感恩是现代有责任心的员工健康性格的表现。一个连感恩都不知晓的人，必定拥有一颗冷酷绝情的心，也绝对不会成为一个对社会作出贡献的人。感恩，既是一种对恩惠心存感激的表示，也是每一位不忘他人恩情的人萦绕心间的情感。
感恩是一种美德
朱子治家格言上说：一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰。目的就是要让我们懂得感恩和节俭。时时怀着感恩的心是一种善良的美德，也是一个做人的基本原则。知足的人都懂得感恩，能对一花一草、一山一水都表示谢意的人，他的人生必定是丰富而富足的。
2005年春节联欢晚会上，一支由群聋哑人组成的舞蹈队，的确让全国人民领略到了美的别样韵味。那是一种源自心灵的震撼，她(他)们以无声的挥洒、曼妙的身姿，为有声世界带来了最为精彩的传神画卷。这就是《千手观音》，一个在一夜之间被十几亿人记在心底的古典乐舞，它最终被观众们评选为春节联欢晚会最喜爱的节目，捧取了象征着荣誉与辉煌的至尊金杯。
那么，这个由聋哑人演员表演的节目，何以能够在大腕云集的春节联欢晚会上脱颖而出，赢得如此高的赞誉？这其中的原因，首先就是因为这个节目是来自心灵的舞蹈。据领舞邰丽华介绍，演员们都是怀着感恩的心来演出的。因为身为残疾人，她(他)们都曾得到过无数人的帮助，对"爱"与"善"有着超于常人的体验和渴望。音乐是舞蹈的灵魂，不幸生活在无声世界的演员们从没感受过音乐之美。但正是这一份特殊的际遇，使得她们的心与音乐息息相通，从最本质的意义上领略了音乐的灵魂，这是她(他)们能将这个舞蹈演绎得如此完美的重要基础。
同样，《千手观音》舞蹈的编导张继钢曾这样讲："我觉得，聋哑人来演千手观音这样的作品，对于演员自身也是一个教育，让他们懂得爱别人，接受别人的爱要知道感谢。只要是愿意帮助别人，就会有另外的一千只手来帮助你；如果你要是个好人，是个善良的人，你自然会伸出一千只手去帮助别人，我认为这就足够了。"
《千手观音》把快乐感恩的心完全表达了出来，并表现对健康的人格、生命的热爱和追求，以"爱是我们共同的语言"传递人类最大的祈祷与祝福，表达的是真情，闪耀的是人性的光芒，这又怎能不让人感动！因此，生活中我们要学会爱，要用千只手去帮助身边需要帮助的人；要学会感恩，要用千只手去报答帮助过自己的父母、领导、同事甚至公司。
史蒂文斯先生突然失业了。他是一个程序员，在软件公司干了8年，他一直以为将在这里做到退休，然后拿着优厚的退休金颐养天年。然而，公司却突然倒闭了。史蒂文斯的第三个儿子刚刚降生，重新工作迫在眉睫。然而一个月过去了，他没找到工作。除了编程序，他一无所长。
终于，他在报上看到一家软件公司要招聘程序员，待遇不错。他揣着资料，满怀希望地赶到公司。应聘的人数超乎想象，很明显，竞争将会异常激烈。经过简单交谈，公司通知他一个星期后参加笔试。凭着过硬的专业知识，笔试中他轻松过关，两天后面试。他对自己8年的工作经验无比自信，坚信面试不会有太大的麻烦。然而，考官的问题是关于软件业未来的发展方向，这些问题，他竟从未认真思考过，因此，他被告知应聘失败了。
史蒂文斯觉得公司对软件业的理解，令他耳目一新，虽然应聘失败，可他感觉收获不小，有必要给公司写封信，以表感谢之情。于是立即提笔写道："贵公司花费人力、物力，为我提供了笔试、面试的机会。虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！"这是一封与众不同的信，落聘的人没有不满，毫无怨言，竟然还给公司写来感谢信，真是闻所未闻。这封信被层层上递，最后送到总裁的办公室。总裁看了信后，一言不发，把它锁进了抽屉。
3个月后，新年来临，史蒂文斯先生收到了一张精美的新年贺卡，上面写着：尊敬的史蒂文斯先生，如果您愿意，请和我们共度新年。贺卡是他上次应聘的公司寄来的。原来，公司出现空缺，他们想到了品德高尚的史蒂文斯。这家公司是现在闻名世界的美国微软公司。十几年后，史蒂文斯先生凭着出色的业绩一直做到了副总裁。
虽然人人都知道感恩是一种美德，然而在一个日益被商品化和市场化的社会中，我们似乎正在忘记感恩。如果以感恩的心态面对一切，即使遭遇失败，人生也会变得异常精彩。感恩是富裕的人生，它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩是幸福的起点，也是奋进的源泉。因为感恩，所以惜缘、惜福。时时怀着一颗感恩的心，最大的受益人不是别人，而是自己。
我们不仅要感谢父母，是他们给了我们生命；还要感谢家人，是他们给了我们亲情；感谢老师，是他们教给了我们知识；感谢朋友，是他们给了我们友谊；感谢那些曾经在我们生命里走过的，或者早已将我们忘却，甚至是欺骗过我们、伤害过我们的人，是他们磨炼了我们的心志。感谢不只发于声带，更是发自内心！
曾经听说过这样一句话："所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。"拥有一颗感恩的心，才是我们追求幸福生活的根源。
对工作心怀感激
我们在工作中不管做任何事，都应将自己的心态回归到零：把自己清空，抱着学习的态度，把每一项任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有好处。
有幸生而为人，要感谢大众的恩惠，感谢父母的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢国家的恩惠；没有大众助益，没有父母养育，没有师长教诲，没有国家爱护，我们何能存于天地之间？因此，感恩不但是美德，更是一个做人的基本原则。
当前，感恩已经成为一种普遍的社会道德。然而，人们常常为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠和工作中的种种机遇。这种心态总是导致他们轻视工作，并把公司、同事对自己的帮助视为理所当然，还时常牢骚满腹、抱怨不止，也就更谈不上恪尽职守了。
我们的每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必须具备的财富。如果你能每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记"拥有一份工作，就要懂得感恩"的道理，你一定会收获很多。
感恩的心态可以改变一个人的一生。当我们清楚地意识到我们并无任何权利要求别人时，就会对周围的点滴关怀或任何工作机遇都怀有强烈的感恩之情。因为要竭力回报这个美好的世界，我们会竭力做好手中的工作，努力与周围的人快乐相处。结果，我们不仅心情会更加愉快，所获帮助也会更多，工作会更出色。
一位父亲这样告诫刚踏入社会的儿子：遇到一位好老板，要忠心为他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨炼自己的技艺。
这位父亲是睿智的，所有的年轻人都应将这些话牢牢地记在心底，始终秉持这个原则做事。即使起初位居他人之下，也不要计较。一旦做好这样的心理准备，拥有健康的心态之后，不论做任何事都能心甘情愿、全力以赴，当机会来临时才能及时把握住。
对工作心怀感恩的心态基于一种深刻的认识：工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台。你对工作为你所带来的一切都要心存感激，并力图通过努力工作以回报社会来表达自己的感激之情。
感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神，当你以一种感恩图报的心态工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色。
真正的感恩应该是真诚的、发自内心的感激，而不是为了某种目的迎合他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同，感恩是自然的情感流露，是不求回报的。时常怀有感恩的心态，你会变得更谦和、可敬且高尚。每天都用几分钟时间，为自己能有幸拥有眼前的这份工作而感恩，为自己能进这样一家公司而感恩。
对工作心怀感激并不仅仅有利于公司和老板。感激能带来更多值得感激的事情，这是宇宙中的一条永恒的法则。努力工作一定会带来更多更好的工作机会和成功机会。除此之外，对于个人来说，感恩赋予我们富裕的人生。感恩是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。
失去感激之情，人们会马上陷入一种糟糕的境地，对许多客观存在的现象日益挑剔甚至不满。如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就会失去平和、宁静的心态，并开始习惯于注意并指责那些琐碎、消极、猥琐、肮脏甚至卑鄙的事情。放任自己的思想关注阴暗的事情，你自己也将变得阴暗，并且你会从心理上感觉阴暗的事情越来越多地围绕在你身边，让你难以摆脱。相反，把你的注意力全部集中在光明的事情上，你将会变成一个积极向上的人，一个大有作为的人。
不要浪费时间去分析和抨击高高在上的公司官僚，不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的部门主管。指责别人不能提高自己，相反，抨击和指责他人只能破坏自己的进取心，徒增莫名的骄傲和自大情绪。市场永远是公平的，它会以自己的方式去实现公平。一切有损公司利益的行为和个人终将被清除，那些风光一时的不称职者终将被社会无情淘汰。
如果你牢骚满腹，请将目光从别人的身上转移到自己手中的工作上，心怀对工作的感激之情，多花一些时间想想自己还有哪些需要改进和提高的地方，看看自己的工作是否做得完美。如果你每天能怀着一颗感恩的心而不是抱怨的心态去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的，工作的结果也将大不相同。
只有带着一种从容、坦然、喜悦的感恩心态去工作，你才会获取最大的成功。
因为感恩，所以用心
"我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱，我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我。。。。。。感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜。。。。。。"每次听到这首歌时，心中都会莫名地涌动，身体感觉一片清凉。毕竟世界那么大，我们之于它不过沧海一粟。人生在世，眨眼云烟。我们要学会感恩，凡事感恩，对每一件美好的事物都心存感激。这样才会开心地、温暖地走过一生。
感恩不一定是感谢大恩大德，感恩可以是一种生活态度、一种心境与情操。人生在世，不如意事十有八九，如果我们沉陷于那些烦闷之中，那么生活就会变得索然无味，甚至是一种痛苦。我们应享受生活，对生活中的每一件事都心存感恩，那样我们会有坦荡的心境、开阔的胸襟。
一些人认为父母对我们的养育是理所当然的，朋友的帮助不过是举手之劳。埋怨生活、埋怨一切，剩下的只有抱怨，失去了那份润泽心灵的感动。其实身边的一切都是美好的，让我们拂去蒙在心灵上的那一层灰，用心去感恩生活。
感激温暖的阳光，因为它驱散了阴霾；感激风雨，因为它让我们学会了坚强。感激父母辛勤的工作，因为他们让我们无忧地生活；感激同伴的热心帮助，因为困难时给了我们莫大的资助。感激身边的一切，道路、小草、森林、湖泊。。。。。。因为它们给予了我们生命的本质。
感恩的心容易感动，感动的心充满感激，感激的心充满快乐。让我们一起感受平凡中的美，用感恩的心传递感动。
史永红是中国人寿保险公司的员工。像许多营销员一样，史永红从事这一职业，是从对保险的认同开始的。
史永红热情外向，喜欢旅游、摄影，多年来跳国标舞。史永红外向的性格令她在寿险营销这一行业如鱼得水。入职仅２０天，就做下一张大单。初战告捷，史永红信心大增，也奠定了多年来持之以恒的基础。
史永红十分注意不断提升自己，真正做到一流的业务员。史永红喜欢和每一个客户交换理念，因为"一流的业务员是推销理念，而二流的业务员是推销服务，三流的业务员是推销产品"。
她的许多客户是公司老板，他们的经营所得现在非常高，但将来的医疗和养老保障并没有提早安排。老板总是想现在抓紧手中的资金投放在生意上，让钱再升值赚更多的钱，但是没有想到风险是无处不在的，应该提早把自己和家人的生活安排得"锦上添花"。孩子的教育金和自己的养老金，可以用保险的形式做充分的准备。这样用"零存整取"的方式，来保障将来不做老板时和现在的生活水平一样，不打折，永远做老板。她把这个观念带给很多老板朋友，深受老板的理解和支持，大家都积极参与。史永红专业的气质和豪爽的为人同时也赢得许多转介绍。
愈成功的人，愈懂得感恩。愈懂得感恩的人，就愈成功。史永红是个懂得感恩的人。她说："伙伴每一次的掌声，都像是激励我的鼓点。每一次的鲜花，我都把它播种到春天的土壤里，能够让它满园春色。公司所有的奖励我都能鞭策自己争取到。每一次的证书，都能激励自己把目标提高。现在我和我的团队都是第一名，我要做到星星之火可以燎原，争取让中国人寿的伙伴们共同进步和发展。"
做一个营销员当然很辛苦，但谈到辛苦，史永红总是会谈到另外一些人：那些边远地区的业务员，那些只身一人在北京的外地业务员，那些年纪大了、快退休的业务员。她说想到他们，就会觉得自己的这点辛苦算不上什么，他们的艰辛会成为每天对自己的激励。
人生的路上充满荆棘，无数的挫折也许会让你泪流满面。但只要你永不放弃，总有一天会取得成功，你也会变得更加坚强。所以要感激你的敌人、感激失败、感激生活中的种种磨难。正如开头那首歌中唱的："天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦，我还有多少爱，我还有多少泪，要苍天知道我不认输。"
感恩是对生活充满信心。我们有理由相信每天都有灿烂的阳光，只要我们对生活充满期待。也许你今天并不开心，但不要郁积在心，你要相信明天会有绚丽的彩虹。感恩也是一种把握现在的享受。"夕阳无限好"，就让我们尽情地享受吧，不要哀叹"只是近黄昏"。
感激老板--成败得失缘于您的宽容
一个人只有心存感恩，才是具有完善人格的人，更会得到外界的认可。只有这样，你才懂得服从执行老板交给你的任务，才会得到老板的信赖。
生活中，很多人可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠。他们将工作关系理解为纯粹的商业交换关系，相互对立理所当然。其实，虽然雇佣与被雇佣是一种契约关系，但是也并不至于完全对立。从利益关系的角度看，是合作双赢；从情感关系角度讲，可以是一份情谊。
肯德基在中国大约有5000名餐厅管理人员，针对不同的管理职位，肯德基都配备了不同的学习课程，学习与成长相辅相成，是肯德基管理技能培训的一个特点。
比如，当一名见习助理进入餐厅，适合每一阶段发展的全培训科目就在等待着他。最初，他要学习进入肯德基每一个工作站所需要的基本操作技能、常识，以及必要的人际关系管理技巧，随着他管理能力的增加和职位的升迁，公司会再次安排不同的培训课程。
当一名普通的餐厅服务人员经过多年的努力，成长为管理肯德基餐厅的地区经理时，他不但要学习领导入门的分区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能培训，并获得被送往其他国家接受新观念以开拓思路的资格的机会。除此之外，这些餐厅管理人员还要不定期地观摩录像资料，进行管理技能考核竞赛。
虽然别的企业不可能像肯德基那么做，但是为了追求效益、创造价值的氛围也会加速你的成长，锻炼你的学习能力、接受新事物的能力以及解决问题的能力。静下心来想想，你成长中犯过的错误，哪次不是老板帮你买单？
老板给你提供了一份工作，并且容忍你的错误，等待你的成长，等待你从一名普通员工成长为一名有责任心的优秀员工，为你的每一次错误付出代价。难道你不该对老板感恩吗？感谢他对你的信任，感谢他给了你这份工作，感谢他让你有机会证明自己的实力。
一位职场成功的优秀员工说："是一种感恩的心情改变了我的人生。当我清楚地意识到我无任何权利要求别人时，我对周围的点滴关怀都抱有强烈的感恩之情。我要竭力回报他们，我要竭力让他们快乐。结果，我不仅工作得更加愉快，所获帮助也更多，工作更出色。我很快获得了公司加薪升职的机会。"
这种感同身受的发言，应当引起我们的注意，当你满怀感激，尽心竭力地将自己的才能"奉献"给公司时，老板一定已"心中有谱"，一定会为你提供展示才华的舞台，让你人尽其才，尽显才能。
一位曾经聘用过数以百计员工的管理者曾经谈起自己招聘人的心得：面谈时最能体现出一个人思想是否成熟、心胸是否宽大，只要听他对刚刚离开的那份工作说些什么就知道了。前来应征的人，如果只是对我说过去雇主的坏话，对他恶意中伤，这种人我是无论如何也不会考虑的。
你的老板因为信任你，相信你能把工作做好，所以给了你薪水，给了你机会。不要忘记了，这时候他也是冒着风险的。无论是因为什么样的原因，你都不该在背后说老板的坏话。如果你们之间有什么误会，那就努力消解。对待老板的态度应该是在感恩心态的基础上，尊敬他、欣赏他，向他学习。
如果你对老板心存感恩，那么公司的明天必将充满浓浓的人情味，你也会尽职尽责地工作，收获更大的成功。心存感恩，你的生活就会改变，你的工作实效将会与众不同。这也是一种新兴的管理理念，在无形中创造着价值，你一定会从中得到一些益处。
你是否曾经想过，用一种特殊的方式，告诉你的老板，你是多么有责任心，多么热爱自己的工作，多么感谢从工作中获得的机会。你是否已经建立起了这样一种自我意识：在我们的心中，我们应该为他人，也为自己，多一些感恩，多一些善意，多一些微笑，从生活的每一刻起。
感激同事--成功大家都有份
同事，顾名思义，就是一起做事的人。人之所以成为同事，就是为了完成共同的事业。假如事情完成得不好，那叫事故；事情完成得好，就成为了事业。可见，同事对一个人是多么重要。世界上最好的东西是一个好同事，比一个好同事更好的东西是一群好同事。
一个生气的男孩向他妈妈大喊他恨她，然后他又害怕受到惩罚，就跑出家门，来到山腰上对着山谷大喊：我恨你！我恨你！我恨你！山谷传来回应：我恨你！我恨你！我恨你！男孩吃了一惊，跑回家去告诉妈妈说，在山谷里有个可恶的男孩对他说恨他。于是妈妈就把他带回山腰并让他喊：我爱你！我爱你！男孩按妈妈说的做了，这回他发现有个可爱的小男孩在山谷里对他喊：我爱你！我爱你！
生活就是这样，你对同事感恩，与他们友好相处，他们自然也会同样喜欢你，你们会组成一个强大的团队，共同获取成功。
每个人事业的成功都需要别人的帮助。刘备若没有诸葛亮辅佐，想三分天下无异于白日做梦。当天才遇到天才，互相切磋砥砺，就会放射出更耀眼的光芒。即使是庸才遇到庸才，只要互相取长补短，同样能如虎添翼，所谓"三个臭皮匠，顶个诸葛亮"。优秀的同事就像撑杆，能让你跃过徒手不可能跃过的高度，让你事业的画卷更加生动流畅。
因此，你要对你的同事感恩。他们的帮助绝不是可有可无的。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，良好的同事关系是成就事业不可缺少的根据地。很难想象一个在同事中间孤立无援的人，能够把工作做得出色，得人心者得天下，得同事者得事业。
感谢一下身边的同事，大家教会了你很多东西，让你不断地成长着，你们一起成长一起进步，这就是团队的力量。在团队里大家可以交流信息，共享经验，相互帮助。在这样的一个集体当中，你也有信心让自己变得更优秀，有信心做好自己的工作。
在你的错误发生之前，那些对你说很多话，给你很多分析和建议的同事，你不应该感谢他们吗？在犯错误后，对你没有抱怨、指责的同事，你不该感谢他们吗？那些总是对任何事都怀着一颗理解之心的同事，对于他们来说，团队里快乐的气氛才是最重要的，而不是个人利益。对于这些同事，你不该感谢他们给了你一个良好的工作氛围吗？
周围的同事在与你共事时，一直理解你、支持你。你只需要大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。
感激客户--我的业绩因你而卓越
你对客户的贡献，决定了你的业绩，也决定了你的经济收益。所以要时刻反省，自己的工作为客户创造了多少价值。
一次，一对老夫妇选购彩电，他们同时看中了几种品牌，始终拿不准主意。营业员通过交谈得知，两位老人是为将要出嫁的女儿买嫁妆。出于对女儿的疼爱，他们希望给女儿买一台功能全、价格贵一些的彩电。
营业员又从两位老人那里了解到：女儿、女婿因为科研工作忙，连挑选彩电的时间都挤不出来。营业员十分诚恳地说："买电视机，按需求去买才划算。买功能多的，如果平时不用，等于白花钱。您要是信得过，我建议买这种品牌的，不但实用，省下的钱还可以添置一组书柜，也许您的女儿、女婿更需要。"
这番话让两位老人十分感动，他们说："难得你说出了这么中肯的话，我们完全相信你，你就帮助选一台电视机吧。"在这位营业员的热心帮助下，老人高高兴兴买了一台彩电。
如果这位营业员不考虑老人的利益，而是投其所好，引导他们选购价格贵的，即使眼前的生意做成了，但他们在实际使用中逐渐发觉了其中的不足之处，那么，再买东西时，他很可能就不再找你了。
你要感谢你的客户让你创造了业绩。但同时你也要明白，如果企业只拥有一次性交易的客户，那么是无法发展壮大的；要想使企业有所发展，企业就应该不断开发并留住客户，并与大客户建立长期合作的关系。
同理，你要想成为一个业绩卓著的职业人员，就要不仅仅和客户做一次生意，而是和客户做永久的生意。不仅仅要和客户做生意，更要和客户建立感情。只有这样，才能轻松自如地取得非凡的业绩，成为一名卓越的成功人士。这就需要你首先对客户有感恩的心态，然后真诚地对待他们，留住他们的心。
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩；别人也是为单位做事，他也希望自己的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意多为客户着想，尽量减少客户不必要的开支，那么，客户也会节省你的投入。
另外你也可以做一些额外的事情来表达你的感激。比如客户需要某些资料又得不到时，你可以帮他搞到。甚至客户生活中碰到的一些困难，你也可以帮助他们。这样你与客户就不仅仅是合作的关系，更多的是朋友关系了。一旦有机会，他们一定会先想到你。
你还可以通过超值服务来表达你的感激，同时也留住客户的心。超值服务对客户而言，意味着厂家让利，超值服务可以提高客户的满足感，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。
如戴尔公司不仅仅是电脑供应商，还是客户在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与客户一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使客户事先针对科技的变化而规划适应措施，而不只是被动地接受。戴尔公司所提供的这种超值服务，会使公司与客户的关系更加巩固，建立起最稳固的信任、诚实及伙伴关系。
同时你还应该对客户的反映做出及时的回应。客户可以看到你们公司细致的、个性化的服务，对公司的满意度自然提高，成为你们公司的忠诚客户。
英国航空公司就与客户建立了良好的互动关系。该公司在大厅里设置了录像间，不满意的客户可以马上走进录像间，通过录像直接向总裁提出投诉。同时，英国航空公司耗资670万美元安装了一套电脑系统，用来分析乘客的喜好，目的是永远留住这些乘客。通过这个录像间投诉系统，英国航空公司在很短的时间内对各类投诉个案提出处理意见。通过对客户喜好的分析，尽量增加客户喜欢的服务，提供个性化的服务，这使得客户的满意率极度上升，客户流失率降低。
当你的客户提出某项要求，而你没有能力去为他解决问题时，不要轻易说不，要积极地去帮他寻找解决问题的方法。比如你可以告诉他：没问题，虽然我们没有这项业务，但我知道哪些企业有，这是他们的名称和电话，如果他们也没办法，请打电话给我，我会再帮你想办法的。如果你不知道哪家公司能提供客户要求的服务，就对他说：我不知道，但让我查一查，我会尽快为您找些名单。客户看到你这么为他着想，心里肯定会感到受重视，以后需要合作伙伴的时候肯定首先就会想到你。
如果客户选中你，感激他，也感激你自己，因为你的贡献他认可。如果客户批评你，也要感激他，因为他还没有换掉你。如果客户苛求你，还要感激他，因为你节省了质量检查费、市场需求调研费和新产品试验费。你要特别感激挑剔的客户，是他们带给你新的市场、新的机会、新的水准和你自己在团队中的重要地位。
感激对手--是你让我如此强大
一位动物学家在考察生活于非洲奥兰治河两岸的动物时，注意到河东岸和河西岸的羚羊大不一样，前者繁殖能力比后者强，而且奔跑速度每分钟要快13米。他感到十分奇怪，既然环境和食物都相同，差别何以如此之大？
为了解开谜团，动物学家和当地动物保护协会进行了一项实验：在河两岸分别捉10只羚羊，送到对岸去生活。结果送到西岸的羚羊繁殖到了14只，而送到东岸的羚羊只剩下3只，另外7只被狼吃掉了。
谜底终于被揭开，原来东岸的羚羊之所以身体强健，是因为它们附近居住着狼群，这使羚羊天天处在一个"竞争氛围"之中。为了生存下去，它们变得越来越有战斗力。而西岸的羚羊长得弱不禁风，恰恰就是因为缺少天敌，没有战斗力。
对于羚羊来说，狼是敌人。对于我们来说，竞争对手并不是敌人，你与他之间有着更多的相似之处而不是差异。比如，麦当劳和肯德基、百事可乐与可口可乐、戴尔与惠普、蒙牛与伊利。。。。。。正是由于相互竞争的格局，才使得双方都有了快速发展的动力。
要感谢你的对手，正是他让你成长得更加强大。当今世界，就业竞争激烈，如果我们能直面对手，在不断磨砺中锤炼自己，你自然也会获得很强的就业力与竞争力。如果动物没有了天敌，会变得死气沉沉，委靡不振。同样，一个人没有对手，也就没有进步的方向。
在日本北海道，有一种鳗鱼，它被捕捞到以后很容易死掉。但有一个渔夫能够使它活得更久，就是在鳗鱼中放进它的对手--狗鱼。鳗鱼因为有了对手狗鱼，其求生意愿被最大限度地激活，因而生命得以持久。
人总是有惰性的，也容易自满。所以我们更要感谢对手，正是因为他们让我们有危机感，我们才会不断地进取，以获取最大的成功。没有他们，你可能不会意识到原来自己可以做到这么多，做得这么好。没有他，你就不会不断进步，你也不会有今天如此大的成就。
比利时的牙科医生杰奎斯·罗格外表质朴、和善，他于2001年7月在他59岁时成为萨马兰奇的接班人，当选国际奥委会第8任主席。罗格在当选后表示：我首先要感谢我在国际奥委会的所有同事，我要感谢他们对我的信任。其次，我要感谢我的所有竞争对手，这次竞选我们都是通过正当途径展现个人的才华，我认为虽然竞争都有赢有输，但这次竞选我们都是赢家，其他几位候选人也是虽败犹荣。
要学会感激和欣赏对手。取其长处补己之短，以谋求共同进步、共同发展。欣赏、理解、包容自己的对手，看淡结果的得与失，那么你的心也会因为这份平和而充满宁静和宽容。由此，在面对竞争对手的时候，你可以微笑着气定神闲地迎接挑战。胜利了，赢得辉煌；失败了，同样美丽。
竞争对手是位老师，他教会你成功失败的各种经验，让你知道自己的工作该如何做。他也迫使你进步。因为竞争对手每天都在思考如何战胜你，你不愿被打败，就必须不断进步。同时他也是面镜子，毫不留情地指出并利用你的缺点加以进攻，这可以帮助你改正缺点，完善自我。竞争对手会时时刻刻提醒你，无论你取得多大进步，都绝不能自满。
对手给予我们的，不仅仅是危机和斗争，同时还能激发我们求生和求胜之心的动力。在工作中奋斗的有责任心的员工，当你学会了感激和欣赏对手的时候，也就是人格走向成熟的时候。
感激家人--我的工作离不开您的支持
你的成长离不开家人的支持。只有取得家人全力的支持，你的事业才会更上一层楼。
日本的推销大师原一平就把他的成功归结于他的太太久惠。他认为，推销工作是夫妻共同的事业。所以每当有了一点成绩，他总会打电话给久惠，向她道喜。
"是久惠吗？我是一平啊！向你报告一个好消息，刚才某先生投保了1000万元，已经签约了。"
"哦，太好了。"
"是啊，这都是你的功劳，应该好好谢谢你啊。"
"你真会开玩笑，哪有人向自己的太太道谢的？"
"我还得去拜访另外一位先生，有关今天投保的详细情形，晚上再谈，再见。"
学会分享成功的喜悦，是取得家人支持的一个妙方。只是花了几毛钱，就能把夫妻的两颗心紧紧地联系在一起，这是任何人都能够做到的事，只是大部分人没去做罢了。
不管做什么，你都要得到家人的理解和支持，否则你做得再好也没人认同，受了委屈也没人理解，那种感觉最难受。
一位犹太教的长老，酷爱打高尔夫球。在一个安息日，他觉得手痒，很想去挥杆，但犹太教义规定，信徒在安息日必须休息，什么事都不能做。
这位长老却忍不住，决定偷偷去高尔夫球场，想着打9个洞就好了。由于安息日犹太教徒都不会出门，球场上一个人也没有，因此长老觉得不会有人知道他违反了教规。
然而，当长老在打第2洞时，却被天使发现了。天使生气地到上帝面前告状，说长老不守教义，居然在安息日出门打高尔夫球。上帝听了，就跟天使说，会好好惩罚这个长老。
从第3个洞开始，长老打出超完美的成绩，几乎都是一杆进洞。长老兴奋莫名，到打第7个洞时，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要惩罚长老吗？为何还不见有惩罚？上帝说：我已经在惩罚他了。
直到打完第9个洞，长老都是一杆进洞。因为打得太神奇了，于是长老决定再打9个洞。天使又去找上帝了：到底惩罚在哪里？上帝只是笑而不答。
终于打完18洞，成绩比任何一位世界级的高尔夫球手都优秀，把长老乐坏了。
天使很生气地问上帝：这就是你对长老的惩罚吗？
上帝说：正是，你想想，他有这么惊人的成绩，以及兴奋的心情，却不能跟任何人说，这不是最好的惩罚吗？
这个故事想要说明的道理是：不能分享是痛苦的。在你的职业生涯中，总会遇到让你开心或是不开心的事情，你非常需要有人分享你的快乐和痛苦。没有人分享的人生，无论面对的是快乐还是痛苦，都是一种惩罚。
感谢你的家人，当你牺牲与他们相处的时间加班或者充电的时候，他们毫无怨言地支持你，一如既往地鼓励你。他们把你的家照顾得好好的，让你没有后顾之忧。当你成功时，他们分享你的快乐；当你失意时，他们陪你走过人生的低迷。
当大威廉姆斯获得温网女单冠军时，在感谢词中，她表示：我要感谢我的爸爸、妈妈、妹妹和其他所有人，你们一直与我在一起，让我感受到了温暖，给了我许多支持。了解威氏家族的人都知道这绝对不是客套之辞。
爸爸亲自当教练。20世纪80年代，非常有远见的理查德·威廉姆斯已经注意到打网球将是一个大有前途的职业，于是他下定决心，倾尽全力要把自己的孩子们培养成为网球战将。不过，威廉姆斯家族根本雇不起专职的网球教练。为此，已近中年的老威廉姆斯自学起了打网球，他购买了各种网球教练图书，并亲自担任了姐妹俩的教练员。
爸爸总是告诉女儿：你最棒。在女儿比赛的时候，老威廉姆斯成为赛场上一道独特的风景--他总是在脖子上挂一个长焦的相机，拍下两个女儿在场地中的一举一动。
大威廉姆斯曾经说过："刚开始比赛的时候我总是不很自信，爸爸会用他拍的照片告诉我'你是最棒的'，他会说'你这个球落点打得相当好'，或者'这样的击球姿势完全正确'。。。。。。你知道吗？有家人在场，你在打比赛的时候会感到很有力量。"
妈妈为女儿设计发型。每逢姐妹俩参加重大的国际比赛，她们的母亲奥拉西恩都会不离左右，她不仅需要照顾姐妹俩的日常起居、订旅馆，而且还充当姐妹俩的公关、通信和保安工作。而且在每场重要的比赛之前，奥拉西恩的几个女儿经常举行"学术"讨论会，一块商量如何打比赛和如何发挥技术水平，甚至包括为大小威设计比赛发型。
即使是在离婚之后，父母还是共同出现在赛场观看女儿的比赛，而这给了大威无比的勇气。"你绝不会知道生活会怎么对待你，那段时间我甚至一度灰心到只盼望太阳每天晚点升起来，家人的鼓励是我能够走到现在最大的动力。"
感谢家人的支持，不论今天有多少挫折，可你仍要勇敢地活下去。感谢不离不弃的家人，让你知道有人如此爱你。作为你最亲密的人，家人的理解和支持是你成功的最大保障，他们总会给你无比的信心。工作也许很辛苦，但是为了让你深爱的家人过得更好，你会拥有不断前进的动力。感谢他们为你所付出的一切吧，可口的饭菜、干净的衣服、温馨的环境、欣慰的笑容、担忧的泪水。。。。。。
感谢家人的爱和支持，他们让你的成功变得有意义。
感激工作--是你给了我宝贵的财富
假如你对待工作心怀感恩，那么你的生活就是天堂；假如你非常讨厌你的工作，那么你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。对工作的态度决定了工作的好坏，也决定了生活的质量。
工作为你提供了生活的保障，工作为你提供了施展才华的平台，工作为你展示了广阔的发展空间。你对工作为你所带来的一切，都要心怀感恩，并通过努力工作以回报社会来表达自己的感恩之情。失去对工作的感恩之情，人们会马上陷入一种糟糕的境地，对许多客观存在的现象日益挑剔和不满。如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就失去了平和宁静的心态，并开始习惯于注意并指责那些琐碎、消极、猥琐、肮脏甚至卑鄙的事情。
对工作心怀感恩，你才能努力工作。每天带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的。知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种主动的工作态度，为自己的行为负责，是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最根本区别。明白了这个道理，并以这样的眼光来重新审视我们的工作，工作就不再成为一种负担，即使是最平凡的工作也会变得意义非凡。
对工作心怀感恩之情，可以改变一个人的一生。
有个乞丐遇到了上帝，他请求上帝满足他三个愿望，上帝答应了。
乞丐的第一个愿望是要变成一个有钱人，上帝立刻满足了他。
成了有钱人后，乞丐又希望自己能年轻40岁，上帝挥一挥手，老乞丐就变成了20来岁的小伙子。
乞丐兴奋极了，接着又向上帝提出了他的第三个愿望：一辈子不需要工作。
上帝也答应了他，乞丐立刻又变回了路旁那个又老又脏的乞丐。
乞丐不解地问："这是为什么？我为何又变得一无所有了？"
上帝说："工作是我所能给你的最大祝福了。想一想，如果你什么都不做，整天无所事事，那是多么可怕的一件事啊！只有投入工作，才有生命的活力。现在你把我给你的最大的恩赐扔掉了，当然就一无所有了！"
如果一个健康的人长期因为没有工作而食无定餐、居无定所，惶惶不可终日，那么他在得到了一份稳定工作后一定会善待这份工作。失业的日子是痛苦的，当失业的人听到别人下班后连连抱怨："太累了！"他们一定会说："身在福中不知福！"人们往往好了伤疤忘了疼。那些抱怨工作很累的人也曾失业，也曾神往得到一份工作，哪怕只给吃、喝、住；但一旦千辛万苦找到一份工作，时日不长，又嫌吃得不佳、睡得不适、工资太少了，并且大有抬脚开溜之意。其实，工作着才是幸福的。要想生活得快乐，最重要的是要知足。
对工作心怀感恩并不仅仅有利于公司和老板。感恩能带来更多值得感激的事情，这是宇宙中的一条永恒的法则。请相信，努力工作一定会带来更多更好的工作机会和成功机会。除此之外，对于个人来说，感恩是富裕的人生。它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。
每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感恩的客户等等，这些都是工作成功必须学习的感受和必须具备的财富。如果你能每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记"拥有一份工作，就要懂得感恩"的道理，你一定会收获很多。
