黄金寓言：
一位生意人经常出差，经常买不到对号入座的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他总能找到座位。
他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢找过去。这个办法听上去似乎并不高明，但却很管用。每次，他都作好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不着走到最后就会发现空位。他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。
经常是在他落座的车厢里尚余若干座位，而在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。
他说，大多数乘客轻易就被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，很少细想在数十次停靠之中，从火车十几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇； 即使想到了，他们也没有那一份寻找的耐心。
眼前一方小小立足之地很容易让大多数人满足，为了一个座位背负着行囊挤来挤去有些人也觉得不值。他们还担心万一找不到座位，回头连个好好站着的地方也没有了。
生活中也有很多安于现状、不思进取和害怕失败的人，他们永远只能滞留在没有成功的起点上，与那些自愿主动找座位的乘客一样，只能在上车时最初的落脚之处一直站到下车。
黄金案例：
无论多么好的商品如果服务不完善，客人便无法得到真正的满足，甚至于服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，从而丧失商品自身的信誉。
许多公司称服务员为“处理机械修理工作的人员”。机械工与推销员为客户所做的一次服务，都可以说是一种推销行为。
要记住，没有一样货品是十全十美的。当然，货品制造得愈好，其所需要的服务工作愈少。但是，如果需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的。这种工作应该由受过训练的人员去担任，并应该利用你公司所制造的，所销售的，或所介绍的最好的零件与材料。
至于在推销给经销商或批发商时，那么你就是他们与公司之间的直接联系人。你一定要指示他们如何去处理服务性的事务； 你一定要将一些特殊的服务问题向你公司提出； 你一定要有充分的准备，以便于必要时亲自出马； 你一定要成为一个你公司利益的保护者。
当你检查一下今天的访问时间表时，你也许会说：“我今天不必再浪费时间去看李先生了——他在以后5年中不会再买我们的货品。”但是要记得，那位你当初将货品售给他的李先生是一位忙人，他是不能消耗许多时间到他事业所在的地方，调查你卖给他的产品是否都正在发挥作用。也许那些地方人事有了变动，新人员是否都能使用你那种设备呢？这就是一个问题了。这时，如果你真正想为客户服务，那么你仍须前往访问，以便随时处理这一类的问题。虽然这种工作也许是相当繁重的，但要记住，你的竞争者是不会怕繁重的，他们仍会不断地前往访问。过了不久以后，他们也许已经说服了你的客户，使他相信他们的货品比你的好了。到了这个时候，那就只能怪你自己不是一位真正能为客户服务的人员了。
黄金提示：销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是创造永久客户的不二法门。
