兰州供水段 武玉珍
水费收费厅里人声鼎沸,热闹得如同集贸市场。我被吵得头脑发胀、神经紧张。突然,有人喊道:“你给我少找钱了!”我抬起头,一位老人冲我扬了扬手里的钱。我连忙看了看发票存根上的数字,然后解释道:“你给我50元,水费5元,我找你45元,不对吗?”
“我给你的是100元呀,我出门带的都是100元……”老人的声音一下子高了八度。我也不觉大声地说:“发票上显示很清楚,你给了我50元。”
“不可能。”老人仍在坚持。我急急拿起钱盒对老人说:“我上班刚半小时,收的钱全在这里,你给我找出张100元的来!”老人看了一眼钱盒,一边自言自语地说:“我带的全是100的呀……”一边将兜里的钱掏了出来——他掏出了一沓面额50元的钞票。
“老爷子,你这一沓钱里没有红票子呀!”好事者一句话,引得周围一片笑声。“我眼神不好看错了,或者记错了……姑娘对不起啊……”老人似乎在向我道歉。“我们年龄大了,眼花了,记性也不好了。”一位大娘在说话。
我摇摇头,未置可否,苦笑着继续工作。
两天后,我从《人民铁道》报上读到了孙奇姐的先进事迹,在感动之余,我问自己:假如换作孙奇姐,她会怎样处理呢?她会对那位大爷的道歉置若罔闻、对大妈的解释不理不睬吗?
回答是否定的。孙奇姐不会,她不会语气生硬地说话,也不会把钱盒拿出来示威。她会微笑着耐心地解释,会微笑着等大爷点清钱数,会和大家一起对大爷的举动报以善意的笑。她会真心地接受大爷的道歉,会感激地回应大妈的解释,会毫无芥蒂地继续守在13号窗口,把微笑送给每一个看到她的人,把优质的服务带给每一个来到她身边的人。
同样是服务工作,孙奇姐因为付出,收获了快乐;因为执着,收获了精彩;因为坚持,树立了品牌。由此,我审视自己,虽然我没有对用户呼来喝去、态度蛮横,但是也没有做到用心服务、用情工作。试问自己,面无表情、按部就班的工作状态是不是也算一种“冷暴力”呢?学习孙奇姐,我该从何做起呢?
第二天,当要去用户家抄表的时候,我提醒自己,像孙奇姐那样,微笑,宽容,爱心无限。敲门轻一点,说话慢一点,核对仔细一点。我深深地体会到,微笑是最好的语言,愉快的情绪可以感染别人。我感到工作起来既轻松又快乐。
第三天,我遇到了一位独自在家的小朋友,躲在猫眼后面不肯开门。我没有生气地喊叫,而是嘱咐她好好在家等妈妈回来,不要给陌生人开门。在我准备离开时,那扇门却打开了,一位漂亮的小姑娘站在门口,美若天使。我不仅愉快地抄了表,而且利用自己的特长为她辅导了一番作文。小姑娘一口一声“阿姨”,叫得我心里如蜜般甜。
第四天,我在单元门口遇到了住在三楼的一位大妈,大妈拎了几个大包。我改变了自一楼抄起的习惯,帮忙把东西送到门口后从六楼开始抄表。大妈满脸是笑地迎接了我,还和我唠起了家常。临走的时候,大妈硬塞了几个自己蒸的包子给我——不知孙奇姐会不会接受,但是我觉得那味道像极了妈妈包的。
第五天,第六天……
渐渐地我明白了,孙奇姐并不“奇”,她只是做了很多人可以做到、但没有去做的;她只是以实际行动践行了一名铁路工作者服务社会的理念。孙奇姐又很“奇”,三尺售票台,因为她的无私奉献而宽广无比;小小火车票,因为她的真诚服务而深情无限;普通的服务工作,因为她的执著追求而精彩纷呈。
她以不懈的追求和顽强的意志诠释了人生的真谛,她让我明白了一个道理,只有做好每一件小事,才能成就一番事业。从此,我每天以孙奇姐当“镜子”,反思自己的行为,遇到问题,就这样想一想:
“假如换作孙奇姐……”